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        大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展新方向

        2017-03-31 23:35:40楊珅鄭彤
        時(shí)代金融 2017年8期
        關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù)

        楊珅+鄭彤

        【摘要】電子商務(wù)作為當(dāng)下社會的主要消費(fèi)方式之一,在大數(shù)據(jù)時(shí)代下會發(fā)生什么變化?電子商務(wù)企業(yè)又該如何去應(yīng)對大數(shù)據(jù)時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)呢?本文通過對電子商務(wù)消費(fèi)活動的三大要素——電子商務(wù)消費(fèi)客體、消費(fèi)環(huán)境以及消費(fèi)主體的深入解析,分析大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下電子商務(wù)環(huán)境可能發(fā)生的變化,進(jìn)而針對這些變化提出了電子商務(wù)企業(yè)適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代、謀求發(fā)展的可行路徑。本文認(rèn)為,電子商務(wù)企業(yè)需要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)了解消費(fèi)者需求以及同業(yè)競爭者動向;利用大數(shù)據(jù)做好消費(fèi)者定位,并對其開展精準(zhǔn)營銷;科學(xué)縮減庫存,按訂單存貨;與大數(shù)據(jù)相關(guān)企業(yè)合作,做專業(yè)分析等。

        【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù) 電子商務(wù)企業(yè) 消費(fèi)

        一、引言

        隨著信息化時(shí)代的不斷發(fā)展與深入,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,電子商務(wù)已經(jīng)成為人們消費(fèi)的一大主流趨勢。由于電子商務(wù)的便捷性、易購性,消費(fèi)者對電子商務(wù)消費(fèi)形式的依賴程度也越來越高。同時(shí)科技的飛躍式發(fā)展使得計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)、移動終端設(shè)備的普及程度越來越高,人們的日常生活“痕跡”逐漸變得可追蹤可記錄。消費(fèi)者的行為軌跡也通過網(wǎng)站點(diǎn)擊率、訪問量以及其他多層次多維度的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)得到跟蹤和描述。海量信息已悄然堆積起來,而近年來數(shù)據(jù)的采集、存儲、分析等技術(shù)也已經(jīng)上升到一個(gè)新高度,這使得我們真正進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代。

        王惠敏2015年對大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造與模式創(chuàng)新進(jìn)行了研究,分析了大數(shù)據(jù)環(huán)境下電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新、價(jià)值鏈協(xié)同、服務(wù)模式創(chuàng)新等方面,得出了基于大數(shù)據(jù)的按需定制、線上線下融合、互聯(lián)網(wǎng)金融等創(chuàng)新模式。2014年,鄧志超等人對大數(shù)據(jù)時(shí)代的電子商務(wù)服務(wù)模式革新展開研究,認(rèn)為大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來為電子商務(wù)帶來觀念的轉(zhuǎn)變以及對數(shù)據(jù)的新管理模式,使得數(shù)據(jù)的實(shí)際應(yīng)用更能與企業(yè)運(yùn)營結(jié)合,促使服務(wù)模式的革新。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)的重要趨勢就是數(shù)據(jù)服務(wù)的變革,針對消費(fèi)者的特性提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。研究大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下電子商務(wù)消費(fèi)者的消費(fèi)行為,有利于電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)定位,滿足消費(fèi)者需求,為消費(fèi)者提供更好的服務(wù),為電子商務(wù)企業(yè)打造核心競爭力提供科學(xué)依據(jù)。

        二、相關(guān)概念

        (一)大數(shù)據(jù)

        大數(shù)據(jù)(big data)這一術(shù)語早在20世紀(jì)80年代就已出現(xiàn),但長期以來都只在計(jì)算機(jī)以及信息工程等領(lǐng)域有所運(yùn)用,影響力不強(qiáng)、價(jià)值輻射面也不夠廣泛。而近年來,云計(jì)算、Hadoop等大數(shù)據(jù)處理技術(shù)得到跨越性發(fā)展,到2016年,大數(shù)據(jù)的發(fā)展年真正到來。大數(shù)據(jù)既是基礎(chǔ)性的資源,更是重要的生產(chǎn)力,它推動商業(yè)模式發(fā)生變革,改變著人們的生活方式,大數(shù)據(jù)正在開啟一個(gè)全新的時(shí)代。

