未來，驛氪在不斷完善系統(tǒng)功能的同時(shí)，還將增加大數(shù)據(jù)分析、流量智能化投放等增值服務(wù)，幫助更多門店打破零售的“四面墻”，實(shí)現(xiàn)與會員無縫連接。

驛氪科技于前不久宣布獲得400萬美元A輪融資。該資金將用于技術(shù)研發(fā)及算法團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)充，重點(diǎn)是銷售市場拓展以及提升服務(wù)能力。

2015年2月，閔捷創(chuàng)立驛氪，致力于為品牌商和零售商提供以本地化營銷互動（LSM）平臺為核心的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案。

時(shí)隔數(shù)月，驛氪除與旺POS、face++、Ucloud等零售行業(yè)科技企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系外，還成為微信卡包、微信支付、大眾點(diǎn)評購物頻道、支付寶服務(wù)窗的合作伙伴，并與支付寶深度對接，實(shí)現(xiàn)支付寶會員卡，帶給品牌消費(fèi)者更好的支付體驗(yàn)和會員服務(wù)。

據(jù)了解，本輪融資的投資方為DCM。它是一家早期風(fēng)險(xiǎn)投資基金，以往投資組合包括前程無憂、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、人人網(wǎng)、易車網(wǎng)、唯品會、58同城、途牛、快手等快速成長的高科技企業(yè)。

驛氪的前景看上去相當(dāng)美好。

“我是一個(gè)喜歡折騰的人”

閔捷曾先后任美特斯邦威（以下簡稱“美邦”）和大眾點(diǎn)評網(wǎng)CIO（首席信息官），有著豐富的傳統(tǒng)零售和電商工作經(jīng)驗(yàn)。2015年2月，他創(chuàng)立驛氪，為品牌商和零售商提供Pc端、移動端會員運(yùn)營和營銷互動產(chǎn)品，包含SCRM管理后臺和營銷助手APP、微信公眾號等。

驛氪將消費(fèi)者與品牌商、零售商緊密相連。借助該服務(wù)平臺，零售商可全面了解自身運(yùn)營情況，而品牌商則可掌握所有零售商數(shù)據(jù)。通過對會員走勢、購買行為等數(shù)據(jù)的分析，他們可有針對性地開展?fàn)I銷推廣、會員維系等活動。

“我是一個(gè)喜歡折騰的人。”年近不惑之年，閔捷已在科技、保險(xiǎn)、航空和服裝等行業(yè)打拼多年。他曾給自己設(shè)立一個(gè)目標(biāo)：40歲之前一定要創(chuàng)業(yè)。

早在2014年，他就曾打算創(chuàng)業(yè)。彼時(shí)，他任美邦CIO，對品牌商線上線下業(yè)務(wù)駕輕就熟，曾率團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦邦購網(wǎng)，并試水O2O轉(zhuǎn)型。因工作原因，他接觸了大量線下門店。對于零售企業(yè)關(guān)注的“人、貨、場”，他有著自己的看法：“零售商對‘人’的認(rèn)知多停留于內(nèi)部人員管理，于是注意力多集中于商品和賣場層面，卻忽視了對潛在消費(fèi)者的挖掘。如果對進(jìn)店顧客進(jìn)行有效管理，可以為整體銷量提供保障?！?/p>

在他看來，每個(gè)門店都可以視為一款A(yù)PP?！懊刻扉T店都會有大量訪客，能否提升留存率，關(guān)系到整體營銷數(shù)據(jù)?！比欢蟛糠珠T店忽視了對潛在客戶的挖掘?！八麄儗⒆约旱幕顒臃秶窒抻趯?shí)體店的‘四面墻’。假如每天有100個(gè)消費(fèi)者進(jìn)店，10個(gè)人完成交易。那么，門店僅會留取這10個(gè)人的電話號碼，其余90個(gè)人就白白流失掉了?！?/p>

