聞所未聞的諸多第一次

“明年，接著扛?！比ツ昴甑祝瓏?guó)際貨幣基金組織副總裁朱民，面對(duì)我們第25屆懇談會(huì)“扛與變”的主題與我耳語(yǔ)道。

轉(zhuǎn)過年來，我們發(fā)現(xiàn)2017年的“扛”，與其籠統(tǒng)說要面對(duì)更多的“不確定性”，倒不如進(jìn)一步說我們將面臨更多“第一次”所帶來的不確定性。無可回避，我們要第一次面對(duì)一個(gè)出言無狀卻說到做到的美國(guó)總統(tǒng)；我們要第一次面對(duì)一個(gè)開始看白宮臉色行事的美聯(lián)儲(chǔ)；我們或?qū)⒃跉W洲選舉年后第一次面對(duì)一個(gè)行將潰散的歐盟；我們也或?qū)⒌谝淮蚊鎸?duì)被美俄聯(lián)手遏制的巨大壓力……而《中外管理》雜志，也25年來第一次面對(duì)因?yàn)殪F霾導(dǎo)致的政令不可抗力而推遲出刊。

痛心疾首的虎口第二次

但我想，對(duì)于中國(guó)社會(huì)來說，恐怕更多的問題還是出在那些早已不是“第一次”的事情上。

比如說，2016年北方群眾在動(dòng)物園憤而下車以身喂虎后，2017年南方群眾再一次在動(dòng)物園翻欄越障以身喂虎。記得更早在20年前，北京電視臺(tái)就曾偶然拍攝并播出行人私破欄網(wǎng)橫穿高速公路被車瞬間撞飛的慘烈畫面，但這絲毫不妨礙群眾第二天在事發(fā)地繼續(xù)穿行。

湯姆·漢克斯在電影《間諜之橋》中有句擲地有聲的臺(tái)詞：“你祖上是德裔，我來自愛爾蘭，但我們?yōu)槭裁炊际敲绹?guó)人？因?yàn)槲覀冏袷毓餐囊?guī)則?！笔堑?，遵守共同的規(guī)則。但令我們痛心疾首的規(guī)則問題，依然痛心疾首地層出不窮。

而規(guī)則難題，根源真僅僅在于屢教不改的吃瓜群眾嗎？我們管理者是不是也應(yīng)該反思，我們自身是不是尊重規(guī)則？包括自己制定的規(guī)則？比如，當(dāng)公安機(jī)關(guān)在官網(wǎng)上寫得明明白白的辦證要求，到一線窗口卻被“一人當(dāng)關(guān)萬夫莫開”的現(xiàn)場(chǎng)人員嗤之以鼻、隨意改變時(shí)，縱你質(zhì)疑權(quán)力尋租，但也只能無可奈何。此時(shí)，尊重規(guī)則顯得蒼白無力。

基層問題頻仍的背后，其實(shí)都是高層管理的缺失。

再比如，喝酒。

不可思議的喝酒風(fēng)波

如果說，《虎口遐想》居然在春節(jié)從作品成為現(xiàn)實(shí)只是偶然，那么過年喝酒，幾乎就是必然。再進(jìn)一步，如果說過年在家放任豪飲，還只是傷身，那么年后開工再過量飲酒，就意味著誤事。中央八項(xiàng)規(guī)定效果顯著，但無法杜絕飲酒誤事。而這，既涉及個(gè)人管理，也涉及組織管理。

酒，確曾經(jīng)引發(fā)出過重大外交事件。

相信不少城市70后都記得小時(shí)候幾乎所有家庭墻上，都會(huì)懸掛一張照片，就是毛澤東、朱德和周恩來的一張歡快合影?？偫硎峙跣膼鄣陌俸匣ㄅc馬蹄蓮，背景是一架中國(guó)民航的飛機(jī)。而它，就是因這起外交事件而生。

