尹育紅

摘 要：近年來(lái)，高校圖書(shū)館紛紛將微信公眾平臺(tái)納入其信息服務(wù)體系中。文章對(duì)高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)對(duì)策與建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；微信公眾平臺(tái)；服務(wù)；對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-624X（2017）01-0023-01

1.前言

進(jìn)入新世紀(jì)之后，新媒體呈現(xiàn)如火如荼發(fā)展之勢(shì)，QQ、微博、微信等社交軟件的誕生，給人們的生活帶來(lái)了極大的便利，使得各種信息能以高速度傳播。高校圖書(shū)館是高校的公共服務(wù)部門(mén)，目前也開(kāi)始嘗試開(kāi)通微信公眾平臺(tái)為廣大師生提供服務(wù)。由于這種服務(wù)處于探索階段，所以不可避免地存在若干問(wèn)題。高校圖書(shū)館只有采取有效措施解決這些問(wèn)題，方能發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的真正作用。

2.高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)存在的問(wèn)題

（1）微信公眾號(hào)注冊(cè)具有較大的隨意性。目前，注冊(cè)微信公眾平臺(tái)并不是一件難事，因此經(jīng)常出現(xiàn)同一個(gè)高校圖書(shū)館注冊(cè)多個(gè)微信公眾號(hào)的現(xiàn)象，再加上缺少應(yīng)有的官方認(rèn)證，導(dǎo)致師生很容易混淆這些公眾號(hào)，難以從中選擇出真正的官方圖書(shū)館。這種“一館多號(hào)”的現(xiàn)象具有明顯的弊端，即增加了用戶的關(guān)注負(fù)擔(dān)，甚至引發(fā)了他們的厭煩心理。

（2）微信平臺(tái)設(shè)計(jì)缺少應(yīng)有的規(guī)范性。微信平臺(tái)應(yīng)該包括微信號(hào)、微信名稱(chēng)、微信頭像和微信介紹等組成部分。目前，高校圖書(shū)館在微信平臺(tái)設(shè)計(jì)方面還不夠規(guī)范，有的微信號(hào)是“學(xué)校全稱(chēng)+圖書(shū)館”，有的是“學(xué)校簡(jiǎn)稱(chēng)+圖書(shū)館”，這些微信設(shè)計(jì)沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范，令關(guān)注者難以判斷該微信平臺(tái)是否為學(xué)校的官方平臺(tái)。

（3）微信平臺(tái)互動(dòng)性嚴(yán)重不足。微信平臺(tái)具有諸多功能，高校圖書(shū)館注冊(cè)微信平臺(tái)也是為了為師生讀者提供更好的服務(wù)。但是從目前來(lái)看，高校圖書(shū)館并沒(méi)有充分發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的作用，只是偶爾發(fā)布一些官方通知，并沒(méi)有什么新意，難以獲得關(guān)注者的青睞與認(rèn)可。

3.加強(qiáng)高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的對(duì)策與建議

（1）規(guī)范微信公眾平臺(tái)注冊(cè)和認(rèn)證。高校圖書(shū)館是學(xué)校的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，具有權(quán)威性和服務(wù)性，圖書(shū)館應(yīng)該開(kāi)通唯一官方指定的微信平臺(tái)，并對(duì)其進(jìn)行維護(hù)與管理，要發(fā)揮官方平臺(tái)對(duì)師生讀者的信息傳播和文獻(xiàn)服務(wù)等作用。另外，騰訊電商也應(yīng)該在其中發(fā)揮應(yīng)有的作用，對(duì)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管，強(qiáng)化注冊(cè)者的身份認(rèn)證，防止濫竽充數(shù)的現(xiàn)象發(fā)生。這樣做也能使微信使用者一目了然地關(guān)注自己想要關(guān)注的微信公眾號(hào)。

（2）優(yōu)化微信公眾號(hào)的功能設(shè)置。為了使微信公眾平臺(tái)發(fā)揮更大的功能，高校圖書(shū)館首先要對(duì)用戶信息進(jìn)行分組，根據(jù)讀者的學(xué)習(xí)和生活要求，為他們提供相關(guān)功能。具體而言，高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)要具備這三大功能：一是自動(dòng)回復(fù)，高校圖書(shū)館提前制作好FAQ文檔，讀者發(fā)送關(guān)鍵詞查詢(xún)時(shí)，微信公眾平臺(tái)能自動(dòng)回復(fù)讀者的問(wèn)題，節(jié)省讀者的咨詢(xún)時(shí)間；二是信息推送，利用微信公眾賬號(hào)，將圖書(shū)館公告、資源動(dòng)態(tài)等信息主動(dòng)推動(dòng)到讀者手機(jī)中，加強(qiáng)讀者與圖書(shū)館資源的互動(dòng)；三是互動(dòng)交流，微信拓展了讀者獲取圖書(shū)館服務(wù)的路徑。高校圖書(shū)館要開(kāi)發(fā)微信功能，使微信為讀者提供書(shū)目檢索、借閱查詢(xún)、在線推薦、在線預(yù)約、在線支付等功能，還要通過(guò)微社區(qū)與讀者進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，拉近讀者與圖書(shū)館之間的距離。

（3）加強(qiáng)微信公眾平臺(tái)的宣傳與推廣。高校圖書(shū)館不僅要不斷優(yōu)化微信公眾平臺(tái)的功能，還要對(duì)其加強(qiáng)宣傳和推廣，使更多的讀者關(guān)注微信平臺(tái)。在宣傳和推廣手段方面，高校圖書(shū)館可以利用微信的諸多功能，比如“搖一搖”“漂流瓶”等，對(duì)微信平臺(tái)加強(qiáng)宣傳；利用校報(bào)、?？?、網(wǎng)站等媒體，發(fā)布微信公眾賬號(hào)二維碼，吸引更多的人關(guān)注。

麥克盧漢明確指出：“每種新技術(shù)的誕生都能重組人們的交往方式。”微信作為一種新型社交軟件，具有很多功能亟待開(kāi)發(fā)。高校圖書(shū)館要開(kāi)通微信公眾平臺(tái)，為讀者提供更好的服務(wù)，還要對(duì)微信平臺(tái)加強(qiáng)維護(hù)與管理，實(shí)現(xiàn)與讀者的雙向互動(dòng)，這樣一來(lái)，高校圖書(shū)館才能更好地發(fā)揮其價(jià)值，獲得更多讀者的關(guān)注，發(fā)揮其在社會(huì)主義精神文明建設(shè)中的功能。

參考文獻(xiàn)：

[1]吉翠芳，周志峰.“211工程”高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)應(yīng)用問(wèn)題及對(duì)策[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2014（17）：38-41.

[2]張 秋，楊 玲，王 曼.高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策[J].圖書(shū)館建設(shè)，2014（2）.