張亞平

摘要：文章通過管理和分析讀者群體并探索高校圖書如何利用全方面的與讀者互動工作實現(xiàn)雙贏的效果，最終使高校圖書館和學生讀者雙方都從中收益。

關鍵詞：圖書館；讀者；互動

G258.6

當今社會，創(chuàng)新這個詞語已成為最高使用高頻率詞匯之一，而作為知識和創(chuàng)新的途徑，知識的管理經營也就順其自然成為社會公眾最為關心的話題。高校圖書館為了為閱覽者提供更好的知識服務，能夠進一步提高創(chuàng)新力度，不斷地改進和完善對知識的管理體制。而更好的實現(xiàn)這一目標，圖書館和讀者之間的互動關系尤為重要。

一、知識管理分析

知識管理的產生得益于經濟的發(fā)展、電子信息技術的進步、市場經濟中不斷加劇的競爭，屬于一種新型的管理思維和方式。知識管理的定義便是為達到既定的管理目的，利用先進的管理觀念和技巧，去搜索、提取、匯集、歸類其內部和外部的所有資源，同時達到科學管理和經營，能夠在合適的時機，給予合適的讀者以合適的知識，從而提高組織的服務質量和效率，保障其自身的強有力的競爭力。服務主體是讀者，服務具體對象是讀者的知識，從而提高圖書館信譽和地位，最終達到圖書館和讀者相互之間的互動關系。

二、文獻資源互動

1.讀者知識的信息管理

為了更全面的對讀者知識的信息管理，構建讀者數據庫是必不可少的。首先，圖書館工作人員采訪工作人員周期性的通過書籍庫、借書還書登記臺、閱覽資料間等調查讀者閱覽情況。其次，工作人員將初步獲得的讀者閱覽信息建庫，并對所建立的讀者信息庫通過篩檢、統(tǒng)計，從而可以得到購置文獻資料的參考和依據。然后，分派工作人員到各教學班級或是各管理和教學機構，深入的了解和統(tǒng)計讀者群對于各類文獻的閱覽和要求，同時告知該讀者群圖書館關于這方面的文獻存放、數量等信息，并繼續(xù)追蹤統(tǒng)計和服務。最后，圖書館及時通過反饋回來的讀者關于文獻的信息，再由這些數據作為參考，去調整、補充采集文獻，從而使得圖書館的綜合運行系統(tǒng)得到及時的完備和更新。

2.讀者參與采訪

高校圖書館的讀者主要是在校大學生和在職教師，如果在條件允許下，可以讓讀者自行購書。比如在附近的書店或是購書機構確定幾家合作伙伴，并在其店內專門為本圖書館設立一個專屬書架，為該館讀者提供自行購書專場。同時為了激勵更多的學生和老師參與進來，提出類如“你購書，我付款”、“我提供你方便，你豐富我資源”等宣傳。首先，圖書館在設置在合作書店里面的專屬書架上收集讀者自行篩選出來的各文獻書籍，經相關工作人員的審查、認購及時的上架。然后，為了更好的為學校的學科發(fā)展服務，滿足和保障各專業(yè)教學、科研需求，圖書館可邀二級學院和其他機關部門委派專人與圖書館工作人員一同參加圖書會展，并到外地現(xiàn)場采購。

3.加大信息宣傳

想要擁有更多的讀者，圖書館就需要提高聲譽。而宣傳工作是提高其知名度，拉近讀者與圖書館距離的有效的途徑，如：圖書館社會職能的宣傳，內部組織機構的介紹，齊備的服務設施宣傳，以及圖書館提供服務路徑，館藏紙質資源和網絡資源等等的宣傳。除此之外，圖書館還可以利用一些新穎的思路吸引讀者，比如，本圖書館與其合作圖書館之間的資源共享的優(yōu)勢；利用外界媒體或自己的網頁為讀者推薦時下先進的觀點、新鮮的發(fā)現(xiàn)和頂尖的科研；定期發(fā)布本館的館藏信息的更新和服務設備以及服務項目完善的進度等。

