九年前,當(dāng)Airbnb從幾張氣墊床、一頓早餐開始起步時(shí),幾乎無人看好共享住宿這個(gè)點(diǎn)子。Airbnb在艱難中找尋自己的發(fā)展道路,但當(dāng)2015年一次15億美元的融資之后,Airbnb估值達(dá)255億美元,成長為全球第三大創(chuàng)業(yè)公司,亦引發(fā)了國內(nèi)共享住宿的創(chuàng)業(yè)熱潮。近幾年中國房屋共享市場開始發(fā)展,但仍未產(chǎn)生出行共享領(lǐng)域“滴滴”這樣的現(xiàn)象級產(chǎn)品,民宿平臺市場蓄勢待發(fā)。
正是看準(zhǔn)了市場未來的爆發(fā)性,作家、前媒體人蒲荔子創(chuàng)立的“朋友家”定位于熟人社交之上的房屋共享,致力于“將信任這個(gè)世界的人連接起來”,建設(shè)一個(gè)完全信任的民宿分享社區(qū)。
中國是一個(gè)典型的熟人社會(huì),更加依賴“人的關(guān)系”,人與人之間獲得完全信任的成本相對較高。因此,“朋友家”從熟人入手做民宿共享,你可能不認(rèn)識房東,但你一定認(rèn)識房東的朋友,或者朋友的朋友。用戶在“朋友家”上通過手機(jī)號碼注冊,系統(tǒng)匹配手機(jī)通訊錄來識別用戶的一度好友,再計(jì)算出用戶的二度、三度好友(二度好友就是朋友的朋友,三度好友就是朋友的朋友的朋友)。當(dāng)用戶預(yù)訂好友的房源時(shí),可以看到對方的身份和故事。
用戶上傳房源后,可以自由選擇開放給幾度好友。如此一來,陌生人的關(guān)系很快變成了二度、三度好友的“泛熟人”關(guān)系。利用三度好友和邀請碼制,“朋友家”想幫助那些以旅行作為生活方式的人,真正找到每個(gè)城市有故事的人和有意思的民宿。
在朋友家里,無論是房客還是房東,點(diǎn)評都會(huì)在首頁信息流上公開給所有三度好友,以此約束、淘汰不良用戶。
在過去,信任以及安全問題一直是分享型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大阻礙,而基于熟人關(guān)系的“朋友家”遇到的阻礙會(huì)小很多。實(shí)際運(yùn)營中,蒲荔子發(fā)現(xiàn)大部分房東看到房客的關(guān)系是某個(gè)朋友的朋友時(shí),會(huì)非常爽快地接受?!耙磺械年P(guān)系和交易都發(fā)生在熟人的網(wǎng)絡(luò)中,有一種天然的信任土壤?!币肷矸葑C認(rèn)證系統(tǒng)和保險(xiǎn)公司,則在更大程度上保障用戶安全。
在蒲荔子看來,房屋共享的大蛋糕還處在一個(gè)跑馬圈地的荒蠻時(shí)代,朋友家要做更懂中國人的平臺。個(gè)人房東可以在三度好友模式下先試驗(yàn),隨后可以選擇是否開放給所有用戶。目前市場上的房屋短租平臺多以職業(yè)短租客為主,真正的個(gè)人房屋共享市場的巨大空間,尚未釋放。
“朋友家”做的是C2C民宿共享,在他們自己的定義中,“朋友家”是一個(gè)“年輕有趣的社交民宿預(yù)訂平臺”。在這里,你的房東可能是詩人、畫家、攝影師,也可能是旅行者、音樂人,他們坐擁一處明清宅院、老洋房,或是一間禪意空間,APP上展示的更多是房東是什么樣的人、房間怎樣有格調(diào),而不是你睡怎樣一張床。蒲荔子認(rèn)為,消費(fèi)升級下年輕人的生活旅居方式,已經(jīng)從單純的功能性需求向體驗(yàn)性、情感性需求升級?!霸凇笥鸭摇粌H是住進(jìn)一個(gè)房屋,更是住進(jìn)主人的生活?!?/p>
“朋友家”著力尋找有故事、有情懷、有意思的民宿主人,在蒲荔子看來,民宿主人是民宿的靈魂,他會(huì)最大程度地影響民宿的風(fēng)格,也會(huì)將自己的生活哲學(xué)滲透到民宿之中,點(diǎn)滴間傳達(dá)給租住者。因此和其他共享短租平臺相比,“朋友家”更為文藝,房源也更加個(gè)性化。在“朋友家”上,用戶可以看到世外桃源一樣的湖廬,內(nèi)蒙古第一家可以住的藝術(shù)空間,還有西湖邊可以被鳥喚醒的民宿,以及藝術(shù)村里的獨(dú)棟咖啡屋……
從本質(zhì)上看,Airbnb的中國門徒們是圍繞“住宿”做共享,而“朋友家”想做的更多是放大房東的價(jià)值,以“有趣的人”作為用戶的需求推力。在這個(gè)過程中,民宿文化成為重要一環(huán),它希望用戶是奔著某個(gè)人或是民宿的特色而去,找一晚留宿這一簡單功能實(shí)際上在這個(gè)過程中正在弱化。
