【案情】消費(fèi)者溫女士于2015年2月15日在某商場三樓某品牌專柜購買了一件價值3099元的皮衣，穿著七天后即出現(xiàn)開線、裂縫、皮面斷裂等現(xiàn)象。在提出修理、退貨要求被多次拒絕后，她又發(fā)現(xiàn)吊牌與水洗標(biāo)嚴(yán)重不符，遂投訴至甘肅省消費(fèi)者協(xié)會請求維權(quán)。省消協(xié)工作人員就消費(fèi)者反映的問題與商場售后負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系。省消協(xié)工作人員指出：吊牌與水洗標(biāo)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、安全類別、等級以及成分含量均存在極大誤差，這是典型的欺詐消費(fèi)者行為，銷售商必須按照新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》之規(guī)定進(jìn)行賠償。最終，專柜同意消費(fèi)者退一賠三的訴求，賠償共計12396元。專柜負(fù)責(zé)人主動提出做好事后召回問題皮衣的工作。

【消協(xié)點(diǎn)評】依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！北景咐?，專柜導(dǎo)購在提供商品或者服務(wù)時，售賣的商品存在嚴(yán)重欺詐消費(fèi)者的問題。

針對上述案例，消協(xié)在此也提醒廣大消費(fèi)者購買服裝時要注意以下幾點(diǎn)：第一，要仔細(xì)查看商場標(biāo)價簽和服裝吊牌信息是否一致；第二，要查看服裝面料成分以及含量標(biāo)注、廠名、廠址、產(chǎn)地等信息；第三，購買服裝后要向經(jīng)營者索要票據(jù)，以便出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時向消協(xié)或其他行政部門提供維權(quán)依據(jù)。

【律師點(diǎn)評】消費(fèi)者溫女士此次維權(quán)成功，原因首先是她非常細(xì)心，這個細(xì)心表現(xiàn)為兩點(diǎn)：第一點(diǎn)是她有強(qiáng)烈的證據(jù)保全意識，保留了購物的所有憑證，包括吊牌、小票等并且拍照備份，她和商家的接觸也留存了短信記錄；第二點(diǎn)是她能及時注意到吊牌和水洗標(biāo)的記載區(qū)別，讓商家進(jìn)入邏輯兩難，有一真必有一假或者二者皆假，而這正是大多數(shù)消費(fèi)者容易忽略的地方。正是由于溫女士的細(xì)心，奠定了維權(quán)成功的基礎(chǔ)。其次，溫女士在爭議發(fā)生后，懂得利用正規(guī)的維權(quán)手段和法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益并獲得數(shù)目可觀的賠償。通過消協(xié)組織進(jìn)行投訴、調(diào)解；最后充分利用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中對商家欺詐消費(fèi)者的懲罰性條款即消法第五十五條之規(guī)定，不但為自身維了權(quán)，還獲得了相應(yīng)利益。