關(guān) 強

高?；旌鲜浇虒W(xué)服務(wù)體系的構(gòu)建與實踐

關(guān) 強

高校在混合式教學(xué)改革的過程中，難免會出現(xiàn)各式各樣的問題，那么如何保障混合式教學(xué)順利、有效的開展，把混合式教學(xué)的優(yōu)勢發(fā)揮到最大，是一個值得思考的問題。筆者認(rèn)為，構(gòu)建多層次、多維度的高?；旌鲜浇虒W(xué)服務(wù)體系，保障混合式教學(xué)順利開展，為參與混合式教學(xué)改革的師生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境是非常重要的。

高校 混合式教學(xué) 構(gòu)建

一、前言

隨著信息和教育技術(shù)的飛速發(fā)展，混合式教學(xué)越來越多地出現(xiàn)在高校的各類教學(xué)中，并顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿颓熬?。隨著中國高校數(shù)字化校園建設(shè)的不斷發(fā)展，混合式教學(xué)也逐漸成為國內(nèi)高校教學(xué)改革的重要內(nèi)容。何克抗教授認(rèn)為混合式教學(xué)就是把傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式的優(yōu)勢和數(shù)字化學(xué)習(xí)或網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的優(yōu)勢結(jié)合起來，也就是既要發(fā)揮教師引導(dǎo)、啟發(fā)、監(jiān)控教學(xué)過程的主導(dǎo)作用，又要充分體現(xiàn)學(xué)生作為學(xué)習(xí)過程的主體的主動性、積極性和創(chuàng)造性[1]。高校在混合式教學(xué)改革的過程中，難免會出現(xiàn)各式各樣的問題，那么如何保障混合式教學(xué)順利、有效的開展，把混合式教學(xué)的優(yōu)勢發(fā)揮到最大，是一個值得思考的問題。筆者認(rèn)為，構(gòu)建多層次、多維度的高?；旌鲜浇虒W(xué)服務(wù)體系，保障混合式教學(xué)順利開展，為參與混合式教學(xué)改革的師生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境是非常重要的。

二、文獻綜述

從20世紀(jì)90年代到21世紀(jì)初，將近十年的網(wǎng)絡(luò)教育實踐，人們清晰地認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的不足以及傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式的不可替代性。能否將兩者相混合以此達(dá)到優(yōu)勢互補，基于此種考慮，國際教育技術(shù)界提出了混合式學(xué)習(xí)（Вlеndеd-Lеаrning）這一新型教學(xué)模式[2]?；旌鲜綄W(xué)習(xí)的核心思想是將傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)有機整合，既要發(fā)揮傳統(tǒng)課堂教學(xué)中教師的主導(dǎo)作用，又要借助于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，簡言之，就是利用一切可能的途徑，充分發(fā)揮兩者的優(yōu)勢以降低教學(xué)成本、提高學(xué)習(xí)效率從而實現(xiàn)教學(xué)效果的最大化 。

目前混合式教學(xué)研究的基本內(nèi)容主要分為混合式教學(xué)基礎(chǔ)理論研究、混合式教學(xué)課程資源建設(shè)研究、混合式教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)研究、混合式教學(xué)學(xué)習(xí)應(yīng)用研究、混合式教學(xué)實踐成果的研究等五個方面。從研究內(nèi)容及實踐研究方面看，混合式學(xué)習(xí)基本研究總體比較薄弱，偏重定義、特征與意義價值的界定，學(xué)習(xí)模式構(gòu)建和課程設(shè)計研究較多，關(guān)于有效性的實證研究較少。

2017年2月15日，在中國知網(wǎng)網(wǎng)站中以“混合式教學(xué)”為關(guān)鍵字搜索結(jié)果3115條，以“混合式教學(xué)”和“服務(wù)”為關(guān)鍵字的搜索結(jié)果為55條，其中多數(shù)文章都是針對某門課程的服務(wù)體系的研究，并沒有從混合式教學(xué)模式的整體中探索服務(wù)體系的構(gòu)建，因此，本文針對高校混合式教學(xué)模式服務(wù)體系的研究很有價值。本文根據(jù)我校一年半的混合式教學(xué)模式改革實踐，針對混合式教學(xué)模式改革服務(wù)體系的構(gòu)建進行了研究。

