張素勤

◆ 中圖分類號(hào)：F724 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：隨著信息化的發(fā)展，零售業(yè)在流通領(lǐng)域也受到了技術(shù)革新的影響，突破了傳統(tǒng)的零售業(yè)邊界，開(kāi)始借助技術(shù)革新與各個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行有效融合發(fā)展，如“農(nóng)+超”模式、網(wǎng)絡(luò)零售模式的出現(xiàn)，使得零售商業(yè)模式發(fā)生了巨大的變化，不斷地改變著人們的消費(fèi)方式和理念?？偟膩?lái)說(shuō)，隨著信息等技術(shù)的革新，零售商業(yè)模式出現(xiàn)了巨大的變化，開(kāi)始不斷融合發(fā)展，提高了零售行業(yè)的發(fā)展水平，也提升了經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行效率。本文在技術(shù)革新趨勢(shì)發(fā)展的基礎(chǔ)上，深刻分析我國(guó)零售商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展路徑，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的對(duì)策與建議。

關(guān)鍵詞：技術(shù)革新 零售商業(yè) 創(chuàng)新發(fā)展

技術(shù)革新趨勢(shì)下零售商業(yè)模式發(fā)展路徑分析

中國(guó)電子商務(wù)研究中心2012年5月28日發(fā)布的《2011年度中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示，2011年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易額超過(guò)8000億，達(dá)8019億元之多，同比增長(zhǎng)56%，而同期網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額增長(zhǎng)率達(dá)77%，并且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例從2007年的0.3%升至4.3%，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)在社會(huì)消費(fèi)品市場(chǎng)的地位持續(xù)攀升。

網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例是衡量電商對(duì)消費(fèi)促進(jìn)作用的重要指標(biāo)。根據(jù)中國(guó)社科院專家姜奇平的觀點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模一旦占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的5%，就會(huì)越過(guò)臨界點(diǎn)，成為改變我國(guó)零售業(yè)格局的起點(diǎn)。隨著《2015年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》的發(fā)布，截止2015年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易額占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的6.3%，這或許意味著電商改變零售業(yè)格局的開(kāi)始。

尤其是2015年“雙十一”購(gòu)物節(jié)，天貓網(wǎng)和淘寶網(wǎng)成交額連續(xù)創(chuàng)下單日900多億元、全年超4萬(wàn)億元的驚人記錄，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)是很大的刺激。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為不折不扣的消費(fèi)者喜愛(ài)的購(gòu)物模式。馬云稱“雙十一”并不是一場(chǎng)電商之間的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，而是新的商業(yè)模式與傳統(tǒng)的商業(yè)模式之間的一次戰(zhàn)爭(zhēng)，說(shuō)明了以網(wǎng)絡(luò)零售為代表的新的商業(yè)系統(tǒng)將會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)系統(tǒng)開(kāi)展進(jìn)行一次革命性的挑戰(zhàn)。

根據(jù)貿(mào)易局的統(tǒng)計(jì)，2015年“雙十一”期間，多個(gè)城市線下零售業(yè)增速下滑，大型百貨店表現(xiàn)明顯，杭州大廈、杭州百貨大樓、銀泰、解百等6家大型百貨店累計(jì)銷售4.4億元，同比下降8.68%。中國(guó)百貨業(yè)協(xié)會(huì)稱，從2011年開(kāi)始，我國(guó)整體百貨業(yè)銷售額和利潤(rùn)率明顯下滑，整個(gè)行業(yè)平均利潤(rùn)只有2%-3%，協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的81家大型百貨零售企業(yè)2015年銷售額為2282.7億元，同比增長(zhǎng)僅有8.92%，遠(yuǎn)低于2010-2014年平均16.5%的增長(zhǎng)率。并且部分地區(qū)的某些大型百貨店相繼關(guān)門停業(yè)，如百盛百貨關(guān)閉了北京、長(zhǎng)沙和揚(yáng)州店，太平洋百貨關(guān)閉北京的2家百貨店，上?；春５谝话儇?2家百貨商店陸續(xù)關(guān)門等。網(wǎng)絡(luò)零售的沖擊是百貨業(yè)“頹勢(shì)”的原因之一，大型百貨店幾乎成了一些淘寶客的“試衣間”。

