去超市購物，最心煩的事情是什么？可能很多人回答：排隊(duì)結(jié)賬。的確在國內(nèi)的超市購物，都要排很長的隊(duì)，有些心急的消費(fèi)者會等得不耐煩直接放棄購物。如今，在亞馬遜無人便利店（Amazon Co）里，顧客不需要現(xiàn)場結(jié)賬，直接拿了商品離開超市就可以自動結(jié)賬。

免排隊(duì)免結(jié)賬科技的運(yùn)用將極大提升顧客的購物體驗(yàn)。畢竟在線下超市排隊(duì)結(jié)賬相當(dāng)普遍，或許挑選商品只需要幾分鐘，但結(jié)賬可能需要幾十分鐘。拿了就走

在Amazon Go購物只需要三步：第一步，安裝Amazon GoAPP，打開虛擬購物籃；第二步，在Amazon Go的門禁上掃描二維碼，進(jìn)入超市；第三步，拿了商品直接離開。

當(dāng)顧客進(jìn)入門店時(shí)，需先打開Amazon Go的APP，通過對彈出的二維碼掃描，登錄個(gè)人賬戶后就可以開始自由選購，不論你拿起的是蔬菜三明治、巧克力還是一罐牛奶，系統(tǒng)都會自動幫你記下商品，所有挑選進(jìn)購物籃的商品都會自動添加到你的虛擬購物車?yán)铩Ｈ绻型靖淖冎饕獠幌胍承┥唐芬矝]關(guān)系，直接將其再放回貨架上即可，Amazon Go會根據(jù)你的選擇自動更新虛擬購物車?yán)锏纳唐?。購物結(jié)束后，你可以直接將購物籃內(nèi)的商品裝袋拎走，離開商店，系統(tǒng)會把消費(fèi)賬單發(fā)送你的個(gè)人賬戶上，自動扣款并提供發(fā)票。

這種便捷購物方式的實(shí)現(xiàn)主要建立在一系列技術(shù)基礎(chǔ)上，包括先進(jìn)的傳感器、云計(jì)算服務(wù)器以及大量攝像頭、麥克風(fēng)和Alexa語音助手。其原理類似自動駕駛汽車，涵蓋計(jì)算機(jī)視覺、傳感器整合和深度學(xué)習(xí)技術(shù)。通過設(shè)在貨架后面的攝像頭進(jìn)行人臉識別，實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)測商品在貨架上取出或放回情況并傳遞到后臺。當(dāng)顧客離店時(shí)，傳感器會自動通知系統(tǒng)對帶走的商品計(jì)價(jià)，并在手機(jī)APP上彈出購物清單，由其所綁定的信用卡等支付方式直接后臺結(jié)算，完全不需要顧客操心結(jié)賬。

通過這套先進(jìn)的智能購物系統(tǒng)，超市就不再需要收銀員和導(dǎo)購員，能大幅節(jié)約人員成本。這在人力成本快速上升的歐美發(fā)達(dá)國家非常實(shí)用。

事實(shí)上，在Amazon Go出現(xiàn)前，已有很多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為可以利用RFID（微型無線射頻識別技術(shù)）來實(shí)現(xiàn)這種購物體驗(yàn)，因?yàn)樗鼈儠掷m(xù)發(fā)送“我在這”的信息，允許系統(tǒng)對安裝RFID標(biāo)簽的商品進(jìn)行追蹤。德國的一些商店也曾采用手推車小屏幕顯示車中物品價(jià)格的方式，顧客結(jié)賬時(shí)只需把RFID標(biāo)簽放到感應(yīng)平臺就可結(jié)賬。但現(xiàn)在，Amazon Go連結(jié)賬都省了。

隱藏其中的黑科技

這家雜貨店里塞滿了各種相機(jī)和麥克風(fēng)，當(dāng)你掃碼進(jìn)入雜貨店后，監(jiān)控系統(tǒng)就會認(rèn)出你是誰并一路“跟蹤”，當(dāng)你站在貨架前準(zhǔn)備購物時(shí)，貨架上的相機(jī)系統(tǒng)便會啟動，它會拍下你拿取了什么商品和離開貨架時(shí)手中有什么商品。

可別小看了這些相機(jī)，它們甚至能識別人類皮膚的顏色，并通過圖像分析精確找到用戶的手。此舉是為了降低相機(jī)系統(tǒng)的失誤率，畢竟當(dāng)購物者較多時(shí)，兩位顧客很有可能會在一個(gè)貨架上拿貨，而通過膚色來識別用戶是最有效的方法。

同時(shí)，借助亞馬遜在Alexa語音助手上的經(jīng)驗(yàn)，遍布雜貨店的麥克風(fēng)也起著重要作用。通過麥克風(fēng)采集的聲音，系統(tǒng)能獲知用戶所處的方位和他們的大致動作。同時(shí)，通過各個(gè)麥克風(fēng)接收音頻的時(shí)間差，系統(tǒng)還能得出用戶在商店中的行動習(xí)慣。

未來，亞馬遜可以通過對這些數(shù)據(jù)的分析得出用戶的偏好并進(jìn)行相應(yīng)的貨物位置和庫存調(diào)整。

除此以外，無線射頻識別技術(shù)系統(tǒng)也是Amazon Go中的黑科技。該系統(tǒng)能探測到用戶從貨架上取貨的動作，隨后它便會將相關(guān)數(shù)據(jù)同步到用戶的手持設(shè)備中。如此，用戶選購?fù)晁枭唐泛螅涂纱髶u大擺地走出雜貨店，在穿過特別設(shè)立的“交易區(qū)”后，該系統(tǒng)會自動識別，然后算出用戶的花銷并從亞馬遜賬戶中扣款。

