陳璐

[摘 要] 近年來，我國電子商務(wù)市場得到了迅猛發(fā)展，相關(guān)服務(wù)行業(yè)也逐漸崛起，為電子商務(wù)交易的完善和電子商務(wù)體系的發(fā)展提供了重要保障。通過對阿里巴巴集團(tuán)多元化進(jìn)行分析，得出結(jié)論：阿里巴巴集團(tuán)目前多元化戰(zhàn)略優(yōu)勢是擁有大量的客戶資源，并且擁有領(lǐng)先的電子商務(wù)服務(wù)技術(shù)，已形成較為完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺；阿里巴巴集團(tuán)多元化戰(zhàn)略劣勢是集團(tuán)內(nèi)部組織構(gòu)成官僚化現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏健全的信用機制，瀏覽用戶主要是中國人，國際化發(fā)展步伐較為緩慢，同時收費會員制度的推行，也損失了部分會員。阿里巴巴集團(tuán)可以通過創(chuàng)新平臺業(yè)務(wù)、開放支付業(yè)務(wù)、建立物流業(yè)務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟、形成云計算領(lǐng)先優(yōu)勢和繼續(xù)拓展經(jīng)營業(yè)務(wù)種類等對策優(yōu)化阿里巴巴多元化戰(zhàn)略，實現(xiàn)集團(tuán)經(jīng)濟(jì)快速增長。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)；阿里巴巴；多元化戰(zhàn)略；結(jié)論

[中圖分類號] F470 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B

[文章編號] 1009-6043（2017）04-0077-03

一、阿里巴巴的多元化戰(zhàn)略概述

（一）滿足消費者需求的淘寶網(wǎng)

淘寶網(wǎng)建立于20035月，由阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)立，是中國人們非常喜愛的網(wǎng)絡(luò)零售交易商圈，淘寶網(wǎng)的注冊會員將近5億，每天網(wǎng)站的固定瀏覽量超過6000萬，同時網(wǎng)站每天的商品數(shù)量達(dá)到8億件，并且平均每分鐘將售出商品4.9萬件。在C2C市場中，淘寶網(wǎng)占據(jù)95.1%的市場份額。淘寶網(wǎng)自2003年建立并成功推出后，憑借3年“免費”的政策短時間內(nèi)打開中國C2C市場，并且利用短暫的3年時間，取代了eBay易趣的位置，登上中國C2C的頭把交椅。2005年10月19日，阿里巴巴宣布“淘寶網(wǎng)將再繼續(xù)免費3年”，2008年10月8日，淘寶在新聞發(fā)布會上宣布繼續(xù)免費。2016年3月29日，在杭州召開2016年度賣家大會，阿里巴巴集團(tuán)CEO在會上對淘寶未來的發(fā)展計劃進(jìn)行戰(zhàn)略部署：將向社區(qū)化、內(nèi)容化和本地生活化的三大方向發(fā)展。淘寶網(wǎng)充分利用大數(shù)據(jù)特點、粉絲社區(qū)、視頻互動等工具，為各類賣家打造發(fā)展商機的平臺。利用優(yōu)酷、微博、阿里媽媽、阿里影業(yè)等交流平臺，全新打造了內(nèi)容從生產(chǎn)到傳播再到消費的一體化模式。通過對用戶需求的分析，不但進(jìn)行集中化服務(wù)和需求匹配，而且還形成內(nèi)容自行生產(chǎn)進(jìn)而不斷傳播，同時根據(jù)地理位置的差異，讓用戶對商品需求和產(chǎn)品服務(wù)得到了更加完美的匹配。