基于流通渠道的零售商業(yè)模式創(chuàng)新分析

流通渠道指的是商品從生產(chǎn)到消費(fèi)所經(jīng)過(guò)的途徑和環(huán)節(jié)。流通渠道長(zhǎng)短、多少以及是否通暢都會(huì)影響農(nóng)產(chǎn)品的流通效率，關(guān)系到流通成本、效率的高低。現(xiàn)代化的農(nóng)產(chǎn)品流通體系要求渠道少、安全高并且流通順暢。圖1為我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品流通主要渠道。

在我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品流通中，農(nóng)產(chǎn)品的流通經(jīng)過(guò)多種渠道。但是通過(guò)調(diào)研統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品的流通渠道主要是經(jīng)過(guò)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者-批發(fā)商-零售商-消費(fèi)者這樣一個(gè)流通渠道進(jìn)行流通的。生產(chǎn)者將產(chǎn)品銷售給批發(fā)商，批發(fā)商又分為產(chǎn)地批發(fā)商和銷地批發(fā)商，批發(fā)商再將農(nóng)產(chǎn)品銷售給零售商，零售商再將農(nóng)產(chǎn)品銷售給最終的消費(fèi)者。農(nóng)戶包括分散經(jīng)營(yíng)的小農(nóng)戶和規(guī)模經(jīng)營(yíng)的農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)基地。批發(fā)商主要指的是那些以農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)為主要交易平臺(tái)的商戶。零售商主要指的是各種農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、綜合零售店以及綜合超市等各種面向最終消費(fèi)者的銷售商。我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品的流通渠道主要有以下幾種：

（一）農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者-消費(fèi)者

這種銷售模式即是直銷，指的是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者將農(nóng)產(chǎn)品直接銷售給最終消費(fèi)者，繞過(guò)傳統(tǒng)批發(fā)商和零售商，是最簡(jiǎn)單、最直接的流通渠道。這種直接將農(nóng)產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者的情況一般發(fā)生在農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地距離消費(fèi)者較近的地方。直銷的形式有很多種，比如農(nóng)戶設(shè)攤銷售、農(nóng)產(chǎn)品觀光銷售。如現(xiàn)在武漢的好多草莓種植商就采用這種銷售方式就是通過(guò)建立草莓園來(lái)吸引消費(fèi)者觀光采摘。但是在我國(guó)許多農(nóng)村地區(qū)，由于農(nóng)戶居住偏遠(yuǎn)，交通和運(yùn)輸工具缺乏，所以許多生產(chǎn)者不能將農(nóng)產(chǎn)品直接銷售給最終消費(fèi)者。

（二）農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者-零售商-消費(fèi)者

這一模式指的是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者將農(nóng)產(chǎn)品直接銷售給零售商，零售商再轉(zhuǎn)賣給最終消費(fèi)者。在我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品的上市旺季，不少農(nóng)戶將農(nóng)產(chǎn)品整車運(yùn)往城鎮(zhèn)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和綜合超市，以批發(fā)價(jià)格銷售給他們，例如西瓜的上市旺季不少農(nóng)戶將西瓜運(yùn)往武漢的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和綜合超市進(jìn)行銷售。

（三）農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者-批發(fā)商（產(chǎn)地、銷地）-零售商-消費(fèi)者

批發(fā)商又分為兩種：一種是產(chǎn)地批發(fā)商，還有一種是銷地批發(fā)商。在批發(fā)過(guò)程中存在著多次批發(fā)。這種模式為大多數(shù)中小型企業(yè)和零售商使用。我國(guó)大部分的農(nóng)產(chǎn)品通過(guò)這種渠道流通，但是這種流通渠道會(huì)增加流通成本，一方面生產(chǎn)者的組織化程度可能較低，另一方面產(chǎn)品可能經(jīng)過(guò)一到兩個(gè)層次的批發(fā)，這會(huì)增加流通的成本。

