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        公共圖書館為老年讀者提供個(gè)性化服務(wù)的思考

        2017-03-31 02:08:00穆紅琴
        卷宗 2016年9期
        關(guān)鍵詞:個(gè)性化服務(wù)公共圖書館

        穆紅琴

        摘 要:我國(guó)已經(jīng)步入老齡化社會(huì),關(guān)愛老年人,為老年人提供更多公共服務(wù),提高老年人的生活質(zhì)量是國(guó)家維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的一大任務(wù)。這些年來,公共圖書館的讀者群出現(xiàn)了龐大的老年人群體,公共圖書館為老年讀者提供個(gè)性化服務(wù)的意義尤顯重大。本文立足于我國(guó)當(dāng)前老齡化社會(huì)的現(xiàn)狀,結(jié)合老年讀者的文化養(yǎng)老需求,分析公共圖書館在服務(wù)老年讀者方面存在的問題,提出了一些公共圖書館為老年讀者提供個(gè)性化服務(wù)的措施。

        關(guān)鍵詞:公共圖書館;老年讀者;個(gè)性化服務(wù)

        1 我國(guó)老齡化社會(huì)的現(xiàn)狀

        根據(jù)聯(lián)合國(guó)對(duì)老齡化社會(huì)的定義標(biāo)準(zhǔn):一個(gè)國(guó)家或地區(qū)凡60歲以上的人口占總?cè)丝诒壤_(dá)到10%,或者65歲以上的人口占總?cè)丝诒壤_(dá)到7%以上,這個(gè)國(guó)家或地區(qū)就進(jìn)入所謂的老齡化社會(huì)[1]。根據(jù)我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局權(quán)威發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),2015年末,我國(guó)60歲以上的人口占全國(guó)總?cè)丝诘谋壤呀?jīng)達(dá)到了16.1%,65歲以上的人口占總?cè)丝诒壤_(dá)到10.5%。2020年將進(jìn)一步增至2.48億,占17.2%,呈加速增長(zhǎng)之勢(shì)。特別是2030年以后,中國(guó)老齡化社會(huì)將進(jìn)入最嚴(yán)峻的時(shí)期,預(yù)計(jì)到2050年進(jìn)入重度老齡化階段,屆時(shí)我國(guó)老年人口達(dá)到4.37億,占總?cè)丝诘?0%以上,三、四個(gè)人中就有一個(gè)老人,“我國(guó)正在‘跑步進(jìn)入老齡化社會(huì)。老齡化社會(huì),造成我國(guó)人口結(jié)構(gòu)比例失調(diào),會(huì)給我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保障等各方面帶來一系列的嚴(yán)重問題。

        我國(guó)人口老齡化存在以下幾個(gè)特點(diǎn):

        1.我國(guó)的人口老齡化的增長(zhǎng)速度驚人,已經(jīng)趕超全國(guó)人口增長(zhǎng)速度,也明顯高于世界人口老齡化的平均增長(zhǎng)速度。這會(huì)使得在未來很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),我國(guó)老年人口將大幅度增加。

        2.我國(guó)的人口老齡化呈現(xiàn)出一種“未富先老”的特點(diǎn)。在國(guó)的社會(huì)生產(chǎn)力水平和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平還處于發(fā)展中國(guó)家行列的情況下,我國(guó)的人口老齡化水平就已經(jīng)達(dá)到甚至高于發(fā)達(dá)國(guó)家的水平,提前進(jìn)入了人口老齡化社會(huì)。

        3.我國(guó)各地區(qū)人口老齡化程度存在差異。上海、江蘇、北京等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的人口老齡化程度較高,而青海、寧夏、西藏的經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的地區(qū)人口老齡化程度較低。我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)較早步入了老齡化社會(huì)。

        2 老年讀者的文化需求現(xiàn)狀

        1.隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)足發(fā)展,城鄉(xiāng)養(yǎng)老體制的建立健全,醫(yī)療水平的提高進(jìn)步,國(guó)民的平均壽命得到延伸,老年人的物質(zhì)養(yǎng)老已經(jīng)基本解決,但是在精神養(yǎng)老方面還有很大的發(fā)展空間。越來越多的老年人會(huì)上圖書館、上老年大學(xué),進(jìn)行體育鍛煉、旅游、跳舞、打麻將等各種活動(dòng),我們會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多老人在早上、晚飯后會(huì)自發(fā)地扎堆跳廣場(chǎng)舞,有很多老年合唱、樂器、舞蹈、技藝團(tuán)隊(duì)形成,很多老年人會(huì)組隊(duì)去省外國(guó)外旅游,還有很多老年人會(huì)去各個(gè)地方各個(gè)行業(yè)當(dāng)志愿者等等,這一系列活動(dòng)在增強(qiáng)老年人生命體質(zhì)的同時(shí),也給老年人帶來了新的生命活力,緩解了他們老年生活的孤獨(dú)感。這體現(xiàn)了現(xiàn)在的老年人有越來越高的精神文化追求。

