摘 要：為落實(shí)國(guó)務(wù)院推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)，陽(yáng)煤集團(tuán)創(chuàng)新發(fā)展思路，在互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)“陽(yáng)煤集團(tuán)高技能人才網(wǎng)”這一以技能人才綜合服務(wù)為核心的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。經(jīng)過(guò)一年多來(lái)的運(yùn)行，“互聯(lián)網(wǎng)+技能人才服務(wù)”模式的作用凸顯，技能人才服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了從企業(yè)到職工的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)接，有效降低了企業(yè)的技能培訓(xùn)成本，提高了管理效率，技能人才實(shí)現(xiàn)了跨越時(shí)空的交流和技藝切磋，促進(jìn)了陽(yáng)煤集團(tuán)技能人才隊(duì)伍建設(shè)工作水平的整體提升。

關(guān)鍵詞：技能人才 綜合服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 建設(shè)

中圖分類號(hào)：F240 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2016）09-272-04

陽(yáng)煤集團(tuán)是山西省五大煤炭集團(tuán)之一。經(jīng)過(guò)60余年的發(fā)展，已成為一個(gè)以煤炭和煤化工為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，電、鋁、建筑地產(chǎn)、裝備制造、貿(mào)易物流為輔助產(chǎn)業(yè)的煤基多元化企業(yè)集團(tuán)。當(dāng)前，面對(duì)新常態(tài)下的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和發(fā)展，關(guān)鍵在人才。技能人才是人才隊(duì)伍的重要組成部分，是技術(shù)工人隊(duì)伍的核心骨干，在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和科技成果轉(zhuǎn)化等方面具有重要作用。一直以來(lái)，陽(yáng)煤集團(tuán)高度重視以高技能人才為首的技能人才隊(duì)伍建設(shè)工作，經(jīng)過(guò)多年來(lái)持續(xù)不斷的努力，培養(yǎng)出了一大批優(yōu)秀的技能人才。

2015年，為落實(shí)國(guó)務(wù)院推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)，切實(shí)提高企業(yè)技能人才服務(wù)工作效率和水平，為技能人才特別是高技能領(lǐng)軍人才搭建一個(gè)集學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和技術(shù)交流為一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)，陽(yáng)煤集團(tuán)創(chuàng)新發(fā)展思路，在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)辦了“陽(yáng)煤集團(tuán)高技能人才網(wǎng)”（http：//www.ymjnrc.com），經(jīng)過(guò)一年多來(lái)的運(yùn)行，“互聯(lián)網(wǎng)+技能人才服務(wù)”模式的作用凸顯，技能人才服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了從企業(yè)到職工的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)接，有效降低了企業(yè)的技能培訓(xùn)成本，提高了管理效率，技能人才實(shí)現(xiàn)了跨越時(shí)空的交流和技藝切磋，促進(jìn)了陽(yáng)煤集團(tuán)技能人才隊(duì)伍建設(shè)工作水平的整體提升。

一、技能人才綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)的背景

（一）適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變革對(duì)技能人才服務(wù)的需要

隨著企業(yè)的發(fā)展，陽(yáng)煤集團(tuán)逐步從陽(yáng)泉地區(qū)兩山夾一溝僅有四個(gè)坑口的礦務(wù)局發(fā)展成為地跨晉、冀、魯、渝、新多個(gè)地區(qū)的企業(yè)大集團(tuán)，產(chǎn)業(yè)布局從單一的煤炭轉(zhuǎn)變?yōu)橐悦簽榛?，化工、鋁電等多元發(fā)展的模式。企業(yè)的產(chǎn)業(yè)增多、體量增大和區(qū)域擴(kuò)張促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展和成長(zhǎng)，但對(duì)技能人才服務(wù)工作也帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。一是區(qū)域擴(kuò)大和管理層級(jí)的增多使技能人才政策的宣傳貫徹，以及各類工作安排部署的時(shí)效性大打折扣；二是沿用原有集中辦班的技能人才培訓(xùn)模式使培訓(xùn)的人工和時(shí)間成本大為增加，職工全部在集團(tuán)總部參加較長(zhǎng)時(shí)間的脫產(chǎn)技能培訓(xùn)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生較大影響；三是隨著職業(yè)技能鑒定工作的深入開(kāi)展，鑒定申報(bào)人數(shù)逐年增長(zhǎng)使鑒定考試組織工作的難度加大，考試題卷、印刷、傳送、閱卷等考務(wù)工作量較大且相應(yīng)的成本有所增加。陽(yáng)煤集團(tuán)面對(duì)技能人才服務(wù)工作的新需要，在遵循鑒定工作標(biāo)準(zhǔn)和要求的前提下，亟需建設(shè)一個(gè)高效的綜合性服務(wù)平臺(tái)。

