王金秋

摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和電力企業(yè)體制不斷改革深化，傳統(tǒng)的管理和營(yíng)銷模式已經(jīng)不能再促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展壯大。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，精細(xì)化電力營(yíng)銷這一模式應(yīng)運(yùn)而生，為此，就精細(xì)化營(yíng)銷目前存在的問題以及其策略的應(yīng)用進(jìn)行分析，希望對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有所幫助。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化；電力營(yíng)銷；策略

中圖分類號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.30.023

1精細(xì)化電力營(yíng)銷的含義

精細(xì)化營(yíng)銷是指電力企業(yè)以明確細(xì)致的未來方向?yàn)橹笇?dǎo)、以嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn)為手段，根據(jù)實(shí)際情況和客戶的個(gè)性化需求，制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略，細(xì)分市場(chǎng)，提供更優(yōu)質(zhì)更周道的服務(wù)，從而提高企業(yè)效益，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。

2目前精細(xì)化電力營(yíng)銷存在的問題

2.1缺乏正確的市場(chǎng)觀念

長(zhǎng)期以來，電力企業(yè)處于“賣方市場(chǎng)”，靠著壟斷地位盈利。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其壟斷地位有所動(dòng)搖，傳統(tǒng)觀念已經(jīng)不適合目前的市場(chǎng)需求，安于現(xiàn)狀，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)烈，很少做市場(chǎng)分析和主動(dòng)營(yíng)銷，對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度也比較差。

2.2營(yíng)銷體系不完整，營(yíng)銷手段單一

因?yàn)殚L(zhǎng)期以來領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)電力營(yíng)銷工作的不重視，電力企業(yè)并未建立起完善的從上到下的營(yíng)銷和服務(wù)管理職能部門。電力企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)眾多且分散，彼此之間缺乏有效的溝通和合作，大局意識(shí)較弱。整個(gè)生產(chǎn)過程中沒有統(tǒng)一的營(yíng)銷觀念進(jìn)行指導(dǎo)。

2.3產(chǎn)品落后且類型單一

我國(guó)長(zhǎng)期以來的計(jì)劃供電模式，導(dǎo)致目前的產(chǎn)品類型十分落后而且類型單一，無法滿足客戶不斷發(fā)展的多樣性的需求，沒有吸引力，市場(chǎng)開發(fā)程度不夠，沒有更深層次研究和開發(fā)市場(chǎng)潛能。

2.4人才缺失，專業(yè)技術(shù)較差

營(yíng)銷人員在從業(yè)人員中的比例較低，整體營(yíng)銷意識(shí)較差，缺乏高素質(zhì)、高學(xué)歷的專業(yè)營(yíng)銷人員，分析市場(chǎng)的思維能力較弱，市場(chǎng)把控能力較差。人才的缺失必將制約電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

3精細(xì)化營(yíng)銷策略應(yīng)用

3.1樹立正確的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)

時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)日新月異，壟斷和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)早就不再適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。徹底轉(zhuǎn)變?cè)袀鹘y(tǒng)觀念，是電力企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)發(fā)展的基本要求。

（1）進(jìn)行全面、透徹的市場(chǎng)環(huán)境分析，分析目前企業(yè)所處環(huán)境、客戶的多樣性需求，對(duì)市場(chǎng)的潛在發(fā)展機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，樹立主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

（2）以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，樹立正確的服務(wù)意識(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、周道的服務(wù)，轉(zhuǎn)變企業(yè)之前難說話、難辦事的企業(yè)形象。

（3）完善便民設(shè)施，利用自助終端、新媒體等多種方式，方便客戶購(gòu)買和使用產(chǎn)品，節(jié)約客戶時(shí)間，為客戶創(chuàng)造便利條件。

（4）由“等顧客上門，顧客有求于我們”這種觀念轉(zhuǎn)變成為主動(dòng)了解市場(chǎng)需求，打開市場(chǎng)銷路，以客戶的需求為導(dǎo)向的觀念。

3.2建立完善的營(yíng)銷體系，確立科學(xué)的營(yíng)銷制度

從電力企業(yè)所處的實(shí)際環(huán)境出發(fā)，要求領(lǐng)導(dǎo)層重視營(yíng)銷工作，將營(yíng)銷工作納入日?？己酥?，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（1）建立完善的激勵(lì)考核制度，能夠激發(fā)員工的積極性，提高工作效率。

（2）加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，借助先進(jìn)的信息手段、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方式，提高營(yíng)銷水平。

（3）統(tǒng)一營(yíng)銷思維，貫穿于整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)之中，對(duì)全員的營(yíng)銷活動(dòng)給以指導(dǎo)作用。

3.3培養(yǎng)優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，鼓勵(lì)思維創(chuàng)新

人才是企業(yè)發(fā)展的根本，人員的素質(zhì)決定著企業(yè)各項(xiàng)工作的實(shí)施水平，是保證營(yíng)銷質(zhì)量的關(guān)鍵所在。

（1）加強(qiáng)新型人才的引進(jìn)，提高專業(yè)能力，重視人才培養(yǎng)，提供良好的晉升空間。

（2）加強(qiáng)對(duì)原有工作人員的培訓(xùn)，建立完善的培訓(xùn)制度，創(chuàng)造終身學(xué)習(xí)、終身進(jìn)步的良好機(jī)會(huì)，不斷提高員工應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（3）鼓勵(lì)員工不斷創(chuàng)新，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)和主人翁意識(shí)。

（4）各個(gè)機(jī)構(gòu)之間加強(qiáng)交流與合作，傳播先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)。

3.4進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，積極開拓市場(chǎng)

從賣方市場(chǎng)的觀念到買方市場(chǎng)的觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從等待客戶上門到主動(dòng)去了解客戶的需求，根據(jù)客戶的需求和市場(chǎng)的要求，對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整。

（1）了解客戶需求，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。

（2）引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，提高用戶的用電效率，培養(yǎng)客戶的節(jié)能減排意識(shí)，將企業(yè)效益和社會(huì)效益、環(huán)境效益相結(jié)合。

（3）注重發(fā)展新的可替代性產(chǎn)品。

（4）積極關(guān)注市場(chǎng)需求，提升對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的能力。

3.5加強(qiáng)市場(chǎng)把控能力

加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的把控，能夠提高企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，保證企業(yè)良性發(fā)展。

（1）改變現(xiàn)有的營(yíng)銷管理模式，建立完善的組織機(jī)構(gòu)。

（2）制定完整的管理制度，并且確保制度的切實(shí)執(zhí)行，加強(qiáng)對(duì)后續(xù)工作的監(jiān)督。

（3）精細(xì)化業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)的辦事效率。注重客戶的反饋意見。

作者簡(jiǎn)介：

徐其濤（1982-），男，河南鄲城人，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)博士研究生，中南民族大學(xué)講師，研究方向：旅游標(biāo)準(zhǔn)化，旅游服務(wù)經(jīng)濟(jì)。