摘要： 新媒體時(shí)代，社會(huì)輿論通過(guò)新媒體渠道向校園滲透，高校網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境進(jìn)一步社會(huì)化，給高校網(wǎng)絡(luò)輿情管控與大學(xué)生思想政治教育工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。高校學(xué)生思政政治工作者，要想引導(dǎo)輿論、預(yù)防校園危機(jī)事件，就必須進(jìn)行科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)研究，從而促進(jìn)高校的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 高校； 網(wǎng)絡(luò)輿情； 應(yīng)對(duì)；新媒體

此文為沈陽(yáng)市教科工委課題研究成果。

G206；G647

近年來(lái)，3G、4G 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能手機(jī)的普及，使新媒體成為大學(xué)生的新寵，并以不可抗拒的力量滲透到大學(xué)生的生活之中，讓社會(huì)輿論迅速向校園滲透，這給高校網(wǎng)絡(luò)輿情管控與大學(xué)生思想政治教育工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。因此必須認(rèn)真研究，制定科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制。

一、新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)研究的意義

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情的一種表現(xiàn)形式，是高校學(xué)生通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中各種現(xiàn)象、問(wèn)題時(shí)所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論、觀點(diǎn)、意見(jiàn)、態(tài)度和情緒等。高校網(wǎng)絡(luò)輿情不但具備一般網(wǎng)絡(luò)輿情的規(guī)律，還因其發(fā)源于知識(shí)性和開(kāi)放性較強(qiáng)、人群聚集性較密的高校，又有其獨(dú)特性。密切切分析和研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，并積極合理引導(dǎo)，對(duì)建設(shè)和諧與穩(wěn)定的校園環(huán)境，促進(jìn)多元文化交流與融合，呵護(hù)大學(xué)生健康成長(zhǎng)等，大有裨益。

（一）維護(hù)高校校園穩(wěn)定和諧

新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)國(guó)家政治和社會(huì)生活的影響程度越來(lái)越大，如不能正確引導(dǎo)，小則會(huì)引起恐慌、騷動(dòng)，大則會(huì)破壞社會(huì)正常秩序，對(duì)社會(huì)的和諧穩(wěn)定構(gòu)成威脅。高校也同樣如此。眾所周知，高校人才密集、知識(shí)爆炸、思想多元、言論自由、交流頻繁。大學(xué)生因生活學(xué)習(xí)環(huán)境單純、自身經(jīng)驗(yàn)不足、閱歷淺等因素，容易被別有用心的人利用，動(dòng)搖大學(xué)生的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，甚至影響到社會(huì)的穩(wěn)定和諧。

（二）提升高校學(xué)生管理水平

網(wǎng)絡(luò)輿情是一種新的社會(huì)思想文化載體。積極的網(wǎng)絡(luò)輿情可以鼓舞人心，消極的網(wǎng)絡(luò)輿情則會(huì)起到煽動(dòng)、激發(fā)矛盾的作用。同理，高校的網(wǎng)絡(luò)輿情，若能積極引導(dǎo)、及時(shí)應(yīng)對(duì)，發(fā)布弘揚(yáng)社會(huì)正能量的言論、評(píng)價(jià)等，則能鼓舞和啟迪廣大師生、提升高校學(xué)生管理水平，完善高校制度建設(shè)，促進(jìn)高校內(nèi)涵建設(shè)。

二、新媒體背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)研究

高校網(wǎng)絡(luò)輿情在高校范圍內(nèi)形成、演變和擴(kuò)散，并在學(xué)生群體中形成具有廣泛影響力的公眾意見(jiàn)和態(tài)度，成為大學(xué)生對(duì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題發(fā)表的具有一定影響力的意見(jiàn)或言論，成為高校民意的集中體現(xiàn)。大學(xué)生們社會(huì)信息的獲取，大多數(shù)是來(lái)源于新媒體。在新媒體環(huán)境下高校必須主動(dòng)應(yīng)對(duì)、高效引導(dǎo)，建立并完善全方位的高校網(wǎng)絡(luò)輿情快速應(yīng)對(duì)機(jī)制。

（一） 轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)輿情管理理念，占領(lǐng)與利用新媒體陣地?，F(xiàn)代大學(xué)生通過(guò)微信、微博、QQ 和視頻分享網(wǎng)站等新媒體來(lái)了解社會(huì)、表達(dá)訴求。高校學(xué)生思想政治工作者要時(shí)刻關(guān)注這些新媒體所提供的平臺(tái)，轉(zhuǎn)變輿情管理理念，在掌握學(xué)生心理、生理、學(xué)業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程與特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，用大學(xué)生樂(lè)于接受的方式和方法悄悄地觀察和接近他們，利用新媒體適時(shí)開(kāi)展?jié)B透式教育，讓廣大學(xué)生潛移默化地接受主流價(jià)值導(dǎo)向。

（二）建立網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)構(gòu)，完善網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制

