處理溝通大環(huán)境，最重要的就是建立一個日常的溝通機(jī)制，體現(xiàn)在職場中就是最常見的匯報工作。所以千萬別小瞧匯報工作，這可是職場中最重要的溝通能力。

為什么匯報工作很重要

在很多人的職業(yè)觀念里，匯報工作都是表面文章，其實這是一種偏見。匯報，本身就是工作的一部分，不是形式而是內(nèi)容。

松下幸之助的傳人江口克彥認(rèn)為“對于上司來說，最讓人心焦的就是無法掌握各項工作的進(jìn)度?！毙睦韺W(xué)研究表明，人們對一個事物越熟悉就會越喜歡。所以想要在職場中獲得一個好的發(fā)展，讓老板喜歡你，就必須提高你的“職場能見度”，也就是在與工作掛鉤的地方提高你的活躍度，最簡單的就是從匯報工作開始。

什么時候去匯報工作

（1）做好工作計劃時：做好工作計劃時，應(yīng)當(dāng)向上級匯報一下，讓領(lǐng)導(dǎo)了解計劃的內(nèi)容，提出建議。這樣經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)許可之后的計劃，至少做的工作是對方想要的東西。

（2）工作中遇到一定困難或取得一定成果時：工作進(jìn)行到一定程度時，遇到困難或取得成果，要讓上級心理有數(shù)，給予幫助或者支持。

（3）工作進(jìn)行中出現(xiàn)意外：工作中出現(xiàn)意外，要及時匯報。尋求支持和幫助，也讓上司認(rèn)識和把握全局。

（4）需要做出超權(quán)限的決策時：超出權(quán)限的事請示上級，一方面是表示尊重；另一方面也讓自己不用承擔(dān)不必要的責(zé)任。超出權(quán)利范圍的事情，很容易失控。

（5）工作出錯時：很多人報喜不報憂，其實這樣的結(jié)果是很不好的。工作中出現(xiàn)失誤，一定要及時匯報，有利于早點采取措施來減少損失。

（6）工作完成后及時匯報：工作完成后，要把整體情況向領(lǐng)導(dǎo)做個匯報。有重點、有層次地匯報。哪里做得好，需要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)；哪里存在問題，需要改進(jìn)，怎么改進(jìn)等等。

怎樣匯報工作

“匯報工作”千萬要跟“討教”區(qū)分開。在《哈佛商業(yè)評論》有史以來重印最多的一篇文章《誰背上的猴子》中，把猴子比喻為工作，形象地描述了工作中“討教”的現(xiàn)象。

下屬經(jīng)常以“老板我們遇到了一個問題，你看這個怎么解決……”的方式，把本屬于自己的工作轉(zhuǎn)移到了上司手中。原來在下屬肩上的猴子，現(xiàn)在跳到了上司的肩上。自己輕松了，上司忙壞了。所以可以看到很多上司經(jīng)常講一句話：“不要帶問題，帶解決方案來找我?！?/p>

筆者這里分別以日常的工作匯報和用于正式?jīng)Q策的匯報為例，說明一下如何做匯報。

日常工作匯報

日常的工作匯報，可以采用日本的KPT法則，由三個部分組成：Keep：當(dāng)前正在做的事務(wù)或者項目的正常描述；Problem：今日所遇到的問題；Try：接下來準(zhǔn)備要嘗試的解決方案。

舉一個例子，假如我是某公司的活動執(zhí)行，那么今天的工作匯報可能就是這樣的：

K：今天繼續(xù)與商場洽談，其中A商場已答應(yīng)承接九月初的活動，B商場仍在考慮中，明天繼續(xù)跟進(jìn)；P：A商場的活動預(yù)算超標(biāo)；T：明天再重新核算一下成本，看哪些物品可以由商場免費(fèi)提供或者其他贊助商贊助，精簡預(yù)算。

當(dāng)然也可能不需要這么格式化，公司氛圍輕松的，直接在微信上發(fā)消息：“老板我下班啦，今天跟A商場斗智斗勇了。”總之不管形式如何，一定要建立和保持這個溝通機(jī)制。

正式?jīng)Q策的匯報

一份用于正式?jīng)Q策的匯報，要包含4個要素：事實+觀點+建議+預(yù)測。

事實要有細(xì)節(jié)，還得對事實加工，即自己的觀點。建議必須明確具體，至少要給兩個。預(yù)測不僅要給出積極預(yù)測，還要給出消極預(yù)測，也就是按我的建議做了，可能會發(fā)生什么好的事情，也可能會發(fā)生什么不好的事情。

杜拉拉升職記中，有一次她老板的老板李斯特到廣州開會，問她關(guān)于一個項目的看法，杜拉拉給出了一個很詳細(xì)的回答，當(dāng)場讓老板刮目相看，稱她“樸素在理，有專業(yè)的力量?！边@就是做好一次決策匯報的效果。