三、網絡互動

I.服務互動平臺

隨著信息技術的發(fā)展，迎來了網絡時代，通過網絡等新興媒介，互動平臺得到空前的改善。目前我國就有許多高校都在馬不停蹄的更新校內圖書館的服務模式，其中主要有：讀者方面，在線登錄個人借閱系統(tǒng)、在線查找館藏信息、下載電子讀物、在線完成圖書續(xù)借手續(xù)和圖書還書日期提醒系統(tǒng)等；虛擬咨詢方面，在線咨詢、書刊信息在線介紹、信息輸送、BBS、在線導航等；文獻使用方面，如數字信息資源的閱覽等。由網絡技術提供的以上服務項目能夠使工作人員和管理人員站在讀者的角度找到圖書館存在的不足之處，同時可以及時的得到讀者反饋的建議和意見，使得圖書館在管理和服務等方面有深一步的改進和完善；除此，作為讀者，可以融入到圖書館的管理中，能深刻認識到圖書館的服務工作以及人們在學習和生活中對圖書館這一知識資源的依賴性，并且使讀者更加感激和體驗到圖書館工作人員辛勤的勞動。同時，作為工作人員，可以將自己的工作重心轉移到高層次的服務中去，加強網絡在線服務，搭建更加開放的服務平臺，這樣可以讓讀者沖破時間和空間上的局限和束縛，實現(xiàn)隨時獲得圖書館提供的信息資源服務。

2.交流互動平臺

發(fā)達的網絡技術為人們之間的交流創(chuàng)造了便捷的條件。目前很多圖書館利用BBS、在線論壇、聊天軟件、博客等多種交流方式構建了圖書館與讀者之間，圖書館與圖書館之間，讀者與讀者之間全方位的集網絡咨詢、溝通、在線服務于一體的咨詢服務平臺。比如在圖書館內部建立咨詢點，不僅設有讀者在館內面對面咨詢站點，同時還設有網絡在線咨詢，如QQ在線、電子郵件、App等。對外，圖書館還可以在網站建設中提供給讀者可以使用的郵箱地址用來及時交流咨詢相關問題，工作人員則可以直接通過回復郵件給予解釋。在線咨詢平臺的建立搭建起了工作人員與讀者交流的紐帶，可以讓更多的讀者了解圖書館情況，圖書館也能夠了解到讀者的文獻閱覽需求，從而提高圖書館整體的服務質量和效率。在搭建交流互動平臺的時候為了達到更全面更真實的交流目的，則要注重平等性、互動性和時效性，保證時效性才可以及時的了解情況、解決問題，保證平等性才可以聽到更多不同聲音，從而使圖書館的交流平臺更加高效化，全面化，達到更好的交流互動效果。

3.Blog（博客）互動平臺

博客又叫“在線日記”，記錄著用戶每天在網絡中瀏覽和發(fā)出的信息。作為交流軟件的一個新興產物，博客主要功能在于信息交流、信息篩選、個人信息管理以及信息發(fā)布傳播等項目，同時還可以接收別人發(fā)布的信息，與別人一同討論問題。如何搭建這一新興互動平臺有以下幾個方案：1）要和讀者大眾建立起相互信賴、相互親近、便于交流的橋梁。比如，圖書館的現(xiàn)行制度和服務項目等發(fā)布在博客中，這樣讀者大眾才可以充分了解并自覺的遵守；同時也可以將近期的設計規(guī)劃或工作方案等共享在博客當中向讀者大眾收集他們的建議；除此，圖書館也可以鼓勵讀者大眾對在博客當中發(fā)布自己對圖書館工作、服務、制度等方面存在的不足之處和問題，并提出可行的意見。通過這種與讀者長期溝通的方案，圖書館可以從中征求到充分大眾評審，從而在以后工作當中集思廣益，取長補短，不短進行自我改進和完善。2）要經常性的跟工作人員溝通。圖書館的管理層要在博客中發(fā)表本圖書館經營宗旨、服務理念和未來設計規(guī)劃等信息，征收工作人員對此的不同聲音或是忠告。博客中可以隱身發(fā)布信息，所以作為圖書館高層管理層才可以聽到工作人員對其管理狀況和圖書館現(xiàn)狀做出的真實的評議，只有這樣才有利于圖書館管理層認識到自身問題并從而在工作中提升自己。同樣的，圖書館各具體部門之間也可以在博客中發(fā)布近期工作情況和相關數據等信息，這樣可以聽到不同部門的合理提議和批評意見，打破部門之間溝通中存在的空間局限性，從而增進部門間的相互認識和溝通，使得圖書館成為一個有機整體。3）要不斷與其他圖書館進行工作上的溝通?？梢岳貌┛椭墟溄拥姆绞脚c其他圖書館增進交流，相互認識，相互了解，總而可以加強合作。

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