靳浩琦

（鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院，河南 鄭州 451100）

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素及其在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

靳浩琦

（鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院，河南 鄭州 451100）

以用戶的感受為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)用戶感受的目標(biāo)以及用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)含義進(jìn)行分析，在前人的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，提出了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的需求要素.本文主要以手機(jī)為例子，對(duì)這些需求要素是如何運(yùn)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中進(jìn)行深入的分析，以便更好的了解用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素，了解其在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用.

應(yīng)用；用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)；產(chǎn)品設(shè)計(jì)

隨著社會(huì)的變化與發(fā)展，人們的生活質(zhì)量有了較大的改善，消費(fèi)水平也逐漸升高，而這也促使人們的消費(fèi)觀念有了較大程度的改變.在傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念中，主要是重視改善衣食住行這種物質(zhì)條件，其所考慮的重點(diǎn)是“物”.但是在現(xiàn)代消費(fèi)觀念中，主要是圍繞人的發(fā)展需要這一消費(fèi)觀念，其所考慮的重點(diǎn)是“人”.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是重視“人”的發(fā)展需要，是現(xiàn)代消費(fèi)觀念的重要體現(xiàn).下文主要圍繞用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，就其設(shè)計(jì)要素進(jìn)行深入的分析，并分析其在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用.

1 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的相關(guān)概述

所謂用戶體驗(yàn)，指的是在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行使用時(shí)，用戶所構(gòu)建的一種內(nèi)心感受，這種心理感覺不是短暫的，而是貫穿于產(chǎn)品生產(chǎn)的始末，用戶感受是指產(chǎn)品在接觸以及運(yùn)用的全過程，換而言之，用戶感受就是用戶如何去接觸產(chǎn)品，以及用戶如何去使用產(chǎn)品.用戶感受有著較強(qiáng)的主觀色彩，在產(chǎn)品使用過程中用戶會(huì)根據(jù)自己的喜好來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)判，這就使許多產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)對(duì)用戶的態(tài)度進(jìn)行考慮.

所謂用戶感受的目標(biāo)，指的是所采用方法往往會(huì)考慮用戶的態(tài)度，會(huì)采取一些用戶更喜歡的方法來實(shí)施互動(dòng)，這樣設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品更能夠得到用戶心理的喜愛，也就更具有市場(chǎng).一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品，主要是讓廣大用戶的內(nèi)在需求都得到滿足，而不是從邏輯的角度去展現(xiàn)用戶所購(gòu)買的產(chǎn)品究竟有多值得.

所謂用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，指的是在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程之中，要將消費(fèi)者參與植入其中，企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，推出產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)，讓消費(fèi)人員能夠在其中感受到一種美好的體驗(yàn)設(shè)計(jì).在設(shè)計(jì)過程中，并不僅僅是設(shè)計(jì)師參與設(shè)計(jì)，用戶也是其中的參與者，并且用戶對(duì)于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)會(huì)有著重要的引導(dǎo)作用，這與以往的被動(dòng)接受設(shè)計(jì)有著較大的差別，這種設(shè)計(jì)方式更能夠體現(xiàn)出用戶的重要性，也更能夠保證滿足用戶的實(shí)際需要.

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，如果缺少產(chǎn)品的實(shí)用功能那么將難以吸引用戶的需求，從現(xiàn)代化的消費(fèi)觀點(diǎn)來分析，產(chǎn)品必須具有以下兩方面的性質(zhì)[1]，（1）物質(zhì)（2）精神.從用戶的角度來看，產(chǎn)品的實(shí)用性能也是極其重要的，也可以說是用戶的首要需求，也是用戶在使用產(chǎn)品之時(shí)所產(chǎn)生的精神愉悅感的前提條件.故此，在用戶對(duì)于產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素中，下面的這些需求層次是迎合現(xiàn)代消費(fèi)觀念的，第一，產(chǎn)品實(shí)用功能，也就是產(chǎn)品的基本功能是那些，是否能夠滿足用戶的需求；第二，產(chǎn)品的使用感覺，也就是用戶在使用產(chǎn)品時(shí)能否得到心里上的滿足等等.

2 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的主要應(yīng)用

隨著時(shí)代的變化與發(fā)展，手機(jī)產(chǎn)品發(fā)生了較大的變化，從當(dāng)初的大哥大，變?yōu)槿缃竦闹悄芑謾C(jī)，從以往的短信業(yè)務(wù)，逐漸發(fā)展到如今的手機(jī)上網(wǎng).這對(duì)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有了重要的影響，對(duì)人們的生活方式以及工作方式有了較大的改變，使用戶的以下幾方面需求得到了充分的滿足[2]：第一，產(chǎn)品實(shí)用功能需求第二、感覺需求第三、交互需求第四、情感需求等等.

