消費(fèi)維權(quán)兩則

2014年2月，河北遷安市夏官營鎮(zhèn)花莊村花某從該市彭店子集貿(mào)市場一家農(nóng)具店，支付1900元購買了一臺(tái)田園式管理機(jī)。待商家將這臺(tái)機(jī)器送貨上門并對(duì)該機(jī)進(jìn)行田間功能性演示時(shí)，雙方卻產(chǎn)生重大分歧并引發(fā)消費(fèi)糾紛?；痴J(rèn)為：該機(jī)器不具備商家承諾的具有耕地、備壟、播種功能；現(xiàn)場演示時(shí)丟失螺絲母；發(fā)動(dòng)機(jī)拉線被拽壞，賣家應(yīng)予退貨處理。農(nóng)具店則辯稱：該機(jī)各項(xiàng)功能正常，對(duì)于丟失螺絲母以及拉線拽壞的問題，將進(jìn)行后期維修。經(jīng)溝通，消費(fèi)者同意修好能使用就行，但時(shí)至6月11日花某到夏官營消協(xié)分會(huì)投訴時(shí)，這臺(tái)機(jī)器仍未修復(fù)。

夏官營消協(xié)分會(huì)受理此案。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：2015年3月22日前，由農(nóng)具店負(fù)責(zé)更換一臺(tái)同品牌同型號(hào)新機(jī)器。

2015年3月17日，花某再次來到消協(xié)，且情緒激動(dòng)、言辭激烈。經(jīng)詢問得知，其又曾多次找到商家，卻始終沒有更換新機(jī)器（因?yàn)殛P(guān)于舊機(jī)器是由買方送到店里，還是賣方自己取回的問題，雙方仍然堅(jiān)持各自的態(tài)度）。夏官營消協(xié)分會(huì)認(rèn)為，第一次組織調(diào)查和調(diào)解后，農(nóng)具店根本沒有盡義務(wù)，這是嚴(yán)重漠視消費(fèi)者權(quán)益的行為，應(yīng)承擔(dān)過錯(cuò)責(zé)任。消協(xié)工作人員再次受理此案，同時(shí)向農(nóng)具店函發(fā)了受理消費(fèi)者投訴調(diào)解通知書。

3月25日上午，分會(huì)工作人員組織雙方進(jìn)行二次調(diào)查和取證工作。最后促使雙方達(dá)成協(xié)議：由消協(xié)工作人員與投訴雙方一同到上級(jí)經(jīng)銷商農(nóng)機(jī)銷售處進(jìn)行咨詢。經(jīng)銷售處技術(shù)人員查看后指出：農(nóng)具店在各部件安裝以及深度調(diào)整方面存在一定的錯(cuò)誤和不規(guī)范的行為，并于當(dāng)場給予糾正；另外，耕地、備壟等功能，必須使用原廠及配套的專用犁。農(nóng)具店工作人員恍然大悟，為自己因沒按說明書操作導(dǎo)致糾紛而深感內(nèi)疚。待銷售處技術(shù)人員在附近的田地現(xiàn)場演示各項(xiàng)功能后，雙方對(duì)此非常滿意。農(nóng)具店當(dāng)即向消費(fèi)者賠禮道歉，并給予適度的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。