三、混合式教學(xué)模式改革服務(wù)體系的構(gòu)建

混合式教學(xué)模式改革服務(wù)體系主要是要由四方面構(gòu)建而成。首先，學(xué)校教務(wù)處現(xiàn)代教育技術(shù)科通過微信群、服務(wù)熱線電話等方式為混合式教學(xué)師生提供咨詢服務(wù)。其次，教師發(fā)展中心通過組織校內(nèi)集中培訓(xùn)、送培訓(xùn)到學(xué)院和赴校外集中陪等三種方式進行混合式教學(xué)能力提升培訓(xùn)。再次，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心為師生提供網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器服務(wù)保障。最后，清華大學(xué)團隊在混合式教學(xué)理念、教師教學(xué)設(shè)計方案、平臺使用與相關(guān)服務(wù)支持等方面為學(xué)校提供服務(wù)。

（一）教務(wù)處現(xiàn)代教育技術(shù)科服務(wù)

教務(wù)處現(xiàn)代教育技術(shù)科負(fù)責(zé)開展全校的混合式教學(xué)模式改革，組織各個教學(xué)單位申報混合式教學(xué)改革課程，對申報的課程進行立項、驗收、結(jié)項；教育技術(shù)科負(fù)責(zé)解答全校師生在日常教學(xué)活動中遇到的問題；教育技術(shù)科負(fù)責(zé)管理混合式教學(xué)自主學(xué)習(xí)中心機房。教務(wù)處現(xiàn)代教育技術(shù)科提供服務(wù)的方式主要有微信群、熱線電話咨詢、電子郵件、現(xiàn)場講授等方式。

微信群：微信具有廣泛的普及性、便捷的操作性、實時的交互性、傳播的準(zhǔn)確性等特點，非常適合在混合式教學(xué)改革服務(wù)作為平臺為教師和學(xué)生提供服務(wù)。

電話咨詢：電話咨詢知識咨詢的一種輔助形式，它的優(yōu)點在于方便、迅速、及時、經(jīng)濟，比起微信咨詢，它能夠更詳盡的進行即時的雙向溝通和互動，有利于咨詢師捕捉信息，比起當(dāng)面咨詢，它有免去了面對面可能的尷尬與壓力，特別對于一些急迫突發(fā)的問題，能夠得到即時的解決。

電子郵件：電子郵件是一種成本低、方便編輯和儲存資料的一種服務(wù)途徑。在混合式教學(xué)模式改革的過程中，我們會向老師及學(xué)生發(fā)放一些學(xué)習(xí)的資料、通知、調(diào)查問卷等等信息，電子郵件可以滿足我們對信息的群發(fā)，在老師和學(xué)生方便的時候進行閱讀和學(xué)習(xí)。

現(xiàn)場講授：當(dāng)一些老師或?qū)W生在以上三個途徑都解決不了問題的時候，我們和他們約定好時間和地點進行現(xiàn)場的講授?，F(xiàn)場講授的方式會使得被服務(wù)的教師或?qū)W生快速地有效地解決他們的問題，一般現(xiàn)場講授所解決的問題是比較系統(tǒng)和復(fù)雜的問題。

（二）教師發(fā)展中心服務(wù)

教師發(fā)展中心的服務(wù)主要是對教師進行混合式教學(xué)模式理念和混合式教學(xué)能力提升的培訓(xùn)，主要分為校內(nèi)培訓(xùn)、送培訓(xùn)到學(xué)院、赴校外集中培訓(xùn)三種方式。