（二）滿足企業(yè)多層次技能人才服務(wù)的需要

近年來(lái)，陽(yáng)煤集團(tuán)通過(guò)不懈努力，采用職業(yè)技能鑒定、高技能人才專項(xiàng)培訓(xùn)、技能大師工作室建設(shè)等多種途徑的培養(yǎng)使企業(yè)技能人才總量得到了不斷攀升。技能人才隊(duì)伍呈現(xiàn)出拔尖人才高端引領(lǐng)，高技能人才成倍增長(zhǎng)，初、中級(jí)工有序跟進(jìn)的技能人才梯隊(duì)式發(fā)展態(tài)勢(shì)。

技能人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的優(yōu)化為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了基礎(chǔ)，但不同層次的技能人才對(duì)服務(wù)的需求也不盡相同，原有的人才服務(wù)模式難以滿足現(xiàn)實(shí)需要，企業(yè)亟需建立一個(gè)可以分門別類為各類人群提供服務(wù)的平臺(tái)。

（三）滿足企業(yè)技能人才技術(shù)交流的需要

近年來(lái)，企業(yè)培養(yǎng)儲(chǔ)備了一大批領(lǐng)軍高技能人才。為完善高技能人才崗位使用和技術(shù)交流機(jī)制，陽(yáng)煤集團(tuán)一是啟動(dòng)了集團(tuán)首席技師聘任工作；二是推薦選拔出一批技能大師并分期建設(shè)了8個(gè)技能大師工作室；三是每年定期組織優(yōu)秀高技能人才召開(kāi)技術(shù)交流會(huì)議；四是在煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，在集團(tuán)煤炭產(chǎn)業(yè)建立了以技能大師為首的技術(shù)服務(wù)隊(duì)為生產(chǎn)提供技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)。這些舉措的實(shí)施在一定程度上促進(jìn)了技能人才技術(shù)交流和技藝代際傳承，解決了一些在生產(chǎn)中遇到的棘手問(wèn)題。但是由于領(lǐng)軍技能人才所在基層單位地點(diǎn)不集中，技能人才的技術(shù)交流溝通僅僅局限在本單位和附近區(qū)域，且集團(tuán)統(tǒng)一組織的技術(shù)交流會(huì)在頻次上也難以滿足技能人才的需求，技能人才的交流溝通存在一定瓶頸。如何在集團(tuán)范圍內(nèi)充分地引導(dǎo)和發(fā)揮出技能人才之間相互切磋技藝、師徒教學(xué)互動(dòng)、技術(shù)難題技術(shù)會(huì)診、絕招絕技展示、技術(shù)技能創(chuàng)新難點(diǎn)分析等方面的作用是工作中面臨的一項(xiàng)突出問(wèn)題。企業(yè)和職工亟需一個(gè)能夠跨越時(shí)空開(kāi)展技術(shù)交流、會(huì)診和學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

（四）順應(yīng)社會(huì)發(fā)展變革的需要

從社會(huì)大環(huán)境來(lái)看，進(jìn)入21世紀(jì)，隨著社會(huì)的發(fā)展和科技進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)逐步成為公眾了解社會(huì)，獲取信息和交流溝通的重要渠道，報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體對(duì)技能人才的宣傳作用日漸弱化?；ヂ?lián)網(wǎng)憑借其互動(dòng)性與便捷性正成為最有發(fā)展?jié)摿εc前途的新興媒體，在線教育培訓(xùn)更是成為新興的交流媒體。李克強(qiáng)總理在2014年指出，“互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的新工具”。而大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新正是中國(guó)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級(jí)的“新引擎”，其重要作用可見(jiàn)一斑。從企業(yè)內(nèi)部看，技能人才隊(duì)伍的受教育程度越來(lái)越高，新一代技術(shù)工人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知程度和運(yùn)用能力不斷提升，職工隊(duì)伍呈現(xiàn)出的這些新特點(diǎn)推動(dòng)著企業(yè)管理向現(xiàn)代化邁進(jìn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展技能人才服務(wù)和培訓(xùn)管理工作迫在眉睫。綜合企業(yè)內(nèi)外部的環(huán)境分析，“互聯(lián)網(wǎng)+技能人才服務(wù)”的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

