吳越

三聚氰胺、地溝油、網(wǎng)購陷阱……這些年圍繞在我們身邊的一個個損害消費者權(quán)益事件，最終通向?qū)?quán)益的不斷尊重。其背后隱約出現(xiàn)的，是消費民主、商業(yè)精神等更高層次的需求。商業(yè)精神為我們的時代提供了一種約束機制，其涉及領(lǐng)域逐漸從商業(yè)轉(zhuǎn)向社會的很多層面。

從行會約束到消費者“四項權(quán)利”

中國古代，對消費者權(quán)益的保護，更多的從簡單的利害角度，對售賣者進行違約的懲罰。歷朝歷代都對侵害消費者權(quán)益的行為采取嚴懲的方式，并明確寫入了法律條文。

唐代，隨著商品經(jīng)濟的迅速發(fā)展，食品交易的品種越來越豐富。一些不法商販為謀取利潤，開始在商品中做手腳，最常見的是在酒中摻水。不過，危害到人身安全的卻并不多，大多奸商只是在分量和質(zhì)量上打折扣。

唐朝政府為了杜絕有毒有害食品的流通，在法律上作出了相應(yīng)的規(guī)定。據(jù)《唐律疏議》記載，一旦食物變質(zhì)，商家就必須立刻焚燒，否則要遭受廷杖九十的皮肉之苦。如果膽敢銷售有害食品，致人生病，商家要被判處有期徒刑一年。如果有害食品致人死亡，商家則要被判處絞刑。

到了宋代，經(jīng)濟達到了空前繁榮的程度，在《東京夢華錄》《水滸傳》《金瓶梅》等文史作品中，都能看到街道上酒樓飯店林立，小商小販無數(shù)。一些不法分子經(jīng)常使用“雞塞沙，鵝羊吹氣，魚肉注水”之類的伎倆謀取暴利。為了加強管理和監(jiān)督，宋代政府頒布法令讓商人組成“行會”，并按行業(yè)登記在冊，否則就不能從事經(jīng)營活動。商品的質(zhì)量也由各個行會把關(guān)，行會會長作為擔保人，負責評定商品的成色和價格。除了由行會把關(guān)外，宋代法律也對腐敗變質(zhì)食品的銷售者給予嚴懲。

以次充好，制假售假也是市場上常見的，明律規(guī)定：“凡造器用之物，不牢固、真實，及絹布之屬紕薄、短狹而賣者，各笞五十，其物入官”。貨物“不牢固”，紡織品“紕薄”“短狹”，均屬次、劣商品；“不真實”，則是指冒牌、假偽或者以次充好者；“短狹”，也指尺寸不合格、數(shù)量不足的商品。

清康熙年間，南城兵馬司曾要求出售玉器、金銀首飾等貴重商品的店鋪在銷售商品時，要與購買者立有合約，即承諾買回后五天內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題的，可以找賣方退貨；賣方不退的，可以向官府“投訴”，由官府強令賣方退換。

道光年間，有人因出售變質(zhì)豬肉而出了命案。北京豬市東口有王氏豬肉杠，一年三伏天，從鄉(xiāng)下收購一只病死的豬，連夜大卸八塊，天亮后低價叫賣。不想當天下午便有多人找上門來，說吃過早上在這里買的豬肉后上吐下瀉，有的已不省人事。此事很快報到兵馬指揮司，因人命關(guān)天，兵馬司立即上呈順天府。當日王老板被捉拿，不久被判“斬立決”。

現(xiàn)代意義上，消費者權(quán)利的提出，最早來源于美國。

1962年3月15日，時任美國總統(tǒng)肯尼迪在美國國會發(fā)表了關(guān)于保護消費者利益的《總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費意見?？夏岬咸岢龅乃捻棛?quán)利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標。

1983年，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。選擇這一天，也是為了擴大宣傳，促進國際范圍內(nèi)保護消費者的活動。正如國際消費者聯(lián)盟組織主席帕金女士所說：“人民的交往，產(chǎn)品的交換，技術(shù)和通信的活動等等，就要求我們必須在全球范圍內(nèi)考慮并行動。當這種斗爭每天繼續(xù)下去的時候，我們每年選擇一天，讓各方面都能聽到我們?yōu)橄M者而發(fā)出的聲音，并且獲得為未來的任務(wù)而努力的精神動力?！?/p>

沒有偉大的消費者，就不可能有偉大的企業(yè)

人，一生會有許多身份。從國家層面看，每個人都是公民；從工作來看，有官員、醫(yī)生、工人、農(nóng)民、教師……每個人的身份，都會代表一定階層或者集體的利益。各種法律的存在，調(diào)整了各方階層的利益。

我們除了公民的身份之外，唯一所有人共同擁有的身份可能只有“消費者”，每個人都要消費，每個人都要購物。所謂消費者民主，就是讓消費者有選擇的自由，也有不選擇的自由，能夠自主決定一個產(chǎn)品是什么的權(quán)利。

半個世紀以來，不少西方學(xué)者陷入了一種焦慮：中世紀人們的精神支柱是高聳入云的哥特式大教堂，而在當今文化里，哥特式大教堂所代表的精神高度已經(jīng)為超級購物中心取而代之。毋庸諱言，30多年的經(jīng)濟發(fā)展，中國的精神生活同樣為拜物教感染，四處攻城略地的超市已經(jīng)俘獲了無數(shù)市民，讓他們心甘情愿每個禮拜都要到超市里去做“購物彌撒”。

《哪兒都不像哪兒》的作者詹姆斯·康斯特勒曾經(jīng)感慨：過去60年間美國人“從公民轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者?！倍袊?0多年來的物質(zhì)成長，卻讓我們看到，許多人尚未成為真正意義的公民，便已經(jīng)變成了消費者，各安天命，載浮載沉，只當是從前現(xiàn)代直接空運到后現(xiàn)代了。

沒有消費的民主，就不會有政治的民主。而前者常常是后者的前奏。一個國家，沒有偉大的消費者，就不可能有偉大的企業(yè)，更不可能有偉大的公民。從這種意義上來說，消費者維權(quán)與公民維權(quán)是一回事，就如同義務(wù)與權(quán)利無法分割。

消費民主最終上升為商業(yè)精神。

經(jīng)濟學(xué)家林正碌指出：“商業(yè)精神是人類文明進步的核心精神，是最積極的精神，是商業(yè)精神造就了西方文明，造就了現(xiàn)代文明。早在古希臘時期，商業(yè)精神就已奠定，可以說，西方文明，包括現(xiàn)代文明的的一切——民主成就、科學(xué)成就、哲學(xué)成就、藝術(shù)成就、文學(xué)成就都是商業(yè)精神的產(chǎn)物?！?/p>

為了確保更好地生存，古希臘人必須拿出最好的、別人最想要的東西去換回別人最好的、自己最想要的東西，同時，也必須保證公平誠信的處事原則；如果不拿最好的去交換，就很難換回自己最想要的，也不會受歡迎，這對自己不利；而一旦失信、不公，就很難取得對方的信任，最終傷害的是自己。這就決定并強化了古希臘人必須確立冒險、務(wù)實、求效、開放、創(chuàng)新并奉行誠信、公平的處世精神——這就是商業(yè)精神。