佟健++付曉強(qiáng)

摘 要：遼寧省在旅游資源方面的優(yōu)勢(shì)較為明顯，為了促進(jìn)遼寧省旅游業(yè)的良性發(fā)展，可以在充分分析旅游地形象存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，應(yīng)用合理的傳播策略進(jìn)行優(yōu)化。本文從旅游地形象的概念入手，對(duì)遼寧省旅游地形象傳播策略進(jìn)行分析和研究。

關(guān)鍵詞：遼寧??；旅游地形象；傳播策略

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2017）09-0258-01

旅游地形象是游客作出選擇決策的重要影響因素。基于這種情況，各個(gè)景點(diǎn)應(yīng)該在合理判斷自身旅游地形象及現(xiàn)存問(wèn)題的基礎(chǔ)上，利用傳播策略增強(qiáng)自身旅游地形象對(duì)各地游客的吸引力，進(jìn)而促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的循環(huán)發(fā)展。

一、旅游地形象

1.旅游地形象的概念。旅游地形象是指游客對(duì)旅游景區(qū)形成的整體評(píng)價(jià)與認(rèn)知。這種評(píng)價(jià)與認(rèn)知具有綜合性特點(diǎn)。

2.遼寧省旅游地形象的研究方法。就遼寧省旅游地形象而言，可用的研究方法主要包含以下幾種：第一，文獻(xiàn)分析法。這種方法是指，借助遼寧省旅游地既有文獻(xiàn)資料，進(jìn)行整理分析，進(jìn)而得出有針對(duì)性的分析結(jié)果。第二，比較研究法。這種分析方法是指，通過(guò)其他旅游地與遼寧省的對(duì)比，得出優(yōu)化遼寧省旅游地的相關(guān)結(jié)論。

二、遼寧省旅游地形象傳播存在的問(wèn)題——以沈陽(yáng)花果山為例

1.景點(diǎn)概述。該景點(diǎn)位于遼寧省省會(huì)城市的棋盤山風(fēng)景區(qū)中。整個(gè)花果山景點(diǎn)的占地面積約為100萬(wàn)平方米，在原生態(tài)的景點(diǎn)環(huán)境中，游客可以根據(jù)自身的需求和興趣選擇娛樂(lè)、拓展訓(xùn)練、度假等項(xiàng)目。

2.導(dǎo)游及服務(wù)人員專業(yè)性問(wèn)題。沈陽(yáng)花果山景點(diǎn)的導(dǎo)游角色大多是由非專業(yè)人士扮演的。對(duì)于游客而言，這種不專業(yè)的講解行為無(wú)法為其帶來(lái)美妙的旅游體驗(yàn)；而就服務(wù)人員而言，該景點(diǎn)部分服務(wù)人員存在強(qiáng)買強(qiáng)賣、對(duì)游客置之不理等不良行為。

3.交通問(wèn)題及景區(qū)規(guī)劃問(wèn)題。通過(guò)對(duì)該景點(diǎn)的分析可知，大多數(shù)游客都是乘坐“黑車”進(jìn)入景區(qū)內(nèi)部的。這種不規(guī)范的交通方式對(duì)遼寧省旅游地形象產(chǎn)生了不良影響。除此之外，該景區(qū)規(guī)劃的系統(tǒng)性較差，不同景點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)性水平相對(duì)較低。

三、遼寧省旅游地形象傳播策略

1.景區(qū)管理優(yōu)化策略。景區(qū)管理質(zhì)量直接影響游客的旅游體驗(yàn)。在改善遼寧省旅游地形象的過(guò)程中，可行的景區(qū)管理優(yōu)化策略主要包含以下幾種：第一，不文明宣傳方式抑制策略。對(duì)于游客而言，如果其在景區(qū)內(nèi)部或景區(qū)周圍見到了有關(guān)景區(qū)的小廣告，游客很容易形成該景區(qū)不規(guī)范、形象較差等負(fù)面印象。對(duì)此，沈陽(yáng)花果山景區(qū)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)這種不文明宣傳方式的控制，而是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)宣傳、新媒體宣傳等專業(yè)方式，開展景區(qū)宣傳工作。第二，構(gòu)建景區(qū)信息管理系統(tǒng)策略。原生態(tài)景區(qū)在為游客帶來(lái)舒適旅游體驗(yàn)的同時(shí)，也增加了安全事故的發(fā)生概率。為了避免出現(xiàn)上述問(wèn)題，景區(qū)可以引入一定數(shù)量的計(jì)算機(jī)設(shè)備和監(jiān)控設(shè)備等多種設(shè)備，構(gòu)建出完善的景區(qū)信息管理系統(tǒng)。在景區(qū)營(yíng)業(yè)期間，景區(qū)管理人員可以通過(guò)景區(qū)信息管理系統(tǒng)將內(nèi)部存在的安全隱患識(shí)別出來(lái)，在隱患爆發(fā)之前實(shí)現(xiàn)對(duì)隱患問(wèn)題的控制，進(jìn)而提升游客的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全保障力度。

