陳婷婷

（唐山學院）

【摘要】隨著經(jīng)濟發(fā)展不斷加快腳步的今天，由于消費形態(tài)日益變化，已經(jīng)由之前的農(nóng)業(yè)和工業(yè)以及服務經(jīng)濟轉(zhuǎn)變成了體驗式經(jīng)濟時代，并且體驗營銷也隨之產(chǎn)生。體驗營銷屬于順應時代發(fā)展的一種營銷策略，具有獨特的優(yōu)勢和特征，其給多個行業(yè)的發(fā)展帶來不錯的效益。因此，本文主要研究體驗式營銷策略在酒店企業(yè)中的運用，旨在給其提供一定的參考和幫助。

【關(guān)鍵詞】體驗式 營銷策略 酒店企業(yè)

由于市場經(jīng)濟不斷加快發(fā)展，體驗式營銷這種營銷方式已經(jīng)被我國很多商家廣泛的引入。在商用汽車售賣和家居裝飾以及保健品銷售等多個行業(yè)當中，掀起了巨大的體驗風。體驗營銷實際上是將服務當作平臺，將商品當作道具，針對消費者制造出有價值的活動。所以，在世界范圍內(nèi)受到企業(yè)的熱烈關(guān)注以及歡迎。將服務當作核心的酒店行業(yè)當中，體驗營銷逐漸凸顯其優(yōu)勢。因此，下面將進一步闡述體驗式營銷策略在酒店企業(yè)中的運用。

一、探索目標市場及客戶體驗期待

掌握客戶對于體驗的期待是給客戶選擇體驗價值的基礎(chǔ)，客戶體驗價值源于獲得價值和支付成本的差額，讓客戶滿意是源于體驗感和體驗期待二者的對比。擁有體驗營銷觀念的企業(yè)也一定要基于市場調(diào)查結(jié)果的情況，參考應用心理學和消費行為學以及市場營銷服務等一系列的理念，對于消費者感受的因素進行分析同時測量，從而了解心理屬性挖掘傾向，也就是盡可能的制造和目標客戶心理續(xù)期保持相同的心理屬性。這里需要我們特別注意的是，不一樣的細分市場方面的目標，客戶因為其價值方面存在差別，必須要采取針對性的策略對待。

二、明確主題將體驗式當作導向?qū)嵤┒ㄎ?/p>

正確鎖定目標客戶，確定客戶精神體驗的中心價值觀念。明確除了便宜和方便等因素以外的快樂要素競爭要點，制造出個性化的營銷理念。

例如，我國經(jīng)濟型的酒店錦江之星，就運用這個觀念運營，明確了體驗式酒店創(chuàng)意，既體現(xiàn)了體驗商業(yè)時代基本的要求，同時還是對于經(jīng)濟型酒店合理正確的解釋。開辟了我國經(jīng)濟型酒店未來發(fā)展的新趨勢。將90后當作重點消費人群的市場，更應該體現(xiàn)個性化和體驗以及溝通，還有快樂這些心理要求，這就需要經(jīng)濟型酒店，既確保其經(jīng)濟性，同時還要拓展其含義，真正的輸出市場需要收獲的輔助價值。體驗式這一概念符合目標市場提出的要求，這就相當于是給企業(yè)發(fā)展增加了極強的親和力。

三、探究目標客戶主要體驗因素

酒店一定要清楚價值主要客戶體驗因素，例如，客戶對于酒店環(huán)境和干凈程度以及設(shè)備，還有服務項目這些方面的信息收集起來，并且對其實施評價，編制出相應的方法給客戶了解產(chǎn)品和服務屬性以及特點提供幫助。酒店還需要酒店文化氣氛當作支持，在設(shè)計酒店的過程中，盡可能的制造出書吧概念，除了床和早餐以外再加上書。利用書給人們制造一種文化氣氛，同時讓客戶在讀書以及溝通時，激發(fā)出進一步了解酒店的欲望。另外，酒店還應該試著給商務旅游這個巨大的群體制造專業(yè)的領(lǐng)地?？偟膩碇v，在為客戶提供產(chǎn)品以及服務價值的基礎(chǔ)上，還應該融入知識價值，讓其收獲特別的價值體驗。