（五）提升技能人才服務(wù)水平的需要

陽(yáng)煤集團(tuán)的技能人才隊(duì)伍建設(shè)工作歷經(jīng)多年的發(fā)展已取得長(zhǎng)足的進(jìn)步，特別是高技能人才密度得到了不斷攀升。企業(yè)的技能人才工作逐步從培養(yǎng)儲(chǔ)備向人才的管理使用和服務(wù)轉(zhuǎn)變。如何獲知技能人才的成長(zhǎng)發(fā)展需求，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)大批技能人才進(jìn)行的高效管理，如何方便快捷的開(kāi)展技能人才培訓(xùn)與技能鑒定，如何建立有效的技能人才交流模式，如何更好地為技能人才提供及時(shí)、可靠、分層次、有針對(duì)性的服務(wù)，成為陽(yáng)煤集團(tuán)技能人才隊(duì)伍建設(shè)工作的重點(diǎn)。

面對(duì)企業(yè)的和職工的雙重需求，陽(yáng)煤集團(tuán)審時(shí)度勢(shì)，銳意進(jìn)取，對(duì)技能人才隊(duì)伍建設(shè)工作特別是對(duì)技能人才的服務(wù)工作提出了更加精細(xì)化的要求，即：創(chuàng)建“陽(yáng)煤集團(tuán)高技能人才網(wǎng)”，利用互聯(lián)網(wǎng)搭建平臺(tái)，最大限度地整合優(yōu)勢(shì)資源，打造綜合性的一站式服務(wù)新媒介。

二、技能人才綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的內(nèi)涵和主要做法

（一）技能人才綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的基本內(nèi)涵

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”新思維下的技能人才綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的基本內(nèi)涵是：以服務(wù)企業(yè)安全發(fā)展為主線，以增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目的，以提供技能人才綜合服務(wù)為落腳點(diǎn)，牢固樹(shù)立“人才是第一資源”的科學(xué)人才觀，遵循“企業(yè)發(fā)展、人才優(yōu)先、尊重知識(shí)、崇尚技能、服務(wù)職工”的方針，利用“陽(yáng)煤集團(tuán)高技能人才網(wǎng)”整合各類優(yōu)勢(shì)資源，為企業(yè)技能人才提供信息速遞、政策宣傳、在線技能培訓(xùn)、人才服務(wù)、技術(shù)交流等服務(wù)，為職業(yè)技能鑒定、技能大師工作室、高技能人才培訓(xùn)基地、班組建設(shè)等技能人才工作提供宣傳和展示的窗口。進(jìn)一步提升技能人才隊(duì)伍建設(shè)工作效率和服務(wù)水平，拉近技能人才和企業(yè)的距離，形成有利于技能人才成長(zhǎng)和發(fā)揮作用的環(huán)境氛圍，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供強(qiáng)有力的技能人才支撐。

（二）技能人才綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的主要做法

1.在調(diào)研基礎(chǔ)上確立以互聯(lián)網(wǎng)站為載體，技能人才綜合服務(wù)為核心的總體建設(shè)思路。在項(xiàng)目實(shí)施前期，陽(yáng)煤集團(tuán)人力資源部工作人員到基層各單位開(kāi)展了大量的走訪和調(diào)查，根據(jù)企業(yè)和技能人才的不同需求確定了“陽(yáng)煤集團(tuán)高技能人才網(wǎng)”的定位：網(wǎng)站是助力企業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè)工作發(fā)展的創(chuàng)新平臺(tái)，是為企業(yè)技能人才提供政策指導(dǎo)、職業(yè)技能鑒定服務(wù)、遠(yuǎn)程技能培訓(xùn)、在線考務(wù)與考試、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)交流、成果展示的綜合性服務(wù)平臺(tái)。

