未來(lái)，驛氪在不斷完善系統(tǒng)功能的同時(shí)，還將增加大數(shù)據(jù)分析、流量智能化投放等增值服務(wù)，幫助更多門店打破零售的“四面墻”，實(shí)現(xiàn)與會(huì)員無(wú)縫連接。

驛氪科技于前不久宣布獲得400萬(wàn)美元A輪融資。該資金將用于技術(shù)研發(fā)及算法團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)充，重點(diǎn)是銷售市場(chǎng)拓展以及提升服務(wù)能力。

2015年2月，閔捷創(chuàng)立驛氪，致力于為品牌商和零售商提供以本地化營(yíng)銷互動(dòng)（LSM）平臺(tái)為核心的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案。

時(shí)隔數(shù)月，驛氪除與旺POS、face++、Ucloud等零售行業(yè)科技企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系外，還成為微信卡包、微信支付、大眾點(diǎn)評(píng)購(gòu)物頻道、支付寶服務(wù)窗的合作伙伴，并與支付寶深度對(duì)接，實(shí)現(xiàn)支付寶會(huì)員卡，帶給品牌消費(fèi)者更好的支付體驗(yàn)和會(huì)員服務(wù)。

據(jù)了解，本輪融資的投資方為DCM。它是一家早期風(fēng)險(xiǎn)投資基金，以往投資組合包括前程無(wú)憂、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、人人網(wǎng)、易車網(wǎng)、唯品會(huì)、58同城、途牛、快手等快速成長(zhǎng)的高科技企業(yè)。

驛氪的前景看上去相當(dāng)美好。

“我是一個(gè)喜歡折騰的人”

閔捷曾先后任美特斯邦威（以下簡(jiǎn)稱“美邦”）和大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)CIO（首席信息官），有著豐富的傳統(tǒng)零售和電商工作經(jīng)驗(yàn)。2015年2月，他創(chuàng)立驛氪，為品牌商和零售商提供Pc端、移動(dòng)端會(huì)員運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷互動(dòng)產(chǎn)品，包含SCRM管理后臺(tái)和營(yíng)銷助手APP、微信公眾號(hào)等。

驛氪將消費(fèi)者與品牌商、零售商緊密相連。借助該服務(wù)平臺(tái)，零售商可全面了解自身運(yùn)營(yíng)情況，而品牌商則可掌握所有零售商數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)會(huì)員走勢(shì)、購(gòu)買行為等數(shù)據(jù)的分析，他們可有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷推廣、會(huì)員維系等活動(dòng)。

“我是一個(gè)喜歡折騰的人?！蹦杲换笾?，閔捷已在科技、保險(xiǎn)、航空和服裝等行業(yè)打拼多年。他曾給自己設(shè)立一個(gè)目標(biāo)：40歲之前一定要?jiǎng)?chuàng)業(yè)。

早在2014年，他就曾打算創(chuàng)業(yè)。彼時(shí)，他任美邦CIO，對(duì)品牌商線上線下業(yè)務(wù)駕輕就熟，曾率團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦邦購(gòu)網(wǎng)，并試水O2O轉(zhuǎn)型。因工作原因，他接觸了大量線下門店。對(duì)于零售企業(yè)關(guān)注的“人、貨、場(chǎng)”，他有著自己的看法：“零售商對(duì)‘人’的認(rèn)知多停留于內(nèi)部人員管理，于是注意力多集中于商品和賣場(chǎng)層面，卻忽視了對(duì)潛在消費(fèi)者的挖掘。如果對(duì)進(jìn)店顧客進(jìn)行有效管理，可以為整體銷量提供保障?！?/p>

在他看來(lái)，每個(gè)門店都可以視為一款A(yù)PP?！懊刻扉T店都會(huì)有大量訪客，能否提升留存率，關(guān)系到整體營(yíng)銷數(shù)據(jù)?！比欢蟛糠珠T店忽視了對(duì)潛在客戶的挖掘。“他們將自己的活動(dòng)范圍局限于實(shí)體店的‘四面墻’。假如每天有100個(gè)消費(fèi)者進(jìn)店，10個(gè)人完成交易。那么，門店僅會(huì)留取這10個(gè)人的電話號(hào)碼，其余90個(gè)人就白白流失掉了。”

