如何處理店鋪惡意評價

一、惡意評價是什么

惡意評價是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其他不當(dāng)利益的行為。

二、淘寶網(wǎng)惡意評價受理范圍

1.不合理要求：需雙方聊天舉證號，證明評價者以中差評要挾為前提，利用中差評謀取額外錢財或其他不當(dāng)利益的評價。

2.泄露信息或辱罵：擅自將別人的信息公布在評語或解釋中，在評語或解釋中出現(xiàn)辱罵或污言穢語，損壞社會文明風(fēng)貌等行為，淘寶網(wǎng)將刪除評語或解釋中辱罵或污言穢語部分文字，但是評價不刪除。

三、買家惡意差評怎么回復(fù)

1.顧客已經(jīng)給了差評。評價解釋參考話術(shù)：親愛的，真的很對不起，由于我們客服團(tuán)隊的服務(wù)不專業(yè)，沒有及時解決您的問題，您的差評是我們客服團(tuán)隊的警鐘，如果這款寶貝有任何問題您可以直接聯(lián)系旺旺找我們解決。

2.送貨太慢。評價解釋參考話術(shù)：親，這件事確實(shí)是我們的問題，快遞寄件過程中出現(xiàn)了特殊情況，我已經(jīng)和快遞負(fù)責(zé)人聯(lián)系上了，他讓我轉(zhuǎn)達(dá)對您的歉意，希望親能夠原諒這一次小失誤，寶貝有后續(xù)問題請及時聯(lián)系我們，優(yōu)先處理。

3.客服人員態(tài)度差。聽到這個原因，先別急著解釋，誠懇地道歉后再向客戶說明可能是我們客服一次接待的人太多了，如果真是咨詢太多無法及時回復(fù)，旺旺可以調(diào)皮地給對方來一個回復(fù)，參考話術(shù)：親，別急，等會兒馬上過來回復(fù)您哦。