康犇

摘 要 互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展有力推動(dòng)了圖書(shū)館的向前發(fā)展，加之人們對(duì)圖書(shū)館的管理和服務(wù)需求的升級(jí)變化，極大地拓展了高校圖書(shū)館的管理和服務(wù)功能。本文探討了高校圖書(shū)館以“滿足讀者需求”為中心的管理必要性，分析了其在滿足讀者需求方面存在的不足，以引起圖書(shū)館管理者對(duì)讀者需求的重視。

關(guān)鍵詞 高校圖書(shū)館 讀者需求 以讀者為中心

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2017.02.085

Abstract The rapid development of the Internet has promoted effectively the developing of the library， combined with the upgrading change of management and service requirements of the library， greatly expand the management and service functions of university library. This paper has discussed that the necessity of the college library meet the demand of the readers in order to management， analyzed the shortage in meet the demand of readers， in order to attract the library managers to the attention of the reader demand.

Keywords University library； the reader demand； centered on the reader

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛快發(fā)展使得高校圖書(shū)館的發(fā)展環(huán)境由原初的以收藏為目標(biāo)的相對(duì)封閉的小環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)橐詽M足用戶需求為中心的更加多元開(kāi)放的大環(huán)境，同時(shí)催生了許多以向企業(yè)提供信息服務(wù)和解決方案為主要職責(zé)的咨詢服務(wù)結(jié)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)與圖書(shū)館之間展開(kāi)了圍繞用戶資源及其需求資源的激烈競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的發(fā)展變化使得高校圖書(shū)館必須圍繞用戶需求重新審視自己的管理和服務(wù)策略，從而為了更好地滿足讀者的多元化、個(gè)性化需求，以進(jìn)一步提升高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文從高校圖書(shū)館用戶需求的視角出發(fā)，以其在滿足讀者需求方面存在的問(wèn)題為研究對(duì)象，深入探討了立足用戶需求的滿足對(duì)圖書(shū)館管理的必要性，揭示了圖書(shū)館在時(shí)間、資源、服務(wù)等方面存在的問(wèn)題，并據(jù)此提出了相應(yīng)的管理策略，以為高校圖書(shū)館管理層革新現(xiàn)有的管理服務(wù)方式提供一定的指導(dǎo)建議。

1 高校圖書(shū)館滿足讀者需求的必要性

在解讀高校圖書(shū)館讀者需求概念前，先給大家探討下需求的基本概念，它是指人們對(duì)某種目標(biāo)及客觀事物的欲望和渴求。那什么又是圖書(shū)館讀者需求呢？它是指讀者在使用高校圖書(shū)館所提供的管理及服務(wù)的過(guò)程中而產(chǎn)生的主觀上的期望和渴求。比如，當(dāng)讀者到圖書(shū)館借閱圖書(shū)時(shí)，如果不感興趣的圖書(shū)俯拾皆是，感興趣的圖書(shū)卻又找不到，這時(shí)讀者必然會(huì)希望圖書(shū)館能夠提供豐富的圖書(shū)資源，并期望圖書(shū)館能夠采取一定的措施滿足讀者的這種期望和渴求。高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象一般多是本校的老師和學(xué)生，讀者需求的滿足與讀者的文化水平、職業(yè)角色、信息素養(yǎng)等因素密切相關(guān)，也與個(gè)體的心理狀態(tài)、思想意識(shí)和價(jià)值觀念等因素緊密聯(lián)系。

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代大背景下，圖書(shū)館為什么要盡可能滿足讀者的需求，這么做有什么樣的必要性嗎？

