秦金紅+郭平

[摘要]文章旨在通過調(diào)查泰安市企業(yè)商務(wù)英語從業(yè)人員的情況，深入了解企業(yè)對商務(wù)英語人才的具體崗位能力要求。通過問卷調(diào)查法和實(shí)地考察法等，進(jìn)一步探明“新常態(tài)”下泰安市企業(yè)對復(fù)合型商務(wù)英語人才的需求。

[關(guān)鍵詞]新常態(tài)；復(fù)合型商務(wù)英語人才；需求分析

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.08.071

1研究背景

在今天各個(gè)領(lǐng)域都進(jìn)入“新常態(tài)”（NewNormal）的形勢下，外語作為信息與文化的載體和人類溝通思想的媒介，在國際合作交往、知識(shí)傳播應(yīng)用和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的過程中發(fā)揮著極其重要的作用。因此，既擅長英語又精通國際貿(mào)易的復(fù)合型人才越來越受到企業(yè)的歡迎。更重要的是，泰安市地理位置優(yōu)越，交通十分便利，產(chǎn)業(yè)發(fā)展特色突出，涉及對外貿(mào)易業(yè)務(wù)的企業(yè)有300余家，比如泰山玻璃纖維有限公司、泰山集團(tuán)、普瑞特機(jī)械制造股份有限公司、山東泰開電力建設(shè)工程有限公司等。本文堅(jiān)持實(shí)事求是、一切從實(shí)際出發(fā)的指導(dǎo)思想，深入調(diào)查研究，綜合分析，客觀如實(shí)反映市場情況。

2研究意義

隨著“新常態(tài)”下泰安市經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長，無論是外資企業(yè)、民營企業(yè)還是國有企業(yè)都在開發(fā)海外市場或存在發(fā)展意向，商務(wù)英語滲入各種各樣的企業(yè)里，泰安市對高水平復(fù)合型商務(wù)英語人才的需求也發(fā)生著變化。本研究的實(shí)施具備一定的理論和實(shí)踐意義。

第一，本研究的順利實(shí)施可以為企業(yè)引進(jìn)復(fù)合型商務(wù)英語人才提供借鑒，從而有希望為泰安市注入新的資金和投入，更重要的是會(huì)帶來新的經(jīng)營理念，有助于進(jìn)一步推動(dòng)泰安市經(jīng)濟(jì)更好地發(fā)展。

第二，有助于構(gòu)建泰安市企業(yè)對復(fù)合型商務(wù)英語人才引進(jìn)的實(shí)施指南和具體操作策略，使之有章可循，有據(jù)可依，從而為泰安市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展助力。

3研究思路

3.1研究內(nèi)容

泰安市對外貿(mào)易發(fā)展平穩(wěn)，出口增長快速，外貿(mào)實(shí)力不斷壯大，這對泰安市國際貿(mào)易從業(yè)人員的英語水平提出了更高的要求。本文的主要研究包括以下內(nèi)容。

一是明確泰安市企業(yè)對復(fù)合型商務(wù)外語人才的具體崗位能力需求，比如：學(xué)歷要求、外語語言能力要求、跨文化交流能力要求、思辨與創(chuàng)新能力要求、自主學(xué)習(xí)能力要求、相關(guān)資質(zhì)證書要求、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力要求和外貿(mào)業(yè)務(wù)能力要求。

二是探明泰安市企業(yè)需要既擅長外語又精通國際貿(mào)易的復(fù)合型商務(wù)外語人才的數(shù)量；探究泰安市企業(yè)對復(fù)合型商務(wù)外語人才的具體崗位需求比例，比如：商務(wù)翻譯、報(bào)關(guān)員、外貿(mào)跟單員、外銷員、采購員和涉外律師等各占多少比例。

三是探討泰安市企業(yè)商務(wù)外語人才的來源渠道，以及泰安市企業(yè)如何有效地引入高水平的復(fù)合型商務(wù)外語人才，進(jìn)而為推進(jìn)富民強(qiáng)市、建設(shè)幸福泰安提供更好更多的服務(wù)。

3.2研究方法

第一，問卷調(diào)查法：通過調(diào)查問卷就泰安市企業(yè)對復(fù)合型商務(wù)外語人才的需求進(jìn)行具體的數(shù)據(jù)采集。

第二，電話訪談法：通過電話訪談?wù)埳虅?wù)外語從業(yè)人員回答開放式問題，了解多種信息，使研究更有針對性、實(shí)效性和目的性。

第三，實(shí)地考察法：在調(diào)查過程中，參與到商務(wù)外語從業(yè)人員的工作過程中，觀察他們的口語表達(dá)能力、溝通能力和對國際商務(wù)、國際貿(mào)易相關(guān)知識(shí)的掌握情況。