        關(guān)于大數(shù)據(jù)的概念,雖然已有很多學(xué)者進(jìn)行研究,但目前仍未達(dá)成一個(gè)相對明確的定義。一般來講大數(shù)據(jù)就是指數(shù)據(jù)的規(guī)模非常之大,還包括數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)性、復(fù)雜性、關(guān)聯(lián)性以及可讀取性等特征,且大數(shù)據(jù)不僅是指那些能夠被最終挖掘出社會價(jià)值的海量數(shù)據(jù),還應(yīng)該包括大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)與工具。

        (二)消費(fèi)

        研究電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下的發(fā)展新方向,謀求更好的發(fā)展,就必須全方位分析消費(fèi)過程中相關(guān)的全部因素,即:消費(fèi)客體、消費(fèi)環(huán)境以及消費(fèi)主體。

        消費(fèi)客體是指消費(fèi)的對象,就是消費(fèi)的產(chǎn)品或者服務(wù);消費(fèi)環(huán)境是指消費(fèi)活動發(fā)生的環(huán)境即消費(fèi)外部條件,根據(jù)《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)大辭典》的解釋,消費(fèi)環(huán)境通常包括自然消費(fèi)環(huán)境、人工消費(fèi)環(huán)境以及社會消費(fèi)環(huán)境三個(gè)部分。本文著重看人工消費(fèi)環(huán)境,是指專門由人類創(chuàng)造出來的消費(fèi)環(huán)境和條件,例如店鋪選址、裝潢、水電、燈光效果等等;消費(fèi)主體是指產(chǎn)生消費(fèi)行為的個(gè)人或單位,是消費(fèi)市場的主體與核心。

        需要注意的是,為著重電子商務(wù)的研究,本文中所指的消費(fèi)環(huán)境指的是消費(fèi)過程的人工消費(fèi)環(huán)境,也就是由產(chǎn)品或服務(wù)方所提供的交易場所環(huán)境。對于電子商務(wù)而言,人工消費(fèi)環(huán)境包括網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、排版、色彩搭配、圖文、視頻、音頻等相關(guān)建設(shè)。本文所指的消費(fèi)主體針對的是個(gè)人。換言之,本文的消費(fèi)可定義為單個(gè)顧客通過各種網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行挑選、購買和電子支付、獲取售后服務(wù)等一系列綜合性消費(fèi)服務(wù),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物的行為。

        三、大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)變化

        (一)消費(fèi)客體的變化

        在大數(shù)據(jù)時(shí)代,消費(fèi)者可以從數(shù)據(jù)庫中輕松獲取關(guān)于這一產(chǎn)品龐大的原材料數(shù)據(jù)、生產(chǎn)技術(shù)數(shù)據(jù)以及歷史使用者反饋數(shù)據(jù)等相關(guān)數(shù)據(jù),并通過專門的數(shù)據(jù)處理分析技術(shù)得到產(chǎn)品的質(zhì)量報(bào)告、性能報(bào)告、適用范圍報(bào)告等等一系列便于顧客參考于辨別的科學(xué)描述,幫助消費(fèi)者做出更加理性的消費(fèi)決定。除此之外,同一產(chǎn)品在不同銷售平臺或賣家出現(xiàn),顧客無法快速對比這一問題也將隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展得到解決。

        大數(shù)據(jù)使得一切的活動都變得有記錄可追蹤,當(dāng)消費(fèi)者瀏覽某一產(chǎn)品時(shí),網(wǎng)站搜索引擎可以利用大數(shù)據(jù)找到提供這一產(chǎn)品或服務(wù)的所有平臺和賣家。并生成上文所提到的相關(guān)報(bào)告,并根據(jù)這些報(bào)告按類別排名,便能實(shí)現(xiàn)顧客對這一產(chǎn)品的全方位對比,并且根據(jù)自己所看重的方面來選擇最佳產(chǎn)品。因此,大數(shù)據(jù)時(shí)代的電子商務(wù)有助于賣家提供品質(zhì)優(yōu)良并且具有獨(dú)家特色的產(chǎn)品。