2.突出綜合性、服務(wù)性，合理設(shè)置網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)版塊?！瓣?yáng)煤集團(tuán)高技能人才網(wǎng)”設(shè)置了“工作動(dòng)態(tài)”、“政策法規(guī)”、“鑒定服務(wù)”、“鑒定管理”、“技能培訓(xùn)”、“實(shí)訓(xùn)基地”、“班組建設(shè)”、“技能大師工作室”、“技術(shù)比武”、“隊(duì)伍建設(shè)”、“人才服務(wù)”、“咨詢信箱”、“通知公告”、“高技能人才風(fēng)采”、“技術(shù)交流論壇”等版塊，各自發(fā)揮著不同的職能，主要的版塊有：（1）“人才服務(wù)”：人才服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的核心功能之一，為技能人才提供職業(yè)技能鑒定從申報(bào)、培訓(xùn)、成績(jī)和證書(shū)查詢的一條龍服務(wù)，還為技能人才提供技術(shù)資料查詢下載、遠(yuǎn)程技能培訓(xùn)等其他服務(wù)。（2）“技術(shù)交流論壇”：論壇是技能人才進(jìn)行技術(shù)交流的主要平臺(tái)，為技能人才提供了跨越時(shí)空的溝通、交流和相互學(xué)習(xí)的通道。（3）“工作動(dòng)態(tài)”：對(duì)公司技能人才隊(duì)伍建設(shè)各項(xiàng)工作進(jìn)行宣傳，職工方便了解最新資訊和工作進(jìn)展情況。（4）“政策法規(guī)”：學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家、省、行業(yè)及陽(yáng)煤集團(tuán)技能人才隊(duì)伍建設(shè)工作相關(guān)政策和文件。（5）“鑒定服務(wù)”：查詢職業(yè)技能鑒定相關(guān)職業(yè)介紹、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職工對(duì)相關(guān)職業(yè)（工種）的講義教材進(jìn)行學(xué)習(xí)。（6）“鑒定管理”：查詢職業(yè)技能鑒定公告及各階段考試考評(píng)通知、查詢職業(yè)技能鑒定政策，查詢職業(yè)技能鑒定站（所）建設(shè)情況與服務(wù)范圍。（7）“技能大師工作室”：為各技能大師工作室提供工作動(dòng)態(tài)、經(jīng)驗(yàn)交流和成果展示的平臺(tái)。（8）“班組建設(shè)”：為技能人才提供他們所在基層一線班組的工作動(dòng)態(tài)和班組工作經(jīng)驗(yàn)介紹。（9）“咨詢信箱”：有效建立企業(yè)和技能人才的網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，職工可以咨詢技能人才隊(duì)伍建設(shè)的各項(xiàng)政策、提出意見(jiàn)建議等。（10）“高技能人才風(fēng)采”：將集團(tuán)首席技師、技能大師等優(yōu)秀高技能人才的工作照、先進(jìn)事跡、技能成才歷程等資料進(jìn)行展示，以激勵(lì)和促進(jìn)廣大職工學(xué)本領(lǐng)、練技術(shù)。

3.高起點(diǎn)謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)要求、高質(zhì)量推進(jìn)、厲行節(jié)約組織網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭建。陽(yáng)煤集團(tuán)本著高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量且厲行節(jié)約的思路謀劃推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建工作。一是按照網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的定位和目標(biāo)縝密制定了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)實(shí)施方案，按照打造技能人才服務(wù)精品工程的思路分步組織建設(shè)；二是建立協(xié)調(diào)機(jī)制，由陽(yáng)煤集團(tuán)人力資源部領(lǐng)導(dǎo)牽頭定期組織工作協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)了解平臺(tái)搭建的進(jìn)度和質(zhì)量，并對(duì)建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；三是在煤炭行業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)下滑的背景下，陽(yáng)煤集團(tuán)本著花小錢辦大事的原則嚴(yán)控建設(shè)成本。在成本投入方面所做工作主要有以下方面：（1）根據(jù)數(shù)據(jù)承載量合理購(gòu)置服務(wù)器來(lái)降低固定資產(chǎn)購(gòu)置費(fèi)，服務(wù)器購(gòu)置共計(jì)花費(fèi)1.7萬(wàn)余元，較常規(guī)購(gòu)買服務(wù)器節(jié)省3000余元。（2）選擇有資質(zhì)的公司對(duì)服務(wù)器進(jìn)行第三方托管，大幅降低服務(wù)器的日常維護(hù)和管理費(fèi)用，服務(wù)器托管費(fèi)用每年6800元，較自行維護(hù)每年節(jié)省約8200元。（3）在企業(yè)內(nèi)部抽調(diào)建站方面的專業(yè)人才對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的后臺(tái)系統(tǒng)和前臺(tái)頁(yè)面進(jìn)行自主開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)只用了20個(gè)工作日即搭建完成，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)費(fèi)用僅投入1.8萬(wàn)元，較依托專業(yè)建站公司設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)節(jié)省18.2萬(wàn)余元。（4）相機(jī)等輔助設(shè)備購(gòu)置1.28萬(wàn)元。平臺(tái)建設(shè)的計(jì)劃投入與實(shí)際投入比較如表1。

經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的反復(fù)測(cè)試和完善優(yōu)化，“陽(yáng)煤集團(tuán)高技能人才網(wǎng)”這一技能人才的綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)正式開(kāi)通上線。

