最近兩年，O2O、全渠道成為零售業(yè)的關(guān)鍵詞，實(shí)體零售企業(yè)開(kāi)拓線上渠道，電商紛紛與實(shí)體零售企業(yè)聯(lián)手在線下開(kāi)辟戰(zhàn)場(chǎng)。進(jìn)入2017年，O2O的概念逐漸褪去了熱度，眼下則正被“新零售”的概念逐漸取代。

“新零售”這個(gè)概念最新一次“刷屏”，源于阿里和百聯(lián)集團(tuán)的重磅合作。阿里巴巴——全球最大的移動(dòng)經(jīng)濟(jì)體；百聯(lián)集團(tuán)——中國(guó)最大的多元化全業(yè)態(tài)零售集團(tuán)，這場(chǎng)“核爆”級(jí)合作無(wú)疑格外博人眼球。

事實(shí)上，自從2016年“雙十一”阿里首次提出新零售概念后，相關(guān)概念股更受到市場(chǎng)資金的熱切關(guān)注。很多零售行業(yè)企業(yè)家朋友紛紛在討論：新零售到底是什么？究竟該怎么做？

什么是新零售

馬云認(rèn)為，純電商的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了，未來(lái)是考驗(yàn)線上線下一起整合資源的時(shí)代，這就是沒(méi)有線上線下之分的新零售時(shí)代。

在這個(gè)立場(chǎng)上，我是贊同馬云的。放眼近幾年，國(guó)內(nèi)零售業(yè)不斷動(dòng)蕩，純電商流量紅利消失，零售實(shí)體關(guān)店潮來(lái)襲，甚至整體傳統(tǒng)零售業(yè)都呈增速放緩、利潤(rùn)下降的趨勢(shì)。舊事物危急之時(shí)，便是新機(jī)遇誕生之際。在純電商時(shí)代即將結(jié)束，純零售形式也將被打破時(shí)，新零售或許真的將成為引領(lǐng)未來(lái)全新的商業(yè)模式。

什么是新零售？阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇說(shuō)，新零售是利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，圍繞人、貨、場(chǎng)在內(nèi)的所有生產(chǎn)要素完全重構(gòu)，其中包括重構(gòu)生產(chǎn)流程、重構(gòu)商家與消費(fèi)者的關(guān)系、重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)等。

經(jīng)過(guò)數(shù)十年的互聯(lián)網(wǎng)研究，我總結(jié)了幾條理念：1.未來(lái)沒(méi)有純粹的傳統(tǒng)企業(yè)，也沒(méi)有純粹的電商企業(yè)；2.未來(lái)企業(yè)都必須基于互聯(lián)網(wǎng)工具和互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)開(kāi)展；3.未來(lái)是屬于中小企業(yè)的；4.電商化運(yùn)營(yíng)的核心為會(huì)員+流量。

因此，基于以上4條基本理念，我認(rèn)為新零售的最大趨勢(shì)是線上、線下、物流、數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈的資源整合，“互聯(lián)網(wǎng)+電商”和“實(shí)體+零售”也將由沖突和競(jìng)爭(zhēng)，走向融合和互通。一方面，以體驗(yàn)先行為宗旨去了解、滿足并引導(dǎo)消費(fèi)需求，最終達(dá)到消費(fèi)升級(jí)；另一方面，傳統(tǒng)實(shí)體零售也將通過(guò)預(yù)測(cè)消費(fèi)數(shù)據(jù)等方式，觸達(dá)消費(fèi)末端，把控供應(yīng)鏈生產(chǎn)，最終達(dá)到零售升級(jí)。

新零售究竟該怎么做

在張勇的認(rèn)知范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)新零售的核心在于：從原先的以商品為核心，到如今以內(nèi)容為核心，首先要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)洞察重構(gòu)；其次，觸發(fā)企業(yè)內(nèi)部組織、職能之間的重構(gòu)，才能讓傳統(tǒng)實(shí)體充分爆發(fā)互聯(lián)網(wǎng)新零售力量。

我認(rèn)為，在新零售時(shí)代下，倘若想真正將互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等元素融入到傳統(tǒng)商業(yè)里，線下實(shí)體店才是最佳的落地處，因?yàn)樗^的消費(fèi)升級(jí)最終必須回歸線下，才能滿足新消費(fèi)時(shí)代下消費(fèi)者的需求和體驗(yàn)。

因此，我非常認(rèn)同一點(diǎn)：判斷一個(gè)企業(yè)是否實(shí)現(xiàn)新零售的重要標(biāo)志，便是看它究竟是只把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作一個(gè)觸達(dá)消費(fèi)者的銷售通路，還是它正在把線上和線下一體化地去考慮、一體化地去經(jīng)營(yíng)。只有線上和線下實(shí)力相當(dāng)，才能實(shí)現(xiàn)真正的新零售，否則再火熱的概念也只是紙上談兵。

總而言之，今后企業(yè)將以實(shí)體門店、電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為核心，通過(guò)融合線上線下，實(shí)現(xiàn)商品、會(huì)員、交易、營(yíng)銷等數(shù)據(jù)的共融互通，將向顧客提供跨渠道、無(wú)縫化體驗(yàn)。而隨著智能化購(gòu)物設(shè)備的普及，新零售時(shí)代的店鋪將融入更多科技元素，實(shí)現(xiàn)門店數(shù)字化與智能化改造終端，智能終端取代舊式的貨架貨柜，延展店鋪時(shí)空，構(gòu)建更加豐富多樣的消費(fèi)場(chǎng)景。

（作者系千米網(wǎng)CEO）