2.1 產(chǎn)品實(shí)用功能需求

用戶選購(gòu)產(chǎn)品之時(shí)，首先所考慮的問題便是對(duì)產(chǎn)品實(shí)用功能的需求.近些年來，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)的實(shí)用功能也有了較大的發(fā)展，能夠滿足社會(huì)上不同人群對(duì)不同功能的需要.手機(jī)誕生至今雖歷經(jīng)的時(shí)間不算很長(zhǎng)，但是其功能卻發(fā)生了翻天覆地的變化.

20世紀(jì)70年代末，第一代手機(jī)誕生，其所采用的是模擬通信技術(shù).人們能夠?qū)⑹謾C(jī)進(jìn)行隨身攜帶，并且能夠隨時(shí)隨地接聽來電.但受當(dāng)時(shí)技術(shù)上的限制，此時(shí)的手機(jī)功能非常單一，只能滿足基礎(chǔ)的模擬通話，且體積巨大，造型上也不如現(xiàn)在的手機(jī)亮麗多彩.80年代末，第二代手機(jī)出現(xiàn).與第一代手機(jī)的功能相比較，第二代手機(jī)增加了以下幾方面的功能[3]：（1）收發(fā)信息（2）記時(shí)（3）游戲等，發(fā)展到“智能型”手機(jī)，具有編輯預(yù)設(shè)“個(gè)人化模塊”的功能，又逐漸發(fā)展到具有無線上網(wǎng)功能，從而向第三代過渡.21世紀(jì)初期，第三代手機(jī)誕生，其可能增值的服務(wù)包括以下幾種：（1）圖像（2）音樂等.除了具備第二代手機(jī)的一些功能之外，第三代手機(jī)還具備以下幾方面的功能：（1）視頻接收（2）電視轉(zhuǎn)播（3）計(jì)算機(jī)（4）指紋識(shí)別等.隨著時(shí)代的變化與發(fā)展，第四代手機(jī)現(xiàn)在也已經(jīng)上市，其增加了可視通話的這一個(gè)功能，極大的滿足了用戶的實(shí)際需要.

2.2 產(chǎn)品感覺需求

當(dāng)產(chǎn)品的實(shí)用功能得到了滿足之后，在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過程中，用戶的感覺需求則是其中首要的一步.一般而言，人的感覺需求大體為以下幾種：視覺、聽覺以及觸覺等.因?yàn)樵谟脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)中，存在著一個(gè)較大的特點(diǎn)，那就是要使用戶的五官感覺體驗(yàn)得到滿足.當(dāng)用戶的基本需求得到滿足之后，在產(chǎn)品使用過程之中，如果能夠再獲得某種感覺體驗(yàn)，例如，感受到快樂、感受到舒適，那么會(huì)讓用戶對(duì)產(chǎn)品的好評(píng)度有著更大的提升.故此，用戶對(duì)那些外形較為美觀，使用較為舒適的產(chǎn)品會(huì)更加熱愛，更能夠激發(fā)用戶的購(gòu)買欲望.作為一個(gè)重要的消費(fèi)群體，年輕人對(duì)于既具有網(wǎng)絡(luò)功能，同時(shí)時(shí)代感較強(qiáng)的手機(jī)更加喜愛，例如，當(dāng)今世界風(fēng)靡流行的蘋果手機(jī)，從蘋果一代已經(jīng)發(fā)展為iPhone7，許多年輕人為了購(gòu)買iPhone產(chǎn)品，而不惜一切代價(jià).

2.3 產(chǎn)品交互需求

交互體驗(yàn)一般表現(xiàn)在產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)上，如：（1）產(chǎn)品界面上的布局（2）圖形以及圖表的運(yùn)用等，這些都能夠?qū)τ脩襞c產(chǎn)品交互時(shí)的感受有所影響.產(chǎn)品界面的越形象，那么就越能夠讓用戶喜愛.在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，界面色彩是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品交互需求的一個(gè)重要方式.之所以從界面的設(shè)計(jì)著手，主要還是應(yīng)為用戶在于產(chǎn)品的互動(dòng)過程中首先就是從視覺開始的.以往的手機(jī)產(chǎn)品色彩較為單調(diào)，主要是以黑與灰為主要色彩，但是從第二代手機(jī)設(shè)計(jì)開始，設(shè)計(jì)師嘗試使用其他的色彩，使用戶與產(chǎn)品交互的心理需求得到了極大的滿足.隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，手機(jī)界面的設(shè)計(jì)也發(fā)生了較大的改變，一些精美的外形設(shè)計(jì)，柔和淡雅的界面色彩等都紛紛設(shè)計(jì)出來，使用戶對(duì)手機(jī)產(chǎn)品有著交互的親切感.例如，iPhone、華為mate8以及小米等一些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，其界面的設(shè)計(jì)都非常的引人注目，比如淡雅的色調(diào)，柔和的界面等等，這些都促使用戶的視覺交互變得更具人情味，從而讓用戶對(duì)手機(jī)產(chǎn)品更加熱愛.

