魏 碩

(長春師范大學圖書館，吉林長春 130032)

人際網(wǎng)絡視角下圖書情報信息服務新模式探析

魏 碩

(長春師范大學圖書館，吉林長春 130032)

在圖書情報信息服務工作中，滿足用戶需求成為目前需要關注以及解決的實際問題。做好圖書情報信息服務相關工作，可以促進圖書館事業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展以及可持續(xù)化運行。本文基于人際網(wǎng)絡視角，對圖書情報信息服務進行分析，并闡述構(gòu)建圖書情報信息服務的有效策略。

人際網(wǎng)絡；圖書情報信息服務；圖書館

當今社會，隨著經(jīng)濟和科技不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的信息服務模式已經(jīng)不能滿足人們各式各樣的信息需求。人際網(wǎng)絡理論可以為探究圖書館情報信息服務新模式提供新的發(fā)展思路和方向。

1 人際網(wǎng)絡概況

1.1 人際網(wǎng)絡概念闡述

對于人際網(wǎng)絡的具體定義，一般采用萊文斯頓的相關闡述：通過互相交換資訊、想法以及意見的形式，達到同他人產(chǎn)生資源共享的目的。人際網(wǎng)絡有兩項重要的構(gòu)成要素：一種為結(jié)點，指在人際網(wǎng)絡中的機構(gòu)或者是個體；另一種為聯(lián)系，主要指各個結(jié)點進行的信息交流以及資源交流等。

1.2 人際網(wǎng)絡的特點

聯(lián)系強度是人際網(wǎng)絡理論中的精華成分，具體指在網(wǎng)絡中聯(lián)系力量的強與弱。相關研究結(jié)果顯示，判定聯(lián)系強度的重要依據(jù)是聯(lián)系頻率同感情方面之間的接近程度。在認知階段，弱聯(lián)系、強聯(lián)系發(fā)揮不同的功能。強聯(lián)系主要在群體的內(nèi)部發(fā)揮維系群體以及組織內(nèi)部關系的作用，存在一定的重復性特點。一般情況下，弱聯(lián)系可以把獨立性的群體、資源、信息進行相互關聯(lián)，而強聯(lián)系在這方面表現(xiàn)得會相對差一點。

2 人際網(wǎng)絡在圖書情報信息服務中發(fā)揮關鍵性作用

2.1 滿足用戶自我需求，推動創(chuàng)新及分享知識成果

在實施信息查詢以及信息獲取、分享的活動期間，以不同的互聯(lián)網(wǎng)工具作為渠道，能夠讓互聯(lián)網(wǎng)用戶形成一種用戶關系網(wǎng)絡，但此種網(wǎng)絡具有較為復雜的特點。在新形式下發(fā)展的社交網(wǎng)絡中，現(xiàn)實社會中的人際網(wǎng)絡可以在虛擬的網(wǎng)絡環(huán)境內(nèi)得到映射。在此種情況下，用戶能夠不斷地擴大自身的人際關系，實現(xiàn)在人際互動行為、用戶信息交流期間將用戶關系作為核心的目標。在此期間，人們無論是在學習中或者工作環(huán)境中，都會具有較強的凝聚性。所以，人際網(wǎng)絡在將用戶關系作為核心的情況下，可充分強化及推動群體凝聚力。一方面可以加快傳播相關信息的速度，另一方面也可以推動知識成果的創(chuàng)新，進而滿足用戶的相關需求。

2.2 增強社會聯(lián)系，推動圖書情報信息服務的革新

圖書館的情報信息服務工作具有徹底性、全面性、公益性，合作以及資源共享一直都是服務所面臨的首要任務。因此，獲得更多的用戶以及社會聯(lián)系，可以顯著提升圖書情報信息服務工作的成就，充分促進圖書情報信息服務的發(fā)展。此外，通過各項的研究資料充分顯示，用戶常應用的社區(qū)中的一種網(wǎng)絡平臺為虛擬空間中的人際網(wǎng)絡，能夠作為圖書館的首選服務外部平臺。將圖書館納入用戶社區(qū)，一方面有利于加快拓寬圖書館情報信息服務工作的可見度，另一方面可以顯著提高圖書情報信息服務的可用性以及實用性，提升圖書情報信息服務的重要作用以及地位，進而帶動圖書情報信息服務事業(yè)的變革及發(fā)展。

