王思民

（國網(wǎng)江蘇省電力公司宿遷供電公司 江蘇 宿遷 223800）

摘 要：供電企業(yè)面臨著激烈的市場競爭，如此對供電企業(yè)電力營銷管理進行加強極為重要，本文即分析了供電企業(yè)電力營銷管理的創(chuàng)新與策略。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；管理創(chuàng)新；策略

前言：營銷作為供電企業(yè)在電力市場的主要工作，當(dāng)前供電企業(yè)營銷管理工作還存在一些不足，因此需要加強供電企業(yè)電力營銷管理工作的創(chuàng)新。

1、供電企業(yè)電力營銷管理存在的問題

1.1營銷人員素質(zhì)較低

隨著電力體制改革的深化，電力銷售終端市場的放開，原有的電力市場的平衡打破。營銷人員的創(chuàng)新意識不足，高素質(zhì)的營銷人員較少，這些都是影響供電企業(yè)電力營銷的關(guān)鍵因素。不少營銷人員缺乏職業(yè)精神和競爭意識，對客戶的服務(wù)意識和服務(wù)水平都有待提高?？梢哉f，人員素質(zhì)嚴重阻礙了供電企業(yè)電力營銷效率的提升，導(dǎo)致供電企業(yè)缺乏市場競爭的活力和動力。

1.2企業(yè)市場定位問題

即使隨著國家對電網(wǎng)的不斷建設(shè)與完善，不可否認的是供電企業(yè)依舊擁有廣大的用電市場，然而供電企業(yè)已經(jīng)不再能夠?qū)崿F(xiàn)地方壟斷了，所以電力市場也在隨著經(jīng)濟的發(fā)展而實現(xiàn)巨大的改變。電力營銷工作中供電企業(yè)對于目前市場的實際需求以及市場調(diào)研工作沒有落實到位，仍然缺乏對于市場的實際了解。

1.3電力設(shè)備體系問題

隨著計算機管理系統(tǒng)的普及，很多供電企業(yè)都走上信息化管理之路。但是由于部分電力企業(yè)電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計上存在缺陷，導(dǎo)致運作過程中可能會出現(xiàn)一些技術(shù)風(fēng)險；一方面，由于系統(tǒng)維護和操作人員的技術(shù)水平不高或經(jīng)驗不足，也可能出現(xiàn)誤操作等風(fēng)險，這都不能使信息系統(tǒng)的安全得到更好的保障。就目前的情況來看，我國的用電業(yè)務(wù)流程較為復(fù)雜，且涉及面廣，因此無法滿足當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)的需求，并且目前供電企業(yè)基礎(chǔ)管理工作還沒能做好萬全準備，無法實現(xiàn)客戶有關(guān)信息的共享，最終導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)無法正常開展。

1.4營銷服務(wù)意識問題

電力市場具有多變性與不穩(wěn)定性，掌握市場信息能夠明確市場發(fā)展規(guī)律與實際發(fā)展動態(tài)，從而及時地調(diào)整營銷手段。但是目前的供電企業(yè)在營銷管理機制的完善與建立的過程之中依然存在著漏洞，這就使得供電企業(yè)缺少對于自身未來理論化、科學(xué)化的發(fā)展指導(dǎo)以及信息化的市場建設(shè)。最后在供電企業(yè)的整體電力營銷團隊的綜合素質(zhì)而言是參差不齊的，很多管理人員缺乏實際的管理能力，管理水平普遍較低，理論知識了解較多，實際實踐經(jīng)驗較少，不能夠?qū)⒗碚摵侠砺?lián)系實踐。

1.5營銷理念意識不夠

由于電力市場的多變性，營銷團隊必須及時調(diào)整自己，提升自己的專業(yè)水平以此來適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展需求。但是往往在電力營銷管理工作忽視了這極為重要的一點。除此之外在理念意識方面也存在著問題，不僅僅是營銷意識不夠明確，同時管理服務(wù)意識比較淡薄，無法正確認識到市場營銷的重要意義以及電力市場營銷的實際作用，過多注重供電企業(yè)的壟斷經(jīng)營的過程，而忽視了自身的服務(wù)工作，以及正確的服務(wù)態(tài)度的樹立。所以如何在明確供電企業(yè)的電力營銷管理工作中所存在的問題及發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)之上，轉(zhuǎn)變目前供電企業(yè)電力營銷管理方法，是目前供電企業(yè)所需要去不斷思考的重要課題。

2、供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新及策略

2.1提升營銷管理團隊素質(zhì)

做好營銷管理團隊的建設(shè)，并且提升供電企業(yè)營銷管理團隊的綜合素質(zhì)，這對于促進供電企業(yè)營銷管理工作能力提升這一方面而言是十分重要的。除了要對團隊中原有的營銷管理人員進行相應(yīng)的培訓(xùn)之外，也要積極引進電力營銷管理人才，以人才引進與人才培養(yǎng)的方式來促進營銷管理團隊的建設(shè)，從而提升營銷管理人員的綜合素質(zhì)，打造高素質(zhì)的供電企業(yè)的營銷管理團隊。在進行培訓(xùn)的過程之中，可以豐富培訓(xùn)項目，其中包括工程造價管理、財務(wù)相關(guān)類以及工商管理等，以提升供電企業(yè)的營銷管理團隊綜合素質(zhì)的方式來帶動整體營銷管理工作的發(fā)展，從而推動電力企業(yè)的進步。