4.充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造關(guān)心尊重技能人才的氛圍。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)較傳統(tǒng)的二維宣傳平臺(tái)具有多媒體優(yōu)勢(shì)，平臺(tái)集文字、圖片、視頻、動(dòng)畫等為一體，達(dá)到真正的聲情并茂。網(wǎng)絡(luò)宣傳資料制作周期短，能在較短的周期進(jìn)行投放，資料一旦放在網(wǎng)頁(yè)上，不僅立即“問(wèn)世”發(fā)揮效用，更可隨時(shí)更新、更正、省時(shí)省力，節(jié)省了大筆的人力及印刷費(fèi)用。“陽(yáng)煤集團(tuán)高技能人才網(wǎng)”利用這些優(yōu)勢(shì)大力開(kāi)展針對(duì)技能人才的宣傳工作，努力營(yíng)造關(guān)心尊重技能人才的氛圍。一是通過(guò)政策法規(guī)版面，讓企業(yè)職工在第一時(shí)間了解國(guó)家、省、行業(yè)及企業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè)工作有關(guān)政策和文件，拉近企業(yè)與職工的距離，讓技能人才感受到政府、行業(yè)和企業(yè)對(duì)他們的關(guān)愛(ài)；二是通過(guò)技術(shù)比武版面宣傳最新的職工學(xué)練比動(dòng)態(tài)，激發(fā)出職工學(xué)本領(lǐng)、練技術(shù)的熱情；三是通過(guò)隊(duì)伍建設(shè)和高技能人才風(fēng)采兩個(gè)版面對(duì)優(yōu)秀高技能人才的事跡進(jìn)行展示，通過(guò)標(biāo)桿和榜樣的表率作用帶動(dòng)整體技能人才隊(duì)伍素質(zhì)的大提升。

5.突出技能人才服務(wù)這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的核心職能。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的核心職能是為技能人才提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。為使這一核心職能得到充分有效的發(fā)揮，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)重點(diǎn)做好了如下服務(wù)。

服務(wù)一：設(shè)立咨詢信箱、電話熱線、短信平臺(tái)，搭建了企業(yè)與技能人才之間直接溝通的橋梁，技能人才的意見(jiàn)和建議可以直接反映到企業(yè)，企業(yè)可直接了解到技能人才的訴求以及在技能人才服務(wù)過(guò)程中的不足，企業(yè)針對(duì)技能人才的各類通知可以通過(guò)短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)到手機(jī)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送，避免了信息傳遞過(guò)程中產(chǎn)生的時(shí)間延遲和內(nèi)容誤差。

服務(wù)二：為技能人才提供了在線的職業(yè)技能鑒定自主申報(bào)服務(wù)通道。職工申報(bào)后，職業(yè)技能鑒定工作人員可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)內(nèi)置的職業(yè)技能鑒定考務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行考務(wù)管理，該系統(tǒng)與企業(yè)既有人力資源管理系統(tǒng)對(duì)接，申報(bào)鑒定職工的有關(guān)個(gè)人信息可直接調(diào)入考務(wù)系統(tǒng)，方便了工作人員審核申報(bào)條件、安排考場(chǎng)、打印準(zhǔn)考證等，提高了職業(yè)技能鑒定考務(wù)工作的效率。

服務(wù)三：搭建了職業(yè)技能鑒定無(wú)紙化考試系統(tǒng)，職工在鑒定考試前可登陸系統(tǒng)參加考前培訓(xùn)、在線題庫(kù)訓(xùn)練、參加職業(yè)技能鑒定無(wú)紙化理論考試，在方便職工的同時(shí)提高了鑒定管理水平，降低了鑒定開(kāi)展過(guò)程中投入的試卷提取、傳送、印刷、監(jiān)考、閱卷等成本。

服務(wù)四：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為技能人才提供了遠(yuǎn)程技能培訓(xùn)服務(wù)，職工可通過(guò)文字、視頻、圖片等形式直觀的學(xué)習(xí)操作技能。一是將職業(yè)技能鑒定前培訓(xùn)課程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)錄制并上傳到網(wǎng)站（包含理論教學(xué)和實(shí)操教學(xué)），參訓(xùn)職工可根據(jù)自己的時(shí)間登陸網(wǎng)站進(jìn)行學(xué)習(xí)，陽(yáng)煤集團(tuán)可通過(guò)網(wǎng)站對(duì)每名學(xué)員的培訓(xùn)課時(shí)情況進(jìn)行管理監(jiān)督。既可解決因?yàn)樯陥?bào)人數(shù)多無(wú)法集中統(tǒng)一組織培訓(xùn)的問(wèn)題又可以進(jìn)行有效的培訓(xùn)監(jiān)督和管理，同時(shí)還降低了培訓(xùn)成本。二是將高技能人才專項(xiàng)培訓(xùn)、各技能大師工作室組織的日常培訓(xùn)等其他技能培訓(xùn)課程錄制成視頻供所有職工觀看學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)資源得到充分利用。

