郭莉莉

摘 要：當前我國的電子商務發(fā)展迅速，一方面滿足了廣大人民的消費需求，同時也激發(fā)了投資者的熱情，提供了眾多的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)渠道，為民眾的創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)提供了較大的空間。如今，電力商務逐漸和實體制造業(yè)相融合，并且促進了服務業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，推動了我國經(jīng)濟的發(fā)展。在信息時代的背景下，企業(yè)在發(fā)展中對高素質(zhì)電子商務人才有著較大的需求。為了有效緩解跨境電子商務人才緊缺的問題，并且滿足企業(yè)的相關(guān)需求，需要實施有效的人才培養(yǎng)措施，本文對相關(guān)問題進行了探討，希望為信息時代下跨境電子商務人才的培養(yǎng)提供有益的借鑒。

關(guān)鍵詞：信息時代；跨境電子商務；人才培養(yǎng)模式

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進的計算機技術(shù)在較大程度上改變了我們的生活和工作方式，為我國的社會經(jīng)濟發(fā)展提供了眾多的機遇。隨著我國“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的落實和推進，我國的電子商務事業(yè)得到了一定的進步，對于國家的扶貧開發(fā)、推動農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、助力大眾新業(yè)創(chuàng)新、擴大就業(yè)和促進消費起到了十分重要的作用。我國跨境電子商務行業(yè)對于復合型高素質(zhì)人才的需求比較大，所以解決當前的人才短缺問題是當務之急，也是促進我國跨境電子商務發(fā)展的必然路徑。

一、高素質(zhì)跨境電子商務人才需要掌握的職業(yè)能力

對于跨境電子商務企業(yè)來說，需要具有一定外貿(mào)業(yè)務知識、電子商務能力以及外語能力的人才，他們需要了解國外客戶的消費文化以及理念，并且掌握必要的跨境電子商務平臺營銷以及操作技巧，熟悉報關(guān)、國際物流、國際貨代以及退稅等流程，可以處理跨境貿(mào)易電子業(yè)務的交叉型、復合型人才。詳細的說，跨境電子商務的高素質(zhì)人才需要具備以下的特點：國際物流操作技能、跨境網(wǎng)絡營銷技能、進出口業(yè)務操作技能、跨境電商技能以及外語技能。

1.國際物流業(yè)務操作技能

想要從事網(wǎng)絡零售進出口業(yè)務，相關(guān)的跨境電子商務人才需要具備物流管理、訂單管理以及采購管理等知識。一方面要掌握必要的集裝箱運輸知識，另一方面還要了解小包進出境的主要方式，并且熟悉各種物流方式下的制單要求以及報價要求，熟悉主要國家的海關(guān)通關(guān)要求，并且結(jié)合相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)品了解選品技巧，掌握關(guān)于貨品組合、SKU以及倉儲管理方面的知識內(nèi)容。

2.進行跨境網(wǎng)絡營銷的技能

在信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，正在從憑借傳統(tǒng)媒介以及會展的傳統(tǒng)貿(mào)易時代，轉(zhuǎn)化為憑借網(wǎng)絡搜索、網(wǎng)絡推廣以及網(wǎng)絡廣告的多層次、立體化、全球化的跨境網(wǎng)絡營銷模式。跨境電子商務人才需要掌握線上廣告效果優(yōu)化以及創(chuàng)意、線上專題和活動策劃、店鋪頁面板塊設計、跨境平臺推廣和銷售的使用、市場數(shù)據(jù)信息分析以及收集、營銷策劃、國際市場調(diào)研等方面的技巧，這樣能夠有效的提升企業(yè)的曝光率、美譽度以及知名度。

3.必要的職業(yè)素養(yǎng)

當前，跨境電子商務是基于互聯(lián)網(wǎng)進行的開放性、全球化貿(mào)易，復雜的消費習慣差異、地域文化差異以及國際環(huán)境，要求外貿(mào)人員具有一定的應變能力、服務意識、談判能力以及溝通能力等。與此同時，企業(yè)還需要做事實事求是、并且誠實守信的員工，他們需要具有一定的抗壓性、責任心以及學習能力，還需要具有對于電子商務外貿(mào)的激情以及興趣，需要有著對于自己工作的熱愛。

4.必要的外語技能

對于跨境平臺的操作人員來說，他們的工作內(nèi)容會涉及在線商務溝通、處理往來函電、軟文寫作、外文閱讀、跨境平臺產(chǎn)品外語描述、海外客戶糾紛處理、詢盤管理以及售后服務等內(nèi)容。所以，外貿(mào)人也需要具備一定的表達能力以及外語理解能力，這樣才能更好的進行商品的交易和銷售。

