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1 國內高校圖書館參與決策咨詢服務現(xiàn)狀

隨著高?！半p一流”建設的推進，高校圖書館的服務也開始由傳統(tǒng)的以學生、教師為主的信息服務擴展到面向學校各個層面的決策咨詢服務或稱“決策支持服務”，大多數(shù)國內“985工程”高校圖書館已經(jīng)開展決策支持服務[1]。高校圖書館的決策支持服務可分為以科研數(shù)據(jù)收集和整理為主的基礎數(shù)據(jù)服務、以事實查詢?yōu)橹鞯倪M階檢索服務、以綜合研究報告為主的全面分析服務和以前沿性預測為主的深層次挖掘服務4個層面[2]。

“985工程”高校圖書館中有4所建立了情報服務專欄，分別是浙江大學圖書館的情報信息服務[3]、同濟大學圖書館的情報分析與服務[4]、天津大學圖書館的情報分析與研究[5]及華中科技大學圖書館的科技情報服務[6]。浙江大學圖書館提供決策咨詢、專利信息及學科情報3方面的服務，同濟大學圖書館提供決策咨詢、科研績效數(shù)據(jù)分析、科研支撐及科技前沿4個方面的服務，天津大學圖書館提供科研態(tài)勢及成果分析與評估、專利情報、產業(yè)競爭力分析及科研項目情報4個方面的服務，華中科技大學圖書館面向高?？蒲泄芾聿块T、人事管理部門等提供決策咨詢服務，面向院系和科研單位提供學術影響力評價服務。相較于“985工程”類綜合性院校圖書館，中國藥科大學這類?？菩栽盒ｉ_展決策咨詢服務難度較大，需要尋求一種面向學校、企業(yè)開展決策咨詢服務的新途徑。

2 中國藥科大學圖書館參與決策咨詢服務的實踐

中國藥科大學圖書館(以下簡稱“我館”)2015年底在中央高?；究蒲袠I(yè)務經(jīng)費資助下，建立了校級平臺基地——藥學知識創(chuàng)新機構服務中心(以下簡稱“中心”)。主要目的是希望通過平臺建設，組建一支能夠適應當前學校發(fā)展需求的專業(yè)知識服務、決策咨詢隊伍，全方位拓展本館的咨詢服務范圍，提升圖書館業(yè)務內涵。

2.1 “中心”平臺構建及館員隊伍建設

為了更好地開展決策咨詢服務，首先完成“中心”平臺建設和館員隊伍組建2個重要任務。“中心”平臺可以宣傳決策咨詢服務、發(fā)布研究前沿信息及學科分析報告等。綜合考慮館員學科知識背景及決策咨詢服務需求，從各部門抽取學科背景、工作經(jīng)歷適合的館員組建一支能夠從事決策咨詢服務的館員隊伍。

2.1.1 “中心”平臺構建

“藥學知識創(chuàng)新機構服務中心”平臺由5個欄目和1個登錄入口(嵌入了“江蘇省工程文獻信息中心”平臺，便于開展嵌入式學科服務)組成，主要欄目包括中心新聞、行業(yè)動態(tài)、研究前沿、學科分析報告及特色數(shù)據(jù)庫。其中，學科分析報告均為提供決策咨詢服務時完成的報告，只供校內訪問(圖1)。

圖1 “藥學知識創(chuàng)新機構服務中心”首頁

2.1.2 館員隊伍建設

我館按“自愿報名，擇優(yōu)選拔”的原則從不同部門選撥7名不同學科背景的館員組成了素質較高的學科服務組并建立了qq群，其中4名為參考咨詢部成員。當接到?jīng)Q策咨詢服務任務時臨時組隊，共同完成決策咨詢報告。

我館的決策咨詢學科服務組織結構及任務分工見圖2。

圖2參考咨詢服務組織結構及任務分工

2.2 決策咨詢服務內容及服務對象

決策咨詢服務主要分為主動服務和需求服務。主動服務包括發(fā)布國際學科評價、學科競爭力分析報告、前沿研究報告等分析報告、學科研究前沿信息、投稿指南等；需求服務是由相關部門提出個性需求，我館根據(jù)這些需求，為用戶提供個性化的分析報告，有的可能需要長期跟蹤分析。2016年我館根據(jù)校領導要求，先后提供了6份“藥理學與毒理學”相關學科的競爭力分析報告，為學校創(chuàng)建“一流學科”提供了決策支持。2015-2017年，我?！八幚韺W與毒理學”學科國際排名進步較快，2017年7月ESI發(fā)布的學科排名顯示，我?！八幚韺W與毒理學”學科進入世界前千分之一，跨入世界一流學科行列。

決策咨詢服務中，主要利用ESI、InCites等分析工具進行論文分析服務。少數(shù)高校開展了專利分析服務，如北京大學圖書館2016年利用Innography完成專利分析報告《北京大學專利競爭力分析報告》[7]。當前，我館提供的決策咨詢服務多是基于論文的分析，分析工具是科睿唯安(原湯森路透)的ESI、InCites，主要進行整體學科分析、重點學科分析、潛力學科分析、院部(重點實驗室)貢獻度分析、愛思唯爾高被引學者分析等。近2年我館的決策咨詢服務對象主要包括校級領導、院部(含研究生院)、人事處、教務處、學科辦、編輯部及教授等。其中為校領導提供重點學科長期跟蹤分析服務占比較多，為學科發(fā)展對策制定提供了數(shù)據(jù)支持。我館決策咨詢服務對象見圖3。