校內(nèi)培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括混合式教學(xué)模式改革理念培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)綜合教學(xué)平臺技術(shù)培訓(xùn)、混合式教學(xué)模式課程設(shè)計培訓(xùn)、混合式教學(xué)模式改革案例分享培訓(xùn)等等。培訓(xùn)的主講教師有國內(nèi)外專家、清華大學(xué)優(yōu)慕課團隊、校內(nèi)優(yōu)秀教師等。

送培訓(xùn)到學(xué)院主要是邀請校內(nèi)專家到學(xué)院進行講座的形式進行。教師發(fā)展中心根據(jù)各個教學(xué)單位的情況會派選校內(nèi)專家到學(xué)院培訓(xùn)混合式教學(xué)的含義、理念、形式、我校開展混合式教學(xué)的現(xiàn)狀、取得成效以及會回答教師對混合式教學(xué)改革的困惑等內(nèi)容。

赴校外集中培訓(xùn)主要是赴北京參加清華大學(xué)舉辦的混合式教學(xué)能力提升培訓(xùn)班，具體培訓(xùn)內(nèi)容為混合教學(xué)模式應(yīng)用與案例介紹、混合課程教學(xué)單元的實踐、在線課程建設(shè)的要點方法與平臺技術(shù)應(yīng)用技巧、教師建設(shè)自己的混合課程單元、教師匯報自己混合課程設(shè)計、微視頻制作方法與技術(shù)講解、教師匯報展示自己課程建設(shè)的成果+專家點評等。

（三）清華大學(xué)優(yōu)慕課團隊

我校混合式教學(xué)模式改革所使用的網(wǎng)絡(luò)綜合教學(xué)平臺是清華大學(xué)優(yōu)慕課在線科技（北京）有限責(zé)任公司所研發(fā)的教學(xué)平臺。清華大學(xué)教育技術(shù)研究所在混合式教學(xué)理念、教師教學(xué)設(shè)計方案、平臺使用、數(shù)據(jù)維護、相關(guān)服務(wù)支持等方面為學(xué)校提供服務(wù)。

（四）網(wǎng)絡(luò)中心

學(xué)校投入360萬元建設(shè)了能夠覆蓋圖書館、學(xué)生宿舍、綜合教學(xué)樓、實驗樓的無線網(wǎng)。為教師和學(xué)生混合式教學(xué)模式改革提高支持和服務(wù)。

四、混合式教學(xué)服務(wù)體系的實踐

（一）教育技術(shù)科服務(wù)實踐情況

我校從2015年開始開展混合教學(xué)模式改革，首批混合教學(xué)課程33門、第二批混合式教學(xué)課程70門和第三批混合式教學(xué)課程78門。

通過調(diào)查問卷結(jié)果顯示，參加混合式教學(xué)模式改革的教師對現(xiàn)代教育技術(shù)科服務(wù)的滿意度為90.7%。當(dāng)遇到問題時，有44.47%的教師會詢問身邊同事，有30.26%的教師選擇通過微信進行咨詢、有11%的教師通過電話求助。教育技術(shù)科解決教師提出的各類混合式教學(xué)模式改革問題1000余次。

表1 混合式教學(xué)改革問題統(tǒng)計情況表

圖1 混合式教學(xué)改革系統(tǒng)維護問題統(tǒng)計圖

從表1和圖2中可以看出，維護記錄最多的是修改教師學(xué)生信息的記錄，共為628條，占總數(shù)的59.95%，課程欄目建設(shè)、學(xué)生信息成績管理、資源上傳及播課單元、在線測試與課程作業(yè)、討論區(qū)設(shè)置等屬于平臺使用方面的問題，共為220條，占總數(shù)20.99%，修改教師學(xué)生密碼、平臺登不上等其他屬于個人錯誤操作所產(chǎn)生的問題，共為200條，占總數(shù)19.08%。