隨著消費(fèi)的不斷升級,租客對民宿的需求不再是找一個(gè)地方睡覺,而是能夠體驗(yàn)民宿所在之處的生活與文化,“他們或許是選擇一個(gè)有個(gè)性的地方聚會(huì),或許想尋個(gè)風(fēng)景優(yōu)美,文藝范兒十足的地方找靈感,甚至只是看中這間民宿獨(dú)特的美想留下自己的青春影像。”
在“朋友家”上,由于有著三度好友的推薦制,因此無論是民宿主人,還是租住者幾乎都有著相重合的圈子。如此一來,房東與租住者之間會(huì)有一條無形的紐帶相連,不僅房子有逼格,房東有故事,住戶也要有一定的審美力。對此,蒲荔子這樣解釋:“很多用戶分享民宿是為了認(rèn)識有趣的人,而不是純粹為了賺錢,如果不對用戶設(shè)置行業(yè)的限制以及邀請碼,那么也會(huì)像其他平臺一樣,客人雜而亂,沒有共同語言,房東和房客聊起來也累。”類似房客破壞房間設(shè)施,把屋子搞得一團(tuán)糟這樣的問題,在“朋友家”幾乎可以避免。
“一開始我們就決定不能和其他平臺那樣只提供住宿,那樣會(huì)很無聊。所以,相比其他平臺突出房子的功能、價(jià)格、地段,我們在產(chǎn)品上更加突出人和社交的因素。”蒲荔子說。也正是與眾不同的社交屬性,贏得了鉑濤集團(tuán)的天使投資。
“朋友家”最初的房源獲取主要依靠“圈子”,創(chuàng)始人蒲荔子曾是一名作家,團(tuán)隊(duì)有著非常濃郁的文藝色彩,所輻射的“圈子”中不乏有趣的朋友。“朋友家”獲取了一批優(yōu)質(zhì)房東后,再通過口碑、公眾號互推等方式擴(kuò)散?!斑^去很多創(chuàng)業(yè)公司都依靠人海戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行地推,我們依靠產(chǎn)品驅(qū)動(dòng),讓用戶轉(zhuǎn)化為房東,才是解決房源問題最省力的方式?!睂τ谕茝V的速度,蒲荔子并不著急,他認(rèn)為 “朋友家”對于房東的深度挖掘是自己的特色,特別是關(guān)于房東和房源的內(nèi)容,比如人物故事、民宿文化等都需要下功夫去挖掘。
因?yàn)榍閼?,所以有了看上去頗為嚴(yán)苛的篩選,這樣是否會(huì)局限“朋友家”的發(fā)展,成為一家小眾化的民宿平臺?蒲荔子對此有著不同的看法,他舉例說:中國有十幾萬孩子在學(xué)鋼琴,父母帶他們出門(旅行)也會(huì)想要住有鋼琴的房間,這個(gè)十幾萬的需求還小么?而且市場上還存在著其他各種長尾,看起來小眾的東西并不小眾,關(guān)鍵是看怎么去匹配這些供需。
民宿這個(gè)詞起源于日本,它的發(fā)展基本上經(jīng)歷了從傳統(tǒng)民宿到精品民宿,再到奢華民宿的發(fā)展歷程,可謂與時(shí)俱進(jìn)。在蒲荔子看來,民宿的靈魂在于它的主題,主題展現(xiàn)了主人的風(fēng)采、才藝和精神。農(nóng)家樂不能等同于民宿,它的特點(diǎn)在于“樂”,樂在飲食,樂在落腳環(huán)境。而民宿則不同,民宿是跟主人交心,游客像回到家里一樣和家人拉家常、感受家的氛圍。
平臺之所以起名為“朋友家”,也正是基于蒲荔子以及團(tuán)隊(duì)對民宿的認(rèn)識:進(jìn)店時(shí)像訪客,離開時(shí)像朋友,再回來時(shí)像親人。他表示,目前越來越多的人會(huì)在舒適的住宿體驗(yàn)和溫馨的交流方式中取得一個(gè)平衡。從豪華的裝修設(shè)計(jì)、硬件設(shè)施,到現(xiàn)在更注重走心貼心、舒適溫馨的服務(wù),這才是民宿的發(fā)展趨勢。
民宿是一個(gè)非標(biāo)準(zhǔn)化的市場,不同的民宿會(huì)帶來不同的體驗(yàn)。“對民宿的理解、觀點(diǎn)和建議每個(gè)人都有所不同,唯一不可否認(rèn)的是現(xiàn)在消費(fèi)者對這種特殊商品的需求是帶有情感體驗(yàn)的,而且這種需求會(huì)越來越旺盛。誰最終守住了建設(shè)情感的這道門檻,他就得到了消費(fèi)者的心?!痹谒磥恚ㄟ^待客讓住客了解本地的文化,家族的文化是民宿業(yè)應(yīng)該更多考慮的問題。