        2.人到了一定年齡就會(huì)離開原有的工作,老年人往往會(huì)對(duì)突然閑下來,減少很多人際交往而感到不適應(yīng),對(duì)精神文化方面也會(huì)開始有更高的追求以緩解內(nèi)心的孤獨(dú)感。書籍是人類最好的朋友,書籍是慰藉人類的心靈雞湯。在公共圖書館中開始出現(xiàn)越來越多老年讀者的身影,他們?cè)趫D書館里翻書看報(bào)、上網(wǎng)沖浪、聚會(huì)聊天,參加各種講座和培訓(xùn)班。

        3.老年讀者文化需求的主要特點(diǎn)是為了延年益壽,愉悅精神,因此老年人常常選擇參與群眾性文化活動(dòng)等方式滿足自身文化需求[2]。公共圖書館舉辦的保健知識(shí)講座、電腦上網(wǎng)培訓(xùn)、書法繪畫培訓(xùn)、歌舞小品表演、國(guó)內(nèi)國(guó)外重大時(shí)事講座,老年讀者參與人數(shù)最多。公共圖書館作為社會(huì)公共文化服務(wù)體系的一大重要組成,有責(zé)任有義務(wù)滿足老年人日益增長(zhǎng)的精神文化需求,應(yīng)針對(duì)不同類別老年讀者的不同需求完善自身服務(wù)體系。

        3 公共圖書館服務(wù)老年讀者存在的問題

        通過我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn),我國(guó)公共圖書館對(duì)于服務(wù)于老年讀者這方面還存在著一些問題,主要包括以下幾方面:

        1.服務(wù)缺少制度保障。聯(lián)合國(guó)教科文組織提出:“只有通過立法,才能實(shí)現(xiàn)圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展,才能實(shí)現(xiàn)圖書館事業(yè)的全面管理與協(xié)調(diào)”, 世界各國(guó)為了推動(dòng)圖書館的建設(shè)發(fā)展,都對(duì)圖書館立法特別重視,目前已經(jīng)有六十多個(gè)國(guó)家對(duì)圖書館建設(shè)發(fā)展進(jìn)行立法保護(hù)。而我國(guó)目前在圖書館的建設(shè)發(fā)展方面始終沒有頒布相應(yīng)的法律法規(guī)支持,約束了公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展,這對(duì)于公共圖書館服務(wù)老年讀者也存在著阻力。

        2.圖書資源不足。一些公共圖書館由于經(jīng)費(fèi)受限、場(chǎng)地大小等原因館里的藏書量有限,加上對(duì)老年讀者的需求了解不足,公共圖書館里向老年讀者提供的圖書資源沒有針對(duì)性,與老年讀者的文化水平、生活習(xí)慣等差距明顯,滿足不了各層次文化、各種興趣愛好的老年讀者的精神文化需求??梢哉f,圖書資源的缺少,特別是滿足老年讀者閱讀需求資源的缺少,使得公共圖書館為老年讀者服務(wù)成為“無源之水,無本之木”[3]。

        3.服務(wù)意識(shí)淡薄。人在達(dá)到一定年齡,尤其是開始無所事事之后,內(nèi)心會(huì)有很強(qiáng)的孤獨(dú)感,需要家人及社會(huì)各界給予更多的關(guān)愛,感受到被尊重。在公共圖書館里,很多工作人員往往忽略了關(guān)注老年讀者情感需求這一點(diǎn),對(duì)老年讀者冷眼冷臉,沒有主動(dòng)為老服務(wù)的意識(shí);沒有設(shè)置專門的老年讀者的休閑閱覽室和電子閱覽室;很多老年人不會(huì)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)查找自己需要的資源,工作人員不愿主動(dòng)講解等,就會(huì)有一些老人不愿意到公共圖書館去。

        4.很少開辦適合老年人參與的活動(dòng)。如今,越來越的圖書館會(huì)舉行讀者見面會(huì)、簽售會(huì)、交談會(huì)、金典朗讀比賽、培訓(xùn)講座等活動(dòng)來吸引讀者,但是往往這些活動(dòng)的主題都是針對(duì)學(xué)生、社會(huì)組織等一些年輕群體,無法吸引老年讀者。公共圖書館在服務(wù)老年讀者方面通常只是為其提供場(chǎng)地、圖書而已,相對(duì)閉塞,缺少舉辦一些有趣的文化娛樂活動(dòng)來吸引老年讀者。