（二）教師發(fā)展中心服務(wù)實踐情況

自從2015年5月29日混合式教學(xué)模式改革啟動到2016年10月26日共計組織各類混合式教學(xué)模式培訓(xùn)26次，培訓(xùn)教務(wù)處、二級學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、參加混合式教學(xué)模式改革教師等各類人員1754人次。

2015年5月29日-2016年9月25日，學(xué)校共計組織校內(nèi)集中培訓(xùn)8次，培訓(xùn)內(nèi)容為信息技術(shù)在新加坡高校教學(xué)中的應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計、教育信息化新浪潮中高校的著力點-混合教學(xué)改革、網(wǎng)絡(luò)綜合教學(xué)平臺的使用、混合式教學(xué)模式設(shè)計、混合式教學(xué)模式改革案例分享等。

2016年3月至2016年10月共計16個學(xué)院做了題為“今天，您的課程混合了嗎？”的專題講座。

2016年2月和7月分兩批選派60名優(yōu)秀教師參加清華大學(xué)舉辦的混合式教學(xué)能力提升培訓(xùn)班。

（三）清華優(yōu)慕課團隊服務(wù)實踐情況

清華優(yōu)慕課團隊為我校網(wǎng)絡(luò)綜合教學(xué)平臺升級系統(tǒng)1次，赴我校培訓(xùn)教師4次，邀請我校赴清華培訓(xùn)2次。

（四）網(wǎng)絡(luò)中心服務(wù)實踐情況

圖書館配有500臺計算機對學(xué)生開放。學(xué)校投入80余萬元建設(shè)配備108臺計算機的混合式自主學(xué)習(xí)機房，免費向?qū)W生和老師開放，為混合式教學(xué)模式改革提高支持和服務(wù)。

五、結(jié)語

通過混合式教學(xué)模式服務(wù)體系的構(gòu)建與實踐，現(xiàn)總結(jié)如下：（1）混合式教學(xué)模式服務(wù)體系的構(gòu)建有力地推動混合式教學(xué)模式改革，保障了改革的順利進行，保證了師生對混合式教學(xué)改革的參與的積極性和效果，為學(xué)校實施改革提高教學(xué)質(zhì)量起到了關(guān)鍵作用。（2）通過實踐可以得出教師在改革過程中遇到困難會選擇咨詢身邊同事和通過微信咨詢，因此，在構(gòu)建服務(wù)體系時應(yīng)培養(yǎng)各個學(xué)院的帶頭教師，同時，建立微信群進行及時的交流與溝通。（3）高校教師工作時間不定，多數(shù)教師習(xí)慣于晚間工作，遇到問題進行咨詢時通常在夜間，因此，在構(gòu)建服務(wù)體系時應(yīng)挑選能力強、工作時間靈活的技術(shù)人員，這樣才能保證教師們的問題能夠得到及時的解決。（4）構(gòu)建混合式教學(xué)服務(wù)體系，及時總結(jié)在改革過程中遇到的問題及解決方法，有利于學(xué)?；旌鲜浇虒W(xué)改革政策制定的修訂，完善混合式教學(xué)改革制度。

[1]何克抗.從 Blending Learning 看教育技術(shù)理論的新發(fā)展(上)[J].中國電化教育,2004(3):5～10.

[2]董博杰.基于MOOC的混合式學(xué)習(xí)模式研究[D].新鄉(xiāng):河南師范大學(xué),2015.

（作者單位：內(nèi)蒙古民族大學(xué)）

本文系自治區(qū)教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃2016年度課題“基于UMOOC平臺的大學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力評價研究”（項目編號為GJB16155）的階段性成果之一；教育部在線教育研究中心2016年度在線教育研究基金（全通教育）一般項目“高等學(xué)習(xí)混合式教學(xué)模式改革保障制度研究”（項目編號為2016YB120）的階段性成果之一。

關(guān)強（1989-），男，漢族，內(nèi)蒙古通遼市霍林郭勒人，碩士，助教，研究方向：計算機應(yīng)用技術(shù)。