張國(guó)權(quán) 顏燕紅 （浙江工業(yè)大學(xué) 310023）

基于用戶行為分析的交流充電樁設(shè)計(jì)研究

張國(guó)權(quán) 顏燕紅 （浙江工業(yè)大學(xué) 310023）

闡述了用戶行為分析理論在交流充電樁產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用。通過對(duì)交流充電樁的實(shí)地調(diào)研以及用戶行為數(shù)據(jù)分析，得出用戶對(duì)于充電樁的顯性需求和隱性需求。運(yùn)用用戶行為分析以及計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)對(duì)交流充電樁進(jìn)行改進(jìn)設(shè)計(jì)，提出新型交流充電樁設(shè)計(jì)方案，可為其他充電樁的設(shè)計(jì)研究提供參考。

工業(yè)設(shè)計(jì)；交流充電樁；用戶行為；用戶需求

交流充電樁是一種安裝在公共停車場(chǎng)或私家車位，與交流電網(wǎng)連接，通過車載充電機(jī)給電動(dòng)汽車電池提供交流電源的充電裝置。雖然充電樁行業(yè)推出了部分標(biāo)準(zhǔn)，但市場(chǎng)上的充電樁依然參差不齊，為用戶帶來了使用上的困擾。本文以交流充電樁為例，基于用戶行為的理論依據(jù)，通過對(duì)用戶在充電樁使用過程中的行為進(jìn)行調(diào)研，分析用戶在產(chǎn)品使用過程中的產(chǎn)品需求，為充電樁的設(shè)計(jì)提供科學(xué)合理的依據(jù)。

一、用戶行為

人與產(chǎn)品之間的交互體現(xiàn)在人對(duì)產(chǎn)品的操作使用過程中，產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中的用戶行為包括用戶從接觸產(chǎn)品開始到完成交互的過程中所有動(dòng)作的集合。本文根據(jù)Norman提出的操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的用戶模型，將產(chǎn)品交互中的用戶行為分為兩類：認(rèn)知行為和使用行為。從感知和測(cè)量的角度來看，認(rèn)知行為具體體現(xiàn)在用戶的視覺和語言，而用戶使用行為表現(xiàn)為一系列的動(dòng)作。用戶在使用產(chǎn)品的過程中的行為也會(huì)與一些和產(chǎn)品有關(guān)系的特性緊密相關(guān)3。在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該透過用戶行為這一表象去發(fā)掘用戶深層次的真實(shí)意圖，以幫助用戶實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)4。本文研究的重點(diǎn)為從用戶行為的角度出發(fā)，通過行為觀察分析用戶在產(chǎn)品使用過程中的行為數(shù)據(jù)，得出有價(jià)值的用戶行為數(shù)據(jù)，并為進(jìn)一步制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向提供依據(jù)。

二、用戶調(diào)研

根據(jù)前期調(diào)研可知，充電樁的主要用戶群為25-35歲的都市男性。本文采用定量分析法，針對(duì)目標(biāo)用戶群體，通過記錄用戶在使用不同充電樁的操作行為，將其行為結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析，獲得典型用戶的產(chǎn)品需求。綜合用戶的多種需求，分析得出指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的結(jié)論。

1.調(diào)研準(zhǔn)備

通過前期對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上充電樁對(duì)比分析可知，現(xiàn)有充電樁在用戶使用方式上主要有兩種形式：立式充電樁和壁掛式充電樁。為對(duì)比不同充電樁在使用操作上的不同，分別選擇在功能和CMF上有較大區(qū)別的兩款充電樁進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。

2.調(diào)研分析

行為觀察分析系統(tǒng)可用來記錄分析被研究對(duì)象的動(dòng)作、姿勢(shì)、位置、表情以及情緒，人機(jī)交互等各種活動(dòng)，記錄實(shí)驗(yàn)者各個(gè)行為發(fā)生的時(shí)間、行為的次數(shù)以及持續(xù)時(shí)間，然后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，得到分析報(bào)告。

本文選擇用小范圍取樣的方法，選取并記錄3組不同典型用戶組，每組5名。設(shè)計(jì)兩組任務(wù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。任務(wù)1：使用A充電樁完成一次充電行為，并記錄用戶的使用步驟與使用感受。任務(wù)2：使用B充電樁完成一次充電行為，并記錄用戶的使用步驟與使用感受。結(jié)合調(diào)研記錄信息分析得出以下主要結(jié)論：

