1998年，75位諾貝爾獎(jiǎng)獲得者聚首巴黎時(shí)提出：“人類要在21世紀(jì)生存下去，必須回首2500年前，從孔子那里尋找智慧?！笨鬃铀枷胫饕性凇墩撜Z》當(dāng)中。古人曾說半部《論語》治天下，那么，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營管理來說，能不能從中汲取管理智慧呢？答案是肯定的。

孔子的管理思想是一份珍貴的歷史遺產(chǎn)，他對(duì)現(xiàn)代企業(yè)家的經(jīng)營管理有重要的借鑒作用?？v觀古今中外的一些大企業(yè)，它們的經(jīng)營管理中無不蘊(yùn)含著《論語》的思想理念。所以，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，在汲取西方現(xiàn)代管理科學(xué)的同時(shí)，還應(yīng)從傳統(tǒng)思想，特別是集中了孔子思想主要內(nèi)容的《論語》里尋找源泉。本文擷取《論語》中的溝通智慧，以資借鑒。

察人識(shí)人、知人知心是良好溝通的前提

《論語？衛(wèi)靈公》篇，有段很經(jīng)典的話很值得我們深思，原文是這樣的：子曰：“可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言?！币馑际牵骸皩?duì)于可以講真話、直話的人，在可以講話的時(shí)機(jī)和情形下而不與他講話，是對(duì)不起人、是不應(yīng)該的；而對(duì)不可以講真話、直話的人或不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)講了真話、直話，不僅浪費(fèi)口舌，還得罪人。所以，真正有智慧的人對(duì)該說的人在該說的時(shí)候說，對(duì)不該說的人在不該說的時(shí)候不說，這樣既不失人也不失言。”

這段話說明一個(gè)很重要的道理：找對(duì)人說對(duì)話，知人知心，才能知言善交；找對(duì)人就要會(huì)察人識(shí)人，知人知心就要善于觀察和思考，能洞察人心、人性，把握好溝通的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。所以說，察人識(shí)人、知人知心是良好溝通的前提，這是孔老夫子教給我們的溝通智慧。歷史上有一個(gè)范雎見秦昭王的故事很能說明這一點(diǎn)。

有人見范雎是大才就向秦昭王舉薦了他，秦昭王層兩次召見范雎并向他請(qǐng)教，可出人意料的是范雎前兩次都支吾應(yīng)付、不怎么講話，這使得舉薦他的人很難堪，并且大為不解。范雎回答了他的不解，他說：“我提出的謀劃可以使秦國很快富強(qiáng)并能在諸侯間稱霸，可是秦昭王他兩次見面對(duì)我都心不在焉，沒有專心一意聽我謀劃的意思，所以我才不說話?！迸e薦的人得知事情原委后，就再次向秦昭王匯報(bào)。因此，秦昭王第三次召見范雎，這次他推掉了一切公事，屏退了左右的人，單獨(dú)和范雎見面，很客氣地求教。范雎借機(jī)陳詞，好好發(fā)揮了一番，一番話講完就把秦昭王說動(dòng)了，隨后秦昭王立即封范雎為相。

言辭簡(jiǎn)約、表達(dá)清楚是良好溝通的基礎(chǔ)

《論語？衛(wèi)靈公》篇中，孔子以其博大的智慧和獨(dú)特的視角 ，以最精簡(jiǎn)的語言闡明了溝通中語言表達(dá)的要義。原文是這樣的：子曰：“辭達(dá)而已矣。”意思是說：“語言表達(dá)或者是寫文章，最關(guān)鍵的是能主題明確、觀點(diǎn)鮮明，把意思表達(dá)清楚、把事情說明白就可以了，不必長(zhǎng)篇大論、過分注重技巧和文采?！边@句話估計(jì)點(diǎn)中了不少人的痛處，無論在生活中還是工作中，我們是不是經(jīng)常會(huì)犯上述錯(cuò)誤呢？溝通也好，交流也罷，最終要達(dá)到的目的就一個(gè)字，那就是孔老夫子在原文所說的“達(dá)”字，達(dá)即通達(dá)、到位：話說到位了，“溝”達(dá)到“通”的程度，也就達(dá)到了交流和溝通的目的。只要到位就行、只要通達(dá)就行，何必非刻意雕琢、百般用巧呢？

這個(gè)道理雖然簡(jiǎn)單，但做到卻不容易，尤其是對(duì)已經(jīng)講慣了官話、套話、出口必成章的領(lǐng)導(dǎo)干部更是難上加難，為能踐行孔老夫子所提倡的溝通之“達(dá)”道，企業(yè)經(jīng)營、管理者要做好以下幾點(diǎn)：做到言簡(jiǎn)意賅、干凈利落，不長(zhǎng)篇大論、不拖泥帶水；做到語言平實(shí)、樸素，不講大話壓人、不講專業(yè)術(shù)語唬人；做到凡事點(diǎn)到為止，絕不喋喋不休。