服務(wù)五：在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上為職工提供在線查閱職業(yè)技能鑒定成績(jī)和職業(yè)資格證書(shū)的通道。

服務(wù)六：為技能大師工作室提供工作開(kāi)展情況和成果經(jīng)驗(yàn)展示的平臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)技能大師工作室開(kāi)展工作的積極性，激發(fā)技能人才開(kāi)展技能攻關(guān)和技術(shù)革新的熱情。

服務(wù)七：在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上分專業(yè)提供了技術(shù)資料方便職工查詢和下載。

服務(wù)八：建立技能人才庫(kù)，使高技能人才隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)了信息化管理。其中具備技師以上職業(yè)資格且獲得省部級(jí)以上榮譽(yù)的高技能人才信息對(duì)外公布，其他技能人才信息在集團(tuán)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)供各基層單位相關(guān)工作人員查詢使用。

6.借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，打破技能人才的交流瓶頸。為解決技能人才之間的交流范圍狹窄，技能人才之間交流方式單一且受到時(shí)間和空間限制的問(wèn)題，“陽(yáng)煤集團(tuán)高技能人才網(wǎng)”為職工提供了一個(gè)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)交流論壇，主要交流技能人才在實(shí)際工作中遇到的技術(shù)難題。論壇設(shè)置有采煤掘進(jìn)、礦山機(jī)電、運(yùn)輸提升、通風(fēng)安全、地質(zhì)測(cè)量、煤質(zhì)選礦、化工化機(jī)、鋁業(yè)冶金、發(fā)電供電、煤機(jī)制造、建筑建材、新興產(chǎn)業(yè)等專業(yè)版塊。除專業(yè)版塊外，論壇還為技能大師工作室提供了一個(gè)專門的展示交流版面。此外為豐富職工的業(yè)余生活還開(kāi)辦了新聞、攝影和文學(xué)版面。論壇的開(kāi)辦，一是突破時(shí)間限制，職工可以根據(jù)自身情況合理安排時(shí)間，在單位、在家中均可以利用電腦、手機(jī)、平板電腦等終端登陸進(jìn)行交流；二是突破了空間限制，職工之間的交流不再僅僅依托單位集中組織的會(huì)議和培訓(xùn)，只要連接網(wǎng)絡(luò)就可以和集團(tuán)各單位的技術(shù)“大拿”結(jié)識(shí)并進(jìn)行在線交流；三是突破了交流內(nèi)容的限制，網(wǎng)站建立后，技術(shù)交流不再是傳統(tǒng)意義上被動(dòng)地開(kāi)會(huì)和培訓(xùn)，職工在生產(chǎn)中遇到技術(shù)難題可以在網(wǎng)絡(luò)上尋找解決方案，也可以將技術(shù)疑難雜癥難發(fā)布到網(wǎng)上請(qǐng)求其他高技能人才幫助解決。

三、技能人才綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的效果

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”新思維下的技能人才綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所提供的服務(wù)涵蓋了技能人才隊(duì)伍建設(shè)工作的各個(gè)方面。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)促進(jìn)了企業(yè)技能人才培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、管理、使用工作的科學(xué)化、規(guī)范化；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拓寬了企業(yè)技能人才的知識(shí)面，促進(jìn)了企業(yè)技能人才技術(shù)素質(zhì)的提升，為企業(yè)安全生產(chǎn)提供了技術(shù)支持；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)促進(jìn)了企業(yè)技能人才的交流和溝通；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為企業(yè)對(duì)外宣傳展示技能人才隊(duì)伍建設(shè)成果的重要窗口；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的重要力量。

（一）宣傳更為便利，政策深入人心

1.技能人才網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)投運(yùn)后，企業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè)的方針政策通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式輻射到企業(yè)所屬各基層單位，方便、快捷的傳達(dá)到企業(yè)的每個(gè)職工。技能人才隊(duì)伍建設(shè)工作得到了基層單位和廣大職工的了解和認(rèn)可，“企業(yè)發(fā)展、人才為基”的思想深入人心，企業(yè)上下凝聚出搞好技能人才工作的強(qiáng)大合力，極大的促進(jìn)了工作效率和效果的提升。以職業(yè)技能鑒定申報(bào)工作為例，為鼓勵(lì)職工申報(bào)，近年來(lái)陽(yáng)煤集團(tuán)出臺(tái)了《陽(yáng)煤集團(tuán)高技能崗位聘任管理辦法》、執(zhí)行了高技能人才月度技能津貼，對(duì)優(yōu)秀高技能人才進(jìn)行表彰嘉獎(jiǎng)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難的情況下還適當(dāng)減免了職工的鑒定費(fèi)和教材費(fèi)，但是由于宣傳渠道不暢通，這些措施收效甚微。2015年網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)通后，職工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑了解到這些政策，高級(jí)工以上等級(jí)的職業(yè)技能鑒定申報(bào)人員較往年大幅提升，由2013年的15.1%提升到42.8%，提升了27.7%。

