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        把枯燥的工作娛樂(lè)化

        2017-04-12 00:00:00王歆
        風(fēng)流一代·TOP青商 2017年8期

        新零售、全渠道近來(lái)經(jīng)常被人們提起。

        全渠道、新零售的變化是什么?全渠道到底在干什么事情?建一個(gè)電商就是全渠道?其實(shí)不然。截至2016年12月31日,中國(guó)的品牌商一共有13000多個(gè),涉及的專賣店目前接近270萬(wàn)個(gè)。服裝行業(yè)是暴利,但不代表能盈利。全渠道的目的不是多了渠道,服裝行業(yè)為什么不盈利?是貨物的庫(kù)存更大。所以說(shuō),全渠道是讓這些庫(kù)存更快地流轉(zhuǎn)。

        我分享一個(gè)案例,2017年4月30日我們公司開(kāi)完會(huì)議之后得出了一個(gè)數(shù)據(jù),整個(gè)公司22個(gè)部門離職率最高的是倉(cāng)庫(kù)。這是營(yíng)運(yùn)部門的結(jié)果,這是小數(shù)據(jù)里面得出的一個(gè)結(jié)論。物流是上架、下架、檢貨、包裝、出活等五大環(huán)節(jié)。其中檢貨占整個(gè)貨運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)里面的4%左右,離職人員最多的就是檢貨人員。檢貨人員平均在26.7歲,普遍比較年輕。問(wèn)他們?yōu)槭裁匆x職?他們說(shuō)太沒(méi)意思了,太枯燥了。那你們想要什么?他們回答希望做網(wǎng)紅。

        為了改變這一現(xiàn)狀,我們IT部門為這個(gè)無(wú)聊的工作設(shè)計(jì)出了一個(gè)有趣的過(guò)程。比方說(shuō),今天有消費(fèi)者通過(guò)微信號(hào)采購(gòu)了一套床單,除了可以申請(qǐng)售后和評(píng)價(jià),還能進(jìn)入到一個(gè)叫做“帥哥現(xiàn)場(chǎng)”的環(huán)節(jié)。

        具體來(lái)說(shuō),就是顧客下完單之后,除了普通意義上的察看貨品是不是包裝到位、是不是完好無(wú)損、是不是按照?qǐng)D片的方式送過(guò)來(lái)之外,還能體驗(yàn)到我們公司設(shè)計(jì)出來(lái)的這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)檢貨環(huán)節(jié)。我們通過(guò)微信推一個(gè)消息給顧客,顧客關(guān)注之后,就能看到帥哥開(kāi)始檢貨。帥哥頭上戴了一個(gè)攝像頭,只要他點(diǎn)擊頭上戴著的東西,就能現(xiàn)場(chǎng)直播檢貨過(guò)程。這時(shí)候,倉(cāng)庫(kù)不僅僅是承擔(dān)貨品的存儲(chǔ)功能,還有體驗(yàn)的過(guò)程。

        所以說(shuō),枯燥工作娛樂(lè)化,后臺(tái)員工一線化,重復(fù)動(dòng)作專業(yè)化。今天的檢貨員工不單單是檢貨,還是一個(gè)在線導(dǎo)購(gòu)、在線主播,今天我們讓所有的員工有效率不是給他發(fā)工資和獎(jiǎng)金,而是讓他的個(gè)人價(jià)值得以實(shí)現(xiàn),這才是根本。

        最后一個(gè)是職能工種連帶化。不僅是檢貨,還有一個(gè)連帶效果。假設(shè)今天在檢貨的過(guò)程中還想架構(gòu)一個(gè)花瓶,那是不是又變成了一個(gè)連帶銷售?有什么不可以做的嗎?技術(shù)并不是問(wèn)題,敢做就好了。這個(gè)案例其實(shí)跟全渠道和新零售都沒(méi)關(guān)系,我只是用一個(gè)非常小的案例來(lái)說(shuō)這個(gè)服務(wù)。傳統(tǒng)商業(yè)思維是通過(guò)捍衛(wèi)信息不對(duì)稱來(lái)獲取商業(yè)利益的,但現(xiàn)在新興商業(yè)模式是致力于消除這種不對(duì)稱來(lái)創(chuàng)造用戶價(jià)值。

        當(dāng)別人走過(guò)的路你再去走,風(fēng)口上的豬是賺不了錢的。什么賺錢?就是改變今天大家習(xí)以為常的不舒服和習(xí)以為常的體驗(yàn)。比如,人們吃飯前為什么要洗手?因?yàn)橛胁【?,是嗎?我跟兒子說(shuō)你不用洗手,適當(dāng)吃點(diǎn)病菌,對(duì)你的身體抵抗力好。那我每次吃飯之前故意把手弄臟,行不行?這是阿里逍遙子的話,新零售是不僅要完成企業(yè)內(nèi)部組織重構(gòu)、職能重構(gòu),還要利用互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)商業(yè)新力量,去完成企業(yè)組織間的重構(gòu),完成商業(yè)的進(jìn)一步革新和演變。

        當(dāng)下是一個(gè)“水性楊花”的時(shí)代,當(dāng)消費(fèi)者有購(gòu)買欲望的時(shí)候,第一時(shí)間滿足他,這才是真正意義上的CRM(客戶關(guān)系管理)?!八詶罨ā钡臅r(shí)代是什么意思?把人們吃穿住行的過(guò)程分成360行,每個(gè)行業(yè)再分揀,每個(gè)行業(yè)有N多的品牌,你讓消費(fèi)者有品牌忠誠(chéng)度是不可能的,以前品牌匱乏的年代有忠誠(chéng)度,但現(xiàn)在是我想到了就要買。

        所以真正的新零售一定是未來(lái)A企業(yè)跟B企業(yè)合作,這種時(shí)代怎么來(lái)臨?IT到底可以干什么?未來(lái)五年到十年的過(guò)程中,所有的傳統(tǒng)軟件行業(yè)不轉(zhuǎn)型的話,都要死掉的。到了2022年、2027年我只需要搭積木,把產(chǎn)品切割,然后應(yīng)用,最終形成企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流,這才是未來(lái)軟件的發(fā)展方向、IT的應(yīng)用。

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