穆紅琴

摘 要：我國(guó)已經(jīng)步入老齡化社會(huì)，關(guān)愛老年人，為老年人提供更多公共服務(wù)，提高老年人的生活質(zhì)量是國(guó)家維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的一大任務(wù)。這些年來，公共圖書館的讀者群出現(xiàn)了龐大的老年人群體，公共圖書館為老年讀者提供個(gè)性化服務(wù)的意義尤顯重大。本文立足于我國(guó)當(dāng)前老齡化社會(huì)的現(xiàn)狀，結(jié)合老年讀者的文化養(yǎng)老需求，分析公共圖書館在服務(wù)老年讀者方面存在的問題，提出了一些公共圖書館為老年讀者提供個(gè)性化服務(wù)的措施。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；老年讀者；個(gè)性化服務(wù)

1 我國(guó)老齡化社會(huì)的現(xiàn)狀

根據(jù)聯(lián)合國(guó)對(duì)老齡化社會(huì)的定義標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)國(guó)家或地區(qū)凡60歲以上的人口占總?cè)丝诒壤_(dá)到10%，或者65歲以上的人口占總?cè)丝诒壤_(dá)到7%以上，這個(gè)國(guó)家或地區(qū)就進(jìn)入所謂的老齡化社會(huì)[1]。根據(jù)我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局權(quán)威發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2015年末，我國(guó)60歲以上的人口占全國(guó)總?cè)丝诘谋壤呀?jīng)達(dá)到了16.1%，65歲以上的人口占總?cè)丝诒壤_(dá)到10.5%。2020年將進(jìn)一步增至2.48億，占17.2%，呈加速增長(zhǎng)之勢(shì)。特別是2030年以后，中國(guó)老齡化社會(huì)將進(jìn)入最嚴(yán)峻的時(shí)期，預(yù)計(jì)到2050年進(jìn)入重度老齡化階段，屆時(shí)我國(guó)老年人口達(dá)到4.37億，占總?cè)丝诘?0%以上，三、四個(gè)人中就有一個(gè)老人，“我國(guó)正在‘跑步進(jìn)入老齡化社會(huì)。老齡化社會(huì)，造成我國(guó)人口結(jié)構(gòu)比例失調(diào)，會(huì)給我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保障等各方面帶來一系列的嚴(yán)重問題。

我國(guó)人口老齡化存在以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1.我國(guó)的人口老齡化的增長(zhǎng)速度驚人，已經(jīng)趕超全國(guó)人口增長(zhǎng)速度，也明顯高于世界人口老齡化的平均增長(zhǎng)速度。這會(huì)使得在未來很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，我國(guó)老年人口將大幅度增加。

2.我國(guó)的人口老齡化呈現(xiàn)出一種“未富先老”的特點(diǎn)。在國(guó)的社會(huì)生產(chǎn)力水平和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平還處于發(fā)展中國(guó)家行列的情況下，我國(guó)的人口老齡化水平就已經(jīng)達(dá)到甚至高于發(fā)達(dá)國(guó)家的水平，提前進(jìn)入了人口老齡化社會(huì)。

3.我國(guó)各地區(qū)人口老齡化程度存在差異。上海、江蘇、北京等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的人口老齡化程度較高，而青海、寧夏、西藏的經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的地區(qū)人口老齡化程度較低。我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)較早步入了老齡化社會(huì)。

2 老年讀者的文化需求現(xiàn)狀

1.隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)足發(fā)展，城鄉(xiāng)養(yǎng)老體制的建立健全，醫(yī)療水平的提高進(jìn)步，國(guó)民的平均壽命得到延伸，老年人的物質(zhì)養(yǎng)老已經(jīng)基本解決，但是在精神養(yǎng)老方面還有很大的發(fā)展空間。越來越多的老年人會(huì)上圖書館、上老年大學(xué)，進(jìn)行體育鍛煉、旅游、跳舞、打麻將等各種活動(dòng)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多老人在早上、晚飯后會(huì)自發(fā)地扎堆跳廣場(chǎng)舞，有很多老年合唱、樂器、舞蹈、技藝團(tuán)隊(duì)形成，很多老年人會(huì)組隊(duì)去省外國(guó)外旅游，還有很多老年人會(huì)去各個(gè)地方各個(gè)行業(yè)當(dāng)志愿者等等，這一系列活動(dòng)在增強(qiáng)老年人生命體質(zhì)的同時(shí)，也給老年人帶來了新的生命活力，緩解了他們老年生活的孤獨(dú)感。這體現(xiàn)了現(xiàn)在的老年人有越來越高的精神文化追求。