（四）農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者-代理商或者專業(yè)協(xié)會(huì)-批發(fā)商-零售商-消費(fèi)者

農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者將所生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品先銷售給代理商或者交由專業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一收購(gòu)，他們幫助農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者開(kāi)拓市場(chǎng)并且負(fù)責(zé)農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)銷，中間代理商根據(jù)市場(chǎng)的行情與批發(fā)商建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，批發(fā)商再通過(guò)在各個(gè)城市的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)將農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)給各種零售商包括農(nóng)貿(mào)超市、農(nóng)產(chǎn)品零售店和一些綜合超市。

基于網(wǎng)絡(luò)零售的零售商業(yè)模式創(chuàng)新分析

（一）傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)零售商加大電子商務(wù)轉(zhuǎn)型力度

2015年2月6日，商務(wù)部發(fā)布的《關(guān)于“十三五”期間促進(jìn)零售業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出，要穩(wěn)步推進(jìn)無(wú)店鋪銷售，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電話購(gòu)物、手機(jī)購(gòu)物、電視購(gòu)物、自動(dòng)售貨機(jī)等無(wú)店鋪銷售業(yè)態(tài)規(guī)范發(fā)展，并推廣供應(yīng)鏈管理和電子商務(wù)等現(xiàn)代企業(yè)管理理念，加大物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算在零售業(yè)中的應(yīng)用。在積極的政策環(huán)境下，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)經(jīng)歷了突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng)。隨著實(shí)體零售商的加入，垂直B2C企業(yè)迅速崛起，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈。我國(guó)消費(fèi)者越來(lái)越青睞于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，其中一個(gè)重要原因是實(shí)體零售商的衰落。近些年來(lái)，隨著我國(guó)房地產(chǎn)價(jià)格的暴漲，實(shí)體零售商運(yùn)營(yíng)成本高昂，其商品銷售價(jià)格水漲船高。以淘寶為代表的電子商務(wù)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供比實(shí)體零售商更實(shí)惠的價(jià)格，具有更強(qiáng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。另外，我國(guó)分銷渠道涉及多層中間商，消費(fèi)數(shù)據(jù)透明度降低，實(shí)體零售商難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，供應(yīng)鏈中存在大量庫(kù)存，尤其對(duì)于依靠特許經(jīng)營(yíng)銷售服裝產(chǎn)品的零售商，以折扣的方式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)零售渠道清空庫(kù)存非常方便。因此，實(shí)體零售商急于擺脫線下市場(chǎng)的困境，開(kāi)始向網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)力。

截至2015年6月，我國(guó)有59家連鎖零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，共建立網(wǎng)上商城70家，其中百貨26家，超市22家，家電專業(yè)店5家，其它6家。由于實(shí)體零售商本身以提供銷售場(chǎng)所為經(jīng)營(yíng)方式，有眾多產(chǎn)品和資源，連鎖店鋪覆蓋范圍廣，已有了較好的客戶基礎(chǔ)。實(shí)體零售商開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售的模式主要是自建平臺(tái)。在59家企業(yè)中，蘇寧易購(gòu)、國(guó)美電器和銀泰百貨已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)擁有較高的知名度，占據(jù)了相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額。蘇寧易購(gòu)2011年網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到59億元，躋身第四大網(wǎng)絡(luò)零售商，沃爾瑪旗下的1號(hào)店以27.2億交易額排第8名，國(guó)美旗下的庫(kù)巴排第10名，國(guó)美電器在線排第15名。