        4 公共圖書館為老年讀者提供個(gè)性化服務(wù)的意義

        公共圖書館作為提供公共文化服務(wù)的主要場(chǎng)所之一,為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神文化需求,肩負(fù)著傳播社會(huì)主義文化的重要使命,推動(dòng)政府的社會(huì)主義文明建設(shè)。圖書館寬敞明亮的館舍、濃濃的書香、安靜整潔的閱讀環(huán)境、豐富的各類資源館藏、多樣的服務(wù)內(nèi)容,為老年讀者提供了一個(gè)舒適而愜意的休閑場(chǎng)所[4],是老年人日常生活中一個(gè)很好的去處。公共圖書館要重視對(duì)老年讀者的服務(wù)工作。

        在當(dāng)今我國(guó)人口老齡化程度不斷加深的情況下,老年讀者在公共圖書館的讀者群里占據(jù)了很大的比例,對(duì)公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展有很大的影響。老年讀者和孩童一樣屬于社會(huì)的弱勢(shì)群體,為了保障老年讀者和年輕讀者一樣享有自由閱讀的權(quán)利,公共圖書館的工作人員應(yīng)該要給予他們更多的關(guān)心,照顧到他們的心理需求,為他們提供更好的服務(wù)。

        公共圖書館在為老年讀者提供個(gè)性化服務(wù)在滿足老年讀者的精神文化需求的同時(shí),將會(huì)幫助公共圖書館贏得更多社會(huì)的支持,為其可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造更寬廣的發(fā)展空間。

        5 公共圖書館為老年讀者提供個(gè)性化服務(wù)的具體措施

        公共圖書館為老年讀者提供個(gè)性化服務(wù)的意義重大,為了解決目前我國(guó)公共圖書館在服務(wù)老年讀者方面存在的各個(gè)問題,國(guó)家及圖書館的管理人員應(yīng)該充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。本文就針對(duì)公共圖書館為老年讀者提供個(gè)性化服務(wù)給出以下幾點(diǎn)措施建議:

        1.目前我國(guó)在圖書館的建設(shè)發(fā)展方面始終沒有頒布相應(yīng)的法律法規(guī)支持,約束了公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展,這對(duì)于公共圖書館服務(wù)老年讀者也存在著阻力。國(guó)家政府應(yīng)該對(duì)公共圖書館的管理服務(wù)、工作人員職責(zé)待遇、經(jīng)費(fèi)投入以及圖書館信息資源保護(hù)等方面進(jìn)行立法保護(hù),明確圖書館的地位,工作人員的權(quán)利與義務(wù)等等,促進(jìn)公共圖書館為老年讀者更好的服務(wù)。

        2.注重人本理念,加大人性化服務(wù)的開展力度。對(duì)于公共圖書館管理人員而言,其應(yīng)當(dāng)注重人本理念,將科學(xué)發(fā)展觀落實(shí)到位,將人性化服務(wù)的對(duì)象擴(kuò)大至老年群體,并嚴(yán)格堅(jiān)持“讀者利益高于一切”的原則。具體來說,館員應(yīng)充分尊重老年讀者,并持以奉獻(xiàn)式的態(tài)度來為讀者提供個(gè)性化和現(xiàn)代化的信息服務(wù)。比如對(duì)于不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的老年讀者,工作人員應(yīng)該幫助并教導(dǎo)他們?nèi)绾问褂镁W(wǎng)絡(luò)技術(shù)查找自己想要的資源;對(duì)于眼睛視力不清,閱讀有困難的老年讀者,工作人員可以提供特殊的朗讀服務(wù),吸引更多存在視力功能障礙的老年讀者。真正把“讀者至上,服務(wù)第一”落實(shí)處,就需要我們始終把維護(hù)和關(guān)愛讀者利益的思想落實(shí)、滲透每一項(xiàng)服務(wù)、每一個(gè)細(xì)微之處,使讀者深切感受到圖書館服務(wù)的溫馨。

        3.及時(shí)了解老年讀者的閱讀需求,增加來年人喜愛的藏書。公共圖書館的工作人員,應(yīng)該及時(shí)了解時(shí)下老年讀者的興趣愛好,喜歡閱讀的書籍類型,為圖書館引進(jìn)新的藏書,這樣才能給老年讀者帶來更好的閱讀體驗(yàn),滿足老年讀者的精神文化需求,吸引更多的老年讀者,幫助老年讀者更好實(shí)現(xiàn)老有所學(xué)、老有所為、老有所樂的文化養(yǎng)老生活。