首先，讀者需求的滿足可以保障高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。高校圖書(shū)館的存在必須要體現(xiàn)一定的社會(huì)價(jià)值和意義，必須要隨著環(huán)境的發(fā)展變化不停地發(fā)揮著自身的功用，滿足讀者的多樣化、個(gè)性化需求是高校圖書(shū)館存在的社會(huì)價(jià)值和發(fā)展動(dòng)力，也是高校圖書(shū)館在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中存活下來(lái)并實(shí)現(xiàn)發(fā)展的重要因素。高校圖書(shū)館必須關(guān)注用戶需求的重要特征，比如因性別、種族、年齡、教育、經(jīng)歷和生活等因素而不同的廣泛性，用戶可以利用圖書(shū)館提供的服務(wù)獲取所要信息的高效性，及讀者與圖書(shū)館之間可以實(shí)時(shí)的、無(wú)障礙的、雙向的溝通的互動(dòng)性，并根據(jù)用戶的不同需求特點(diǎn)及變化采取相應(yīng)的管理和服務(wù)策略，唯有如此方能促進(jìn)高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

其次，傳統(tǒng)的管理方法已不能適時(shí)滿足用戶的動(dòng)態(tài)需求。高校圖書(shū)館以往采用的是自上而下的管理方式，主要是圖書(shū)館從方便自身管理的角度出發(fā)進(jìn)行的，在整個(gè)管理的過(guò)程中基本不考慮用戶的權(quán)益和需求，這種單向的利己管理方式不但滿足不了讀者的需求，而且抑制了用戶需求的滿足和用戶權(quán)益的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而嚴(yán)重阻礙圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。而在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異的當(dāng)下社會(huì)，用戶需求的滿足程度與高校圖書(shū)館的發(fā)展有直接的關(guān)聯(lián)，這就要求圖書(shū)館必須以讀者為中心，以讀者需求的滿足作為工作的準(zhǔn)繩，盡可能地為用戶提供豐富的資源、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和先進(jìn)的管理，并充分發(fā)揮用戶對(duì)圖書(shū)館資源、服務(wù)和管理的優(yōu)先評(píng)價(jià)權(quán)，這樣不但可以幫助圖書(shū)館改善用戶的使用環(huán)境，還可以為高校圖書(shū)館指明發(fā)展的方向。

2 高校圖書(shū)館服務(wù)讀者存在的問(wèn)題

針對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)讀者的實(shí)際情況，采用調(diào)查問(wèn)卷對(duì)在校師生進(jìn)行分析，根據(jù)對(duì)收集問(wèn)卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與匯總，高校圖書(shū)館服務(wù)讀者存在如下問(wèn)題：

第一，不少讀者沒(méi)有合理利用圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，28.9%的師生選擇在上午進(jìn)入圖書(shū)館讀書(shū)和學(xué)習(xí)，42.6%的用戶選擇下午到圖書(shū)館，僅有12.5%和16%的讀者選擇隨時(shí)學(xué)習(xí)和晚上到圖書(shū)館學(xué)習(xí)?？梢?jiàn)，圖書(shū)館的利用率比較低，讀者的學(xué)習(xí)欲望沒(méi)有被充分激發(fā)出來(lái)，這可能與圖書(shū)館的管理和服務(wù)跟不上有一定的關(guān)系。另外，從到圖書(shū)館進(jìn)行學(xué)習(xí)的頻次來(lái)看，45.9%的用戶選擇“一個(gè)月去過(guò)幾次”，17%的用戶回答“一周要去幾次”，僅有10%的用戶選擇“幾乎每天都過(guò)去”，還有18.9%的用戶選擇“去過(guò)幾次”，及8.9%的用戶選擇“從來(lái)沒(méi)去過(guò)”，這也足以說(shuō)明圖書(shū)館的利用率非常低下，可能與圖書(shū)館的宣傳不到位及圖書(shū)資源種類不齊全有一定的關(guān)聯(lián)，應(yīng)該引起圖管理管理者及高校領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視。

