張黎莉

（河南省中醫(yī)院，河南 鄭州 450000）

研究人性化管理在護(hù)理管理中應(yīng)用效果

張黎莉

（河南省中醫(yī)院，河南 鄭州 450000）

目的 探討人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用方法及實(shí)際應(yīng)用效果，為臨床護(hù)理管理提供相關(guān)參考依據(jù)。方法 針對(duì)當(dāng)前護(hù)理工作中存在的問(wèn)題，提出了在護(hù)理管理工作中實(shí)施人性化管理的方法，并對(duì)人性化管理的應(yīng)用效果進(jìn)行討論分析。結(jié)果 當(dāng)前護(hù)理工作中存在的主要問(wèn)題為護(hù)理人員的護(hù)理操作不到位、缺乏相應(yīng)的責(zé)任心和法律意識(shí)、健康教育缺乏針對(duì)性、護(hù)理人力資源配置不合理等，在人性化護(hù)理管理模式下，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)技能以及法律意識(shí)的培訓(xùn)、為護(hù)理人員營(yíng)造寬松和諧的工作環(huán)境等，可以使護(hù)理質(zhì)量得到極大的提高，從而減少護(hù)理安全隱患。結(jié)論 人性化管理在提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量方面具有極大的促進(jìn)作用，不但可以提高患者及家屬對(duì)于就醫(yī)服務(wù)的滿意度，同時(shí)還可以產(chǎn)生較大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，因此值得在臨床護(hù)理管理中進(jìn)行推廣應(yīng)用。

人性化管理；護(hù)理管理；應(yīng)用效果

人性化管理是一種“以人為本”的管理模式，它包含多方面的內(nèi)容，如在管理過(guò)程中體現(xiàn)對(duì)被管理人的尊重，通過(guò)一定的激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)被管理人的工作積極性等。近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們?cè)谏钏教岣叩耐瑫r(shí)，也對(duì)醫(yī)療服務(wù)水平提出了更高的要求。護(hù)理服務(wù)作為醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容，是一個(gè)醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量高低的重要體現(xiàn)，因此，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量是促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧的重要環(huán)節(jié)[1]。在這種時(shí)代背景下，人性化管理以其獨(dú)特的管理理念在提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量方面起到了重要作用。那么當(dāng)前護(hù)理管理中存在的問(wèn)題有哪些，我們又該如何將人性化管理運(yùn)用于護(hù)理管理工作當(dāng)中呢？本研究對(duì)此進(jìn)行分析探討，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 當(dāng)前護(hù)理工作中存在的問(wèn)題

護(hù)患關(guān)系是一個(gè)較為敏感的社會(huì)性話題，尤其是隨著廣大人民群眾對(duì)于醫(yī)療服務(wù)需求的增多，加之患者及家屬的維權(quán)意識(shí)不斷提高，使得他們對(duì)護(hù)理服務(wù)提出了更高的要求，因此原有的護(hù)理模式已不能很好的滿足患者及家屬的需要，從而容易導(dǎo)致護(hù)患糾紛的發(fā)生。通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前護(hù)理工作中主要存在以下問(wèn)題。

1.1 護(hù)理操作不到位

這種情況主要發(fā)生在低年資護(hù)士身上，由于缺乏相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)、操作手法不熟練等，容易使患者及家屬對(duì)護(hù)理人員的工作產(chǎn)生不滿情緒。如在進(jìn)行靜脈穿刺的時(shí)候，尤其是在給嬰幼兒進(jìn)行靜脈穿刺時(shí)，如果一次操作不成功甚至需要進(jìn)行多次操作，這就會(huì)引起嬰幼兒家長(zhǎng)極大的不滿，從而易導(dǎo)致護(hù)患糾紛。

1.2 護(hù)患溝通不暢

護(hù)理人員由于工作繁重、工作量較大，因此常常會(huì)對(duì)護(hù)理工作產(chǎn)生一定的厭煩情緒，而這種不良情緒反映在工作中便是對(duì)患者以及家屬?zèng)]有耐心、態(tài)度惡劣、工作責(zé)任心缺乏等，從而容易招致患者及家屬的不滿。

1.3 健康教育缺乏針對(duì)性

有些護(hù)理人員在對(duì)患者進(jìn)行健康教育的時(shí)候，只顧一味地照本宣科，而不能充分將患者的年齡因素以及文化程度考慮進(jìn)去，從而導(dǎo)致健康教育效果大打折扣。

1.4 護(hù)理人員資源配置不合理

護(hù)理人員配置不足導(dǎo)致護(hù)理人員的工作負(fù)荷過(guò)大，加之在臨床護(hù)士中實(shí)行的輪流值班制度使他們的生物鐘變得紊亂，導(dǎo)致他們的生理上和心理上都產(chǎn)生較大壓力，從而易造成工作失誤。