（二）第三方在線支付的支付寶平臺

為了解決C2C網(wǎng)站支付的難題，淘寶網(wǎng)于2003年10月18日，首次推出第三方支付工具“支付寶”，以“擔(dān)保交易模式”使消費者對淘寶網(wǎng)上的交易產(chǎn)生信任，2003年全年成交總額3400萬元。2004年，支付寶脫離淘寶網(wǎng)獨立運營，擴(kuò)大合作范圍進(jìn)而提供全面的支付服務(wù)，逐漸發(fā)展成為中國最大的第三方支付平臺。支付寶是以每個人為中心，擁有超4.5億實名用戶的生活服務(wù)平臺。支付寶已發(fā)展成為融合了支付、生活服務(wù)、社區(qū)交流、個人理財、保險金融、公益活動等多個行業(yè)與功能的開放性平臺。支付寶不但具有便捷的支付、轉(zhuǎn)賬、收款等基礎(chǔ)功能外，還能快速完成信用卡還款、充話費、繳水電煤氣費。通過智能語音機器人一步觸達(dá)上百種生活服務(wù)，不僅能享受消費打折，跟好友建群互動，還能輕松理財，累積信用。2011年5月26日，各界期待已久的第三方支付牌照終于首度發(fā)放，支付寶獲得了央行頒發(fā)的國內(nèi)第一張《支付業(yè)務(wù)許可證》（業(yè)內(nèi)又稱“支付牌照”）。據(jù)悉，這張許可證全面覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)支付、移動電話支付、銀行卡收單、預(yù)付卡發(fā)行等眾多支付業(yè)務(wù)類型。

（三）為企業(yè)提供的管理與服務(wù)軟件

阿里巴巴軟件有限公司成立于2007年1月，是阿里巴巴集團(tuán)建立的第5家子公司，主要經(jīng)營業(yè)務(wù)是為中國中小企業(yè)提供價格便宜、用途廣、使用便捷的在線軟件服務(wù)。阿里巴巴軟件有限公司與微軟公司建立合作關(guān)系后，全面整合互聯(lián)網(wǎng)資源、通訊技術(shù)和軟件技術(shù)等優(yōu)勢，將電子商務(wù)與在線軟件服務(wù)融為一體，根本上轉(zhuǎn)變了中國傳統(tǒng)軟件以銷售產(chǎn)品為核心的經(jīng)營模式。為中小企業(yè)提供“最便捷、最實用、最簡潔和最便宜”的系統(tǒng)化在線軟件工具，包括中小企業(yè)電子商務(wù)工具、運營管理工具、通訊工具和辦公自動化工具。例如阿里云辦公、阿里云企業(yè)郵箱等管理服務(wù)軟件在中小企業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用。阿里巴巴軟件有限公司心懷大志，計劃在未來的5年發(fā)展中，努力為中國中小企業(yè)提供更全、更優(yōu)、更實用的辦公軟件。讓中國的中小企業(yè)的辦公和管理效率迅速提升，在增加交易量的同時獲取更多的利潤，最終實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標(biāo)。

（四）提供中文網(wǎng)絡(luò)廣告交易的阿里媽媽

阿里媽媽隸屬于阿里巴巴集團(tuán)，是國內(nèi)領(lǐng)先大數(shù)據(jù)營銷平臺，擁有阿里巴巴集團(tuán)的核心商業(yè)數(shù)據(jù)。在這里，每天有超過50億的推廣流量完成超過3億件商品的推廣展現(xiàn)，覆蓋高達(dá)98%的網(wǎng)民，實現(xiàn)數(shù)字媒體（PC端+無線端+互聯(lián)網(wǎng)電視端）的一站式觸達(dá)。目前，阿里媽媽擁有超過100萬的客戶量；超過4000萬家的合作媒體，同時與10萬家APP建立密切的合作關(guān)系，包含了中國98%以上的消費群體。阿里媽媽協(xié)助客戶獲得了國內(nèi)外營銷獎項78個，連續(xù)3年的客戶整體滿意度超過92%，具有良好的業(yè)內(nèi)口碑。阿里媽媽逐漸從單一網(wǎng)絡(luò)電子銷售平臺向全新的DT時代銷售平臺發(fā)展，借助阿里大數(shù)據(jù)、高端媒體商家等進(jìn)行全面升級，從而實現(xiàn)“品—傳—銷”一體化的發(fā)展平臺。阿里媽媽開啟了新型的電商銷售模式，其對中小企業(yè)具有將強的吸引力，與個人營銷相比，更具有高質(zhì)量的性價比。阿里媽媽自發(fā)展以來，始終堅持大膽創(chuàng)新、小心求證的經(jīng)營理念，不斷探索發(fā)展模式，不斷適應(yīng)客戶和社會的需求。未來阿里媽媽將結(jié)合大數(shù)據(jù)、智能云等信息技術(shù)，不斷推出新型營銷策略，打造高質(zhì)量的交流社區(qū)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（五）滿足終端消費者生活服務(wù)需求的口碑網(wǎng)