圖3 中國藥科大學圖書館決策咨詢服務對象

2.3 我館決策咨詢服務成果

2015年至今，“中心”共完成固定分析報告11份(每兩月一份，與ESI同步)，自然指數(shù)分析報告2份，為校領導行政會議報告提供學科分析數(shù)據(jù)3次，為人事處教師獎勵提供決策咨詢服務2次，為教務處本科教學評估提供決策咨詢服務1次等(表1)。2016年“藥學知識創(chuàng)新機構服務中心”項目榮獲2016年“江蘇省科技情報成果二等獎”。

表1 我館決策咨詢服務相關分析報告

3 高校圖書館參與決策咨詢服務存在的問題及其解決辦法的思考

經(jīng)過近2年的實踐探索，我館決策咨詢服務取得了一定成果并得到校領導認可，但仍處于初步探索階段，還存在一些問題。

3.1 面臨的主要問題

高校圖書館決策咨詢服務成功與否主要取決于館員隊伍、分析工具及決策需求3個因素。我館決策咨詢服務工作面臨的問題主要表現(xiàn)在以下方面。

3.1.1 館員隊伍素質及積極性不高

決策咨詢服務對館員素質要求較高，除一定的專業(yè)知識背景外，還要掌握具體的論文分析工具、專利分析工具、數(shù)據(jù)分析工具及辦公軟件。圖書館很難滿足全能型的館員需求，館員隊伍建設比較被動，僅靠每個館員發(fā)揮特長開展決策咨詢服務，往往導致分析報告不能體現(xiàn)集體智慧。部分館員由于參加決策咨詢服務需要占用大量業(yè)余時間，因此積極性不高。

3.1.2 分析工具不足

常用的論文分析工具有科睿唯安的ESI、InCites和愛思唯爾的SCOPUS、SCIVAL等，其功能各有千秋；專利分析工具有科睿唯安的Thomson Innovation、Thomson data analyzer(TDA)和Dialog的Innography等。我館目前只購買了ESI、InCites。由于分析工具單一，導致分析的結果不夠全面。

3.1.3 決策需求較少

一個好的決策咨詢案例首先要有一個好的需求。目前，我館最成功的決策咨詢案例來自校領導，2016年圍繞學校的“一流學科”建設給校領導提供了6份學科分析報，圍繞“藥理學與毒理學”開展競爭對手分析、發(fā)文期刊分析及人才引進分析等學科分析，有力推動了該學科的建設和國際影響力提升。

3.1.4 尚未開展企業(yè)服務

高校圖書館參與決策咨詢服務，一方面是面向學校，通過服務提升圖書館地位和形象；另一方面是面向企業(yè)，通過服務提升圖書館社會服務能力。我館面向學校開展的決策咨詢服務比較順利，但是一直沒有全面開展面向企業(yè)的決策咨詢服務，尚未達成服務協(xié)議。

3.2 解決當前問題的思路

3.2.1 加強館員隊伍建設，組建專業(yè)團隊

決策咨詢服務需要每一位館員至少掌握一套分析工具(論文分析工具、專利分析工具、統(tǒng)計分析工具及可視化分析工具等)，在編寫分析報告時，能夠熟練使用Office相關產品(Word、Excel及PPT等)。

高校圖書館可以通過兩方面途徑組建專業(yè)團隊：一是館內培養(yǎng)。即提供館員外出學習機會，如參加由分析工具公司舉辦的學術會議等。我館制定了業(yè)務學習制度，在日常工作中根據(jù)工作需要，不斷完善館員知識結構以適應咨詢業(yè)務的需求。同時，加強館員自身業(yè)務學習能力。也可以向兄弟院校圖書館尋求幫助。2017年5月我館與南京農業(yè)大學圖書館簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，主要在館員培養(yǎng)方面進行合作，南京農業(yè)大學圖書館安排資深分析館員為我館的分析館員提供重點培訓。二是人才引進。向學校爭取人才引進名額，引進大數(shù)據(jù)分析人員。

3.2.2 合理利用經(jīng)費，提供豐富的分析工具

組織館員對圖書館現(xiàn)有電子資源進行利用評估，對利用率較低的資源考慮停止購買，將更多的經(jīng)費用于購買分析工具，同時加強與兄弟院校圖書館、部分數(shù)據(jù)庫商的合作。

3.2.3 加強與院部、企業(yè)等交流，尋求合作機會

高校圖書館參與決策咨詢服務須融入院部、融入企業(yè)，了解服務對象的實際需求，取得其信任，拓展合作內容，努力為用戶提供高質量的咨詢服務。

3.2.4 借助微信公眾號開展精準決策咨詢服務

微信公眾號在圖書館服務的應用非常廣泛，大多高校圖書館都開通了微信公眾號。我館也計劃開通用于決策咨詢服務的微信公眾號，初步采用服務號，利用微信公眾號的精準推送功能向服務對象推送科研前沿信息、學術會議、學科分析報告等，并提供在線支持服務，隨時了解用戶需求。

4 結語

高校圖書館參與決策咨詢服務是圖書館發(fā)展的必然趨勢。高校圖書館是學?！半p一流”建設的智囊團，必須抓住難得機會，在館員隊伍建設、分析工具采購、決策需求保障方面下功夫，通過組建優(yōu)秀服務團隊為學校、企業(yè)提供決策咨詢服務。