劉陽(yáng)

【摘 要】文章通過(guò)對(duì)南京特殊教育師范學(xué)院聾人大學(xué)生利用圖書(shū)館的特點(diǎn)及閱讀需求，闡述了高校圖書(shū)館為殘障大學(xué)生服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)人文關(guān)懷，構(gòu)建特色館藏體系。文章從愛(ài)心、細(xì)心、恒心三個(gè)方面提出了高校圖書(shū)館的特色服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館 特色館藏 殘障讀者 特色服務(wù)

近年來(lái)，我國(guó)的高等教育逐漸向大眾化、普及化方向發(fā)展。殘疾人高等教育已成為全社會(huì)關(guān)注的對(duì)象，越來(lái)越多的殘障大學(xué)生加入到高校圖書(shū)館的讀者群中。然而，一些院校圖書(shū)館在為殘障大學(xué)生服務(wù)上仍能引發(fā)群體性關(guān)注，缺乏系統(tǒng)的理論指導(dǎo)與實(shí)踐探索。作為以特殊教育事業(yè)發(fā)展為特色的圖書(shū)館，探究如何更好地為殘障讀者服務(wù)，具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、我院聾啞大學(xué)生利用圖書(shū)館的特點(diǎn)及需求狀態(tài)

我院以特殊教育和殘疾人事業(yè)服務(wù)為辦學(xué)宗旨。校陽(yáng)光學(xué)院每年面向全國(guó)招收聾人大學(xué)生210名，是目前國(guó)內(nèi)高校中培養(yǎng)聾人大學(xué)生最早最多的高校，因而對(duì)我院聾人大學(xué)生利用圖書(shū)館情況進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)具有一定的代表性。本人對(duì)聾人大學(xué)生圖書(shū)借閱情況進(jìn)行了系統(tǒng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，結(jié)果有如下問(wèn)題。

（一）聾人大學(xué)生在閱讀方面具有以下特點(diǎn)

第一，聾人大學(xué)生借閱書(shū)籍種類(lèi)比較單一，閱讀范圍相對(duì)狹窄。在所有借出圖書(shū)中，專(zhuān)業(yè)類(lèi)書(shū)籍占48.3%，其次是文學(xué)小說(shuō)類(lèi)書(shū)籍，占26.2%。由于生理的特殊性，聾人大學(xué)生很難融入常大學(xué)生群體中，活動(dòng)范圍狹窄，對(duì)外界事物的關(guān)注度不高，興趣愛(ài)好單一，他們更多注重于專(zhuān)業(yè)書(shū)，以及通俗易懂的文學(xué)小說(shuō)類(lèi)書(shū)籍。

第二，聾人大學(xué)生利用圖書(shū)館借閱書(shū)籍頻率相對(duì)比較低。我院目前聾啞大學(xué)生占所有大學(xué)生總?cè)藬?shù)的10.5%，聾人大學(xué)生借閱書(shū)籍冊(cè)數(shù)僅占所有大學(xué)生借閱冊(cè)數(shù)的4.7%。

第三，聾人大學(xué)生具有積極向上意識(shí)。從專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和偉人傳記類(lèi)書(shū)籍的借閱情況看，他們大多想通過(guò)閱讀，克服消極心理因素，喚起樂(lè)觀積極情緒。欲通過(guò)大學(xué)系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)為自己謀求一份職業(yè)的愿望強(qiáng)烈。

（二）聾人大學(xué)生對(duì)圖書(shū)館滿意度評(píng)價(jià)如下

為了解聾人大學(xué)生閱讀心理、閱讀需要，本人從服裝設(shè)計(jì)、電腦藝術(shù)設(shè)計(jì)、園藝技術(shù)三個(gè)專(zhuān)業(yè)分別與多名學(xué)生進(jìn)行訪談。有如下結(jié)果。

第一， 對(duì)圖書(shū)館借閱環(huán)境。有90 % 的聾人大學(xué)生對(duì)圖書(shū)館環(huán)境“較滿意”，有98% 的聾啞大學(xué)生希望圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)、電子顯示屏等能及時(shí)播報(bào)最新信息，希望電子閱覽室配有聽(tīng)障大學(xué)生能夠使用的電腦。