2 人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用方法及效果

2.1 管理者應(yīng)當(dāng)以身作則

要想提高護(hù)理人員的工作熱情，護(hù)理管理者應(yīng)當(dāng)以身作則，處處發(fā)揮模范帶頭作用，腳踏實(shí)地的進(jìn)行工作，同時(shí)要勇于承擔(dān)責(zé)任，從而對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生積極的影響，使他們?cè)诠ぷ髦锌梢员３止ぷ鳠崆楹头e極性。

2.2 堅(jiān)持“以人為本”的管理原則

“以人為本”是人性化管理的核心內(nèi)容，在護(hù)理管理中也應(yīng)當(dāng)將“以人為本”的管理理念落到實(shí)處，努力為護(hù)理人員提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的條件和機(jī)會(huì)，充分調(diào)動(dòng)他們對(duì)工作的主觀能動(dòng)性和積極性。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)完善排班制度，根據(jù)護(hù)理人員的不同工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力對(duì)他們進(jìn)行合理排班，并且根據(jù)各臨床科室的工作量合理分配護(hù)理人員數(shù)量。另外，當(dāng)患者較少的時(shí)候，可以適當(dāng)增加護(hù)理人員的休息時(shí)間，使護(hù)理人員可以有更加充沛的精力投入到護(hù)理工作當(dāng)中，從而保證護(hù)理工作的安全性和有效性[2]。

2.3 為護(hù)理人員營(yíng)造寬松和諧的工作和學(xué)習(xí)氛圍

針對(duì)護(hù)理人員工作任務(wù)繁重，工作壓力較大的問(wèn)題，醫(yī)院管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)換位思考，真正從護(hù)理人員的角度出發(fā)去考慮問(wèn)題，了解護(hù)理人員的需求，并盡可能為護(hù)理人員營(yíng)造一個(gè)寬松和諧的工作氛圍。對(duì)護(hù)理人員在工作中做出的的成績(jī)應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予肯定，同時(shí)對(duì)于出現(xiàn)偶然性失誤的護(hù)理人員，也應(yīng)當(dāng)講究批評(píng)策略，在盡量不傷害到護(hù)理人員自尊心和自信心的情況下使其認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤并積極主動(dòng)地進(jìn)行改正。另外，還應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能等方面的培訓(xùn)工作，同時(shí)選出一些工作表現(xiàn)較好的護(hù)理人員樹(shù)立為工作典型，讓他們進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)的分享，在全體護(hù)理人員中掀起一股向先進(jìn)學(xué)習(xí)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的風(fēng)潮，從而調(diào)動(dòng)他們的工作熱情，營(yíng)造出一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

2.4 完善各項(xiàng)工作制度，將護(hù)理工作落到實(shí)處

要保證護(hù)理工作緊張有序地進(jìn)行，離不開(kāi)完善的護(hù)理工作制度的約束與監(jiān)督。為此，醫(yī)院管理者應(yīng)針對(duì)護(hù)理工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題不斷對(duì)護(hù)理工作制度、流程進(jìn)行補(bǔ)充、完善，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的監(jiān)督工作，保證各項(xiàng)工作制度落到實(shí)處。另外還要定期針對(duì)護(hù)理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析討論，提出解決問(wèn)題的策略并及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)于反復(fù)出現(xiàn)在同一人身上的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)及時(shí)追究護(hù)士長(zhǎng)以及相關(guān)個(gè)人的有關(guān)責(zé)任，從而提高護(hù)理人員的安全意識(shí)，營(yíng)造良好的護(hù)理安全文化氛圍。

3 討 論

護(hù)理服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)醫(yī)院最直觀的外在形象的體現(xiàn)，因此提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量對(duì)于提升醫(yī)院的整體形象，增強(qiáng)廣大人民群眾對(duì)于醫(yī)療質(zhì)量的信任度都具有十分重要的作用。在護(hù)理管理工作中應(yīng)用人性化管理，不但可以提高護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)，保證患者的就醫(yī)安全，提高患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度，同時(shí)還可以為醫(yī)院帶來(lái)更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，因此值得在護(hù)理管理中進(jìn)行推廣應(yīng)用。

[1] 陳 杰.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用研究[J].內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)雜志,2015,62(04):496-497.

[2] 陳雅娥,熊秀蓮,歐麗娟.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用觀察及效果研究[J].吉林醫(yī)學(xué),2013,56(18):3679-3680.

本文編輯：張 鈺

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ISSN.2096-2479.2017.26.171.02