（1）不同經(jīng)驗(yàn)用戶在充電樁操作流程上，經(jīng)驗(yàn)用戶較無經(jīng)驗(yàn)用戶在上有很大的區(qū)別。無經(jīng)驗(yàn)用戶對(duì)于充電樁的操作流程混亂，造成了多次誤操作及重復(fù)操作，但在指導(dǎo)提示之后，無經(jīng)驗(yàn)用戶順利完成充電。說明充電樁的操作行為為后天學(xué)習(xí)行為。

（2）用戶在使用過程中，誤操作主要為操作流程上的混亂，根據(jù)產(chǎn)品易用性原則，充電樁的操作流程應(yīng)簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)，信息反饋應(yīng)及時(shí)且直觀，降低用戶的使用難度。

（3）充電槍的隱藏式設(shè)計(jì)對(duì)用戶造成了困惑，用戶未能順利完成充電槍的取放。充電樁的自帶充電槍造成了用戶操作流程上的繁復(fù)，用戶需取出自帶充電槍，增加了使用難度。根據(jù)用戶行為相關(guān)原則，充電樁應(yīng)具有明顯的識(shí)別性和直觀的可操作性。

3.設(shè)計(jì)優(yōu)化

綜合用戶的使用行為分析結(jié)論和認(rèn)真行為分析，得出以下充電樁優(yōu)化建議：

（1）簡(jiǎn)潔的操作流程：在現(xiàn)有充電操作模式上優(yōu)化，操作流程為：拔出充電槍——插入汽車——刷卡/掃碼——輸入密碼——選擇模式——拔槍完成充電——插回充電槍。

（2）直觀的信息反饋：為滿足用戶在插槍充電行為中對(duì)于充電情況的反饋，設(shè)計(jì)充電槍和操作平臺(tái)同步的指示燈反饋。

（3）親和簡(jiǎn)約的產(chǎn)品風(fēng)格：以外觀輕盈的壁掛式充電樁為設(shè)計(jì)類型，體現(xiàn)現(xiàn)代感和商務(wù)感，產(chǎn)品造型以簡(jiǎn)約曲面為主。

三、實(shí)例設(shè)計(jì)

根據(jù)用戶行為分析結(jié)果，設(shè)計(jì)了多款符合設(shè)計(jì)要求的充電樁，經(jīng)過多輪評(píng)審最終選定一款作為最終方案，如圖1。為保證產(chǎn)品造型質(zhì)量，采用Creo 3.0進(jìn)行曲面建模，用Keyshot進(jìn)行渲染。

圖1 一款新型充電樁設(shè)計(jì)

該方案滿足如下要求：（1）優(yōu)化操作流程，為用戶提供快捷易用的充電服務(wù)。（2）信息反饋直觀體現(xiàn)，新用戶在可通過指示的操作流程進(jìn)行操作，避免了可能出現(xiàn)的誤操作。（3）考慮已有用戶對(duì)于充電服務(wù)的認(rèn)知，保留傳統(tǒng)充電樁的視覺特征意象。（4）充電樁色彩為銀色和藍(lán)色搭配，簡(jiǎn)潔曲面為產(chǎn)品造型，體現(xiàn)現(xiàn)代感。

四、結(jié)語

基于用戶行為的充電樁產(chǎn)品設(shè)計(jì)是以用戶為中心的設(shè)計(jì)思想在工業(yè)設(shè)計(jì)實(shí)踐中的運(yùn)用。以充電樁為例，運(yùn)用用戶行為的研究方法，通過前期的用戶調(diào)研、行為記錄和用戶需求分析，以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的人機(jī)關(guān)系優(yōu)化和方案測(cè)試評(píng)估，最終產(chǎn)出充電樁的創(chuàng)新型設(shè)計(jì)方案。該設(shè)計(jì)方案亦可應(yīng)用在其他類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)中。

[1]趙瑞.電動(dòng)汽車交流充電樁的設(shè)計(jì)與研究[D].蘇州大學(xué)，2013．

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[3]董建明，傅利民，饒培倫等.人機(jī)交互：以用戶為中心的設(shè)計(jì)和評(píng)估[M] .北京：清華大學(xué)出版社，2010．

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張國(guó)權(quán)（1990 08 ），男，浙江工業(yè)大學(xué)藝術(shù)學(xué)院，研究生，研究方向：設(shè)計(jì)學(xué)。

顏燕紅（1993 01 ），女，浙江工業(yè)大學(xué)藝術(shù)學(xué)院，研究生，研究方向：設(shè)計(jì)學(xué)。