2.人到了一定年齡就會(huì)離開原有的工作，老年人往往會(huì)對(duì)突然閑下來，減少很多人際交往而感到不適應(yīng)，對(duì)精神文化方面也會(huì)開始有更高的追求以緩解內(nèi)心的孤獨(dú)感。書籍是人類最好的朋友，書籍是慰藉人類的心靈雞湯。在公共圖書館中開始出現(xiàn)越來越多老年讀者的身影，他們?cè)趫D書館里翻書看報(bào)、上網(wǎng)沖浪、聚會(huì)聊天，參加各種講座和培訓(xùn)班。

3.老年讀者文化需求的主要特點(diǎn)是為了延年益壽，愉悅精神，因此老年人常常選擇參與群眾性文化活動(dòng)等方式滿足自身文化需求[2]。公共圖書館舉辦的保健知識(shí)講座、電腦上網(wǎng)培訓(xùn)、書法繪畫培訓(xùn)、歌舞小品表演、國(guó)內(nèi)國(guó)外重大時(shí)事講座，老年讀者參與人數(shù)最多。公共圖書館作為社會(huì)公共文化服務(wù)體系的一大重要組成，有責(zé)任有義務(wù)滿足老年人日益增長(zhǎng)的精神文化需求，應(yīng)針對(duì)不同類別老年讀者的不同需求完善自身服務(wù)體系。

3 公共圖書館服務(wù)老年讀者存在的問題

通過我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)公共圖書館對(duì)于服務(wù)于老年讀者這方面還存在著一些問題，主要包括以下幾方面：

1.服務(wù)缺少制度保障。聯(lián)合國(guó)教科文組織提出：“只有通過立法，才能實(shí)現(xiàn)圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)圖書館事業(yè)的全面管理與協(xié)調(diào)”， 世界各國(guó)為了推動(dòng)圖書館的建設(shè)發(fā)展，都對(duì)圖書館立法特別重視，目前已經(jīng)有六十多個(gè)國(guó)家對(duì)圖書館建設(shè)發(fā)展進(jìn)行立法保護(hù)。而我國(guó)目前在圖書館的建設(shè)發(fā)展方面始終沒有頒布相應(yīng)的法律法規(guī)支持，約束了公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展，這對(duì)于公共圖書館服務(wù)老年讀者也存在著阻力。

2.圖書資源不足。一些公共圖書館由于經(jīng)費(fèi)受限、場(chǎng)地大小等原因館里的藏書量有限，加上對(duì)老年讀者的需求了解不足，公共圖書館里向老年讀者提供的圖書資源沒有針對(duì)性，與老年讀者的文化水平、生活習(xí)慣等差距明顯，滿足不了各層次文化、各種興趣愛好的老年讀者的精神文化需求?？梢哉f，圖書資源的缺少，特別是滿足老年讀者閱讀需求資源的缺少，使得公共圖書館為老年讀者服務(wù)成為“無源之水，無本之木”[3]。

3.服務(wù)意識(shí)淡薄。人在達(dá)到一定年齡，尤其是開始無所事事之后，內(nèi)心會(huì)有很強(qiáng)的孤獨(dú)感，需要家人及社會(huì)各界給予更多的關(guān)愛，感受到被尊重。在公共圖書館里，很多工作人員往往忽略了關(guān)注老年讀者情感需求這一點(diǎn)，對(duì)老年讀者冷眼冷臉，沒有主動(dòng)為老服務(wù)的意識(shí)；沒有設(shè)置專門的老年讀者的休閑閱覽室和電子閱覽室；很多老年人不會(huì)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)查找自己需要的資源，工作人員不愿主動(dòng)講解等，就會(huì)有一些老人不愿意到公共圖書館去。

4.很少開辦適合老年人參與的活動(dòng)。如今，越來越的圖書館會(huì)舉行讀者見面會(huì)、簽售會(huì)、交談會(huì)、金典朗讀比賽、培訓(xùn)講座等活動(dòng)來吸引讀者，但是往往這些活動(dòng)的主題都是針對(duì)學(xué)生、社會(huì)組織等一些年輕群體，無法吸引老年讀者。公共圖書館在服務(wù)老年讀者方面通常只是為其提供場(chǎng)地、圖書而已，相對(duì)閉塞，缺少舉辦一些有趣的文化娛樂活動(dòng)來吸引老年讀者。

