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        講解員講解技巧及應(yīng)變能力的培養(yǎng)

        2017-03-24 12:31:40陳莉莉
        科學(xué)與財富 2016年27期
        關(guān)鍵詞:應(yīng)變能力講解員培養(yǎng)策略

        陳莉莉

        摘要:講解員是博物館和社會群體之間溝通和交流的橋梁紐帶,通過介紹博物館的展覽品,豐富觀眾的閱歷,使觀眾對博物館工作有個更加深入的了解,從而加大對博物館的支持力度,為博物館的發(fā)展奠定了堅實的群眾基礎(chǔ)。本文將論述博物館對講解員的基本要求以及講解員講解技巧和應(yīng)變能力的培養(yǎng)策略,并提出遇到突發(fā)情況時的應(yīng)對措施,以此提高講解員的講解質(zhì)量,從而為博物館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益和社會效益。

        關(guān)鍵詞:講解員;講解技巧;應(yīng)變能力;培養(yǎng)策略

        引言:講解是博物館不可或缺的重要崗位,直接影響著觀眾的參觀質(zhì)量及對博物館的印象,對講解員的講解技巧和應(yīng)變能力提出了較高的要求。如何用簡短、精煉的語言來讓不同文化層次的觀眾更加深入的了解展覽品,增加觀眾的知識容量,一直是講解員工作的重點內(nèi)容,甚至關(guān)系到講解工作能否順利進行,因此,要不斷提高講解員的講解技巧和應(yīng)變能力,使其能夠始終符合講解崗位的工作需求,并能夠在發(fā)生突發(fā)情況時采取正確的處理措施,將對博物館的負面影響降到最低,以營造良好的講解環(huán)境,提高講解質(zhì)量。

        一、博物館對于講解員的基本要求

        1、良好的綜合素質(zhì)

        想要成為一名優(yōu)秀的講解員,必須要具備良好的綜合素質(zhì)。當(dāng)前講解員選拔的主要來源為高校的學(xué)生,在這一部分學(xué)生里,他們的個人基礎(chǔ)情況及其基本素質(zhì)較好,這一類人群中,具有接受新鮮事物能力強和工作積極性高的特點。一名講解員首先的素質(zhì)就是嗓音和形象,一般后天是無法改變的,除此之外,還要符合以下要求:首先,講解員應(yīng)具備良好職業(yè)道德和思想品德,這樣的話他們在進行講解時才會向聽眾傳達更好地知識;其次,講解員也應(yīng)該具備良好的文化素養(yǎng)和知識修養(yǎng),自身要全權(quán)掌握豐富的歷史文化知識;再次,講解員的嗓音和外在條件十分重要,也要善于和觀眾交流;最后,講解員的心理素質(zhì)和性格也是重中之重。

        2、培養(yǎng)目標(biāo)

        現(xiàn)階段,觀眾對傳統(tǒng)文化的渴求越來越強烈,博物館作為民俗文物的主要聚集地,更要承擔(dān)起繼承和發(fā)揚傳統(tǒng)文化的偉大使命,將文物的歷史價值和文化價值普及給廣大觀眾,使其更加了解我國的歷史和文化,以滿足觀眾對文化知識的需求。通過建立系統(tǒng)、規(guī)范的培訓(xùn)機制,循序漸進的提高講解員的綜合素養(yǎng),使其具備高度的耐心、細心、責(zé)任心,形成良好的服務(wù)意識,將為觀眾服務(wù)作為最高準(zhǔn)則,以生動、形象的語言來描述展覽品,并在閑暇之余不斷充實自己,提升自身的講解技巧,加強對展覽品的研究,最終成為民族文化的研究者和博物館的宣傳者,這樣講解員也會更好的勝任講解工作,為博物館創(chuàng)造效益。

        二、講解員常用的講解技巧

        1、以講為主,講解合用

        文博宣傳工作既忠實于文物本身,又體現(xiàn)時代精神,這要求所講的內(nèi)容,能夠深入淺出,有強烈的吸引力和說服力,在講的過程貫穿宣教宗旨,旁征博引,有根有據(jù)。凡能涉及到的人文歷史、科學(xué)技術(shù)、自然現(xiàn)象等有關(guān)知識,視觀眾群體文化水平與接受程度來講,充分發(fā)揮文物所具備的所有作用。

        2、發(fā)揮講解藝術(shù)的魅力

        講解的藝術(shù)表現(xiàn)力,由所針對的具體文物而定,也同時參照聽眾的水平與要求來選擇。宣講者則開講,無需多講者就只作解釋、答疑、吐詞明確,用語動聽,普通話規(guī)范,手勢、表情、儀態(tài),凡有助于使聽者易懂,能夠迅速領(lǐng)會的動作,語調(diào)在運用適當(dāng)時,皆能顯露出講解員的風(fēng)度和講解藝術(shù)的特色。

        3、熟悉現(xiàn)代化的講解方式

        文博宣教講解在目前狀況下,仍以講解員在文物展廳直接宣講為主要方式,以講座、發(fā)布資料、網(wǎng)絡(luò)宣教等多種形式配合。但在高科技日益成熟階段,一些新的宣傳講解方式逐步被一些大城市博物館采用,例如智能型全自動化展廳,可以使文物更為安全,且讓參觀者看得更真切,能將某些局部放大,能從各種不同角度展示文物,讓觀眾感到更舒適。