1964年中國(guó)成功試爆原子彈，同年赫魯曉夫下臺(tái)，可謂此消彼長(zhǎng)，論戰(zhàn)多年的中蘇關(guān)系終于有了緩和的契機(jī)。于是，中央決定由周恩來率團(tuán)赴莫斯科參加十月革命47年紀(jì)念活動(dòng)。萬萬沒想到，在國(guó)慶招待酒會(huì)上，蘇聯(lián)國(guó)防部長(zhǎng)馬利諾夫斯基元帥伏特加喝高了，竟然當(dāng)著周恩來和整個(gè)中國(guó)代表團(tuán)的面，打著嘟嚕說：“不要讓赫魯曉夫和毛澤東妨礙我們的兄弟感情”，“你看，我們已把赫魯曉夫搞下臺(tái)，現(xiàn)在該你們把毛澤東搞下去了”。面對(duì)這一突發(fā)事件，周恩來機(jī)敏迅捷地做出了反應(yīng)：立即率全團(tuán)憤然離場(chǎng)以示抗議，并馬上回國(guó)。

于是，就有了前述那張著名的照片。那是毛澤東平生唯一的一次去機(jī)場(chǎng)接人。

見微知著的管酒智慧

如今推想，享受超高禮遇的周恩來，內(nèi)心與其說欣欣不已，不如說惴惴不安。我們很難想象一個(gè)部長(zhǎng)在公務(wù)場(chǎng)合會(huì)說這樣不著調(diào)的話，縱然是他的真話。唯一的罪魁，就是酒。外交無小事，更何況是這樣的大事，又更何況是這樣自己親歷的大事。如果我們的外交人員也在公務(wù)場(chǎng)合喝多了怎么辦？！管理，就是要防微杜漸。

那么，怎么管？

下令禁酒？不行。飲酒是外交不可或缺的環(huán)節(jié)。作為管理，就是要在局限中完成任務(wù)，不可因噎廢食。雖然這最簡(jiǎn)單，看起來最堅(jiān)決，但也最沒水平。事實(shí)上，最極端的往往都是最沒用的。戈?duì)柊蛦谭蚝髞硪步疲Y(jié)果蘇聯(lián)酒鬼們不惜偷喝花露水。

那對(duì)飲酒量做個(gè)一刀切規(guī)定？可人和人的酒量差別極大。同樣半斤，有人毫無感覺，有人已爛醉如泥。管理，就是針對(duì)人的，因此就要承認(rèn)并尊重個(gè)體的差別。同樣，酒和酒的差別也極大。同樣半斤，香檳和茅臺(tái)絕對(duì)是兩回事。作為管理，忽略人性、對(duì)象差別的一刀切，和因噎廢食一樣都是管理低能的表現(xiàn)。誠(chéng)如我以前所言，這和不作為同樣屬于“怠政”。

那就窮盡不同的情況都做明確規(guī)定？那不難想象，光飲酒一項(xiàng)，外交部的制度規(guī)定得要多么繁復(fù)冗長(zhǎng)！而且在現(xiàn)實(shí)中，外交官們還能把宴會(huì)酒桌先變成化學(xué)實(shí)驗(yàn)室再舉杯不成嗎？作為管理，繁復(fù)本身就是在制造問題，而不是解決問題。同時(shí)，繁復(fù)便意味著難以操作，最后要么是一紙空文，要么成為選擇性管理的工具。

由此，我們不難歸納出公務(wù)場(chǎng)合飲酒管理的四大追求：第一，要嚴(yán)格萬無一失；第二，要簡(jiǎn)單便于操作；第三，要尊重人性及其差異；第四，要將他律內(nèi)化為自律。四者缺一，都注定將失敗，或得不償失，或不可持續(xù)。

那么，我們的周總理究竟是如何要求的呢？

非常簡(jiǎn)單，就一句話：你自己酒量的三分之一，就是你公務(wù)場(chǎng)合飲酒的上限。

這就是一位管理實(shí)踐大師的超人智慧！無需解釋。

年過完了，如今都流行說“擼起袖子大干”。那么，我們的管理在面對(duì)或創(chuàng)造諸多“第一次”的同時(shí)，至少要保證不要出現(xiàn)“第二次”的錯(cuò)誤。不管能不能成事，首先都不要誤事。