更為遺憾的是，部分留存客戶的資料并不完整?！耙郧按蠖嘈枰顚懯謾C(jī)號(hào)，但很多人不愿意留，而且換號(hào)現(xiàn)象頻繁。此外，后期以電話形式回訪，耗時(shí)又耗力?！?/p>

“如何幫門店打破‘四面墻’的阻隔，有效增加客戶留存呢？”就在苦苦思索之際，他在獵頭推薦下進(jìn)入大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，出任CIO。“此前一直在品牌商工作，如果從這個(gè)圈子跳出來(lái)，用平臺(tái)的視角思考問(wèn)題，或許能找到更好的解決方案。”

在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，他負(fù)責(zé)銷售地推工具和商家后臺(tái)。跟商家接觸過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)門店對(duì)移動(dòng)營(yíng)銷管理工具的訴求越來(lái)越高。

“移動(dòng)時(shí)代的到來(lái)，使得手機(jī)成為消費(fèi)者的器官。如果能讓他們?cè)谝苿?dòng)端了解產(chǎn)品時(shí)，享受專人導(dǎo)購(gòu)提供的服務(wù)，一定可以將其黏住。而電商平臺(tái)僅解決了引流問(wèn)題，生活服務(wù)類平臺(tái)雖將門店地址、導(dǎo)航等信息導(dǎo)入，卻缺乏實(shí)質(zhì)營(yíng)銷內(nèi)容?！边@讓他意識(shí)到可以結(jié)合在美邦和大眾點(diǎn)評(píng)的工作經(jīng)歷，打造一個(gè)服務(wù)于零售商的新產(chǎn)品形態(tài)?！八粌H能將消費(fèi)者吸引到店，而且可以與之建立深入連接，發(fā)現(xiàn)潛在需求，提供本地化個(gè)性服務(wù)。”

2015年2月，在離開(kāi)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)后，他開(kāi)始籌備驛氪項(xiàng)目。

PC端、移動(dòng)端同時(shí)發(fā)力

在上海雷格斯商務(wù)中心不足20平方米的會(huì)議室內(nèi)，6個(gè)人緊張地討論著，白板上貼滿了產(chǎn)品原型圖。一個(gè)月時(shí)間，閔捷召集了兩位合伙人和三位技術(shù)骨干，他們均來(lái)源于美邦和大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)。

圍繞產(chǎn)品形態(tài)、功能設(shè)計(jì)及底層結(jié)構(gòu)，他們反復(fù)琢磨，最終決定從PC端和移動(dòng)端同時(shí)發(fā)力，服務(wù)于品牌商和零售商。針對(duì)零售商，團(tuán)隊(duì)打算通過(guò)微信、APP的組合，為他們搭建營(yíng)銷服務(wù)和管理平臺(tái)，讓導(dǎo)購(gòu)成為其服務(wù)管家，有效連接消費(fèi)者；針對(duì)品牌商，團(tuán)隊(duì)則計(jì)劃研發(fā)一套PC端SCRM系統(tǒng)，讓他們輕松獲取所有零售門店的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，幫助其作出決策和維系會(huì)員等。

為加速項(xiàng)目進(jìn)度，他啟動(dòng)融資計(jì)劃，并于4月順利拿到聯(lián)想之星的500萬(wàn)元投資?！半S著資金到位，我們便招募了技術(shù)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，他們大部分來(lái)自大型品牌商或電商平臺(tái)?！?/p>

三個(gè)月后，系統(tǒng)研發(fā)完成，團(tuán)隊(duì)隨即在上海思南公館舉辦內(nèi)測(cè)發(fā)布會(huì)。對(duì)于發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的情形，閔捷記憶猶新?！澳鞘窃?月24日，現(xiàn)場(chǎng)30余人參加，包含來(lái)自全國(guó)各地的媒體和品牌商?！?/p>

測(cè)試期間，團(tuán)隊(duì)每?jī)芍芨乱粋€(gè)版本，并于9月正式將系統(tǒng)上線。該版本包含PC端SCRM后臺(tái)和移動(dòng)端APP、微信公眾平臺(tái)三部分?！按藭r(shí)已對(duì)外收費(fèi)，單店年費(fèi)為1980元?！?/p>

