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        買臺(tái)農(nóng)機(jī)不能用安裝有誤賣家償

        2017-06-07 07:44:23張佐軍,廉莙
        農(nóng)民文摘 2017年3期
        關(guān)鍵詞:消費(fèi)者

        消費(fèi)維權(quán)兩則

        2014年2月,河北遷安市夏官營鎮(zhèn)花莊村花某從該市彭店子集貿(mào)市場一家農(nóng)具店,支付1900元購買了一臺(tái)田園式管理機(jī)。待商家將這臺(tái)機(jī)器送貨上門并對(duì)該機(jī)進(jìn)行田間功能性演示時(shí),雙方卻產(chǎn)生重大分歧并引發(fā)消費(fèi)糾紛?;痴J(rèn)為:該機(jī)器不具備商家承諾的具有耕地、備壟、播種功能;現(xiàn)場演示時(shí)丟失螺絲母;發(fā)動(dòng)機(jī)拉線被拽壞,賣家應(yīng)予退貨處理。農(nóng)具店則辯稱:該機(jī)各項(xiàng)功能正常,對(duì)于丟失螺絲母以及拉線拽壞的問題,將進(jìn)行后期維修。經(jīng)溝通,消費(fèi)者同意修好能使用就行,但時(shí)至6月11日花某到夏官營消協(xié)分會(huì)投訴時(shí),這臺(tái)機(jī)器仍未修復(fù)。

        夏官營消協(xié)分會(huì)受理此案。經(jīng)調(diào)解,雙方達(dá)成協(xié)議:2015年3月22日前,由農(nóng)具店負(fù)責(zé)更換一臺(tái)同品牌同型號(hào)新機(jī)器。

        2015年3月17日,花某再次來到消協(xié),且情緒激動(dòng)、言辭激烈。經(jīng)詢問得知,其又曾多次找到商家,卻始終沒有更換新機(jī)器(因?yàn)殛P(guān)于舊機(jī)器是由買方送到店里,還是賣方自己取回的問題,雙方仍然堅(jiān)持各自的態(tài)度)。夏官營消協(xié)分會(huì)認(rèn)為,第一次組織調(diào)查和調(diào)解后,農(nóng)具店根本沒有盡義務(wù),這是嚴(yán)重漠視消費(fèi)者權(quán)益的行為,應(yīng)承擔(dān)過錯(cuò)責(zé)任。消協(xié)工作人員再次受理此案,同時(shí)向農(nóng)具店函發(fā)了受理消費(fèi)者投訴調(diào)解通知書。

        3月25日上午,分會(huì)工作人員組織雙方進(jìn)行二次調(diào)查和取證工作。最后促使雙方達(dá)成協(xié)議:由消協(xié)工作人員與投訴雙方一同到上級(jí)經(jīng)銷商農(nóng)機(jī)銷售處進(jìn)行咨詢。經(jīng)銷售處技術(shù)人員查看后指出:農(nóng)具店在各部件安裝以及深度調(diào)整方面存在一定的錯(cuò)誤和不規(guī)范的行為,并于當(dāng)場給予糾正;另外,耕地、備壟等功能,必須使用原廠及配套的專用犁。農(nóng)具店工作人員恍然大悟,為自己因沒按說明書操作導(dǎo)致糾紛而深感內(nèi)疚。待銷售處技術(shù)人員在附近的田地現(xiàn)場演示各項(xiàng)功能后,雙方對(duì)此非常滿意。農(nóng)具店當(dāng)即向消費(fèi)者賠禮道歉,并給予適度的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

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