第二，高校圖書(shū)館的資源建設(shè)力度亟待加強(qiáng)。通過(guò)發(fā)現(xiàn)，讀者對(duì)圖書(shū)館紙質(zhì)資源的需求在下降，研究生用戶對(duì)紙質(zhì)中文圖書(shū)的需求為21.4%，?？茖W(xué)生對(duì)紙質(zhì)中文圖書(shū)的需求更低，而教師對(duì)紙質(zhì)中文圖書(shū)的需求僅為19.3%，這可能與圖書(shū)館圖書(shū)資源的不豐富有一定的關(guān)系，也說(shuō)明紙質(zhì)圖書(shū)正逐漸被電子資源所取代。研究生對(duì)中文電子資源的需求為28.2%，專本科生對(duì)電子資源的需求為16.8%，教師用戶對(duì)電子資源的需求為38.2%，這可能與研究生和本科生需要撰寫畢業(yè)論文有一定的關(guān)系，及教師需要從事一定的科研工作有一定的關(guān)聯(lián)。

另外，通過(guò)調(diào)查讀者“對(duì)圖書(shū)館硬件資源的需求”及“需要增加的圖書(shū)館資源”發(fā)現(xiàn)，48%和59%的讀者選擇“借閱一體化”和“入館一卡通”，49%的讀者選擇“支持引入RFID射頻技術(shù)”，98%的讀者要求圖書(shū)館“安裝免費(fèi)無(wú)線Wifi”，42%的讀者要求圖書(shū)館引入“人文社科類讀物”，23%的讀者要求引入“網(wǎng)絡(luò)教學(xué)精品課件和視頻”，17%和18%的讀者選擇“網(wǎng)上免費(fèi)資源”和“紙質(zhì)專業(yè)輔導(dǎo)”，這說(shuō)明圖書(shū)館現(xiàn)有的服務(wù)及管理方式不適合讀者的要求，不能充分激發(fā)起讀者到圖書(shū)館進(jìn)行學(xué)習(xí)的欲望，進(jìn)而不利于充分發(fā)揮圖書(shū)館在高校教科研建設(shè)中的作用，也不利于圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

第三，對(duì)于移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的需求，學(xué)生用戶群體和年青教師們表現(xiàn)出極大的熱情，64%的學(xué)生用戶群體表示愿意通過(guò)比如手機(jī)、IPAD等移動(dòng)設(shè)備，隨時(shí)檢索圖書(shū)館的數(shù)字資源及獲得相關(guān)服務(wù)。其中“非常需要推出手機(jī)服務(wù)”的占比49%，“需要推出手機(jī)服務(wù)”的占比32%，“是否推出手機(jī)服務(wù)隨便”的占比13%，“不太需要推出手機(jī)服務(wù)的”的占比4%，而不需要推出手機(jī)服務(wù)的僅占2%。在各項(xiàng)具體服務(wù)的需求統(tǒng)計(jì)中，各種提醒服務(wù)是大部分學(xué)生用戶認(rèn)為比較一致的，在手機(jī)預(yù)約和短信咨詢的需求上學(xué)生比教師需求要高一些。另外，對(duì)于大部分青年教師，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)科研的要求非常強(qiáng)烈，他們行走在科研道路的起點(diǎn)位置，在努力探索中稍顯迷茫，這個(gè)時(shí)候非常需要借助圖書(shū)館的力量提高自己的科研水平。需求主要體現(xiàn)在希望提供科技查新、專題信息咨詢服務(wù)、以及開(kāi)展定題跟蹤服務(wù)等服務(wù)，另外需求還表現(xiàn)在擴(kuò)大數(shù)字資源的建設(shè)上。有32%的希望圖書(shū)館提供科技查新，49%認(rèn)為需要專題信息咨詢服務(wù)，56%希望提供定題跟蹤服務(wù)。

3 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)高校圖書(shū)館滿足讀者需求的必要性的探討，指出了高校圖書(shū)館堅(jiān)持以讀者需求的滿足為中心是其工作的重心，變革傳統(tǒng)的管理方式，提供更優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)，不斷完善現(xiàn)有資源體系，盡可能滿足讀者的多樣化需求。并從時(shí)間、資源和服務(wù)三個(gè)維度出發(fā)，探討高校圖書(shū)館存在的問(wèn)題以為下一步采取相對(duì)應(yīng)的措施提供問(wèn)題導(dǎo)向。

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