新零售、全渠道近來(lái)經(jīng)常被人們提起。

全渠道、新零售的變化是什么？全渠道到底在干什么事情？建一個(gè)電商就是全渠道？其實(shí)不然。截至2016年12月31日，中國(guó)的品牌商一共有13000多個(gè)，涉及的專賣店目前接近270萬(wàn)個(gè)。服裝行業(yè)是暴利，但不代表能盈利。全渠道的目的不是多了渠道，服裝行業(yè)為什么不盈利？是貨物的庫(kù)存更大。所以說(shuō)，全渠道是讓這些庫(kù)存更快地流轉(zhuǎn)。

我分享一個(gè)案例，2017年4月30日我們公司開(kāi)完會(huì)議之后得出了一個(gè)數(shù)據(jù)，整個(gè)公司22個(gè)部門離職率最高的是倉(cāng)庫(kù)。這是營(yíng)運(yùn)部門的結(jié)果，這是小數(shù)據(jù)里面得出的一個(gè)結(jié)論。物流是上架、下架、檢貨、包裝、出活等五大環(huán)節(jié)。其中檢貨占整個(gè)貨運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)里面的4%左右，離職人員最多的就是檢貨人員。檢貨人員平均在26.7歲，普遍比較年輕。問(wèn)他們?yōu)槭裁匆x職？他們說(shuō)太沒(méi)意思了，太枯燥了。那你們想要什么？他們回答希望做網(wǎng)紅。

為了改變這一現(xiàn)狀，我們IT部門為這個(gè)無(wú)聊的工作設(shè)計(jì)出了一個(gè)有趣的過(guò)程。比方說(shuō)，今天有消費(fèi)者通過(guò)微信號(hào)采購(gòu)了一套床單，除了可以申請(qǐng)售后和評(píng)價(jià)，還能進(jìn)入到一個(gè)叫做“帥哥現(xiàn)場(chǎng)”的環(huán)節(jié)。

具體來(lái)說(shuō)，就是顧客下完單之后，除了普通意義上的察看貨品是不是包裝到位、是不是完好無(wú)損、是不是按照?qǐng)D片的方式送過(guò)來(lái)之外，還能體驗(yàn)到我們公司設(shè)計(jì)出來(lái)的這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)檢貨環(huán)節(jié)。我們通過(guò)微信推一個(gè)消息給顧客，顧客關(guān)注之后，就能看到帥哥開(kāi)始檢貨。帥哥頭上戴了一個(gè)攝像頭，只要他點(diǎn)擊頭上戴著的東西，就能現(xiàn)場(chǎng)直播檢貨過(guò)程。這時(shí)候，倉(cāng)庫(kù)不僅僅是承擔(dān)貨品的存儲(chǔ)功能，還有體驗(yàn)的過(guò)程。

所以說(shuō)，枯燥工作娛樂(lè)化，后臺(tái)員工一線化，重復(fù)動(dòng)作專業(yè)化。今天的檢貨員工不單單是檢貨，還是一個(gè)在線導(dǎo)購(gòu)、在線主播，今天我們讓所有的員工有效率不是給他發(fā)工資和獎(jiǎng)金，而是讓他的個(gè)人價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，這才是根本。

最后一個(gè)是職能工種連帶化。不僅是檢貨，還有一個(gè)連帶效果。假設(shè)今天在檢貨的過(guò)程中還想架構(gòu)一個(gè)花瓶，那是不是又變成了一個(gè)連帶銷售？有什么不可以做的嗎？技術(shù)并不是問(wèn)題，敢做就好了。這個(gè)案例其實(shí)跟全渠道和新零售都沒(méi)關(guān)系，我只是用一個(gè)非常小的案例來(lái)說(shuō)這個(gè)服務(wù)。傳統(tǒng)商業(yè)思維是通過(guò)捍衛(wèi)信息不對(duì)稱來(lái)獲取商業(yè)利益的，但現(xiàn)在新興商業(yè)模式是致力于消除這種不對(duì)稱來(lái)創(chuàng)造用戶價(jià)值。

當(dāng)別人走過(guò)的路你再去走，風(fēng)口上的豬是賺不了錢的。什么賺錢？就是改變今天大家習(xí)以為常的不舒服和習(xí)以為常的體驗(yàn)。比如，人們吃飯前為什么要洗手？因?yàn)橛胁【?，是嗎？我跟兒子說(shuō)你不用洗手，適當(dāng)吃點(diǎn)病菌，對(duì)你的身體抵抗力好。那我每次吃飯之前故意把手弄臟，行不行？這是阿里逍遙子的話，新零售是不僅要完成企業(yè)內(nèi)部組織重構(gòu)、職能重構(gòu)，還要利用互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)商業(yè)新力量，去完成企業(yè)組織間的重構(gòu)，完成商業(yè)的進(jìn)一步革新和演變。

當(dāng)下是一個(gè)“水性楊花”的時(shí)代，當(dāng)消費(fèi)者有購(gòu)買欲望的時(shí)候，第一時(shí)間滿足他，這才是真正意義上的CRM（客戶關(guān)系管理）?！八詶罨ā钡臅r(shí)代是什么意思？把人們吃穿住行的過(guò)程分成360行，每個(gè)行業(yè)再分揀，每個(gè)行業(yè)有N多的品牌，你讓消費(fèi)者有品牌忠誠(chéng)度是不可能的，以前品牌匱乏的年代有忠誠(chéng)度，但現(xiàn)在是我想到了就要買。

所以真正的新零售一定是未來(lái)A企業(yè)跟B企業(yè)合作，這種時(shí)代怎么來(lái)臨？IT到底可以干什么？未來(lái)五年到十年的過(guò)程中，所有的傳統(tǒng)軟件行業(yè)不轉(zhuǎn)型的話，都要死掉的。到了2022年、2027年我只需要搭積木，把產(chǎn)品切割，然后應(yīng)用，最終形成企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流，這才是未來(lái)軟件的發(fā)展方向、IT的應(yīng)用。