張俊波

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)和生活對(duì)電力資源的要求也不斷提高，電力企業(yè)只有走精細(xì)化管理之路，才能實(shí)現(xiàn)國(guó)家電力的可持續(xù)發(fā)展，才能滿足民眾的電力需求。從電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的意義入手，提出了電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理策略，希望有助于提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理水平。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；業(yè)擴(kuò)流程；精細(xì)化管理

中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.24.075

1 電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的意義

1.1 “電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理”概念

精細(xì)化管理是通過(guò)工作目標(biāo)、社會(huì)分工、服務(wù)對(duì)象和管理責(zé)任精細(xì)化來(lái)提高管理水平的一種方法?，F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)管理共由規(guī)范化、精細(xì)化、個(gè)性化3個(gè)層次組成。其中，精細(xì)化管理是在管理規(guī)范化的基礎(chǔ)上起步的，精細(xì)化管理的更高層次是個(gè)性化管理。電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理指立足于電力市場(chǎng)，以客戶用電需求為中心，與客戶形成良性供求關(guān)系，通過(guò)規(guī)則細(xì)化和精細(xì)化手段（信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化），促使企業(yè)各單元的組織管理工作朝著精確、高效方向不斷發(fā)展。精細(xì)化管理的重點(diǎn)是精細(xì)化管理的特點(diǎn)是重視細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)過(guò)程，關(guān)注基礎(chǔ)。

1.2 電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的作用和意義

電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理是在對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行深入、細(xì)致研究的基礎(chǔ)上所采取的管理方式。這種管理方式的重點(diǎn)是建立精細(xì)嚴(yán)密的管理體系，通過(guò)戰(zhàn)略分解、電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息化、績(jī)效管理和標(biāo)桿管理來(lái)優(yōu)化和再造電力營(yíng)銷(xiāo)流程，其目的是變粗放管理模式為精細(xì)化管理，通過(guò)企業(yè)資源的合理配置，提高電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)的管理效率。電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理針對(duì)的是電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)組織的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)崗位。這種管理方法的作用在于，它能通過(guò)管理使企業(yè)內(nèi)部各流程環(huán)節(jié)更加精細(xì)化，并形成科學(xué)的管理體系，比如企業(yè)生產(chǎn)監(jiān)督和控制體系，進(jìn)而提高電力營(yíng)銷(xiāo)流程、崗位的管理水平，降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，為供電服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供動(dòng)力和基礎(chǔ)保障。

1.3 電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)和前提

電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理是一種新型的企業(yè)管理手段。這種管理方式的順利實(shí)施，要在資源條件優(yōu)秀、資源豐富的基礎(chǔ)上來(lái)進(jìn)行。電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理，必須提高自身的技術(shù)能力，同時(shí)加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，然后通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)分析制訂營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理方案。之前，許多電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，都沒(méi)有布置明確的工作任務(wù)，也沒(méi)有就營(yíng)銷(xiāo)流程制訂一系列規(guī)范措施和量化考核標(biāo)準(zhǔn)。完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理也起著影響作用。因此，電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理中，必須根據(jù)自身發(fā)展實(shí)際和精細(xì)化管理需求，建立電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制體系，以優(yōu)化供電質(zhì)量，降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理策略

2.1 管理精細(xì)化管理制度

完善精細(xì)化管理制度，構(gòu)建嚴(yán)密的管理機(jī)制，是精細(xì)化管理實(shí)施的基礎(chǔ)和前提。要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化管理目標(biāo)，電力企業(yè)首先要建立健全貫穿生產(chǎn)、銷(xiāo)售全過(guò)程的管理機(jī)制，對(duì)班組與崗位、管理層到生產(chǎn)區(qū)隊(duì)的工作流程進(jìn)行精細(xì)化管理。確切來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)要充分考慮當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的具體情況，明確管理標(biāo)準(zhǔn)，完善崗位標(biāo)準(zhǔn)與崗位管理制度，嚴(yán)格規(guī)定企業(yè)定員、崗位定編、材料定額管理程序和內(nèi)容，就重要崗位、重點(diǎn)工作所涉及的部門(mén)和管理人員的職責(zé)和權(quán)限作出明確規(guī)定。企業(yè)管理者要通過(guò)崗位職責(zé)梳理，完善企業(yè)崗位工作制度，并通過(guò)企業(yè)文化宣傳提高員工崗位意識(shí)，開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理和監(jiān)督，使每個(gè)員工在工作中都有章可循。電力營(yíng)銷(xiāo)中的業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的對(duì)象是人，在崗位制度落實(shí)過(guò)程中，企業(yè)要制訂業(yè)務(wù)主力制度和科學(xué)的精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)制度，編制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，大力推廣標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，嚴(yán)格按照企業(yè)制度來(lái)進(jìn)行人事管理，以提高工作人員的服務(wù)能力。