        (二)消費(fèi)環(huán)境的變化

        消費(fèi)環(huán)境也在發(fā)生巨大的變化,消費(fèi)者對于消費(fèi)客體附加價(jià)值的重視程度日益劇增,并且呈現(xiàn)出多樣性、多元化的特點(diǎn)。廣大商家必須高度重視消費(fèi)者對于產(chǎn)品附加價(jià)值的追求,電子商務(wù)行業(yè)也不例外。

        電子商務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)場便是各個(gè)展示商品的網(wǎng)站,大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來不僅僅簡單的要求電子商務(wù)賣家的網(wǎng)站如以往一般將商品用圖片、文字、視頻等元素進(jìn)行描述,更重要的是要講求描述過程中的誠信問題,為消費(fèi)者搭建一個(gè)可以安全購買、放心購買的消費(fèi)環(huán)境。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,賣家任何一點(diǎn)的虛假廣告、不良記錄都將會被記錄和分析,甚至?xí)诟鱾€(gè)賣家網(wǎng)站上出現(xiàn)該商家的從商信用報(bào)告。這就加大了商家為謀取暴利出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者現(xiàn)象的成本,迫使商家提高商品描述質(zhì)量,從根源上杜絕了名不副實(shí)、虛假廣告等現(xiàn)象的出現(xiàn)。

        此外,大數(shù)據(jù)時(shí)代的電子商務(wù)環(huán)境相比以往是一個(gè)更加開放的環(huán)境,人們更容易對同一商品進(jìn)行不同平臺不同賣家的對比,消費(fèi)者挑選空間擴(kuò)大,企業(yè)間競爭更激烈。這就使得商家不僅僅要做好自身的網(wǎng)站建設(shè)工作,還必須與競爭對手進(jìn)行細(xì)節(jié)比拼,在頁面上下功夫,在誠信描述的前提之下盡可能的利用消費(fèi)環(huán)境吸引消費(fèi)者的眼球,讓其產(chǎn)生深入了解產(chǎn)品和商家的興趣。

        (三)消費(fèi)主體的變化

        1.消費(fèi)者能夠更直接的獲取和篩選有價(jià)值的外界評價(jià)信息。在大數(shù)據(jù)時(shí)代到來之前,消費(fèi)者也可以相對方便的從各個(gè)電子商務(wù)平臺的買家評價(jià)和各種社交平臺上獲取上面平的各種信息與評論。但是這樣一來信息量暴增,消費(fèi)者往往在各說各話的商品介紹和評價(jià)信息中失去了權(quán)衡利弊的理性,無法真正判斷這些信息的可靠性和可借鑒性。因此,信息雖多卻毫無意義。相當(dāng)于消費(fèi)者的行為并沒有真正意義上的受收到這些外界評價(jià)的影響。

        但是隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來,利用大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)的分析、挖掘與展示等便能快速處理這些來自各個(gè)網(wǎng)站、軟件和平臺上的介紹和評價(jià)信息,為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)引導(dǎo),讓這些數(shù)據(jù)和信息變得有意義有價(jià)值。

        2.消費(fèi)者的選擇多樣化、個(gè)性化趨勢明顯。消費(fèi)者需求也從產(chǎn)品自身的核心價(jià)值逐漸向期望價(jià)值和附加價(jià)值轉(zhuǎn)移,在獲得商品功能服務(wù)的同時(shí)更希望凸顯自我的特色與個(gè)性,不愿走尋常路。大數(shù)據(jù)時(shí)代下,利用數(shù)據(jù)挖掘出來的很多實(shí)用技術(shù)成品已經(jīng)打入市場,為消費(fèi)者追最求個(gè)性追求自我提供了可能與便利。

        例如一些電子商務(wù)賣家已向消費(fèi)者提供了免費(fèi)的3D模擬試衣間,根據(jù)消費(fèi)者信息與歷史數(shù)據(jù)對試衣效果進(jìn)行評估與建議,讓消費(fèi)者能夠在電子商務(wù)這樣一個(gè)虛擬的購物環(huán)境中體驗(yàn)線下試衣的效果過程,并且根據(jù)自己的喜好、身材等選擇自己想要的服飾。很大程度上排除了很多顧客在電子商務(wù)挑選衣服時(shí)喜歡但又不確定上身效果這樣的憂慮。