        三、講解員講解技巧和應(yīng)變能力的培養(yǎng)策略

        熟悉和研究陳列展覽是講解員做好解說工作的根本,講解員不但知道展板展現(xiàn)的是什么,還要知道為什么,怎么講,要想做到這一點并非易事,這需要講解員做好以下幾項工作:

        第一,精心的去研究和分析,并對講解內(nèi)容進行整理,做好案頭工作,才能講起來得心應(yīng)手。

        第二,要加強與陳列、研究部門的聯(lián)系,邀請相關(guān)專業(yè)人員為講解員講課,了解深層次的展覽內(nèi)容。

        第三,在講解工作告一段落后,講解員需要回答觀眾的提問,面對觀眾五花八門的問題,有些講解員會無所適從,本來熟悉的內(nèi)容也會拋諸腦后。為了解決這一問題,講解員要加強應(yīng)變能力的培養(yǎng),反復(fù)研讀展覽品的相關(guān)信息做到爛熟于心,并模擬觀眾提問,將觀眾可能提出的問題記錄下來提前演練,為講解工作做好充足的準(zhǔn)備。博物館也要定期召開座談會,加強講解員之間的溝通,傳授先進的講解技巧,豐富講解員的工作經(jīng)驗,提升講解隊伍的整體素質(zhì)。

        第四,做好工作日志和總結(jié)。講解員每接待一批觀眾后,要把講解效果及經(jīng)驗教訓(xùn)記錄下來,一星期做一次總結(jié),加強工作反思,有助于講解技巧的不斷完善。

        第五,定期做觀眾調(diào)查(包括單位、來源、職業(yè)、所喜歡的宣傳方式和講解形式等),及時了解市場需求。這樣做將有助于講解員了解觀眾的多方位需求,根據(jù)觀眾的職業(yè)、來源區(qū)域、年齡和知識層次等適時調(diào)整講解內(nèi)容和講解模式,滿足不同觀眾群體的需求。

        四、講解員在講解中可能會出現(xiàn)的突發(fā)情況及應(yīng)對措施

        講解工作面對的是各行各業(yè)、各個階層的人,他們的思想、學(xué)歷、背景各不相同,每個人對陳列品的理解也不盡相同,所以在講解過程中經(jīng)常會遇到一些突發(fā)狀況,如果不能妥善處理很容易給場館帶來不良的影響。所以,講解員必須具備良好的反應(yīng)能力,針對突發(fā)事件能夠根據(jù)館內(nèi)的管理要求做出緊急處理。講解員要嚴格細微地剖析游客每一瞬間的變化,評議和提出的問題,洞悉游客心理,采取相應(yīng)措施,調(diào)整自己的思路,適應(yīng)游客需求。對于不同層次的游客采用不同的講解方式與語言技巧,一切以講解情境的需要為轉(zhuǎn)移,這樣才能充分調(diào)動游客的心理因素,營造一個和諧的施講氣氛,使游客能充分領(lǐng)悟到文物豐富的價值內(nèi)涵。當(dāng)講解員遇到對于講解很不耐煩的觀眾時,講解員有必要控制好自己的情緒,不要與觀眾發(fā)生沖突。然后根據(jù)實際的情況進行問題的分歧和想出對策。當(dāng)觀眾與講解員對所講解的觀點和內(nèi)容發(fā)生矛盾和分歧時,講解員不能與和觀眾爭吵,應(yīng)盡量使場面冷靜下來,在觀眾平復(fù)好心情后再進行探討,有助于講解員和觀眾的共同進步。

        另外,進入博物館的游客,知識結(jié)構(gòu)層次不同,接受教育的程度不同,其要求與目的也不盡相同。作為一名講解員,對于不同類型的游客,就必須有不同的講解方法與不同的情感語言來講解。那種照本宣科地陳述,只會挫傷游客的參觀熱情?!耙蛉耸┲v”“因時施講”,可以充分調(diào)動游客的積極性,使其加速融入到你的講解世界中。

        結(jié)語:博物館講解員是博物館對外宣傳的主要執(zhí)行者,其講解技巧和應(yīng)變能力將決定博物館獲得的效益以及未來的發(fā)展前景,唯有不斷加強對講解員的培養(yǎng),使其明確自身的職責(zé)和使命,提高講解員的個人素質(zhì)和綜合能力,激發(fā)講解員的工作熱情,才能將博物館的講解工作真正的落實到位,增加觀眾對博物館文物的了解,充分體現(xiàn)文物的歷史和文化價值,從而為我國傳統(tǒng)文化的繼承和發(fā)揚注入源源不斷的生機和活力。

        參考文獻:

        [1]滕亮.淺談博物館講解員的講解技巧[J].知識文庫,2015(17)

        [2]陶婷婷.淺談博物館講解員的專業(yè)素質(zhì)[J].大眾文藝,2010(11)

        [3]董軍農(nóng),董志宏,王建軍,王靜.提升博物館講解員講解服務(wù)技巧的有效對策[J].大眾文藝,2015(10)

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