        4.加強(qiáng)合作機(jī)制的建立。近些年來,人口老齡化已成為我國(guó)面臨的一項(xiàng)重要問題,大家也都意識(shí)到應(yīng)充分重視老年群體的精神生活,不與社會(huì)脫軌。公共圖書館為了給老年讀者更好的服務(wù)體驗(yàn),可以與社會(huì)各界聯(lián)合舉辦關(guān)愛老年人的活動(dòng),尤其是養(yǎng)老院、干休所、醫(yī)院等老年人眾多的社會(huì)部門。比如公共圖書館可以到養(yǎng)老院舉辦讀書日、講座等活動(dòng),讓老年讀者進(jìn)行讀書體驗(yàn);比如到醫(yī)院向老年人傳播醫(yī)療護(hù)理常識(shí)、生活常識(shí)等,關(guān)愛老年人的健康生活;比如和高校圖書館等機(jī)構(gòu)聯(lián)合協(xié)作,開設(shè)老年讀者感興趣的公益性課程,調(diào)動(dòng)老年人的讀書興趣等。

        5.全面擴(kuò)展圖書館當(dāng)前管理流通的服務(wù)內(nèi)容。公共圖書館可以針對(duì)老年群體開辦讀者交流座談會(huì),讓老年人可以讀書的新的體驗(yàn),互相傳授知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能等,同時(shí)能夠增加老年人之間的交流,也拓展了自身服務(wù)內(nèi)容,為老年群體能夠獲得良好的閱讀服務(wù)提供充分保障。,為促進(jìn)老年群體閱讀興趣的提升,公共圖書館還可以開展有主題有針對(duì)性的讀書活動(dòng),并且在活動(dòng)過程中,還可吸引更多老年讀者參與進(jìn)來,拓展其知識(shí)面。總之,將原本單一的服務(wù)模式擴(kuò)展為多元化的服務(wù)模式,在方便老年讀者閱讀的同時(shí)也促進(jìn)了公共圖書館本身的發(fā)展。

        6.設(shè)立專門的老年休閑閱覽室。老年讀者是一個(gè)特殊的讀者群體,他們需要一個(gè)更加舒適安靜、光線充足的閱讀環(huán)境。公共圖書館可以為老年讀者設(shè)立專門的閱覽室,為他們提供專用的書架。書桌等設(shè)備以解決他們身體不便的問題,還可以在閱覽室里準(zhǔn)備老花鏡、放大鏡、熱水瓶、常用急救藥等物品,為老年讀者創(chuàng)造一個(gè)溫馨的閱讀環(huán)境。

        7.建立老年讀者數(shù)字閱讀室,提供數(shù)字閱讀資源。首先, 圖書館應(yīng)分層次、有針對(duì)性地開展形式多樣的數(shù)字化閱讀培訓(xùn)或?qū)n}講座,培養(yǎng)老年讀者的數(shù)字化信息意識(shí)和數(shù)字化閱讀掌握能力,提高其數(shù)字化閱讀水平。其二,根據(jù)本館數(shù)字館藏情況,對(duì)不同年齡段老年讀者的數(shù)字化信息需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和研究,建立特色數(shù)據(jù)庫,提供特色數(shù)字信息服務(wù),同時(shí) 將適合老年讀者閱讀的數(shù)字資源加以收集、篩選和有序化整合,并形成統(tǒng)一的閱讀平臺(tái)。其三,為老年讀者提供豐富的聲音、圖像、照片等多媒體信息資源,加大數(shù)字閱讀資源的多種服務(wù)形式,如電影、 電視、錄像、音樂等文化娛樂項(xiàng)目,寓教于樂。

        6 結(jié)束語

        公共圖書館應(yīng)該擔(dān)負(fù)起人口老齡化所帶來的社會(huì)責(zé)任,熱心的為老年讀者在環(huán)境、物質(zhì)條件等方面提供方便,為老年讀者提供有針對(duì)性的溫馨體貼服務(wù);充分結(jié)合老年讀者的實(shí)際類型,心理閱讀需求,以他們的特點(diǎn)為中心,開展豐富多彩的活動(dòng),加強(qiáng)對(duì)老年讀者個(gè)性化服務(wù)的完善工作,讓更多的老人認(rèn)識(shí)圖書館,走進(jìn)圖書館,喜歡圖書館;建立起為老年讀者服務(wù)的優(yōu)質(zhì)體系[8],以滿足老年讀者老有所學(xué)、老有所為、老有所樂的精神文化養(yǎng)老需求。

        參考文獻(xiàn)

        [1]聯(lián)合國(guó)人口統(tǒng)計(jì)[EB/OL].http://unstats.un.org/unsd/demographic/default.htm.

        [2]楊潔. 公共圖書館為老年讀者服務(wù)的思考[J]. 福建圖書館理論與實(shí)踐,2015,02.

        [3]季向新,黃麗霞. 公共圖書館為老年讀者服務(wù)的新思考[J]. 圖書館學(xué)刊,2014,05.

        [4]姜莉. 公共圖書館為老年讀者服務(wù)的幾點(diǎn)思考[J]. 河南圖書館學(xué)刊,2014,10.

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