實(shí)體零售商涉足網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)包括商品品類優(yōu)勢(shì)、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)和客戶資源優(yōu)勢(shì)。實(shí)體零售商在商品品類數(shù)量和品質(zhì)方面有保證，且可以通過(guò)區(qū)域采購(gòu)，獲得較低的價(jià)格以及特色產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)權(quán)。由于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)零售商店鋪分布較廣，有成熟的供應(yīng)鏈管理技術(shù)，完善的倉(cāng)儲(chǔ)和配送體系，能夠在此基礎(chǔ)上整合供應(yīng)鏈，提高網(wǎng)絡(luò)零售配送能力。實(shí)體零售商從事實(shí)體店鋪的經(jīng)營(yíng)，具有較高的信譽(yù)度和社會(huì)知名度，而且實(shí)體零售商的會(huì)員管理制度積累了大量客戶數(shù)據(jù)，有助于拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，實(shí)體店鋪能夠?yàn)橄M(fèi)者提供體驗(yàn)服務(wù)，增加顧客忠誠(chéng)度。實(shí)體零售商進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)領(lǐng)域也存在一些劣勢(shì)。實(shí)體零售商缺乏網(wǎng)絡(luò)零售專業(yè)技術(shù)，包括網(wǎng)站的構(gòu)建、支付環(huán)節(jié)、供應(yīng)鏈、網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)和營(yíng)銷系統(tǒng)的建立和維護(hù)等經(jīng)驗(yàn)不足。實(shí)體零售商也面對(duì)物流配送的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)零售物流模式是中轉(zhuǎn)倉(cāng)模式，零售商先將商品集中在倉(cāng)庫(kù)，再配送到各個(gè)店鋪。而網(wǎng)絡(luò)零售不同于傳統(tǒng)零售，要進(jìn)行全國(guó)范圍內(nèi)無(wú)固定路線配送，這就需要實(shí)體零售商投入大量成本，整合供應(yīng)鏈，與成百上千個(gè)供應(yīng)商、生產(chǎn)商溝通協(xié)作。例如蘇寧電器發(fā)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上加快戰(zhàn)略布局，2015年蘇寧新開(kāi)連鎖店410家，已有10個(gè)B2C小件配送中心、500個(gè)快遞配送點(diǎn)，以支持網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。

（二）網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)業(yè)初具規(guī)模

隨著網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的不斷擴(kuò)張，網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)業(yè)、支撐服務(wù)業(yè)和相關(guān)衍生服務(wù)業(yè)也快速發(fā)展。2015年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)業(yè)收入突破6000億元，比2014年增長(zhǎng)了73.4%。以網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)為核心，物流配送、網(wǎng)上支付、安全和信用認(rèn)證、軟件開(kāi)發(fā)相配套的網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)業(yè)已經(jīng)形成規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的生態(tài)環(huán)境得到改善。

但是物流仍然是制約我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)一直依賴于第三方物流配送體系，但由于各方面原因，國(guó)內(nèi)第三方物流配送效率低、成本高，成為限制消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要因素。京東商城和淘寶等大型網(wǎng)絡(luò)零售商嘗試自建物流系統(tǒng)以解決配送問(wèn)題。阿里巴巴集團(tuán)宣布未來(lái)10年內(nèi)投資250億元于配送中心的建設(shè)，公司的物流目標(biāo)是在消費(fèi)者下單后8小時(shí)內(nèi)將商品送達(dá)消費(fèi)者。京東商城計(jì)劃5年內(nèi)投資80億元建設(shè)配送中心。物流供應(yīng)鏈將真正融合和滲透到我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售商的各個(gè)環(huán)節(jié)。

零售商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展對(duì)策分析

（一）服務(wù)設(shè)施的改善

大型百貨店應(yīng)該增加體驗(yàn)性消費(fèi)，完善店鋪的配套服務(wù)設(shè)施，迎合消費(fèi)者需求。配套服務(wù)設(shè)施越完善，聚客能力就越強(qiáng)。