4泰安市企業(yè)商務(wù)英語人才需求研究結(jié)果分析

為了了解企業(yè)對商務(wù)英語人才需求的具體情況，我們對在崗?fù)赓Q(mào)人員進(jìn)行了一次調(diào)查。數(shù)據(jù)的搜集采取問卷的方式，包括郵寄問卷、直接到用人單位發(fā)放問卷并與管理人員進(jìn)行面對面的交流與溝通等。

根據(jù)從泰安市22家企業(yè)返回的39份《泰安市企業(yè)對商務(wù)英語人才需求情況調(diào)查問卷》分析。

第一，企業(yè)性質(zhì)：參與問卷調(diào)查的企業(yè)81%為民營企業(yè)或中小型企業(yè)，其余為國有企業(yè)或大型企業(yè)。

第二，需求崗位：79%的企業(yè)需要外貿(mào)業(yè)務(wù)員；43%的企業(yè)需要報(bào)關(guān)員；39%的企業(yè)需要外貿(mào)跟單員；32%的企業(yè)需要外貿(mào)單證員；22%的企業(yè)需要培訓(xùn)人員；8%的企業(yè)需要涉外秘書。

第三，招聘渠道：75%的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)招聘員工；41%的企業(yè)通過招聘會(huì)招聘員工；5%的企業(yè)會(huì)通過本公司員工推薦來招聘員工；還有的企業(yè)自行去學(xué)校招聘，比如泰山玻璃纖維有限公司。

第四，學(xué)歷要求：72%的企業(yè)對就業(yè)人員學(xué)歷要求為本科學(xué)歷；24%的企業(yè)要求就業(yè)人員為研究生學(xué)歷；40%的企業(yè)認(rèn)為不管什么學(xué)歷，只要能勝任崗位即可；9%的企業(yè)認(rèn)為學(xué)歷越高越好。

第五，語言能力要求：崗位英語等級(jí)要求為六級(jí)的企業(yè)占40%；英語等級(jí)要求為四級(jí)的企業(yè)占36%；21%的企業(yè)認(rèn)為不管什么等級(jí)，只要能勝任崗位即可；同時(shí)，58%的企業(yè)認(rèn)為員工的聽說能力最重要；40%的企業(yè)認(rèn)為員工的翻譯能力最重要。總體上看，企業(yè)普遍認(rèn)為員工的聽說能力和翻譯能力比寫作能力和閱讀能力更為關(guān)鍵。72%的企業(yè)認(rèn)為學(xué)習(xí)第二外語很有必要或有一定必要性。

第六，需要掌握的主要業(yè)務(wù)：78%的企業(yè)認(rèn)為員工需要掌握國際貿(mào)易實(shí)務(wù)；80%的企業(yè)認(rèn)為員工需要掌握外貿(mào)單證操作實(shí)務(wù)、國際貨運(yùn)代理與報(bào)關(guān)實(shí)務(wù)；67%的企業(yè)認(rèn)為員工需要掌握國際貿(mào)易法、市場營銷等業(yè)務(wù)；69%的企業(yè)認(rèn)為員工需要掌握外貿(mào)英語函電業(yè)務(wù)；56%的企業(yè)則認(rèn)為員工需要掌握電子商務(wù)業(yè)務(wù)；32%的企業(yè)認(rèn)為員工需要掌握交際禮儀；20%的企業(yè)認(rèn)為員工需要掌握演講與口才等。

第七，對計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力要求：90%的企業(yè)認(rèn)為員工應(yīng)當(dāng)會(huì)使用基本的辦公軟件（如Word、Excel、Powerpoint等）；87%的企業(yè)認(rèn)為員工應(yīng)會(huì)使用圖片處理軟件（如Photoshop等）；98%的企業(yè)認(rèn)為員工應(yīng)該能做到利用Internet獲取信息；28%的企業(yè)認(rèn)為員工應(yīng)通過國家計(jì)算機(jī)二級(jí)考試；19%的企業(yè)認(rèn)為員工應(yīng)當(dāng)能夠使用數(shù)據(jù)庫語言（如FoxPro）；16%的企業(yè)認(rèn)為員工應(yīng)當(dāng)會(huì)進(jìn)行基本電腦故障處理。

第八，優(yōu)先考慮的人選：65%的企業(yè)會(huì)優(yōu)先考慮具備國際商務(wù)單證員資格證書的人選；67%的企業(yè)會(huì)優(yōu)先考慮具有外貿(mào)業(yè)務(wù)員資格證書的人選；12%的企業(yè)會(huì)優(yōu)先考慮具有涉外秘書證的人選；4%的企業(yè)會(huì)優(yōu)先考慮具有報(bào)驗(yàn)員資格證書的人選；6%的企業(yè)會(huì)優(yōu)先考慮具有跟單員資格證書的人選；72%的企業(yè)認(rèn)為只要人才能勝任工作，這些資格證書都不重要。