四、全面精心打造客戶體驗

（一）制定體驗式項目。酒店應該針對不一樣的定位，在規(guī)劃主題產(chǎn)品的過程中，要把主題項目和具體的情境以及燈光和音樂，還有空間分布這些因素組合起來，同時輔助人文性較強的產(chǎn)品說明，或者是利用多媒體設(shè)備縮短和客戶心理之間的距離。

（二）打造體驗式服務。在信息傳遞現(xiàn)實的環(huán)境下，實體產(chǎn)品之間的參考和追蹤更加便利，并且改善的周期較短。采取良好的服務提升附加體驗已經(jīng)是當前營銷當中十分顯著的激勵性因素。所以，越來越多的企業(yè)將眼光放到了體驗這個自然的平臺，也就是服務。服務的主要特色就是其生產(chǎn)與消費二者密不可分，在實際服務的時候，企業(yè)不僅要完成常規(guī)的服務，還應該有意識性的給客戶表達出其關(guān)注的體驗，讓客戶能夠形成對于企業(yè)有幫助的情感資本。

（三）促進體驗式傳遞。引進整理營銷傳遞這一觀念，針對社會上的一些熱點以及市場培養(yǎng)流程組織體驗傳遞，將開啟消費意識提升客戶的現(xiàn)場體驗積極性，同時強化體驗事件在市場上的影響的作用。并且，應該關(guān)注人性化和多樣化，還有協(xié)調(diào)性這些原則的掌控，根據(jù)不一樣類型的客戶以及客戶期待采取相應的傳遞交流策略，對于客戶體驗的程序以及價值感受的過程實施正確的引導。

（四）加大網(wǎng)絡體驗構(gòu)建的力度。針對酒店企業(yè)來講，網(wǎng)絡營銷更加提倡酒店應該利用電子信息平臺，在我國范圍甚至是世界范圍內(nèi)擴展客戶源。構(gòu)建一個自己獨立的酒店預定系統(tǒng)，這樣不僅能夠減少銷售所花費的成本，同時還可以讓分銷途徑和掌控客源更加穩(wěn)定，這也是企業(yè)酒店獲得較強競爭力的重點因素之一。當前在我國，發(fā)展十分好的酒店品牌七天擁有自身極強的網(wǎng)絡預定分銷系統(tǒng)。實際上網(wǎng)絡分銷能夠體現(xiàn)酒店企業(yè)的個性化，酒店能夠在常規(guī)化的前提下，根據(jù)不一樣的客戶，制定相應的客房，或者是把不一樣的客房設(shè)置多樣化的主題，讓客戶能夠根據(jù)自己的喜愛進行選擇。

網(wǎng)絡營銷對于客戶還有一個吸引就是價格方面的優(yōu)勢，優(yōu)秀的網(wǎng)絡營銷必須要設(shè)計相對優(yōu)惠的網(wǎng)絡價格，利用網(wǎng)絡把酒店最新的資料以及優(yōu)惠策略散播出去，接觸到每個地區(qū)的客戶源市場以及更加廣闊的銷售途徑，能夠引導并挖掘更多潛在的客戶群體，這樣不僅提升了酒店的銷售業(yè)績，同時實時在線功能也能夠提升客戶的滿意程度。

結(jié)束語：通過本文對體驗式營銷策略在酒店企業(yè)中運用的進一步分析和闡述，使我們了解到體驗營銷屬于順應時代發(fā)展的一種營銷策略，具有獨特的優(yōu)勢和特征，其給多個行業(yè)的發(fā)展帶來不錯的效益。在酒店企業(yè)中運用體驗式營銷策略能夠提升客戶的滿意程度，提升酒店的銷售業(yè)績，對于酒店企業(yè)的發(fā)展和完善均能夠提供有效的幫助。因此，希望通過本文對體驗式營銷策略在酒店企業(yè)運用的闡述，能夠給其提供一定的參考和幫助。

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