3 構(gòu)建圖書情報信息服務的有效策略

3.1 建立并完善基于用戶的信息服務體系

圖書情報信息服務需要做到以用戶為核心。在傳統(tǒng)形式的圖書信息資源服務工作中，用戶被動地接受信息服務，導致信息傳遞期間圖書情報信息服務形式具有單線程特點。在圖書館情報信息服務期間，信息是其建設的重要核心內(nèi)容，但是針對用戶的理解通常只處于服務或者管理的層面上。在人際網(wǎng)絡視野下，用戶處于至關重要的人際資源地位，所以在建設信息資源中將用戶作為核心，并且針對用戶的資源展開密切的關注以及進行更多的開發(fā)，可以使圖書情報信息服務工作更具有針對性。網(wǎng)絡環(huán)境的交互性特點，能夠使用戶成為信息生產(chǎn)者，并且積極主動地進行信息溝通及生產(chǎn)。面對信息環(huán)境的大變化，圖書館需要完善情報信息服務理念，積極構(gòu)建基于用戶驅(qū)動的信息服務體系。

3.2 建立積極、經(jīng)濟的用戶關系網(wǎng)絡并加以充分利用

在網(wǎng)絡人際關系情境內(nèi)的用戶信息交流行為中，核心就是用戶關系。若想發(fā)揮積極性的用戶關系，必須確保用戶能夠在各自相互認可的群體里面實現(xiàn)信息交流及共享。同時，積極的用戶關系也是信息交流、分享、互動期間推動用戶關系網(wǎng)絡、用戶群體構(gòu)建的必要保障。因此，圖書館要充分將基于用戶群組、熱門話題等形成的交互群體、信息集合進行用戶關系重塑，并且構(gòu)建、利用積極的用戶關系網(wǎng)絡?；谌穗H網(wǎng)絡視角的圖書情報信息服務模式，能夠應用此種具備開放性質(zhì)的互動模式，并且可以積極搭建社會化互動平臺環(huán)境，充分整合優(yōu)勢資源，最終讓優(yōu)勢群體人際網(wǎng)絡對用戶群體展開積極的影響，提升圖書情報信息服務工作的滲透力。

3.3 建設支持動態(tài)交互合作的信息服務平臺

通過展開支持動態(tài)交互合作的信息服務平臺建設，進一步推動用戶信息交流的發(fā)展。觀察及分析用戶關系網(wǎng)絡、信息行為，我們能夠發(fā)現(xiàn)人際網(wǎng)絡用戶的相關需求可以提升至馬斯洛需求體系內(nèi)的自我實現(xiàn)層面。從信息利用角度來講，圖書情報信息服務的用戶群體也具有深刻轉(zhuǎn)變，通常不會沿用查詢文獻的舉措。所以，在大量的基礎數(shù)據(jù)面前，探究和發(fā)展信息是當前社會發(fā)展的趨勢。針對當前用戶信息行為、用戶關系網(wǎng)絡所體現(xiàn)出來的新的變化，在創(chuàng)新圖書情報信息服務期間應該給予足夠的關注度。因此以新技術為渠道，構(gòu)建起對外開放以及交互、創(chuàng)造驅(qū)動的情報信息服務平臺是重要的策略。

3.4 拓展信息共享空間的功能，建設協(xié)同信息服務體系

在圖書情報信息服務期間，圖書館信息共享的空間功能引起了很多圖書館高度的重視。支持信息共享以及信息協(xié)同的信息中心、網(wǎng)絡服務平臺的建立，能夠使信息共享空間的功能得到積極拓展，并推動建立協(xié)同信息服務體系。此種形勢下，用戶能夠?qū)崿F(xiàn)多角度協(xié)同信息查詢及獲取，推動跨時間和地點的信息交流以及共享、協(xié)作。此外，將人際關系作為核心這一關鍵內(nèi)容，可以提升利用協(xié)同信息服務平臺的效率，進而提供給圖書情報信息服務模式更多的創(chuàng)新和發(fā)展方向。

4 結(jié)語

在圖書館工作中，圖書情報信息服務的質(zhì)量發(fā)揮著至關重要的作用。在經(jīng)濟和科技不斷發(fā)展的當今社會，為了適應情報信息量逐漸增多，并滿足當下廣大用戶的需求，必須推動圖書情報信息服務模式的不斷創(chuàng)新，使其發(fā)展更具有科學性、合理性、實用性。在人際網(wǎng)絡視角下，構(gòu)建新型的圖書情報信息服務模式，能夠有效推動相關的信息服務工作，提高信息服務工作水平，進而推動圖書館事業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展。

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2016-08-02

魏 碩(1985- )，女，館員，從事圖書館學研究。

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