張俊波

摘 要：隨著我國經濟的不斷發(fā)展，社會生產和生活對電力資源的要求也不斷提高，電力企業(yè)只有走精細化管理之路，才能實現國家電力的可持續(xù)發(fā)展，才能滿足民眾的電力需求。從電力營銷業(yè)擴精細化管理的意義入手，提出了電力營銷業(yè)擴精細化管理策略，希望有助于提高電力企業(yè)營銷管理水平。

關鍵詞：電力企業(yè)；電力營銷；業(yè)擴流程；精細化管理

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.24.075

1 電力營銷業(yè)擴精細化管理的意義

1.1 “電力營銷業(yè)擴精細化管理”概念

精細化管理是通過工作目標、社會分工、服務對象和管理責任精細化來提高管理水平的一種方法。現代管理學認為，科學管理共由規(guī)范化、精細化、個性化3個層次組成。其中，精細化管理是在管理規(guī)范化的基礎上起步的，精細化管理的更高層次是個性化管理。電力營銷業(yè)擴精細化管理指立足于電力市場，以客戶用電需求為中心，與客戶形成良性供求關系，通過規(guī)則細化和精細化手段（信息化、標準化、數據化），促使企業(yè)各單元的組織管理工作朝著精確、高效方向不斷發(fā)展。精細化管理的重點是精細化管理的特點是重視細節(jié)，強調過程，關注基礎。

1.2 電力營銷業(yè)擴精細化管理的作用和意義

電力營銷業(yè)擴精細化管理是在對電力營銷業(yè)務進行深入、細致研究的基礎上所采取的管理方式。這種管理方式的重點是建立精細嚴密的管理體系，通過戰(zhàn)略分解、電力營銷管理信息化、績效管理和標桿管理來優(yōu)化和再造電力營銷流程，其目的是變粗放管理模式為精細化管理，通過企業(yè)資源的合理配置，提高電力營銷業(yè)的管理效率。電力營銷業(yè)擴精細化管理針對的是電力營銷業(yè)組織的各個環(huán)節(jié)和各個崗位。這種管理方法的作用在于，它能通過管理使企業(yè)內部各流程環(huán)節(jié)更加精細化，并形成科學的管理體系，比如企業(yè)生產監(jiān)督和控制體系，進而提高電力營銷流程、崗位的管理水平，降低電力營銷風險，為供電服務目標實現提供動力和基礎保障。

1.3 電力營銷業(yè)擴精細化管理的基礎和前提

電力營銷業(yè)擴精細化管理是一種新型的企業(yè)管理手段。這種管理方式的順利實施，要在資源條件優(yōu)秀、資源豐富的基礎上來進行。電力企業(yè)要想實現營銷業(yè)擴精細化管理，必須提高自身的技術能力，同時加強職工隊伍建設，然后通過營銷市場分析制訂營銷業(yè)擴精細化管理方案。之前，許多電力企業(yè)在營銷過程中，都沒有布置明確的工作任務，也沒有就營銷流程制訂一系列規(guī)范措施和量化考核標準。完善的風險控制體系對企業(yè)營銷業(yè)擴精細化管理也起著影響作用。因此，電力企業(yè)在營銷業(yè)擴精細化管理中，必須根據自身發(fā)展實際和精細化管理需求，建立電力營銷風險控制體系，以優(yōu)化供電質量，降低電力營銷風險，進而提高企業(yè)核心競爭力。

2 電力營銷業(yè)擴精細化管理策略

2.1 管理精細化管理制度

完善精細化管理制度，構建嚴密的管理機制，是精細化管理實施的基礎和前提。要想實現企業(yè)精細化管理目標，電力企業(yè)首先要建立健全貫穿生產、銷售全過程的管理機制，對班組與崗位、管理層到生產區(qū)隊的工作流程進行精細化管理。確切來說，電力企業(yè)要充分考慮當前電力企業(yè)營銷的具體情況，明確管理標準，完善崗位標準與崗位管理制度，嚴格規(guī)定企業(yè)定員、崗位定編、材料定額管理程序和內容，就重要崗位、重點工作所涉及的部門和管理人員的職責和權限作出明確規(guī)定。企業(yè)管理者要通過崗位職責梳理，完善企業(yè)崗位工作制度，并通過企業(yè)文化宣傳提高員工崗位意識，開展電力營銷管理和監(jiān)督，使每個員工在工作中都有章可循。電力營銷中的業(yè)擴精細化管理的對象是人，在崗位制度落實過程中，企業(yè)要制訂業(yè)務主力制度和科學的精細化電力營銷業(yè)務制度，編制業(yè)擴報裝流程作業(yè)指導書，大力推廣標準化作業(yè)，嚴格按照企業(yè)制度來進行人事管理，以提高工作人員的服務能力。