2.2 運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行精細(xì)化管理

在信息時(shí)代，信息既是企業(yè)管理的工具，也是企業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力量。我國(guó)信息化水平的不斷提高，為電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供了良好的條件。電力企業(yè)要緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，積極創(chuàng)新，將信息化技術(shù)應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程中，以優(yōu)化整個(gè)管理流程。這就要求電力企業(yè)抓住信息化發(fā)展良機(jī)，建立兼具信息共享功能和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)整合功能的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，并將營(yíng)銷(xiāo)信息應(yīng)用在系統(tǒng)平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)賬、電力用戶用電信息查詢、電費(fèi)和電價(jià)查詢、電量的分析和計(jì)量等業(yè)務(wù)和服務(wù)流程的信息化。與此同時(shí)，依托科學(xué)配置和完善的技術(shù)保障，確保平臺(tái)的穩(wěn)定性和服務(wù)功能的有效發(fā)揮。此外，電力企業(yè)還要利用信息化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，認(rèn)真搜集用戶的意見(jiàn)，并根據(jù)用于建議完善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。同時(shí)建立內(nèi)部交流平臺(tái)，為銷(xiāo)售人員和主管人員經(jīng)驗(yàn)交流、有效互動(dòng)提供便利，以提高企業(yè)的管理水平和營(yíng)銷(xiāo)效率。

2.3 加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)流程重組

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程重點(diǎn)是由客戶人員專(zhuān)職負(fù)責(zé)用電用戶的申請(qǐng)、受理、歸檔等業(yè)務(wù)，在用電用戶填寫(xiě)好相關(guān)申請(qǐng)表、申請(qǐng)表通過(guò)檢查后，再安排用戶和電力企業(yè)簽訂用電合同。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程存在的問(wèn)題非常明顯，比如營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)種類(lèi)不夠精分，責(zé)任模糊，營(yíng)銷(xiāo)流程過(guò)長(zhǎng)，不利于提高營(yíng)銷(xiāo)辦事效率，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。針對(duì)這種情況，電力企業(yè)要依托科技創(chuàng)新，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)流程的重組，在執(zhí)行中以方便、快捷為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，提高業(yè)務(wù)辦理效率，壓縮業(yè)務(wù)辦理流程。同時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)種類(lèi)，將業(yè)務(wù)進(jìn)行分類(lèi)和統(tǒng)一組合，并做好業(yè)務(wù)延伸、辦理工作，如在與用戶簽訂用電合同與協(xié)議時(shí)，為用戶推薦、提供用電計(jì)量安裝服務(wù)，由專(zhuān)門(mén)安排的工作人員負(fù)責(zé)安裝計(jì)量組裝表、接電等工作，使相關(guān)工程與電表安裝同步進(jìn)行，并對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)國(guó)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、審批，以提高業(yè)務(wù)效率。再如，對(duì)于零散用戶實(shí)行“1+1”服務(wù)，用戶無(wú)需重復(fù)往返營(yíng)業(yè)廳。這不僅可以節(jié)省用戶的業(yè)務(wù)時(shí)間，還可以提高企業(yè)人力資源效率。

2.4 完善電網(wǎng)，合理調(diào)節(jié)價(jià)格

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須重視和加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，同時(shí)科學(xué)調(diào)節(jié)電力價(jià)格，并借助精細(xì)化的監(jiān)管、控制系統(tǒng)，來(lái)優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理。確切來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)要根據(jù)用戶的動(dòng)態(tài)需求，完善營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化配置電網(wǎng)。用電價(jià)格是用戶最關(guān)心的問(wèn)題，關(guān)于供電價(jià)格，電力企業(yè)要按照電價(jià)政策規(guī)定，實(shí)施分時(shí)電價(jià)、階梯電價(jià)，以滿足用戶在不同時(shí)段的用電需求，確保收費(fèi)的合理性。在電網(wǎng)建設(shè)中，用電企業(yè)要依據(jù)完善的監(jiān)督和管理體系，對(duì)電網(wǎng)建設(shè)投入、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，要求有關(guān)部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施前進(jìn)行科學(xué)調(diào)研，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的有關(guān)規(guī)定，以確保電網(wǎng)建設(shè)有序進(jìn)行。

〔編輯：劉曉芳〕