要想科學(xué)把握高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成、發(fā)展和演化規(guī)律，并對(duì)其進(jìn)行高效的研判和引導(dǎo)，就必須健全高校各項(xiàng)管理機(jī)制。

1.建立網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)構(gòu)

目前許多高校的網(wǎng)絡(luò)輿情處置由宣傳部、學(xué)工部、保衛(wèi)處、校團(tuán)委等分頭負(fù)責(zé)，人員分散，責(zé)任主體不明確，專業(yè)化程度和信息共享程度低筆者認(rèn)為，可以由某個(gè)部門牽頭，成立一個(gè)專門機(jī)構(gòu)，配備具備專業(yè)技能的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員、網(wǎng)絡(luò)信息員、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管員等，專門從事網(wǎng)絡(luò)輿情研究、監(jiān)控和管理工作。

2.建立網(wǎng)絡(luò)輿情安全預(yù)警機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿情安全預(yù)警指的是從輿情危機(jī)征兆的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管員等相關(guān)人員為防止破壞性影響、破壞性行為的發(fā)生而采取的有效防控行為。建立網(wǎng)絡(luò)輿情安全預(yù)警機(jī)制，應(yīng)首先明確危機(jī)研判標(biāo)準(zhǔn)和不同等級(jí)的預(yù)警方案； 其次，要密切注意輿情危機(jī)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，做好危機(jī)處置的準(zhǔn)備，明確責(zé)任人和處置步驟； 最后，要有向上級(jí)部門反饋信息的渠道，明確上報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)間等。

3.建立網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處置機(jī)制。

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管員要根據(jù)預(yù)警方案，將危機(jī)定性。輿情危機(jī)產(chǎn)生后，輿情處置小組要深入剖析輿情危機(jī)產(chǎn)生的原因、發(fā)展態(tài)勢(shì)，找到解決危機(jī)的初步工作思路。要根據(jù)輿情危機(jī)的級(jí)別，啟動(dòng)相應(yīng)的預(yù)警方案，各司其職，完成處置。要及時(shí)跟蹤輿情處置后的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，通過(guò)各種校園媒體或新聞發(fā)布會(huì)等向?qū)W生和社會(huì)反饋處置進(jìn)展。

（三）培養(yǎng)校園網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展方向

所謂“輿論領(lǐng)袖”就是經(jīng)常在網(wǎng)上發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)和評(píng)論，并能引起大家共鳴的人。培養(yǎng)一批有影響力的校園“輿論領(lǐng)袖”，高校網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管員可以在高校中挑選成熟理性、德行兼?zhèn)?、有較高政治理論水平的學(xué)生干部、黨員、青年骨干教師等來(lái)當(dāng)校園“輿論領(lǐng)袖”，在大家所熟悉的校園網(wǎng)絡(luò)上，逐漸培養(yǎng)他們的人氣。從而促使他們成為真正的校園“輿論領(lǐng)袖”，正確引導(dǎo)校園輿論導(dǎo)向，正確引導(dǎo)輿論。

（四）尊重和維護(hù)學(xué)生主體權(quán)利，疏通學(xué)生利益表達(dá)渠道

“防民之口甚于防川”，雖然網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展給高校的管理帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)，但高校學(xué)生思想政治工作者，必須充分尊重學(xué)生的利益，給學(xué)生足夠的知情權(quán)、言論自由權(quán)，在全校范圍內(nèi)形成一個(gè)保護(hù)權(quán)益、言論自由的文化氛圍。

（五）凈化校園文化環(huán)境，打造新媒體下和諧校園

校園文化是以學(xué)生為主體，以校園為主要空間，以育人為主要導(dǎo)向，以精神文化、環(huán)境文化、行為文化和制度文化建設(shè)等為主要內(nèi)容，校園網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管可利用專業(yè)軟件，對(duì)網(wǎng)站信息進(jìn)行過(guò)濾監(jiān)控，從源頭上清理、規(guī)避或直接切斷不良信息，從而凈化校園文化環(huán)境。但是對(duì)不良信息鑒別務(wù)必準(zhǔn)確、合理，防止對(duì)信息被過(guò)分截留，變成“塞堵”政策，引起學(xué)生的反感。

總之，新媒體的發(fā)展讓當(dāng)今高校的輿論多元且復(fù)雜，要想引導(dǎo)輿論，掌握話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)，占領(lǐng)新媒體這一新興的陣地，就必須用學(xué)生樂(lè)于接受的方式對(duì)其進(jìn)行滲透，而不能生硬阻止學(xué)生的思想和言論。高校學(xué)生思想政治工作者應(yīng)在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，認(rèn)真研究新媒體的發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)，制定科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)機(jī)制，并利用新媒體，正確引導(dǎo)各種輿論，促進(jìn)高校的和諧穩(wěn)定。

作者：沈艷杰，副教授，遼寧省交通高等?？茖W(xué)校教師。