完善的服務(wù)設(shè)施是消費(fèi)者安全、放心購(gòu)物和休閑的保障。除了店鋪良好氛圍的營(yíng)造外，大型百貨店完善的服務(wù)設(shè)施也顯得十分重要。消費(fèi)者不僅希望達(dá)成購(gòu)物目標(biāo)，更需要獲得購(gòu)物過(guò)程中實(shí)現(xiàn)休閑和放松。因此，大型百貨店應(yīng)是集購(gòu)物、休閑和娛樂(lè)于一體的場(chǎng)所，利用硬件資源，與提供的消費(fèi)內(nèi)容互為補(bǔ)充，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。比如，適當(dāng)配置顧客休息椅或休息室、咖啡廳和餐廳、應(yīng)急電話、美容、兒童樂(lè)園、物品寄存處等，使大型百貨店能夠?yàn)橄M(fèi)者提供溫馨、舒適、整潔、安全的購(gòu)物環(huán)境，在愉悅的心情下完成購(gòu)物和休閑。這既能吸引顧客，增加消費(fèi)者在店內(nèi)停留的時(shí)間和購(gòu)物機(jī)會(huì)，同時(shí)又能體現(xiàn)出服務(wù)特色，樹(shù)立良好的店鋪形象。

（二）加強(qiáng)人員培訓(xùn)并提高服務(wù)質(zhì)量

隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，消費(fèi)者更注重自身的被尊重，在購(gòu)物或休閑過(guò)程中，他們希望得到關(guān)注和體貼的服務(wù)，這也是消費(fèi)者所體現(xiàn)出的明顯的一個(gè)方面。

大型百貨店作為直接面對(duì)消費(fèi)者的終端，其服務(wù)人員與顧客直接接觸，是大型百貨店的“首席代表”，他們的態(tài)度、行為、儀表直接決定著大型百貨店服務(wù)的成敗。服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和情感表現(xiàn)能夠在一定程度上影響顧客的消費(fèi)情緒和對(duì)大型百貨店的整體評(píng)價(jià)，進(jìn)而影響店鋪的吸引力。因此大型百貨店應(yīng)該關(guān)注員工的培訓(xùn)和教育，尤其是針對(duì)直接接觸顧客的服務(wù)人員。

首先，大型百貨店應(yīng)選用合適的服務(wù)人員，建設(shè)一支高素質(zhì)、具有專業(yè)知識(shí)的服務(wù)人員隊(duì)伍。他們不僅善于為顧客介紹產(chǎn)品，并且真誠(chéng)地提出建議，協(xié)助顧客挑選到需要的商品，從顧客的角度為顧客著想。大型百貨店的服務(wù)人員更要避免僅憑消費(fèi)者的著裝和財(cái)力采用不同的態(tài)度來(lái)對(duì)待顧客。真正的高素質(zhì)服務(wù)員對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度是：只要是前來(lái)光顧的潛在消費(fèi)群體，無(wú)論是否購(gòu)買，都將服務(wù)的理念貫徹到底，不僅提供購(gòu)物上的便利服務(wù)，更用友好、真誠(chéng)、善解人意的心靈去感染消費(fèi)者、融化消費(fèi)者。讓顧客真正能夠從服務(wù)人員身上感受到親切和友好。二者之間友好的關(guān)系不僅能夠提高顧客對(duì)商店的信任，產(chǎn)生積極的影響，促進(jìn)交易的形成并為店鋪帶來(lái)利潤(rùn)，而且能夠增強(qiáng)大型百貨店對(duì)消費(fèi)者持久的惠顧吸引力。

其次，大型百貨店除了要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)銷售技巧以及如何與顧客建立良好的長(zhǎng)期關(guān)系進(jìn)行一系列培訓(xùn)外，也要秉承公平、公正、公開(kāi)的原則，對(duì)服務(wù)人員的績(jī)效進(jìn)行考核，評(píng)定出不同的級(jí)別。對(duì)表現(xiàn)差的服務(wù)人員予以適當(dāng)?shù)木窕蛭镔|(zhì)的懲罰，同時(shí)考核結(jié)果也作為獎(jiǎng)懲淘汰的依據(jù)，而同時(shí)某些優(yōu)秀的服務(wù)人員應(yīng)有物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，并且作為后備管理人員到大型百貨店做基層管理。通過(guò)獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)員工提升整體服務(wù)水平，提高整體素質(zhì)，使大型百貨店的服務(wù)水平得以提升，有益于樹(shù)立大型百貨店的整體形象。