口碑網(wǎng)成立于2005年6月，整合了阿里巴巴集團(tuán)與螞蟻金服集團(tuán)雙方的資源，共同建立了以本地生活服務(wù)為主的互聯(lián)網(wǎng)平臺。阿里巴巴將為口碑平臺提供云計算、平臺建設(shè)等基礎(chǔ)技術(shù)支持，而口碑網(wǎng)的移動支付、信貸服務(wù)、信用機制、消費服務(wù)等金融服務(wù)則有螞蟻金融提供。2015年11月17日，口碑正式發(fā)布開放平臺，向線下商家開放平臺流量、會員營銷、支付體系和大數(shù)據(jù)運營等四大能力，幫助商家更簡單、更高效的做生意。2016年1月28日，阿里巴巴集團(tuán)公布2015年第四季度財報。財報顯示，上線半年的口碑平臺日均交易筆數(shù)已超過500萬筆，2015年第四季度交易額超過158億元?？诒W(wǎng)業(yè)務(wù)涵蓋覆蓋餐飲、超市、便利店、外賣、商圈、機場、美容美發(fā)、電影院等八大線下場景，推出搜索、買單、點評、優(yōu)惠等產(chǎn)品應(yīng)用，引入系統(tǒng)商、服務(wù)商共同為線下商家和消費者提供價值。支付寶將是用戶使用“口碑”的主要入口。除了餐飲等服務(wù)之外，螞蟻集團(tuán)將整合商業(yè)、醫(yī)療、社區(qū)等行業(yè)資源并成立發(fā)展團(tuán)隊，推出更新、更全的口碑服務(wù)平臺。

（六）滿足旅游出行的飛豬網(wǎng)

2016年10月27日，阿里巴巴集團(tuán)宣布將旗下旅行應(yīng)用“阿里旅行”正式更名為“飛豬旅行”并進(jìn)行產(chǎn)品升級，“飛豬旅行”未來將主要定位于為年輕人提供旅行和出境服務(wù)的市場。飛豬網(wǎng)整合了數(shù)千家機票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商資源，直簽酒店，客棧賣家等為廣大旅游者提供特價機票，酒店預(yù)訂，客棧查詢，國內(nèi)外度假信息，門票購買，簽證代理，旅游卡券，租車，郵輪等旅游產(chǎn)品的信息搜索，購買及售后服務(wù)，飛豬網(wǎng)是阿里巴巴集團(tuán)旗下全球領(lǐng)先的綜合旅行服務(wù)平臺，意在為消費者提供高質(zhì)量、更便捷、全方位的出游服務(wù)。

二、阿里巴巴多元化戰(zhàn)略的優(yōu)劣勢分析

（一）優(yōu)勢分析

阿里巴巴集團(tuán)自1999年創(chuàng)立以來，經(jīng)過多年的業(yè)務(wù)發(fā)展，在國內(nèi)外市場中累計了眾多客戶資源，其中包括各類企業(yè)與網(wǎng)站消費者等，并有英文、簡體中文、韓文網(wǎng)站面向全球商人提供專業(yè)服務(wù)，具有較強的市場競爭能力。2001年12月，阿里巴巴注冊用戶數(shù)超越100萬，而到了2011年，阿里巴巴注冊用戶數(shù)超越了7500萬，網(wǎng)站商家數(shù)量達(dá)到了1000萬。2015年11月11日，阿里巴巴雙11購物狂歡節(jié)當(dāng)天交易量達(dá)到912.17億元人民幣，比2014年雙11成交額提升近60%，而2009年阿里巴巴第一次雙11的銷售額為5200萬元人民幣。另一方面阿里巴巴集團(tuán)擁有領(lǐng)先的電子商務(wù)服務(wù)技術(shù)，對注冊用戶有強大的吸引力，同時阿里巴巴集團(tuán)在發(fā)展過程中積極尋求有實力的合作對象，目前阿里巴巴已經(jīng)整合了UC、高德地圖、企業(yè)微博等資源，發(fā)展以大數(shù)據(jù)、云服務(wù)為核心的電商服務(wù)，以及配套的本地生活服務(wù)、健康醫(yī)療等，涵蓋娛樂、影視、游戲等休閑業(yè)務(wù)。