此外，交互體驗(yàn)還表現(xiàn)在觸覺體驗(yàn)上.用戶通過接觸產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品本身所蘊(yùn)含的價(jià)值進(jìn)行傳達(dá).對(duì)于一些經(jīng)常使用手機(jī)來處理日常事務(wù)的用戶來說，對(duì)鍵盤的接觸交互設(shè)計(jì)就非常重要.要讓用戶能夠像他們?cè)谄匠９ぷ鲿r(shí)操作電腦一樣來對(duì)手機(jī)進(jìn)行操作，能夠輸入更加方便、更加快捷.諾基亞N97就是采用全鍵盤設(shè)計(jì)，并且采用的是推拉設(shè)計(jì)，既可以用觸屏去操控手機(jī)屏幕，還能夠使用鍵盤進(jìn)行打字，使用戶具有較好的觸感，能夠使手指操作更加得心應(yīng)手.但是隨著手機(jī)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，這種鍵盤設(shè)計(jì)的手機(jī)已經(jīng)很難吸引用戶的需求，現(xiàn)如今，市場(chǎng)上大多數(shù)智能機(jī)都是采用觸屏式的鍵盤.

2.4 產(chǎn)品情感需求

一個(gè)人不僅僅只有物質(zhì)生活，其往往還具有精神生活.產(chǎn)品本身其實(shí)并不具備感情，然而，一旦其與用戶建立了某種聯(lián)系，那么其就有了生命.換句話說，產(chǎn)品的生命乃是用戶所給予的.產(chǎn)品在情感方面的設(shè)計(jì)也即是遵守用戶的情感互動(dòng)規(guī)律，對(duì)用戶的情感內(nèi)容進(jìn)行把握，從而在設(shè)計(jì)過程中，逐漸的去求得用戶在心理上的共鳴.現(xiàn)如今，大多數(shù)手機(jī)都會(huì)帶有攝像功能，在使用過程中，該功能能夠給用戶帶來快樂，帶來喜悅.用戶攝像的這一過程，也就是用戶與產(chǎn)品的情感互動(dòng)的一種體驗(yàn)過程，當(dāng)然們看到自己所拍攝的美景以及紀(jì)錄自己的生活點(diǎn)滴時(shí)，都能夠感受到歡樂.

2.5 產(chǎn)品的社會(huì)需求

隨著人們的生活質(zhì)量有了較大程度的改善，當(dāng)人們的財(cái)富逐漸增多時(shí)，也就會(huì)對(duì)自己的成就與地位看的更加重視了，而品牌產(chǎn)品剛好滿足了用戶的這一個(gè)需求.通常來說，品牌產(chǎn)品具有較高的知名度，并且一些品牌往往會(huì)具有一定的文化內(nèi)涵，這樣就使擁有該品牌產(chǎn)品具有一定的成就感.例如，iPhone系列的產(chǎn)品就是滿足人成就感以及地位感的一個(gè)重要體現(xiàn)，許多人都以擁有一臺(tái)蘋果最新系列的產(chǎn)品為榮，認(rèn)為擁有這個(gè)產(chǎn)品就更有地位，更能夠被人所看得起，這就是產(chǎn)品給用戶所帶來的社會(huì)需求.

2.6 產(chǎn)品的自我需求

現(xiàn)如今，大家都比較青睞有特色的品牌商品，這便是用戶對(duì)自我需求的一種最好詮釋.如果一個(gè)人弘揚(yáng)自己的個(gè)性，其實(shí)并不意味著一定要用搞怪的這種方式去吸引他人的目光，而是用自己的方式，來表現(xiàn)出自己的性格與情感.現(xiàn)如今，手機(jī)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊粋€(gè)必備產(chǎn)品，是人們用來定位自己角色，定位自己性格與情感的一個(gè)體現(xiàn).例如，在購(gòu)買手機(jī)產(chǎn)品時(shí)，有些人就會(huì)根據(jù)自己的喜好以及職業(yè)等多方面來進(jìn)行考慮.例如，vivo與oppo手機(jī)，主要重視拍照以及聽歌功能，而大多數(shù)女性對(duì)這方面的功能更為重視，所以在購(gòu)買手機(jī)時(shí)，會(huì)對(duì)這兩個(gè)品牌進(jìn)行選擇.

3 結(jié)語

綜上，隨著消費(fèi)觀念的不斷改變，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)方式也發(fā)生了較大改變，為了吸引更多的用戶來購(gòu)買產(chǎn)品，就需要在設(shè)計(jì)過程中要遵循用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素，要滿足用戶的各種需求.如此，就能夠設(shè)計(jì)出用戶喜愛的產(chǎn)品，從而提高本產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力.

〔1〕陳為.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素及其在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用[J].包裝工程,2011（10）:26-29+39.

〔2〕周誠(chéng).用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素及其在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的運(yùn)用[J].藝術(shù)科技,2016（03）:272.

〔3〕孫淼.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)理論在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的應(yīng)用研究[D].沈陽建筑大學(xué),2014.

TB472

A

1673-260X（2017）09-0044-02

2017-07-22