同時(shí)，這套系統(tǒng)還能利用用戶的購買記錄判別你從貨架上拿取的商品。舉例來說，如果庫存管理系統(tǒng)無法確定你拿的是番茄醬還是芥末醬，它就會參考你的購買記錄做出判斷。如果你此前一直都只購買番茄醬，那么系統(tǒng)會自動將現(xiàn)在手上這件商品判定為番茄醬。

亞馬遜感測融合技術(shù)為無人商超的流暢運(yùn)行提供了精準(zhǔn)性。通過該技術(shù)，亞馬遜可以將不同傳感器發(fā)來的數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，從而提高系統(tǒng)的可靠性和準(zhǔn)確性。

感測融合技術(shù)的工作原理如下：在許多場景中，來自其他輸入設(shè)備的數(shù)據(jù)能協(xié)助系統(tǒng)判別貨架特定位置商品的種類。舉例來說，通過壓力傳感器和稱重傳感器，系統(tǒng)可以判別貨架上的商品是否已經(jīng)被拿走或還回。同時(shí)，配合圖像分析，系統(tǒng)就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶是否在還回商品時(shí)放錯(cuò)了貨架。通過對多種數(shù)據(jù)的融合，整個(gè)系統(tǒng)的可靠性和準(zhǔn)確度就能得到大幅提升，雜貨店的管理效率也有了保障。

零售本質(zhì)

在業(yè)內(nèi)人士看來，無論傳統(tǒng)零售還是電子商務(wù)，任何零售業(yè)態(tài)的產(chǎn)生、發(fā)展、壯大，都可歸結(jié)于兩點(diǎn)：成本效率和用戶體驗(yàn)，而能同時(shí)滿足這兩者條件的就可以說是一個(gè)好零售模式。

譬如成本領(lǐng)先策略是零售行業(yè)最常用的戰(zhàn)略。諸如沃爾瑪、亞馬遜等零售巨頭都是通過成本優(yōu)勢來構(gòu)筑行業(yè)領(lǐng)先者地位。而為保持低價(jià)和利潤最大化，企業(yè)通常會使人力成本開支盡可能地降低，但迫于政策壓力以及低薪帶來的員工流失和客戶體驗(yàn)下降，往往也會捉襟見肘。

就Amazon Go而言，如果在零售行業(yè)大規(guī)模推廣，僅在員工薪水和福利方面就會使零售企業(yè)受益良多。而已經(jīng)在智慧物流和機(jī)器人倉儲上嘗到甜頭的亞馬遜，用線下零售科技降低人力成本便顯得十分自然。

逆勢入市的Amazon Go之所以會倍受業(yè)內(nèi)關(guān)注，究其原因也是其大幅減少門店人力成本，某種程度上是對傳統(tǒng)零售的一種顛覆。而除了人力成本外，評價(jià)一個(gè)店鋪效率的另一個(gè)重要指標(biāo)是坪效。以新開業(yè)的這家Amazon Go為例，其店鋪面積在160多平方米，如果減掉一個(gè)收銀臺的位置，就可增加更多展示位置來呈現(xiàn)更多的SKU（庫存量單位），從而提升坪效。

更重要的是，免排隊(duì)免結(jié)賬科技的運(yùn)用將極大提升顧客的購物體驗(yàn)。畢竟在線下超市排隊(duì)結(jié)賬相當(dāng)普遍，或許挑選商品只需要幾分鐘，但結(jié)賬可能需要幾十分鐘。再有耐心的顧客，也會因厭煩排隊(duì)而不愿意再次去消費(fèi)。

已經(jīng)有相關(guān)消費(fèi)心理學(xué)試驗(yàn)證實(shí)，排隊(duì)時(shí)，絕大多數(shù)人在等待8分鐘后出現(xiàn)厭煩情緒，同時(shí)收銀員的心理壓力也會加大，并因此影響結(jié)賬效率，最終導(dǎo)致一些顧客放棄購買商品而離去。顯然，這些都是線下零售店有改善空間的隱性成本。諸如Amazon Go這種體驗(yàn)良好的小型零售店一旦布局適度，那么會有更多人前往店內(nèi)體驗(yàn)消費(fèi)。這些因素自然都是亞馬遜精密計(jì)算并考量過的。

如今，亞馬遜正考慮將無人便利店項(xiàng)目Amazon Go擴(kuò)張至英國和歐洲。該公司向英國知識產(chǎn)權(quán)機(jī)構(gòu)和歐盟相關(guān)部門遞交了與“Amazon Go”有關(guān)的商標(biāo)申請，申請中提出了四句產(chǎn)品定位口號，與Amazon Go在2016年12月首次開業(yè)時(shí)的口號類似。

生鮮日雜利潤微薄，完全可以跟規(guī)模要效益，這是亞馬遜的擅長。從傳統(tǒng)零售到電子商務(wù)，再到線上線下融合的新零售，每一次業(yè)態(tài)的變革都不會一蹉而就。一切都有待時(shí)間檢驗(yàn)。但這個(gè)線下零售門口的野蠻人，有可能真會改變線下零售的游戲規(guī)則。