第二， 對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源。有85 % 的聾人大學(xué)生覺(jué)得館內(nèi)文獻(xiàn)資源“一般化”，有65 %的學(xué)生希望能增加計(jì)算機(jī)、藝術(shù)、手工、烹飪、花卉類(lèi)書(shū)籍，這與他們所學(xué)專(zhuān)業(yè)相關(guān)；絕大多數(shù)的學(xué)生希望提供就業(yè)、創(chuàng)業(yè)以及成功人士方面的書(shū)籍。

第三，對(duì)圖書(shū)館工作人員的服務(wù)。有80 % 的聾啞大學(xué)生對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度認(rèn)為“還可以”，但96%的聾人大學(xué)生認(rèn)為“溝通存在問(wèn)題”，希望服務(wù)窗口工作人員能運(yùn)用手語(yǔ)，或者配備電子手寫(xiě)設(shè)備，以便及時(shí)咨詢。

二、如何構(gòu)建適合殘障讀者特色的館藏體系

我院是融高等特殊教育師資培養(yǎng)與殘疾人高等職業(yè)技術(shù)教育為一體的本科學(xué)院。因此，圖書(shū)館必須以特殊教育建設(shè)為依托，才能形成適應(yīng)殘障讀者的特色館藏體系。

（一）圍繞重點(diǎn)學(xué)科，形成特色館藏

隨著現(xiàn)代特殊教育事業(yè)的發(fā)展，我院圖書(shū)館應(yīng)盡可能地突出辦學(xué)重點(diǎn)，收藏有關(guān)特殊教育的各種文獻(xiàn)。例如，聽(tīng)障教育、視障教育、智障教育、孤獨(dú)癥教育、行為障礙、言語(yǔ)障礙、情感障礙、肢體殘疾等，尤其是學(xué)院在建立特色學(xué)科和專(zhuān)業(yè)過(guò)程中形成的學(xué)術(shù)著作、會(huì)議論文、科研成果、研究報(bào)告、特教案例、自編講義、實(shí)習(xí)指導(dǎo)書(shū)以及圖文并茂的多媒體讀物、手語(yǔ)辭書(shū)等等。

這些資料的收集整理，不僅可以形成新穎獨(dú)特的館藏，而且對(duì)于學(xué)院教學(xué)和科研具有重要參考價(jià)值。對(duì)相關(guān)課題尤其是省級(jí)以上的科研項(xiàng)目，新增學(xué)科，重點(diǎn)特色專(zhuān)業(yè)要根據(jù)發(fā)展需求，編制成專(zhuān)題目錄、文摘、索引等二次、三次文獻(xiàn)。在收藏過(guò)程中應(yīng)廣泛征求教學(xué)、科研、實(shí)訓(xùn)人員意見(jiàn)，不斷調(diào)整收藏范圍與重點(diǎn)。要注意收藏學(xué)術(shù)水平高、信息密度大、使用頻率高的特殊教育資料，盡可能地滿足不同讀者群的需求。

（二）利用數(shù)據(jù)庫(kù)資源，開(kāi)展文獻(xiàn)導(dǎo)航服務(wù)

為了做好揭示性開(kāi)發(fā)工作，我館應(yīng)對(duì)現(xiàn)有特殊教育圖書(shū)資料庫(kù)、特殊教育專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行全面的分析研究，充實(shí)完善數(shù)字資源。特色數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)置殘疾人事業(yè)庫(kù)、特殊教育期刊論文庫(kù)、特殊教育視頻庫(kù)、特殊教育書(shū)目庫(kù)、無(wú)障礙建設(shè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等子庫(kù)。在開(kāi)發(fā)利用數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)信息資源過(guò)程中，要廣泛收集與特殊教育相關(guān)的文獻(xiàn)資源，編制文獻(xiàn)專(zhuān)題索引、專(zhuān)題文摘等，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息的增值利用。

建立起針對(duì)殘障讀者的圖書(shū)館信息指南。在咨詢服務(wù)中，圖書(shū)館工作人員要定期向讀者提供具有前沿性、開(kāi)拓性特殊教育綜合信息，幫助讀者及時(shí)了解現(xiàn)代特殊教育學(xué)科在世界范圍內(nèi)的最新發(fā)展?fàn)顩r。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，要對(duì)網(wǎng)上資源進(jìn)行精心篩選、分類(lèi)、標(biāo)引、注釋?zhuān)杏?jì)劃地建立健全殘障人士特殊需要的教育網(wǎng)站和資訊服務(wù)。尤其是要能夠結(jié)合殘障讀者的需求調(diào)整和轉(zhuǎn)換信息資源，開(kāi)發(fā)出便于他們學(xué)習(xí)的各種網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、文本文件、視頻資源、交流工具，提高信息資源的易訪問(wèn)性。