（二）劣勢分析

第一，隨著阿里巴巴集團(tuán)各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，2012年7月23日，阿里巴巴集團(tuán)對業(yè)務(wù)架構(gòu)和組織進(jìn)行調(diào)整，從子公司制調(diào)整為事業(yè)群制。但是在業(yè)務(wù)規(guī)模壯大和組織調(diào)整過程中，內(nèi)部官僚化現(xiàn)象逐漸暴露，創(chuàng)新決策發(fā)展緩慢，嚴(yán)重影響了整個集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展。第二，缺乏健全的信用機制。擁有健全的信用機制是電子商務(wù)發(fā)展和交易的基本保障，目前淘寶網(wǎng)上的部分商家通過非正常手段提升店鋪信用評價等級的現(xiàn)象普遍存在，影響了消費者對商家的選擇和判斷，間接的損害了消費者的利益。由此可以看出，阿里巴巴集團(tuán)的信用機制仍然不完善，集團(tuán)必須從根本上認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，才能切實找到解決問題的對策。第三，目前阿里巴巴網(wǎng)站的主要瀏覽用戶是中國人，這說明集團(tuán)里國際化發(fā)展還存在很大差距。第四，阿里巴巴集團(tuán)增加了會員收費制度，這也將勢必導(dǎo)致一些會員的流失，給其他競爭對手創(chuàng)造了有力的條件，同時也會對網(wǎng)站本身的發(fā)展帶來諸多影響。

三、優(yōu)化阿里巴巴多元化戰(zhàn)略的對策建議

（一）創(chuàng)新平臺業(yè)務(wù)

阿里巴巴集團(tuán)依靠電子商務(wù)服務(wù)吸引用戶的關(guān)注度，因此集團(tuán)在多元化戰(zhàn)略發(fā)展中必須重視創(chuàng)新平臺業(yè)務(wù)，改變服務(wù)模式。在不斷的業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)模式探索過程中，逐漸改善和提高服務(wù)水平，為用戶提供系統(tǒng)化的電子商務(wù)服務(wù)。只有阿里巴巴集團(tuán)不斷滿足用戶的需求，為用戶提供多元化的體驗服務(wù)，才能吸引用戶注意力，調(diào)動用戶的參與性和積極性，才能從根本上提高用戶對網(wǎng)站的滿意度，降低投訴率。因此，在未來的發(fā)展中，阿里巴巴集團(tuán)應(yīng)該不斷完善平臺功能，比如為用戶建立平等交流平臺、共享網(wǎng)站資源等，讓用戶在實現(xiàn)購物的同時獲取更多的體驗與交流，以用戶的需求為營銷核心，這是阿里巴巴集團(tuán)多元化戰(zhàn)略發(fā)展的重要目標(biāo)。

（二）開放支付業(yè)務(wù)

阿里巴巴集團(tuán)在支付業(yè)務(wù)發(fā)展方面應(yīng)逐漸開放化。例如可以借鑒京東商城的支付模式，支持用戶線下支付，也就是貨到付款的支付方式。但是目前阿里巴巴的商城在相關(guān)配套服務(wù)方面并不完善，物流配送、收款流程、結(jié)算途徑等都不足以發(fā)展線下支付業(yè)務(wù)。因此，阿里巴巴集團(tuán)需要整合更多的電子商務(wù)服務(wù)商家及物流配送體系，進(jìn)而為線下支付業(yè)務(wù)的發(fā)展提供強大推動力。另一方面，阿里巴巴集團(tuán)應(yīng)該多增加個人理財產(chǎn)品。目前阿里巴巴的理財產(chǎn)品主要以余額寶和招財寶為主，其他的淘寶理財里面的基金是第三方售賣。因此，阿里巴巴集團(tuán)可以成立專業(yè)的金融團(tuán)隊，結(jié)合廣大用戶的業(yè)務(wù)需求，推出自營的金融理財產(chǎn)品。

（三）建立物流業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略聯(lián)盟

首先，阿里巴巴集團(tuán)應(yīng)建立物流業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略聯(lián)盟。具體可以通過投資或持股等途徑加強對物流配送企業(yè)的管理和控制，或者可以和物流行業(yè)龍頭企業(yè)、信用等級高的企業(yè)建立長期合作關(guān)系，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。阿里巴巴通過不斷提升物流配送速度和效率可以很大程度上加速中小企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展。與此同時，阿里巴巴集團(tuán)整合物流企業(yè)的存儲、運輸和配送等資源，為用戶提供高質(zhì)量的集中式物流配送服務(wù)。其次，阿里巴巴集團(tuán)應(yīng)建立第四方物流平臺。在第四方物流平臺的建設(shè)過程中，阿里巴巴集團(tuán)需要做好倉儲、配送以及信息管理每一環(huán)節(jié)的工作，進(jìn)而實現(xiàn)對整個物流配送的有效控制。阿里巴巴可以借助云計算平臺的強大功能，對物流數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集、整合、分析并加以運用，為用戶提供精確的物流配送信息，進(jìn)而保障貨品安全，提高貨品運輸效率。

