宋凌君

摘 要 ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系是1980年末期逐漸興起的一種產(chǎn)品質(zhì)量管理方式，在各大企業(yè)中得到了有力地推廣和實(shí)施，并產(chǎn)生了極為有效的效果，本文探討了ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系的概況，以及在人事考試中應(yīng)用ISO9001體系的意義并提出了具體的實(shí)施方法，旨在提高人事考試的工作效率。

關(guān)鍵詞 ISO9001；質(zhì)量管理；人事考試

一、ISO9001質(zhì)量認(rèn)證概況

在1947年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在瑞士日內(nèi)瓦成立了世界各國標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，75%的成員國投票選定了ISO9001系列國際標(biāo)準(zhǔn)，這是由ISO/TC176品保技術(shù)委員會(huì)最終商討確定的。ISO的基本宗旨有兩條，首先是促進(jìn)國際范圍內(nèi)產(chǎn)品和勞務(wù)之間的流通，其次是對(duì)世界范圍內(nèi)的知識(shí)科技以及經(jīng)濟(jì)貿(mào)易等的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范[1]。

ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系是在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下提出來的，目的是給顧客提供比較優(yōu)質(zhì)的商品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，為此國際標(biāo)準(zhǔn)化組織從消費(fèi)者的角度出發(fā)，制定了產(chǎn)品質(zhì)量管理和質(zhì)量保證兩方面的標(biāo)準(zhǔn)通過這種方式對(duì)企業(yè)進(jìn)行約束，監(jiān)督企業(yè)制造出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提高顧客的滿意度。ISO9001質(zhì)量管理體系的具體標(biāo)準(zhǔn)在國際上是相通的，一個(gè)企業(yè)只有通過了認(rèn)證，才能說明該企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)管理指標(biāo)已經(jīng)達(dá)到了國際水平，企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品可以滿足顧客需求。運(yùn)用ISO9001質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)實(shí)行認(rèn)證，最大化保證了由產(chǎn)品生產(chǎn)至產(chǎn)品銷售中間所牽扯的各方的正當(dāng)利益，這是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和企業(yè)管理方式的認(rèn)同，為各國企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展制造了有利條件。

二、在人事考試工作中應(yīng)用該認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)的意義

1.促進(jìn)了考試統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的制定

ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系第一要點(diǎn)是制度的制定，只有在同一標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)行下才能在執(zhí)行生產(chǎn)制造目標(biāo)過程中，要求每一位員工都積極進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)與監(jiān)督，使所有的質(zhì)量安全任務(wù)變得透明化以及公開化，極大地提升產(chǎn)品質(zhì)量。根據(jù)此要求在人事考試過程中緊抓制度建設(shè)，在一定程度上提高了人事考試工作中的規(guī)范化水平。考試工作中制度是關(guān)鍵點(diǎn)，因?yàn)樗歉拘浴㈤L期性以及穩(wěn)定性的基石，是進(jìn)行人事考試的基礎(chǔ)。在現(xiàn)階段，我國各部門以及人事考試機(jī)構(gòu)及時(shí)建立并完善各項(xiàng)有關(guān)規(guī)章規(guī)定、在認(rèn)真檢查以及梳理研究的同時(shí)，對(duì)考核、命題、技術(shù)支持、印制、考場(chǎng)設(shè)置、發(fā)卷、閱卷、發(fā)證等各個(gè)環(huán)節(jié)流程及進(jìn)行程序進(jìn)行了及時(shí)的修訂與完善，逐步提高了各項(xiàng)考試工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平[2]。

2.明確了各部門的責(zé)任

在ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系中，明確規(guī)定了不同管理及生產(chǎn)部門在企業(yè)日常管理中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，按照該體系準(zhǔn)則，可以提高對(duì)企業(yè)日常生產(chǎn)的管理，不同部門在生產(chǎn)過程中各司其職，相互之間進(jìn)行配合，極大地提高企業(yè)的運(yùn)行效率。各級(jí)有關(guān)部門及人事考試機(jī)構(gòu)及時(shí)建立健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，把人事考試的責(zé)任進(jìn)一步落實(shí)。主要領(lǐng)導(dǎo)以及分管領(lǐng)導(dǎo)提前審定具體工作方案，進(jìn)行工作分工，建立工作責(zé)任制，明文規(guī)定不同崗位的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)以及具體做法，責(zé)任步步細(xì)化分解，實(shí)現(xiàn)了崗位清晰職責(zé)明確同時(shí)責(zé)任到人。

3.打擊作弊行為

ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系是在國際范圍和很多行業(yè)之間通用，是被實(shí)踐證明了的公眾充分認(rèn)同的管理標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)企業(yè)獲得該證書之后，就說明該企業(yè)達(dá)到了體系中的有關(guān)規(guī)定，極大地提升了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭力。這是對(duì)制度的認(rèn)同，反映在人事考試上就是緊抓制度的實(shí)行，防止作弊行為的發(fā)生。把嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)以及強(qiáng)化考試安全當(dāng)做重點(diǎn)工作，創(chuàng)造良好公平及公正的人事考試環(huán)境。因?yàn)榭荚囍械陌踩彩菦Q定人事考試成敗的關(guān)鍵，缺乏考試安全就談不上考試公平。在現(xiàn)階段，考試安全的重點(diǎn)工作具體來說就是試卷安全、考場(chǎng)安全以及考試信息的安全。提高積極進(jìn)行保密安全教育以及警示教育工作，能夠?qū)崿F(xiàn)警鐘長鳴以及見微知著。