三、如何為殘障大學(xué)生讀者提供特色服務(wù)

目前，我院有特殊師范教育、殘疾人高等教育、殘疾人事業(yè)三大專(zhuān)業(yè)集群。為了適應(yīng)殘障大學(xué)生讀者需要，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)提供特色服務(wù)。

（一）用“愛(ài)心”溫暖聾啞大學(xué)生的心

調(diào)查顯示，聾啞大學(xué)生幾乎只同他們自己生活圈內(nèi)人士交流，很少與正常大學(xué)生們交往。因此，圖書(shū)館員要為他們排憂解難，幫助他們克服心理障礙，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀，走出自我封閉的小天地。 “愛(ài)心”具體表現(xiàn)為：第一，圖書(shū)館工作人員要學(xué)習(xí)手語(yǔ)、盲文特殊教育職業(yè)技能，努力提高自身服務(wù)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。達(dá)到與殘障大學(xué)生的融合溝通。 第二，在服務(wù)態(tài)度上要與正常大學(xué)生一樣，用熱情周到的服務(wù)對(duì)待殘障大學(xué)生，使他們心理上得到安慰，感覺(jué)到自我存在的價(jià)值，輕松地使用圖書(shū)館資源。

（二）要“細(xì)心”解決聾啞大學(xué)生的實(shí)際困難

圖書(shū)館“細(xì)心”服務(wù)主要表現(xiàn)在：第一，宣傳方式全面化。圖書(shū)館要詳細(xì)為聾啞讀者提供服務(wù)的圖書(shū)名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、知識(shí)講座等活動(dòng)。 在館藏顯示屏、指示牌等方面應(yīng)以動(dòng)漫、多媒體和加配字幕等多種形式宣傳，提高聾啞大學(xué)生利用圖書(shū)館的能力。第二，服務(wù)設(shè)施設(shè)備實(shí)用化。聾啞大學(xué)生漢字拼音認(rèn)讀存在困難，圖書(shū)館需要對(duì)館藏檢索系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)革新，添加漢字手寫(xiě)輸入系統(tǒng)，以便他們無(wú)障礙利用檢索系統(tǒng)。在圖書(shū)館服務(wù)大廳、檢索區(qū)域、各樓層借閱區(qū)安裝求助鈴和紅色閃燈，以便聾啞大學(xué)生及時(shí)得到幫助。第三，咨詢服務(wù)專(zhuān)業(yè)化。 圖書(shū)館要提供專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)，要對(duì)網(wǎng)上多種形式的音頻、視頻資料進(jìn)行必要的技術(shù)處理，添加音頻、視頻同步的文字信息說(shuō)明，以便于提高聾啞大學(xué)生在單位時(shí)間內(nèi)搜索文獻(xiàn)信息的能力。

（三）用“恒心”架起與聾啞大學(xué)生互動(dòng)的橋梁

圖書(shū)館為聾啞大學(xué)生服務(wù)活動(dòng)應(yīng)持續(xù)不斷進(jìn)行。第一，圖書(shū)館員要長(zhǎng)期了解他們的閱讀需求，及時(shí)采購(gòu)與他們所學(xué)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和文學(xué)著作。例如：就業(yè)創(chuàng)業(yè)、法侓哲理、醫(yī)學(xué)康復(fù)等書(shū)籍。 第二，定期開(kāi)展知識(shí)講座。 圖書(shū)館要定期為聾啞大學(xué)生讀者開(kāi)展知識(shí)講座，這有助于他們不斷獲取知識(shí)，提高運(yùn)用技能。 第三，組織多樣化活動(dòng)。圖書(shū)館要為聾啞大學(xué)生開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，如手語(yǔ)比賽、讀書(shū)征文、體育比賽等。以便于他們展示內(nèi)心世界與理想追求，真正把圖書(shū)館作為陶冶知識(shí)、心靈慰藉的精神家園。

總之，構(gòu)建特色館藏進(jìn)行特色服務(wù)是現(xiàn)代圖書(shū)館建設(shè)與發(fā)展的基本內(nèi)容，它們之間相互促進(jìn)，相互制約。只有建設(shè)與開(kāi)發(fā)具有為殘障大學(xué)生服務(wù)的特色文獻(xiàn)資源，提供具有特色的文獻(xiàn)服務(wù)，才能更好地為殘障大學(xué)生服務(wù)。

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