王東旗

摘要：企業(yè)信訪工作是指通過接待企業(yè)職工的來信來訪，了解企業(yè)職工的思想情況，解決企業(yè)職工遇到的問題。信訪穩(wěn)定工作的進行離不開思想政治工作的開展，因此，企業(yè)應(yīng)認識到信訪工作的重要性，將思想政治工作與信訪工作有機結(jié)合，促進企業(yè)的內(nèi)部穩(wěn)定?；诖耍恼轮饕獙π旁L工作與思想政治工作的關(guān)系進行了闡述，并提出了相應(yīng)的管理對策。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；信訪工作；思想政治工作；關(guān)系；對策

人才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，信訪工作是保證員工福利，解決員工困難的有效手段，信訪工作的穩(wěn)定性不僅關(guān)系者企業(yè)內(nèi)部矛盾的發(fā)展，同時也是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。思想政治工作與企業(yè)信訪工作的有效結(jié)合，可以從根本上解決企業(yè)員工遇到的問題，提高員工的積極性和工作效率，保證了企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)加大思想政治工作與信訪工作的融合力度，保證信訪工作和思想政治工作水平。

一、企業(yè)信訪與思想政治工作的關(guān)系

企業(yè)思想政治工作包括企業(yè)信訪工作，信訪是思想政治的重要載體，而思想政治工作同時又給信訪工作提供了思想保證，所以說企業(yè)信訪工作與思想政治工作是相輔相成、相互影響的合作關(guān)系。但是兩者在具體的實施過程中又有不同的側(cè)重點：企業(yè)信訪工作主要是解決企業(yè)員工的工作和生活中的具體問題，如：鄰里糾紛、工作報告等等；企業(yè)思想政治工作主要是提高企業(yè)員工的思想覺悟，通過引導(dǎo)、教育、宣傳等手段，提高企業(yè)員工的思想、政治水平，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，此外，企業(yè)思想政治工作與信訪工作相比壓力較小，不會出現(xiàn)“難疑雜癥”，只是對企業(yè)員工的思想政治教育。在新時代的背景下，企業(yè)信訪與思想政治工作如何進行有機結(jié)合，實現(xiàn)互惠共贏的局面，是企業(yè)政工干部所面臨的難題。

二、當(dāng)前企業(yè)信訪工作與思想政治工作有機結(jié)合現(xiàn)狀

在社會不斷進步過程中，企業(yè)的發(fā)展也逐漸出現(xiàn)了新的形式，尤其是計算機網(wǎng)絡(luò)，對我國實體企業(yè)的沖擊力度較大，給企業(yè)的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。在現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)信訪工作與思想政治工作出現(xiàn)了脫節(jié)現(xiàn)象，企業(yè)政工管理干部并沒有將企業(yè)信訪工作與思想政治建設(shè)聯(lián)系在一起，給企業(yè)信訪工作的有效開展和穩(wěn)定發(fā)展帶來了難題。如：企業(yè)政工干部管理人員將信訪工作當(dāng)做任務(wù)，常常以行政手段來處理信訪問題，忽視了企業(yè)員工的思想政治工作，使得企業(yè)員工沒有心悅誠服的接受企業(yè)信訪解決辦法；還有一些企業(yè)雖然認識到了信訪思想政治工作的重要，但是其在開展思想政治教育時，其方式方法不當(dāng)，影響了信訪問題的徹底解決，這就容易削弱企業(yè)信訪工作和思想政治教育工作效果，不利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

三、加強信訪穩(wěn)定工作與思想政治工作有機結(jié)合的對策

（一）信訪問題與思想政治工作并重

企業(yè)在開展信訪工作時，往往采用單一的思維模式，以解決企業(yè)員工信訪問題為主要目的，使得企業(yè)信訪工作與思想政治工作存在脫節(jié)現(xiàn)象，不利于信訪工作的開展。所以，企業(yè)應(yīng)重視信訪工作與思想政治工作的有機結(jié)合，在解決員工信訪問題時，要時刻注意員工思想政治工作，通過引導(dǎo)，指正企業(yè)員工的思想，提高企業(yè)員工的政治覺悟，是企業(yè)員工認識自身不足，企業(yè)解決問題的考量等等，促進企業(yè)與員工之間的有效溝通與交流。

（二）暢通民意渠道，善待信訪員工

信訪是企業(yè)每一個員工所享有的權(quán)利，同時也是企業(yè)了解基層員工情況的重要渠道。因此，企業(yè)在開展信訪工作時，要廣開言路，善待信訪的員工，認真對待企業(yè)員工的信訪原因，從而找到合理的解決辦法。此外，企業(yè)也需要建立相應(yīng)的信訪工作機制，通過規(guī)章制度，規(guī)范信訪工作人員的行為和素質(zhì)，保證企業(yè)員工能夠通過信訪工作及時處理信訪內(nèi)容，并盡量給予其滿意答復(fù)。

（三）堅持以人為本，為民排憂解難

企業(yè)的發(fā)展離不開人才，而人才都是員工從企業(yè)員工中產(chǎn)生的，所以，企業(yè)應(yīng)堅持以人為本的原則，為企業(yè)員工排憂解難。只有這樣企業(yè)員工才會覺得受到了重視，才會表達自己的真實想法，企業(yè)管理人員才能真正了解到企業(yè)員工的所需所求，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的環(huán)境。

（四）建立一支素質(zhì)良好的信訪干部隊伍

高水平的信訪干部隊伍是做好信訪工作的前提條件，因此，企業(yè)應(yīng)重視信訪干部綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，加大培訓(xùn)力度，使信訪干部突破傳統(tǒng)認識的誤區(qū)，實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變，即突破信訪部門是安排人的地方的陳舊觀念，變信訪部門為鍛煉人的場所；突破信訪部門僅僅是“傳聲筒”的錯誤認識，變信訪部門為了解社情民意的重要窗口；突破信訪干部出不去、進不來，一干到底的靜止觀念，變信訪干部為“進得來、留得住、干得好、出得去”有吸引力的部門。

（五）改進工作方法，樹立信訪新形象

在樹立信訪干部形象方面，信訪干部要改進工作方法，倡導(dǎo)“四千四萬”精神，接待群眾來訪，雙向溝通不惜“千言萬語”，協(xié)調(diào)矛盾，解決問題不辭“千辛萬苦”，服務(wù)群眾，為民解愁力求“千思萬慮”，最終把黨和政府的溫暖送到“千家萬戶”，在具體處理信訪問題時，要求做到五個第一，即抓好第一個信號，抓好第一次來訪，抓好第一次處理，抓好第一責(zé)任人，抓好第一道防線。

四、結(jié)束語

信訪工作是保證企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定的前提，因此，企業(yè)應(yīng)重視信訪工作，加大信訪工作與思想政治工作的融合力度，從根本上提高企業(yè)信訪工作水平，保證企業(yè)員工的思想政治水平，為企業(yè)的進一步發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。