        3.消費(fèi)者對于商品品牌的重視程度有所下降。傳統(tǒng)的電子商務(wù)品牌知名度和美譽(yù)度很大程度上受到產(chǎn)品的質(zhì)量、顧客的忠誠度以及業(yè)界口碑等因素的影響。一方面,大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的生產(chǎn)科學(xué)和技術(shù)都已經(jīng)有了質(zhì)的飛躍,社會整體的生產(chǎn)水平不斷提高,生產(chǎn)廠商技術(shù)也大有進(jìn)步,使得普通的商品與已有的品牌商品質(zhì)量差距不斷縮??;另一方面,大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)更加精確更加科學(xué),這就使得各個(gè)電子商務(wù)賣家的相關(guān)評論數(shù)據(jù)發(fā)揮其巨大的利用價(jià)值,無論品牌與否,消費(fèi)者都能夠快速全面的了解產(chǎn)品本身,從而做出判斷。因此,消費(fèi)者會更多的將注意力集中在產(chǎn)品自身的價(jià)值與服務(wù)商,而不像以往那般重視產(chǎn)品的品牌與出處。

        四、大數(shù)據(jù)時(shí)代的電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展建議

        (一)充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)了解消費(fèi)者需求以及行業(yè)動向

        經(jīng)過信息時(shí)代的積累,海量數(shù)據(jù)的原始積累已經(jīng)實(shí)現(xiàn)或部分實(shí)現(xiàn),而大數(shù)據(jù)時(shí)代的主要任務(wù)就是將這些數(shù)據(jù)挖掘出來,進(jìn)行整合處理,使隱藏在這些數(shù)據(jù)下的社會價(jià)值和商業(yè)價(jià)值得以凸顯并加以利用。目前,大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)行業(yè)的應(yīng)用已有很多,比如說基于web來挖掘和發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)瀏覽偏好、內(nèi)容以及消費(fèi)決策等數(shù)據(jù)對消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)分析。同樣,還可以根據(jù)收集到的同業(yè)競爭對手的經(jīng)營戰(zhàn)略、投資方向等歷史數(shù)據(jù),對其進(jìn)行分析與預(yù)測,觀察行業(yè)領(lǐng)頭羊的發(fā)展動向,從而了解更多行業(yè)內(nèi)外部信息,適應(yīng)瞬息萬變的內(nèi)外部環(huán)境,準(zhǔn)確把握行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。

        (二)利用大數(shù)據(jù)做好消費(fèi)者定位,開展精準(zhǔn)營銷

        電子商務(wù)擁有便利、易購的特點(diǎn),這一特點(diǎn)是電子商務(wù)的優(yōu)勢但也為其帶來了更大的競爭。電商市場上,可以說所有地區(qū)的同質(zhì)產(chǎn)品都成了彼此的威脅,競爭相當(dāng)激勵。再這樣環(huán)境之下,電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)對所銷售產(chǎn)品的消費(fèi)人群進(jìn)行精準(zhǔn)定位。這里所指的消費(fèi)者定位應(yīng)該包括消費(fèi)者的消費(fèi)行為習(xí)慣定位與消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域定位兩個(gè)方面。消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域定位是指某一產(chǎn)品的目標(biāo)客戶經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)絡(luò)平臺。

        通過消費(fèi)者的消費(fèi)軌跡、歷史瀏覽內(nèi)容、“收藏”或“心愿單”等標(biāo)記信息、用后好評的同類產(chǎn)品等相關(guān)信息做好消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣定位是為了準(zhǔn)確判斷消費(fèi)者做出購買決策時(shí)主要的影響因素,了解目標(biāo)消費(fèi)者在消費(fèi)活動中重視什么,喜好什么,偏愛什么,可能會什么樣的制約條件。而做好消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)區(qū)域定位是為了將其可能感興趣的商品信息準(zhǔn)確的推送到者為消費(fèi)者經(jīng)常出沒的網(wǎng)站、社交平臺以及各種APP上。并且根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和喜好以及制約因素等對其進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,做到對每一位消費(fèi)者都用心服務(wù)。用誠意與專業(yè)吸引消費(fèi)者,打動消費(fèi)者。