（四）形成云計算業(yè)務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢

阿里云計算業(yè)務(wù)是具有綜合功能的云計算服務(wù)平臺，服務(wù)范圍涵蓋200多個國家和地區(qū)，為企業(yè)、機關(guān)單位等組織，提供高效、便捷、安全的數(shù)據(jù)處理功能。目前，阿里云計算業(yè)務(wù)涉及大批明星互聯(lián)網(wǎng)公司，并且在金融、交通、基因、醫(yī)療、氣象等領(lǐng)域輸出一站式的大數(shù)據(jù)解決方案。在未來的發(fā)展中，數(shù)據(jù)將成為新時代的生產(chǎn)資料，人類將從IT時代進(jìn)入DT時代。因此，阿里巴巴集團(tuán)應(yīng)站在時代發(fā)展的前沿，通過有效的資源分析和開發(fā)，讓海量的數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值，成為新經(jīng)濟(jì)時代引擎。在未來的多元化戰(zhàn)略發(fā)展中，阿里巴巴集團(tuán)應(yīng)保持云計算業(yè)務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢，呈現(xiàn)社會化的服務(wù)模式，為更多的企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展機會，希望能夠幫助更多的中小企業(yè)、金融、科研機構(gòu)、政府部門，實現(xiàn)計算資源的“互聯(lián)網(wǎng)化”。

（五）繼續(xù)拓展經(jīng)營業(yè)務(wù)種類

目前，阿里巴巴集團(tuán)僅僅是一家電子商務(wù)公司，為所有行業(yè)打造商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施才是其核心戰(zhàn)略，而一個健康商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，電商、物流、金融、數(shù)據(jù)計算、跨境五大元素不可或缺。在未來的多元化戰(zhàn)略發(fā)展中，阿里巴巴應(yīng)擴(kuò)展“移動媒體與娛樂”方面業(yè)務(wù)的發(fā)展，形成以阿里音樂、阿里體育、優(yōu)酷土豆為核心的移動媒體及娛樂矩陣，使之成為阿里巴巴繼電商業(yè)務(wù)、云計算之后的新主營業(yè)務(wù)和核心收入來源。阿里巴巴集團(tuán)通過對技術(shù)升級帶動其旗下所有業(yè)務(wù)的發(fā)展和升級，并通過資本生態(tài)體系的整合，促進(jìn)各個行業(yè)的商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型和升級。

結(jié)束語

本文分析了阿里巴巴集團(tuán)多元化戰(zhàn)略概述，對阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)、支付寶平臺、管理與服務(wù)軟件、阿里媽媽、口碑網(wǎng)和飛豬網(wǎng)的發(fā)展概況進(jìn)行分析，同時對阿里巴巴未來多元化戰(zhàn)略進(jìn)行深入分析，從而得出以下結(jié)論：（1）阿里巴巴集團(tuán)目前多元化戰(zhàn)略優(yōu)勢是擁有大量的客戶資源，并且擁有領(lǐng)先的電子商務(wù)服務(wù)技術(shù)，已形成較為完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。（2）阿里巴巴集團(tuán)多元化戰(zhàn)略劣勢是集團(tuán)內(nèi)部組織構(gòu)成官僚化現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏健全的信用機制，瀏覽用戶主要是中國人，國際化發(fā)展步伐較為緩慢，同時收費會員制度的推行，也損失了部分會員。（3）阿里巴巴集團(tuán)可以通過創(chuàng)新平臺業(yè)務(wù)、開放支付業(yè)務(wù)、建立物流業(yè)務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟、形成云計算領(lǐng)先優(yōu)勢和繼續(xù)拓展經(jīng)營業(yè)務(wù)種類等對策優(yōu)化阿里巴巴多元化戰(zhàn)略，實現(xiàn)集團(tuán)經(jīng)濟(jì)快速增長。

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[責(zé)任編輯：潘洪志]