通過(guò)系統(tǒng)，門店導(dǎo)購(gòu)可獲取專屬的二維碼，邀請(qǐng)會(huì)員掃描之后，可成為他們的私人管家?！安还饪梢噪S時(shí)隨地溝通，還可以在線維系會(huì)員，比如在會(huì)員即將過(guò)生日時(shí)，他們可以發(fā)送生日祝福或贈(zèng)送電子禮券。”

而消費(fèi)者在關(guān)注公眾號(hào)之后，可在線生成電子會(huì)員卡，除可以查看附近門店和導(dǎo)購(gòu)?fù)猓€可在線累計(jì)積分、獲取優(yōu)惠券等?！跋到y(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄他們的消費(fèi)行為，并根據(jù)不同屬性完成分組，各類數(shù)據(jù)可同時(shí)共享給品牌商和零售商。”

除此之外，系統(tǒng)還預(yù)設(shè)了數(shù)十個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)模板。品牌商和零售商在線創(chuàng)建活動(dòng)后，可根據(jù)不同用戶分組完成精準(zhǔn)推送?！氨热纾械幕顒?dòng)是針對(duì)老客戶的，他們?cè)诎l(fā)送時(shí)選這個(gè)組別就可以了?！?/p>

由此一來(lái)，零售商可全面了解自身運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，而品牌商則可掌握所有零售商數(shù)據(jù)?！八麄兣c消費(fèi)者建立了有效連接，通過(guò)對(duì)各類數(shù)據(jù)的分析，可以了解消費(fèi)者需求，從而更有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)?！?/p>

服務(wù)兩萬(wàn)家門店

2016年2月，驛氪再獲融資，總金額達(dá)1000萬(wàn)元?！巴顿Y方是幾個(gè)資深寶潔校友成立的基金。這為我們擴(kuò)大規(guī)模和更新系統(tǒng)，提供了充足的資金支持?！?/p>

不過(guò)，伴隨系統(tǒng)上線，閔捷并沒(méi)急于線上推廣，而是將更多精力放在引導(dǎo)目標(biāo)群體上?！叭绻麄儗?duì)連接消費(fèi)者的必要性都不認(rèn)同，那無(wú)論我們?cè)趺唇榻B系統(tǒng)，他們也無(wú)動(dòng)于衷?！?/p>

為此，他先后接受近10家媒體專訪。內(nèi)容集中于對(duì)行業(yè)的分析和思考，其中一篇關(guān)于傳統(tǒng)零售O2O十個(gè)誤區(qū)的文章，一周內(nèi)閱讀量達(dá)10余萬(wàn)，引起業(yè)內(nèi)人士關(guān)注。

與此同時(shí)，團(tuán)隊(duì)在拓展上海本地品牌商之余，不斷走訪廣州、深圳、廈門等品牌總部聚集區(qū)域，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)操作等形式，吸引其推廣至線下零售門店?！半S著用戶增多，他們主動(dòng)幫我們介紹新客戶。”

對(duì)于服務(wù)對(duì)象的選擇，他們集中于服裝、鞋、化妝品、家居、教育及百貨等行業(yè)?！笆紫?，他們擁有大量的實(shí)體門店；其次，他們?cè)谝苿?dòng)端的改造存在巨大的市場(chǎng)空白?！?/p>

集合不同行業(yè)屬性及用戶反饋，他們?cè)谙到y(tǒng)優(yōu)化過(guò)程中，不斷豐富個(gè)性化模板，并增加了移動(dòng)商城系統(tǒng)，打通支付環(huán)節(jié)，支持零售商開(kāi)展離店交易。此時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)，品牌商和零售商可看到更全面的數(shù)據(jù)分析，包含會(huì)員生命周期、購(gòu)買行為等?；谶@些，他們可以更準(zhǔn)確地把握客戶需求，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷。

截至目前，驛氪已簽約30余家大型品牌商，包含卡賓、奧康等知名品牌，服務(wù)兩萬(wàn)余家門店，軟件服務(wù)收入超600萬(wàn)元。

未來(lái)，驛氪在不斷完善系統(tǒng)功能的同時(shí)，還將增加大數(shù)據(jù)分析、流量智能化投放等增值服務(wù)，“幫助更多門店打破零售的‘四面墻’，實(shí)現(xiàn)與會(huì)員無(wú)縫連接”。