（三）加快電子支付系統(tǒng)建設(shè)并提高網(wǎng)絡(luò)交易的安全性

在線電子支付是構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，沒(méi)有適合的電子支付手段相配合，就不能完成網(wǎng)上交易。目前我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品交易中網(wǎng)上支付所需時(shí)間長(zhǎng)、效率低；而且收費(fèi)過(guò)高，限制過(guò)多，大多數(shù)銀行對(duì)支付地點(diǎn)、支付金額、信用卡支付等都作了具體的限制措施。因此，可以通過(guò)建立企業(yè)與個(gè)人的信用制度，積極發(fā)展銀行網(wǎng)上業(yè)務(wù)。同時(shí)，輔之以技術(shù)層面的網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議，加大對(duì)電子商務(wù)安全領(lǐng)域的研發(fā)投入，借助像支付寶、金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)站等第三方網(wǎng)站的加密設(shè)備，有效控制農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易出現(xiàn)的各種安全問(wèn)題。在安全性建設(shè)方面，網(wǎng)絡(luò)零售商可以加強(qiáng)對(duì)于顧客交易過(guò)程中數(shù)據(jù)的隱私保護(hù)，以及提供明確可靠的安全政策，同時(shí)也可以提供多種安全的支付方式，提示消費(fèi)者避免進(jìn)入一些釣魚網(wǎng)站。另外，為了提高顧客對(duì)于網(wǎng)站的信任，網(wǎng)站可以利用講故事或者第三方證明的方式，讓消費(fèi)者感受到網(wǎng)站在安全方面做出的努力以及取得的成效。更重要的是，網(wǎng)絡(luò)零售商還可以通過(guò)推行“退款”政策的方式，來(lái)提高消費(fèi)者的安全感知。在提高可靠性方面，網(wǎng)絡(luò)零售商可以對(duì)產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)進(jìn)行如實(shí)客觀的介紹，并且能夠給出相應(yīng)的貨物送達(dá)日期，對(duì)于延遲送達(dá)的貨物，網(wǎng)站要給出合理的原因解釋。

（四）引導(dǎo)促進(jìn)零售業(yè)的融合創(chuàng)新

零售商業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)展離不開(kāi)政策的引導(dǎo)。在現(xiàn)階段信息技術(shù)不斷發(fā)展的推動(dòng)下，零售業(yè)要不斷與其它行業(yè)融合，不斷形成如網(wǎng)絡(luò)零售、購(gòu)物中心等新的商業(yè)模式。因此，在這一過(guò)程中，政府要制定一些扶持政策不斷引導(dǎo)零售企業(yè)良性發(fā)展。好的政策制度能夠有效地降低市場(chǎng)交易費(fèi)用、提升效率，可以保證市場(chǎng)的公平發(fā)展，保障其合法權(quán)益。政府可以出臺(tái)比如稅收優(yōu)惠、拓寬零售企業(yè)融資渠道、引導(dǎo)零售企業(yè)進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)等來(lái)培育零售行業(yè)的發(fā)展。

（五）不斷促進(jìn)冷鏈物流發(fā)展

促進(jìn)農(nóng)業(yè)與零售商業(yè)無(wú)縫結(jié)合最大的障礙是物流配送的制約，因此要在物流冷鏈技術(shù)上不斷創(chuàng)新，使之充分保證農(nóng)產(chǎn)品的新鮮度。因此在這種零售商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，借助自身強(qiáng)大的資金和技術(shù)支持，采用先進(jìn)的冷鏈技術(shù)，但是在實(shí)際操作中仍然存在很多問(wèn)題，通過(guò)消費(fèi)者使用的反饋，蔬菜的新鮮度是他們考慮的重要因素。物流冷鏈技術(shù)本身就需要較大的投入，而且隨著流通的過(guò)程，農(nóng)產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)不同程度的損耗，從而影響了其使用的效果。因此，在技術(shù)革新趨勢(shì)下創(chuàng)新農(nóng)產(chǎn)品零售商業(yè)流通模式，先進(jìn)的物流冷鏈技術(shù)是其技術(shù)支撐，需要不斷引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，保證農(nóng)產(chǎn)品的新鮮度。

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