三、如何在人事考試工作中遵循該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考務(wù)工作

1.在考試制度的制定層面

ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系首要的就是關(guān)于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的制定上，在人事考試也不例外。關(guān)于制度建設(shè)的具體工作主要有以下三點(diǎn)，首先是制定相關(guān)的考試制度。可以針對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)過的在人事考試工作中出現(xiàn)的具有問題，對(duì)現(xiàn)在考試制度實(shí)行全方位的清理以及審查，努力發(fā)現(xiàn)在制度工作上出現(xiàn)的漏洞。其次是監(jiān)督考試制度的具體執(zhí)行工作。制度的制定是第一步，最終的落實(shí)才是關(guān)鍵。做到制度執(zhí)行全員參與制，把考務(wù)工作職位、工作職責(zé)、工作內(nèi)容以及工作標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)要求等落實(shí)到每一位具體的考務(wù)人員，實(shí)現(xiàn)任務(wù)到人責(zé)任到人的管理體系。最后是做好制度救濟(jì)工作。所謂的制度救濟(jì)，指的是對(duì)制度執(zhí)行的保護(hù)工作，如果誰試圖破壞或不遵守制度，就對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的懲罰[3]。

2.關(guān)于責(zé)任制建立的具體做法

明確的管理制度是確保人事考試工作順利展開的首要條件，各級(jí)部門應(yīng)該按照ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系中的有關(guān)規(guī)定，對(duì)各個(gè)部門應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和具體工作進(jìn)行有效劃分，同時(shí)建立并完善相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。在人事考試制度方面，首先應(yīng)合理安排以及劃分考區(qū)，對(duì)考生進(jìn)行分流應(yīng)考。其次強(qiáng)化巡視以及督促檢查工作，督導(dǎo)各個(gè)地方的考區(qū)搞好考務(wù)組織工作。然后重點(diǎn)抓考務(wù)細(xì)節(jié)。在具體的考試組織進(jìn)行過程中，無論人事考試規(guī)模如何，各級(jí)部門都要對(duì)考務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)以及各個(gè)流程做到認(rèn)真具體的研究分析，努力做出具體的工作計(jì)劃，制定出版《考務(wù)手冊(cè)》，督導(dǎo)各項(xiàng)工作的具體落實(shí)。

3.關(guān)于打擊考試作弊層面

在所有的考試工作中對(duì)考風(fēng)考紀(jì)管理都是重中之重。借鑒ISO9001的管理理念，在人事考試工作中為了整肅考風(fēng)考級(jí)可以從以下幾點(diǎn)努力。首先從考生本身出發(fā)，提高考生自身的道德水平。加強(qiáng)對(duì)各行從業(yè)人員的有關(guān)培訓(xùn)，努力提高考生的誠信參考意識(shí)以及遵規(guī)守紀(jì)意識(shí)，有關(guān)部門充分利用越來越便利的網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視以及宣傳欄和條幅等不同的形式，提高考風(fēng)考紀(jì)的宣傳力度。其次制定有關(guān)的考試違紀(jì)查處制度。這是基礎(chǔ)性、規(guī)范性以及長期性的工作，具有重要的準(zhǔn)繩意義，根據(jù)在實(shí)際考試工作中遇到的各種實(shí)際問題，及時(shí)完善與之相應(yīng)的制度、規(guī)范以及程序。最后積極利用有關(guān)的技術(shù)支持。充分利用現(xiàn)代先進(jìn)的無線視頻監(jiān)控、指靜脈生物識(shí)別以及指紋識(shí)別等手段防止弊行為的發(fā)生，利用技術(shù)保證考試安全。

四、結(jié)束語

ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系是反映企業(yè)綜合實(shí)力的一個(gè)重要指標(biāo)，可以提高企業(yè)的競(jìng)爭力，當(dāng)把ISO9001運(yùn)用到人事考試管理中，可以有效改善目前人事考試中面臨的問題，及時(shí)建立并完善相關(guān)的考試制度規(guī)定，對(duì)各級(jí)部門責(zé)任到人，嚴(yán)厲打擊考試作弊行為，促進(jìn)人事考試的透明化和公開化發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王旭，蓋玉桂.淺談ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證在企業(yè)管理工作中的重要作用[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化， 2012（16）：9-10

[2]王旭，蓋玉桂. 淺談ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證在企業(yè)管理工作中的重要作用[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化， 2012（16）：9-10

[3]楊輝.淺析人力資源管理與ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證[J].廣西電業(yè)， 2010（6）：25-30