（二）工作流程化繁為簡(jiǎn)，管理效率大幅提高

技能人才網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)投運(yùn)后，企業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè)工作的效率得到提高。以職業(yè)技能鑒定為例：一是技能人才信息系統(tǒng)和職業(yè)技能鑒定在線申報(bào)系統(tǒng)的建立徹底改變了以往通過(guò)開(kāi)證明、提供復(fù)印件進(jìn)行鑒定申報(bào)資格審查的歷史，減少了基層單位的初審環(huán)節(jié)，工作人員通過(guò)技能人才信息系統(tǒng)即可快速查詢申報(bào)人員的職業(yè)（工種）、現(xiàn)有技能等級(jí)、學(xué)歷等，大幅減少了工作流程，原本需要近1個(gè)月時(shí)間才能完成的資格審核工作縮短到現(xiàn)在的1周。二是提高了職業(yè)技能鑒定考務(wù)管理工作的效率，考務(wù)管理系統(tǒng)與集團(tuán)人力資源管理的對(duì)接可以直接利用人力資源管理系統(tǒng)中的個(gè)人資料信息和照片開(kāi)展編排考場(chǎng)和準(zhǔn)考證印刷等考務(wù)工作，減少了以往鑒定前組織職工進(jìn)行大規(guī)模信息和影像采集的繁瑣流程，減少了考務(wù)管理人員的工作量。三是針對(duì)參加鑒定的考生的考前培訓(xùn)從以往的集中辦班改為職工根據(jù)自己時(shí)間和地點(diǎn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自主參加培訓(xùn)，減少了鑒定前培訓(xùn)的組織工作量；四是職業(yè)技能鑒定理論考試實(shí)現(xiàn)了在線機(jī)考，除減少了考場(chǎng)設(shè)置和考務(wù)人員派出量外還省去試卷提取、傳送、閱卷等環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)不僅減少了考務(wù)工作量，還極大地降低了人為因素對(duì)考試公正性產(chǎn)生的影響。

（三）開(kāi)展的針對(duì)性技能培訓(xùn)效果明顯

平臺(tái)的遠(yuǎn)程技能培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定考前培訓(xùn)較以往的所有人員參加統(tǒng)一大班授課的針對(duì)性更高，培訓(xùn)效果更好。以職業(yè)技能鑒定考前培訓(xùn)為例，通過(guò)分專業(yè)分層次的考前培訓(xùn)，職工的職業(yè)技能鑒定合格率較往年有大幅提高。2012—2014年期間，陽(yáng)煤集團(tuán)職業(yè)技能鑒定合格率分別為61.7%、60.3%、65.3%，三年的平均合格率為62.4%。在線培訓(xùn)在2015年開(kāi)通后，當(dāng)年的鑒定合格率達(dá)到85.9%，較前三年平均合格率提升了23.5%。

（四）服務(wù)滿足了不同層次技能人才的需求

技能人才網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)根據(jù)不同層次技能人才的特點(diǎn)，開(kāi)展針對(duì)性的服務(wù)，一是為初、中級(jí)層次的技能人才提供了基礎(chǔ)的安全和技能培訓(xùn)的服務(wù)，讓他們快速掌握基本的職業(yè)技能操作方法和操作規(guī)范，樹(shù)立基本的職業(yè)意識(shí)，形成與職業(yè)或崗位相對(duì)應(yīng)的較完備、合理的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，確保他們適應(yīng)相應(yīng)崗位需要并進(jìn)一步促進(jìn)技能水平的快速提升。二是為高技能人才提供開(kāi)闊視野、相互學(xué)習(xí)交流的服務(wù)，讓他們掌握最先進(jìn)的相關(guān)職業(yè)理念和操作方法的能力，擴(kuò)大知識(shí)面，形成更全面的具有延伸性知識(shí)結(jié)構(gòu)的能力。三是為領(lǐng)軍高技能人才提供交流合作的服務(wù)，使他們能夠進(jìn)一步擴(kuò)大知識(shí)面，提高不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力，能夠根據(jù)工作的需要提出創(chuàng)造性的設(shè)想，并具體實(shí)踐、操作和開(kāi)發(fā)。