4 公共圖書館為老年讀者提供個(gè)性化服務(wù)的意義

公共圖書館作為提供公共文化服務(wù)的主要場(chǎng)所之一，為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神文化需求，肩負(fù)著傳播社會(huì)主義文化的重要使命，推動(dòng)政府的社會(huì)主義文明建設(shè)。圖書館寬敞明亮的館舍、濃濃的書香、安靜整潔的閱讀環(huán)境、豐富的各類資源館藏、多樣的服務(wù)內(nèi)容，為老年讀者提供了一個(gè)舒適而愜意的休閑場(chǎng)所[4]，是老年人日常生活中一個(gè)很好的去處。公共圖書館要重視對(duì)老年讀者的服務(wù)工作。

在當(dāng)今我國(guó)人口老齡化程度不斷加深的情況下，老年讀者在公共圖書館的讀者群里占據(jù)了很大的比例，對(duì)公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展有很大的影響。老年讀者和孩童一樣屬于社會(huì)的弱勢(shì)群體，為了保障老年讀者和年輕讀者一樣享有自由閱讀的權(quán)利，公共圖書館的工作人員應(yīng)該要給予他們更多的關(guān)心，照顧到他們的心理需求，為他們提供更好的服務(wù)。

公共圖書館在為老年讀者提供個(gè)性化服務(wù)在滿足老年讀者的精神文化需求的同時(shí)，將會(huì)幫助公共圖書館贏得更多社會(huì)的支持，為其可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造更寬廣的發(fā)展空間。

5 公共圖書館為老年讀者提供個(gè)性化服務(wù)的具體措施

公共圖書館為老年讀者提供個(gè)性化服務(wù)的意義重大，為了解決目前我國(guó)公共圖書館在服務(wù)老年讀者方面存在的各個(gè)問題，國(guó)家及圖書館的管理人員應(yīng)該充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。本文就針對(duì)公共圖書館為老年讀者提供個(gè)性化服務(wù)給出以下幾點(diǎn)措施建議：

1.目前我國(guó)在圖書館的建設(shè)發(fā)展方面始終沒有頒布相應(yīng)的法律法規(guī)支持，約束了公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展，這對(duì)于公共圖書館服務(wù)老年讀者也存在著阻力。國(guó)家政府應(yīng)該對(duì)公共圖書館的管理服務(wù)、工作人員職責(zé)待遇、經(jīng)費(fèi)投入以及圖書館信息資源保護(hù)等方面進(jìn)行立法保護(hù)，明確圖書館的地位，工作人員的權(quán)利與義務(wù)等等，促進(jìn)公共圖書館為老年讀者更好的服務(wù)。

2.注重人本理念，加大人性化服務(wù)的開展力度。對(duì)于公共圖書館管理人員而言，其應(yīng)當(dāng)注重人本理念，將科學(xué)發(fā)展觀落實(shí)到位，將人性化服務(wù)的對(duì)象擴(kuò)大至老年群體，并嚴(yán)格堅(jiān)持“讀者利益高于一切”的原則。具體來說，館員應(yīng)充分尊重老年讀者，并持以奉獻(xiàn)式的態(tài)度來為讀者提供個(gè)性化和現(xiàn)代化的信息服務(wù)。比如對(duì)于不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的老年讀者，工作人員應(yīng)該幫助并教導(dǎo)他們?nèi)绾问褂镁W(wǎng)絡(luò)技術(shù)查找自己想要的資源；對(duì)于眼睛視力不清，閱讀有困難的老年讀者，工作人員可以提供特殊的朗讀服務(wù)，吸引更多存在視力功能障礙的老年讀者。真正把“讀者至上，服務(wù)第一”落實(shí)處，就需要我們始終把維護(hù)和關(guān)愛讀者利益的思想落實(shí)、滲透每一項(xiàng)服務(wù)、每一個(gè)細(xì)微之處，使讀者深切感受到圖書館服務(wù)的溫馨。

3.及時(shí)了解老年讀者的閱讀需求，增加來年人喜愛的藏書。公共圖書館的工作人員，應(yīng)該及時(shí)了解時(shí)下老年讀者的興趣愛好，喜歡閱讀的書籍類型，為圖書館引進(jìn)新的藏書，這樣才能給老年讀者帶來更好的閱讀體驗(yàn)，滿足老年讀者的精神文化需求，吸引更多的老年讀者，幫助老年讀者更好實(shí)現(xiàn)老有所學(xué)、老有所為、老有所樂的文化養(yǎng)老生活。