第九，對關(guān)鍵能力的衡量標(biāo)準(zhǔn)：20%的企業(yè)認(rèn)為學(xué)習(xí)能力非常關(guān)鍵；28%的企業(yè)認(rèn)為溝通交際能力非常關(guān)鍵；19%的企業(yè)認(rèn)為表達(dá)能力非常關(guān)鍵；15%的企業(yè)認(rèn)為協(xié)作能力非常關(guān)鍵；14%的企業(yè)認(rèn)為環(huán)境適應(yīng)能力非常關(guān)鍵；10%的企業(yè)認(rèn)為創(chuàng)新思維能力非常關(guān)鍵。

第十，對關(guān)鍵素質(zhì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)：21%的企業(yè)認(rèn)為細(xì)心很關(guān)鍵；22%的企業(yè)認(rèn)為負(fù)責(zé)很關(guān)鍵；18%的企業(yè)認(rèn)為誠實(shí)守信很關(guān)鍵；12%的企業(yè)認(rèn)為吃苦耐勞很關(guān)鍵。

第十一，應(yīng)具有的氣質(zhì)特征：78%的企業(yè)認(rèn)為員工應(yīng)喜歡變化和挑戰(zhàn)；72%的企業(yè)認(rèn)為員工應(yīng)做到在緊張情況下能機(jī)智應(yīng)變；47%的企業(yè)認(rèn)為員工應(yīng)該喜歡根據(jù)事實(shí)做出判斷；39%的企業(yè)認(rèn)為員工應(yīng)該具備嚴(yán)謹(jǐn)性的氣質(zhì)特征；28%的企業(yè)認(rèn)為員工應(yīng)該喜歡和大家一起做出決策。

第十二，86%的企業(yè)認(rèn)為個(gè)人素質(zhì)比專業(yè)能力和語言能力重要。

第十三，除外貿(mào)崗位外，英語語言能力對一些企業(yè)的以下崗位來說必不可少：例如山東泰開電力建設(shè)工程有限公司的項(xiàng)目部、泰山衡器有限公司的市場部、山東泰沃機(jī)械設(shè)備有限公司的行政崗位（國外客戶來電接聽，國外客戶來訪接待）等。

5結(jié)論

綜上所述，新的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對商務(wù)英語人才的知識(shí)能力結(jié)構(gòu)和素質(zhì)提出了更高的要求。企業(yè)對外貿(mào)人員學(xué)歷要求一般為本科以上，會(huì)優(yōu)先考慮具有國際商務(wù)單證員、外貿(mào)業(yè)務(wù)員和報(bào)驗(yàn)員資格證書的人才。下面是對企業(yè)所需商務(wù)英語人才的具體要求。

第一，企業(yè)對商務(wù)英語人才專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能要求比較高，不僅要求理論的運(yùn)用能力、分析解決問題的能力和具體業(yè)務(wù)操作的能力，而且同時(shí)應(yīng)具備良好的個(gè)人素質(zhì)。

第二，英語為商務(wù)服務(wù)。優(yōu)秀的口語表達(dá)能力是企業(yè)選拔人才的關(guān)鍵，此外，還應(yīng)掌握一定的通用詞匯、商務(wù)英語寫作及英漢互譯能力。

第三，公司普遍認(rèn)為資格證書不是很重要，但是基本的證書還是要有的，比如英語六級(jí)證書、外貿(mào)業(yè)務(wù)員和報(bào)驗(yàn)員資格證書等。

第四，對于從事外貿(mào)行業(yè)的人員，學(xué)習(xí)第二外語有一定的必要性。

第五，企業(yè)還特別要求計(jì)算機(jī)的使用能力，具體表現(xiàn)在：能掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用基本知識(shí)、現(xiàn)代化辦公設(shè)備基本操作和軟件應(yīng)用知識(shí)，至少要會(huì)使用基本的辦公軟件（如Word、Excel、Powerpoint等）或會(huì)使用圖片處理軟件。

結(jié)合對本次調(diào)查結(jié)果的分析，不難發(fā)現(xiàn)，“新常態(tài)”下，新的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對泰安市商務(wù)英語專業(yè)人才的知識(shí)能力結(jié)構(gòu)和素質(zhì)提出了更高的要求，企業(yè)對商務(wù)英語人才的需求正在發(fā)生多樣化的變化。無論在專業(yè)能力上還是在個(gè)人基本素質(zhì)要求上，都有了新的轉(zhuǎn)變。

總之，本研究從泰安市企業(yè)著手，以泰安市日益蓬勃的對外貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀為契機(jī)，通過問卷調(diào)查和訪談等方式明確分析了泰安市企業(yè)的商務(wù)以及英語從業(yè)人員情況，探明了“新常態(tài)”下泰安市對復(fù)合型商務(wù)英語人才的需求，有助于商務(wù)英語從業(yè)人員適應(yīng)動(dòng)態(tài)的勞動(dòng)力市場變化的需求，為泰安市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的活力和元素，為推進(jìn)富民強(qiáng)市、建設(shè)幸福泰安提供更好更多的服務(wù)。

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