更為遺憾的是，部分留存客戶的資料并不完整?！耙郧按蠖嘈枰顚懯謾C(jī)號，但很多人不愿意留，而且換號現(xiàn)象頻繁。此外，后期以電話形式回訪，耗時(shí)又耗力?！?/p>

“如何幫門店打破‘四面墻’的阻隔，有效增加客戶留存呢？”就在苦苦思索之際，他在獵頭推薦下進(jìn)入大眾點(diǎn)評網(wǎng)，出任CIO?！按饲耙恢痹谄放粕坦ぷ?，如果從這個(gè)圈子跳出來，用平臺的視角思考問題，或許能找到更好的解決方案?！?/p>

在大眾點(diǎn)評網(wǎng)，他負(fù)責(zé)銷售地推工具和商家后臺。跟商家接觸過程中，他發(fā)現(xiàn)門店對移動營銷管理工具的訴求越來越高。

“移動時(shí)代的到來，使得手機(jī)成為消費(fèi)者的器官。如果能讓他們在移動端了解產(chǎn)品時(shí)，享受專人導(dǎo)購提供的服務(wù)，一定可以將其黏住。而電商平臺僅解決了引流問題，生活服務(wù)類平臺雖將門店地址、導(dǎo)航等信息導(dǎo)入，卻缺乏實(shí)質(zhì)營銷內(nèi)容。”這讓他意識到可以結(jié)合在美邦和大眾點(diǎn)評的工作經(jīng)歷，打造一個(gè)服務(wù)于零售商的新產(chǎn)品形態(tài)?！八粌H能將消費(fèi)者吸引到店，而且可以與之建立深入連接，發(fā)現(xiàn)潛在需求，提供本地化個(gè)性服務(wù)?！?/p>

2015年2月，在離開大眾點(diǎn)評網(wǎng)后，他開始籌備驛氪項(xiàng)目。

PC端、移動端同時(shí)發(fā)力

在上海雷格斯商務(wù)中心不足20平方米的會議室內(nèi)，6個(gè)人緊張地討論著，白板上貼滿了產(chǎn)品原型圖。一個(gè)月時(shí)間，閔捷召集了兩位合伙人和三位技術(shù)骨干，他們均來源于美邦和大眾點(diǎn)評網(wǎng)。

圍繞產(chǎn)品形態(tài)、功能設(shè)計(jì)及底層結(jié)構(gòu)，他們反復(fù)琢磨，最終決定從PC端和移動端同時(shí)發(fā)力，服務(wù)于品牌商和零售商。針對零售商，團(tuán)隊(duì)打算通過微信、APP的組合，為他們搭建營銷服務(wù)和管理平臺，讓導(dǎo)購成為其服務(wù)管家，有效連接消費(fèi)者；針對品牌商，團(tuán)隊(duì)則計(jì)劃研發(fā)一套PC端SCRM系統(tǒng)，讓他們輕松獲取所有零售門店的營銷數(shù)據(jù)，幫助其作出決策和維系會員等。

為加速項(xiàng)目進(jìn)度，他啟動融資計(jì)劃，并于4月順利拿到聯(lián)想之星的500萬元投資?！半S著資金到位，我們便招募了技術(shù)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，他們大部分來自大型品牌商或電商平臺?！?/p>

三個(gè)月后，系統(tǒng)研發(fā)完成，團(tuán)隊(duì)隨即在上海思南公館舉辦內(nèi)測發(fā)布會。對于發(fā)布會現(xiàn)場的情形，閔捷記憶猶新?！澳鞘窃?月24日，現(xiàn)場30余人參加，包含來自全國各地的媒體和品牌商。”

測試期間，團(tuán)隊(duì)每兩周更新一個(gè)版本，并于9月正式將系統(tǒng)上線。該版本包含PC端SCRM后臺和移動端APP、微信公眾平臺三部分?！按藭r(shí)已對外收費(fèi)，單店年費(fèi)為1980元?！?/p>