2.2 運用信息技術來進行精細化管理

在信息時代，信息既是企業(yè)管理的工具，也是企業(yè)發(fā)展的重要推動力量。我國信息化水平的不斷提高，為電力營銷的發(fā)展提供了良好的條件。電力企業(yè)要緊跟時代發(fā)展步伐，積極創(chuàng)新，將信息化技術應用于營銷業(yè)擴流程中，以優(yōu)化整個管理流程。這就要求電力企業(yè)抓住信息化發(fā)展良機，建立兼具信息共享功能和營銷業(yè)務整合功能的電力營銷服務平臺，并將營銷信息應用在系統平臺中，實現業(yè)擴報賬、電力用戶用電信息查詢、電費和電價查詢、電量的分析和計量等業(yè)務和服務流程的信息化。與此同時，依托科學配置和完善的技術保障，確保平臺的穩(wěn)定性和服務功能的有效發(fā)揮。此外，電力企業(yè)還要利用信息化營銷服務平臺，認真搜集用戶的意見，并根據用于建議完善營銷服務。同時建立內部交流平臺，為銷售人員和主管人員經驗交流、有效互動提供便利，以提高企業(yè)的管理水平和營銷效率。

2.3 加強營銷流程重組

傳統的營銷業(yè)擴流程重點是由客戶人員專職負責用電用戶的申請、受理、歸檔等業(yè)務，在用電用戶填寫好相關申請表、申請表通過檢查后，再安排用戶和電力企業(yè)簽訂用電合同。傳統營銷業(yè)擴流程存在的問題非常明顯，比如營銷業(yè)務種類不夠精分，責任模糊，營銷流程過長，不利于提高營銷辦事效率，資源浪費嚴重。針對這種情況，電力企業(yè)要依托科技創(chuàng)新，加強對相關流程的重組，在執(zhí)行中以方便、快捷為評判標準，提高業(yè)務辦理效率，壓縮業(yè)務辦理流程。同時，根據業(yè)務種類，將業(yè)務進行分類和統一組合，并做好業(yè)務延伸、辦理工作，如在與用戶簽訂用電合同與協議時，為用戶推薦、提供用電計量安裝服務，由專門安排的工作人員負責安裝計量組裝表、接電等工作，使相關工程與電表安裝同步進行，并對整個業(yè)務國務進行監(jiān)督、審批，以提高業(yè)務效率。再如，對于零散用戶實行“1+1”服務，用戶無需重復往返營業(yè)廳。這不僅可以節(jié)省用戶的業(yè)務時間，還可以提高企業(yè)人力資源效率。

2.4 完善電網，合理調節(jié)價格

在市場競爭日趨激烈的情況下，電力企業(yè)要想實現長遠發(fā)展，必須重視和加強電網建設，同時科學調節(jié)電力價格，并借助精細化的監(jiān)管、控制系統，來優(yōu)化電力營銷管理。確切來說，電力企業(yè)要根據用戶的動態(tài)需求，完善營銷業(yè)務流程，優(yōu)化配置電網。用電價格是用戶最關心的問題，關于供電價格，電力企業(yè)要按照電價政策規(guī)定，實施分時電價、階梯電價，以滿足用戶在不同時段的用電需求，確保收費的合理性。在電網建設中，用電企業(yè)要依據完善的監(jiān)督和管理體系，對電網建設投入、項目實施過程進行嚴格監(jiān)管，要求有關部門在項目實施前進行科學調研，嚴格執(zhí)行企業(yè)的有關規(guī)定，以確保電網建設有序進行。

〔編輯：劉曉芳〕