        (三)科學(xué)縮減庫存,按訂單存貨

        由于信息掌握不完全,對市場把握不清晰,企業(yè)極易做出作出錯誤的決策。大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息將會更加全面具體,并且隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展會使得信息的獲取和傳遞暢通無阻。今后的企業(yè)若能真正利用好大數(shù)據(jù),所有的決策都將做到有據(jù)可循有理可依。

        電子商務(wù)企業(yè)能夠準(zhǔn)確無誤的將消費(fèi)者的需求反饋到生產(chǎn)商那里,就能夠按需庫存,不再盲目的“跟著感覺走”,可以說是能夠?qū)崿F(xiàn)按訂單“私人定制”。因此,電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)科學(xué)縮減庫存,按訂單存貨,降低庫存積壓帶來的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

        (四)與大數(shù)據(jù)相關(guān)企業(yè)合作,做專業(yè)分析

        隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來,大數(shù)據(jù)行業(yè)相關(guān)的企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生,并且迅速發(fā)展壯大起來。比如近年來出現(xiàn)了大量的數(shù)據(jù)租賃公司、數(shù)據(jù)分析公司、決策外包公司等基于大數(shù)據(jù)研究的專職公司,這些公司有這專業(yè)的大數(shù)據(jù)挖掘、分解、降維、處理、分析和應(yīng)用團(tuán)隊(duì),能夠運(yùn)用專業(yè)技術(shù)讀懂大數(shù)據(jù)中隱藏的價(jià)值,為各行各業(yè)做出合理的評估預(yù)測,為使用者提供科學(xué)的決策依據(jù)。當(dāng)然,電子商務(wù)也不例外,電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該抓住機(jī)會,與專業(yè)的大數(shù)據(jù)行業(yè)公司進(jìn)行合作,更好的把握大數(shù)據(jù)時(shí)代的機(jī)遇。

        (五)提高數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量,做好信息安全保障工作

        大數(shù)據(jù)時(shí)代也同樣有它自身所存在的問題,當(dāng)前,最為突出的問題便是信息安全、隱私外泄的問題。消費(fèi)者在進(jìn)行線上消費(fèi)的過程中必定會將個(gè)人信息透露給網(wǎng)站和商家。大數(shù)據(jù)時(shí)代,這些數(shù)據(jù)與信息都變得相對透明、公開、容易獲取,社會上一些騙子竊取消費(fèi)者信息甚至與某些不良商家合伙進(jìn)行詐騙的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。為了保障消費(fèi)者的權(quán)益,電子商務(wù)企業(yè)就必須加強(qiáng)自身職業(yè)素養(yǎng),提高警惕,重視網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量,做好信息安全保障工作,為消費(fèi)者營造一個(gè)安全可靠的消費(fèi)環(huán)境。從根源上杜絕消費(fèi)者信息泄露的現(xiàn)象。

        五、總結(jié)

        大數(shù)據(jù)時(shí)代,數(shù)據(jù)無處不在,我們可以用數(shù)據(jù)表達(dá)一切我們追求的東西——利潤、個(gè)性、效率、速度等等,而這些數(shù)據(jù)聚集起來便可以構(gòu)成一個(gè)多維度網(wǎng)絡(luò),將行業(yè)、產(chǎn)品或者是消費(fèi)者的各種特性反應(yīng)和描述出來。大數(shù)據(jù)研究者對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行研究,從中截取有用信息,對研究對象有更深入更科學(xué)的認(rèn)識,并為其發(fā)展趨勢做出分析與預(yù)測。在電子商務(wù)這種虛擬市場中,大數(shù)據(jù)的應(yīng)用尤為重要。總之,電子商務(wù)企業(yè)要以消費(fèi)者為主體,以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,依托互聯(lián)網(wǎng)的便利條件,借助大數(shù)據(jù)的相關(guān)技術(shù)和應(yīng)用,引導(dǎo)、助力企業(yè)的發(fā)展。

        參考文獻(xiàn)

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        作者簡介:楊珅(1999-),男,漢族,貴州遵義人,就讀于貴州省遵義市航天高級中學(xué)學(xué)生,研究方向:經(jīng)濟(jì)、管理;鄭彤(1996-),女,侗族,貴州黔東南人,就讀于貴州省貴州大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)研究生,研究方向:電子商務(wù)、人力資源管理。

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