（五）技能人才服務(wù)成本大幅降低

在經(jīng)濟(jì)下行、煤炭行業(yè)低迷的背景下，以技能人才服務(wù)為核心的平臺(tái)在降本增效方面取得了突出的效果，與2014年相比，陽(yáng)煤集團(tuán)的職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使主要營(yíng)業(yè)成本中的考務(wù)成本降低了36.3萬(wàn)余元，考務(wù)成本在營(yíng)業(yè)成本中的比重由2014年的72%降低到54%。一是職業(yè)技能鑒定的考前培訓(xùn)由過(guò)去的大班集中培訓(xùn)改為職工自主培訓(xùn)后每年可節(jié)省培訓(xùn)場(chǎng)地占用費(fèi)5.5萬(wàn)余元、教師授課費(fèi)4.8萬(wàn)余元、教材訂購(gòu)費(fèi)9.6萬(wàn)余元。二是職業(yè)技能鑒定考務(wù)費(fèi)用大幅降低，理論考試由傳統(tǒng)筆試改為在線考試年可節(jié)約考場(chǎng)占用費(fèi)3.4萬(wàn)元、試卷印刷費(fèi)4.8萬(wàn)余元，監(jiān)考費(fèi)3.4萬(wàn)余元、閱卷費(fèi)4.8萬(wàn)余元。

（六）暢通了技能人才的交流通道

技能人才交流論壇的開(kāi)辦獲得了企業(yè)和職工的普遍好評(píng)。一是使企業(yè)內(nèi)外同行業(yè)的技能人才通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)成為了朋友，擴(kuò)大了企業(yè)技能人才的交流范圍；二是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能夠使技能人才較為便捷的獲取當(dāng)前最新的設(shè)備、技術(shù)等信息，拓寬了技能人才的眼界；三是解決了日常技術(shù)交流所限于時(shí)間和地點(diǎn)的難題，使技能人才的技術(shù)交流更加便捷，提高可交流頻次；四是通過(guò)論壇搭建了技術(shù)難題多方會(huì)診的平臺(tái)，某個(gè)基層單位遇到的技術(shù)難題可以調(diào)集集團(tuán)范圍內(nèi)的技術(shù)大拿通過(guò)網(wǎng)絡(luò)共同參與解決；五是方便了職工交流學(xué)習(xí)，技術(shù)大拿或者技能大師工作室整理的技術(shù)資料、課件講義等可以通過(guò)論壇進(jìn)行分享，職工可在論壇學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到問(wèn)題可以提問(wèn)并得到專家的解答。

（七）技能人才服務(wù)水平得到提升，社會(huì)效益顯著

以技能人才服務(wù)為核心的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)行一年多來(lái)，使陽(yáng)煤集團(tuán)的技能人才服務(wù)能力、服務(wù)水平得到了進(jìn)一步的提高。職工對(duì)技能人才隊(duì)伍建設(shè)工作的了解更為深入，調(diào)動(dòng)了職工參加技能培訓(xùn)、提升技能水平的積極性，形成了比學(xué)趕超的良好氛圍。職工技術(shù)交流通道的暢通激發(fā)出職工相互學(xué)技術(shù)、練技能的熱情，使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)遇到的棘手問(wèn)題得到快速有效的解決，促進(jìn)了企業(yè)的技術(shù)攻關(guān)和創(chuàng)新能力的提高，也讓領(lǐng)軍高技能人才有了“揚(yáng)名立功”的舞臺(tái)。技能人才服務(wù)水平的提升，不僅促進(jìn)了企業(yè)技能人才隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，使技能人才在生產(chǎn)中的作用得到充分發(fā)揮，更有效降低了企業(yè)人工成本和時(shí)間成本，提升了勞動(dòng)生產(chǎn)率，促進(jìn)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。以技能人才服務(wù)為核心的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在企業(yè)安全發(fā)展、高效發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展中正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 郭小曼.網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的企業(yè)管理創(chuàng)新研究[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2016（6）

[2] 劉鎏.關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)管理創(chuàng)新問(wèn)題[J].企業(yè)改革與管理，2016（2）

[3] 馮光福.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)管理創(chuàng)新策略分析[J].中國(guó)管理信息化，2015（21）

（作者單位：陽(yáng)泉煤業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司人力資源部 山西陽(yáng)泉 045000）

[作者簡(jiǎn)介：弓毅（1985—），男，科員，經(jīng)濟(jì)師]

（責(zé)編：若佳）