通過系統(tǒng)，門店導(dǎo)購可獲取專屬的二維碼，邀請會員掃描之后，可成為他們的私人管家。“不光可以隨時(shí)隨地溝通，還可以在線維系會員，比如在會員即將過生日時(shí)，他們可以發(fā)送生日祝?；蛸浰碗娮佣Y券。”

而消費(fèi)者在關(guān)注公眾號之后，可在線生成電子會員卡，除可以查看附近門店和導(dǎo)購?fù)?，還可在線累計(jì)積分、獲取優(yōu)惠券等?！跋到y(tǒng)會自動記錄他們的消費(fèi)行為，并根據(jù)不同屬性完成分組，各類數(shù)據(jù)可同時(shí)共享給品牌商和零售商。”

除此之外，系統(tǒng)還預(yù)設(shè)了數(shù)十個(gè)營銷活動模板。品牌商和零售商在線創(chuàng)建活動后，可根據(jù)不同用戶分組完成精準(zhǔn)推送?！氨热纾械幕顒邮轻槍峡蛻舻?，他們在發(fā)送時(shí)選這個(gè)組別就可以了?！?/p>

由此一來，零售商可全面了解自身運(yùn)營數(shù)據(jù)，而品牌商則可掌握所有零售商數(shù)據(jù)?！八麄兣c消費(fèi)者建立了有效連接，通過對各類數(shù)據(jù)的分析，可以了解消費(fèi)者需求，從而更有針對性地開展?fàn)I銷活動?！?/p>

服務(wù)兩萬家門店

2016年2月，驛氪再獲融資，總金額達(dá)1000萬元?！巴顿Y方是幾個(gè)資深寶潔校友成立的基金。這為我們擴(kuò)大規(guī)模和更新系統(tǒng)，提供了充足的資金支持?！?/p>

不過，伴隨系統(tǒng)上線，閔捷并沒急于線上推廣，而是將更多精力放在引導(dǎo)目標(biāo)群體上。“如果他們對連接消費(fèi)者的必要性都不認(rèn)同，那無論我們怎么介紹系統(tǒng)，他們也無動于衷?！?/p>

為此，他先后接受近10家媒體專訪。內(nèi)容集中于對行業(yè)的分析和思考，其中一篇關(guān)于傳統(tǒng)零售O2O十個(gè)誤區(qū)的文章，一周內(nèi)閱讀量達(dá)10余萬，引起業(yè)內(nèi)人士關(guān)注。

與此同時(shí)，團(tuán)隊(duì)在拓展上海本地品牌商之余，不斷走訪廣州、深圳、廈門等品牌總部聚集區(qū)域，通過現(xiàn)場操作等形式，吸引其推廣至線下零售門店?！半S著用戶增多，他們主動幫我們介紹新客戶?！?/p>

對于服務(wù)對象的選擇，他們集中于服裝、鞋、化妝品、家居、教育及百貨等行業(yè)?！笆紫龋麄儞碛写罅康膶?shí)體門店；其次，他們在移動端的改造存在巨大的市場空白?！?/p>

集合不同行業(yè)屬性及用戶反饋，他們在系統(tǒng)優(yōu)化過程中，不斷豐富個(gè)性化模板，并增加了移動商城系統(tǒng)，打通支付環(huán)節(jié)，支持零售商開展離店交易。此時(shí)，通過系統(tǒng)后臺，品牌商和零售商可看到更全面的數(shù)據(jù)分析，包含會員生命周期、購買行為等?；谶@些，他們可以更準(zhǔn)確地把握客戶需求，開展精準(zhǔn)營銷。

截至目前，驛氪已簽約30余家大型品牌商，包含卡賓、奧康等知名品牌，服務(wù)兩萬余家門店，軟件服務(wù)收入超600萬元。

未來，驛氪在不斷完善系統(tǒng)功能的同時(shí)，還將增加大數(shù)據(jù)分析、流量智能化投放等增值服務(wù)，“幫助更多門店打破零售的‘四面墻’，實(shí)現(xiàn)與會員無縫連接”。