二、復合型高素質(zhì)跨境電子商務人才的培養(yǎng)方式

1.加強對校外頂崗實習基地的建設

高校在建設校外實訓基地的過程中，需要遵循實習就業(yè)一體化的原則。在最后學期的期末，需要積極要求企業(yè)的專業(yè)人才到校園中進行宣講，并且組建“跨境電子商務訂單班”，在學校中開展一到兩個月的崗前平培訓，而后安排學生到企業(yè)進行頂崗實習。企業(yè)需要根據(jù)情況為學生提供餐補和住宿條件，并且每月為學生發(fā)放實習工資，各個部門需要為學生提供固定的崗位，讓學生進行輪崗實訓。學生通過學校安排的定崗和輪崗實訓，逐漸開始規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展計劃。通過建設實習就業(yè)一體化的校外實訓基地，學生能夠?qū)崿F(xiàn)從學生到職工的角色轉(zhuǎn)變，這能夠有效減少學生的上崗適應時間。

2.建設校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地

在建設校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地的過程中，校方需要根據(jù)“教學工廠”的模式，積極和跨境電商的行業(yè)龍頭企業(yè)進行合作，并且根據(jù)企業(yè)的真實情況來建設校內(nèi)生產(chǎn)性實訓室。通過這種做法，不僅可以發(fā)揮企業(yè)在產(chǎn)業(yè)升級階段在技術(shù)方面的優(yōu)勢，同時還可以發(fā)揮學校在師資、設施、場地、人才等方面的優(yōu)勢。通過教學工廠的方式建設行業(yè)企業(yè)和學校之間的橋梁，并且在學校中創(chuàng)建“干中學”的實訓環(huán)境。這能夠有效的減少相關(guān)企業(yè)的上崗培訓成本，并且也免去了招聘的麻煩。學生可以在學校中完成相應的崗前跨境電子商務技能培訓，并且積累豐富的跨境平臺實戰(zhàn)操作經(jīng)驗。

3.應用現(xiàn)代學徒制的教學方式

對于跨境電子商務零售出口來說，需要較多的具有電子商務技能及外貿(mào)業(yè)務知識的客戶服務、運營推廣、跨境平臺操作人員，通過開設訂單班的形式實施現(xiàn)代學徒制教學，為學生提供良好的學習平臺。讓比學?？梢越M織開設“跨境電商訂單班”，學生通過自主選擇成為企業(yè)的“準員工”。企業(yè)可以在教學中進行專業(yè)教學，并且指派具有豐富教學經(jīng)驗的高技能員工和管理人員擔任學生的師傅，開展一對二或者一對一的教學。學生通過進行輪崗實習，掌握亞馬遜、Ebay等平臺的操作技能，并且在運營部學習到必要的圖片美化以及運營推廣的技能，在物流部了解商業(yè)快遞操作、報關(guān)、單證制作等方面的知識。通過應用現(xiàn)代學徒制的教學模式，能夠讓學生提前習慣并且適應企業(yè)的環(huán)境并且積累有用的工作經(jīng)驗，學習企業(yè)文化。學生在實習中“學徒和學生”的雙重身份，能夠讓學生明確的規(guī)劃自己的前程以及自己的定位。

4.在實際教學中加入企業(yè)項目演練的內(nèi)容

在信息技術(shù)的快速發(fā)展背景下，企業(yè)需要應用網(wǎng)絡空間以及大數(shù)據(jù)平臺，為學校開放物流平臺以及數(shù)據(jù)庫平臺，教師在實際教學中，也可以根據(jù)實際的工作情景來加入學生創(chuàng)業(yè)項目以及企業(yè)項目，利用企業(yè)所提供的物流、資金流以及產(chǎn)品流，開展貼近實踐的項目教學，以此來培養(yǎng)學生的職業(yè)能力，在學校中實現(xiàn)實踐教學和理論教學的有效融合。通過這種方式對接當前外貿(mào)產(chǎn)業(yè)的升級和轉(zhuǎn)型中對于跨境電子商務人才能力、規(guī)格和崗位的要求，通過帶運營、會展模擬、軟件操作等實戰(zhàn)的形式，讓學生接觸跨境網(wǎng)絡貿(mào)易的實操項目，培養(yǎng)具有綜合國際貿(mào)易操作能力的高素質(zhì)人才。

三、結(jié)論

綜上，在信息技術(shù)的快速發(fā)展背景下，培養(yǎng)復合型跨境電子商務人才是促進國際貿(mào)易方式轉(zhuǎn)變的重要選擇。我國高校相關(guān)專業(yè)需要把服務地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展當作教育目標，關(guān)注技能培養(yǎng)的本文，加強對于小企合作機制以及人才培養(yǎng)機制的創(chuàng)新，加強和行業(yè)內(nèi)企業(yè)的合作，創(chuàng)建符合學生發(fā)展需求的創(chuàng)業(yè)、實戰(zhàn)、實習和實訓的校內(nèi)人才實訓基地，進而滿足當前外貿(mào)轉(zhuǎn)型對于高素質(zhì)跨境電子商務人才的緊迫需求。

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