4.加強(qiáng)合作機(jī)制的建立。近些年來，人口老齡化已成為我國(guó)面臨的一項(xiàng)重要問題，大家也都意識(shí)到應(yīng)充分重視老年群體的精神生活，不與社會(huì)脫軌。公共圖書館為了給老年讀者更好的服務(wù)體驗(yàn)，可以與社會(huì)各界聯(lián)合舉辦關(guān)愛老年人的活動(dòng)，尤其是養(yǎng)老院、干休所、醫(yī)院等老年人眾多的社會(huì)部門。比如公共圖書館可以到養(yǎng)老院舉辦讀書日、講座等活動(dòng)，讓老年讀者進(jìn)行讀書體驗(yàn)；比如到醫(yī)院向老年人傳播醫(yī)療護(hù)理常識(shí)、生活常識(shí)等，關(guān)愛老年人的健康生活；比如和高校圖書館等機(jī)構(gòu)聯(lián)合協(xié)作，開設(shè)老年讀者感興趣的公益性課程，調(diào)動(dòng)老年人的讀書興趣等。

5.全面擴(kuò)展圖書館當(dāng)前管理流通的服務(wù)內(nèi)容。公共圖書館可以針對(duì)老年群體開辦讀者交流座談會(huì)，讓老年人可以讀書的新的體驗(yàn)，互相傳授知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能等，同時(shí)能夠增加老年人之間的交流，也拓展了自身服務(wù)內(nèi)容，為老年群體能夠獲得良好的閱讀服務(wù)提供充分保障。，為促進(jìn)老年群體閱讀興趣的提升，公共圖書館還可以開展有主題有針對(duì)性的讀書活動(dòng)，并且在活動(dòng)過程中，還可吸引更多老年讀者參與進(jìn)來，拓展其知識(shí)面。總之，將原本單一的服務(wù)模式擴(kuò)展為多元化的服務(wù)模式，在方便老年讀者閱讀的同時(shí)也促進(jìn)了公共圖書館本身的發(fā)展。

6.設(shè)立專門的老年休閑閱覽室。老年讀者是一個(gè)特殊的讀者群體，他們需要一個(gè)更加舒適安靜、光線充足的閱讀環(huán)境。公共圖書館可以為老年讀者設(shè)立專門的閱覽室，為他們提供專用的書架。書桌等設(shè)備以解決他們身體不便的問題，還可以在閱覽室里準(zhǔn)備老花鏡、放大鏡、熱水瓶、常用急救藥等物品，為老年讀者創(chuàng)造一個(gè)溫馨的閱讀環(huán)境。

7.建立老年讀者數(shù)字閱讀室，提供數(shù)字閱讀資源。首先， 圖書館應(yīng)分層次、有針對(duì)性地開展形式多樣的數(shù)字化閱讀培訓(xùn)或?qū)ｎ}講座，培養(yǎng)老年讀者的數(shù)字化信息意識(shí)和數(shù)字化閱讀掌握能力，提高其數(shù)字化閱讀水平。其二，根據(jù)本館數(shù)字館藏情況，對(duì)不同年齡段老年讀者的數(shù)字化信息需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和研究，建立特色數(shù)據(jù)庫，提供特色數(shù)字信息服務(wù)，同時(shí) 將適合老年讀者閱讀的數(shù)字資源加以收集、篩選和有序化整合，并形成統(tǒng)一的閱讀平臺(tái)。其三，為老年讀者提供豐富的聲音、圖像、照片等多媒體信息資源，加大數(shù)字閱讀資源的多種服務(wù)形式，如電影、 電視、錄像、音樂等文化娛樂項(xiàng)目，寓教于樂。

6 結(jié)束語

公共圖書館應(yīng)該擔(dān)負(fù)起人口老齡化所帶來的社會(huì)責(zé)任，熱心的為老年讀者在環(huán)境、物質(zhì)條件等方面提供方便，為老年讀者提供有針對(duì)性的溫馨體貼服務(wù)；充分結(jié)合老年讀者的實(shí)際類型，心理閱讀需求，以他們的特點(diǎn)為中心，開展豐富多彩的活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)老年讀者個(gè)性化服務(wù)的完善工作，讓更多的老人認(rèn)識(shí)圖書館，走進(jìn)圖書館，喜歡圖書館；建立起為老年讀者服務(wù)的優(yōu)質(zhì)體系[8]，以滿足老年讀者老有所學(xué)、老有所為、老有所樂的精神文化養(yǎng)老需求。

參考文獻(xiàn)

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