察言觀色、見機(jī)行事是良好溝通的關(guān)鍵

人與人的溝通重在互動(dòng)，要能隨時(shí)覺察對(duì)方的情緒反應(yīng)和態(tài)度變化，并適時(shí)做出調(diào)整和應(yīng)對(duì)，絕對(duì)不能以自我為中心、自說自話，全然不顧對(duì)方的感受。會(huì)溝通的人都能做到察言觀色、見機(jī)行事，這一點(diǎn)是建立良好溝通的關(guān)鍵；要講別人聽得懂、愛聽的話，而不是講自己能懂、自己想說的話。

有一個(gè)大學(xué)教授在給學(xué)生們講溝通課時(shí)，做過一個(gè)非常經(jīng)典的試驗(yàn)：他要求學(xué)生們用雙手的食指向他擺出一個(gè)“人”字形狀，學(xué)生們不以為然，覺得太簡(jiǎn)單了，都迅速做出手勢(shì)。但讓他們失望的是，老教授連連搖頭，說他們做錯(cuò)了，因?yàn)樗麄償[出的“人”字造型，從老教授的方向看，卻變成了“入”字。他用這個(gè)試驗(yàn)告訴學(xué)生們：與人溝通、交流，一定要站在對(duì)方角度考慮，而不是以自我為中心，要關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)和接受度，只有這樣溝通才能順暢。

孔子在《論語？季世》篇中關(guān)于溝通這個(gè)問題有段非常精彩的論述，原文如下：孔子曰：“侍于君子有三愆：言未及之而言，謂之躁；言及之而不言，謂之隱；未見顏色而言，謂之瞽。”意思是說：“侍奉于君子旁邊與其溝通、交流容易犯三個(gè)過失，這里的君子是泛指如：部下對(duì)長(zhǎng)官，后輩對(duì)前輩，朋友對(duì)朋友；容易犯哪三個(gè)過失呢？第一，是為了表現(xiàn)自己、愛出風(fēng)頭，還沒有輪到自己說話的時(shí)候或是說話時(shí)機(jī)還不成熟的時(shí)候就講話，這是浮躁、急躁的毛病，是不成熟、修養(yǎng)不夠的表現(xiàn)。第二，是該你講話的時(shí)候因怕?lián)?zé)任或有其他顧慮不講話、或講不透，這叫作隱晦，也是修養(yǎng)不夠的表現(xiàn)。第三，沒有觀察周圍的環(huán)境和氛圍、沒有察言觀色就開口說話，這就叫瞎眼，是沒有溝通智慧的體現(xiàn)?！?/p>

為了避免孔子講的這三個(gè)過失，溝通時(shí)就要求我們能察言觀色、見機(jī)行事，關(guān)于這一點(diǎn)不要有心理障礙，這樣做不是見風(fēng)使舵、逢迎拍馬的小人行徑，而是為了取得良好溝通的必要智慧，是溝通的關(guān)鍵。

作為企業(yè)經(jīng)營、管理者，在日常工作中要學(xué)習(xí)和應(yīng)用孔老夫子的這個(gè)溝通智慧，建議做好以下幾點(diǎn)：跳出溝通本位，多站在部屬的角度考慮問題、切入話題；入鄉(xiāng)隨俗、隨境生心：能根據(jù)不同的場(chǎng)合和不同的情景采用不同的溝通方式和談話語氣，不能一味打官腔、擺虛套；正式場(chǎng)合要會(huì)講振奮人心的“大”話，私下場(chǎng)合也要善于講體貼入微的“小”話；對(duì)部屬的溝通要有針對(duì)性，對(duì)不同的人用不同的溝通方式；還要善于把握溝通的動(dòng)態(tài)變化和對(duì)方反應(yīng)，能從身邊人、身邊事、當(dāng)下情、當(dāng)下境談起，自然而然地切入，寓刻意于隨意之中，達(dá)到“因人開口，隨緣說法”的境界。這樣的溝通才能如春風(fēng)化雨、潤物無聲，讓人身處其間，有輕松自在、酣暢淋漓之感。

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營、管理者來說，《論語》不僅是一部提高個(gè)人修養(yǎng)的文化典籍，而且蘊(yùn)含著無限的管理哲學(xué)。在21世紀(jì)的今天，面臨日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和愈加艱難的生存環(huán)境，企業(yè)發(fā)展尤其是中小微企業(yè)的發(fā)展面臨內(nèi)困外憂更是如逆水行舟；當(dāng)我們偶爾失去信心時(shí)，當(dāng)我們迷茫、徘徊時(shí)，不妨拿出《論語》讀上一讀，汲取孔老夫子通透之智慧，沒準(zhǔn)兒能腦洞大開，柳暗花明。