2.2明確電力營銷管理標準

供電企業(yè)想要將電力營銷管理工作落實到位，就要針對電力營銷管理工作中的多項行為進行規(guī)范，建立相應(yīng)的供電企業(yè)電力營銷的管理標準，其中包括電價與業(yè)務(wù)管理。在管理標準細則中，要對不同的工作以及工作質(zhì)量設(shè)立好指標與標準，通過合理設(shè)置的市場指標，檢查實際業(yè)績，從而帶動整體業(yè)務(wù)工作積極性的提高。當(dāng)然這里也包括全國平均實績等綜合性參考數(shù)據(jù)。所以明確電力營銷管理標準的過程也是在建立電力營銷管理機制的過程。其指標工作內(nèi)容不僅僅包括用電客戶平時所簽署的各種用電協(xié)議，在運營中出現(xiàn)發(fā)電量額外多發(fā)或者是少發(fā)的現(xiàn)象發(fā)生，還有電費的回收率、回收時間等。

2.3營銷意識及理念的創(chuàng)新

供電企業(yè)改善電力營銷策略的第一步就是要創(chuàng)新電力營銷意識及理念，提升電力營銷人員的綜合素質(zhì)，讓每一位員工都具備先進的電力營銷意識和營銷理念，這樣才能夠滿足不斷變化的市場需求。在營銷工作中，必須要讓內(nèi)部員工形成競爭意識，保持積極向上的樂觀心態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動性，淘汰不作為的老員工，引進高素質(zhì)的市場營銷人才，共同創(chuàng)新營銷策略，根據(jù)市場需要制定營銷方案。

2.4增強電力需求的側(cè)管理

在目前的市場用電過程之中，仍然存在用電緊張、用電高峰期等問題，在這情況下，電力營銷管理工作中應(yīng)充分促進資源的合理利用并且進行相應(yīng)地規(guī)范。利用先進的科學(xué)技術(shù)及經(jīng)濟手段，在明確電力需求信息的基礎(chǔ)之上，針對多種電力營銷管理方法，從而增強電力需求的側(cè)管理，在提升實際收益的同時也能夠提升管理水平與效率。如實現(xiàn)階梯性定價，還有個人用電與商戶用電等，都實現(xiàn)了電價選擇的引導(dǎo)，所以想要轉(zhuǎn)變供電企業(yè)的電力營銷管理方法，就需要最大程度上合理規(guī)劃好資源利用方案及發(fā)展方向，進一步增強電力需求的實際側(cè)管理，從而以供電企業(yè)的實際電力營銷管理手段來促進供電企業(yè)的實際發(fā)展。

2.5合理加強電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)

供電公司進行電力營銷的基礎(chǔ)就是電網(wǎng)建設(shè)，所以可以使用加強電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)的方式，提升供電公司的整體供電能力與供電水平，以技術(shù)其根本層次上完善對于供電公司的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。只有自身的供電能力提高，才能夠?qū)㈦娏I銷管理工作落實到位，在供電的可靠性與供電質(zhì)量提高的同時，需要相應(yīng)政府政策，積極與相關(guān)的企業(yè)部門單位建立良好地溝通交流機制，擴大電網(wǎng)建設(shè)過程，從而以電網(wǎng)建設(shè)的發(fā)展帶動電力營銷管理水平的進步。

2.6加強系統(tǒng)的信息化建設(shè)

我國供電企業(yè)的營銷系統(tǒng)，很多都是沒有進行現(xiàn)代化的信息化建設(shè)，還維持著傳統(tǒng)的管理模式，這對于電力營銷的發(fā)展是非常不利的。因此，要加強電力營銷系統(tǒng)的信息化建設(shè)。通過實現(xiàn)電力營銷系統(tǒng)的現(xiàn)代化建設(shè)，可以很好地將供電企業(yè)與其他企業(yè)聯(lián)系起來，實現(xiàn)資源之間的共享，從而更好地提高供電企業(yè)的運轉(zhuǎn)速度，以及資料的利用率，從而更好地促進電力營銷管理的創(chuàng)新和發(fā)展，為供電企業(yè)的長遠發(fā)展提供動力支持和保證。

2.7做好電力市場研究開發(fā)

掌握了電力市場的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展需求，才能夠有的放矢，針對目前經(jīng)濟發(fā)展狀況以及電力等資源的使用狀況，制定靈活的電力營銷計劃，促進供電企業(yè)最大程度地實現(xiàn)資源的合理化配置。所以要有目標、有計劃地進行市場的研究與開發(fā)。市場不是一成不變的，這就為市場開發(fā)工作奠定了基礎(chǔ)，所以在進行電力市場的研究與開發(fā)的過程中，要更加注重電力市場信息收集工作，其中包括市場信息收集的時效性以及市場信息質(zhì)量，只有這樣才能夠在開展分析的同時，對于營銷管理工作進行指導(dǎo)提升電力營銷管理水平、明確電力營銷管理工作中的任務(wù)，在制定不同的發(fā)展計劃與開發(fā)策略的同時促進供電企業(yè)的發(fā)展與進步。

3、結(jié)語

總而言之，供電企業(yè)加強電力營銷管理創(chuàng)新有利于企業(yè)的長遠發(fā)展，供電企業(yè)需要制定出科學(xué)有效的電力營銷策略，加強營銷管理的創(chuàng)新。

參考文獻：

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