2.景區(qū)宣傳變更策略?；谶|寧省旅游地形象優(yōu)化的景區(qū)宣傳變更工作可以通過(guò)以下方式完成：第一，新媒體宣傳方式。移動(dòng)智能終端的普及是遼寧省景區(qū)利用新媒體宣傳自身形象的基礎(chǔ)。對(duì)此，景區(qū)可以通過(guò)與關(guān)注度較高微信公眾號(hào)、微博大V的合作，將更多的游客吸引到自身景區(qū)中。第二，傳統(tǒng)媒體應(yīng)用措施。電視、廣播電臺(tái)等傳統(tǒng)媒體仍然擁有一定數(shù)量的受眾。對(duì)此，遼寧省各大景區(qū)可以自制景點(diǎn)宣傳片，利用上述媒體的傳播渠道，傳播自身的旅游地形象。

3.導(dǎo)游及服務(wù)人員培訓(xùn)策略。 導(dǎo)游和服務(wù)人員代表著遼寧省旅游地的服務(wù)形象。就該方面而言，遼寧省旅游地形象的優(yōu)化工作可以利用以下方式完成：第一，人性化服務(wù)方式。在對(duì)遼寧省各個(gè)景點(diǎn)的服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)的過(guò)程中，需要將人性化理念作為基本原則，灌輸至被培訓(xùn)對(duì)象的腦海中。在這種情況下，服務(wù)人員能夠站在游客的角度，為游客提供更加溫馨舒適的服務(wù)，增強(qiáng)游客對(duì)景點(diǎn)的滿意度。當(dāng)游客對(duì)景點(diǎn)的滿意度達(dá)到一定水平時(shí)，其會(huì)不由自主地向自己的同事或親朋好友推薦該景點(diǎn)，形成一種循環(huán)的宣傳機(jī)制。對(duì)于遼寧省而言，其旅游地形象會(huì)在這種循環(huán)宣傳機(jī)制的作用下得到有效改善。第二，專業(yè)導(dǎo)游聘用方式。通過(guò)對(duì)沈陽(yáng)花果山景點(diǎn)的分析可以發(fā)現(xiàn)：該景點(diǎn)的導(dǎo)游專業(yè)性水平較低。在向游客介紹景區(qū)風(fēng)景、發(fā)展過(guò)程等內(nèi)容的過(guò)程中，無(wú)法合理吸引游客的興趣。對(duì)此，遼寧省各個(gè)景點(diǎn)應(yīng)該將聘用專業(yè)導(dǎo)游作為一項(xiàng)重要任務(wù)。當(dāng)與專業(yè)導(dǎo)游達(dá)成合作關(guān)系之后，可以邀請(qǐng)導(dǎo)游到景點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地體驗(yàn)，以此加強(qiáng)導(dǎo)游地景點(diǎn)的了解，進(jìn)而更好地發(fā)揮導(dǎo)游的作用。

四、結(jié)語(yǔ)

遼寧省沈陽(yáng)花果山景區(qū)存在服務(wù)人員與導(dǎo)游不專業(yè)、景區(qū)規(guī)劃混亂、宣傳方式不合理等諸多問(wèn)題。對(duì)此，為了優(yōu)化遼寧省旅游地形象，可以將景區(qū)宣傳變更策略、景區(qū)信息管理系統(tǒng)構(gòu)建策略等應(yīng)用在景區(qū)優(yōu)化工作中。

★基金項(xiàng)目：項(xiàng)目編碼W2016011。

參考文獻(xiàn)：

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