【摘要】讀者服務(wù)工作是圖書館的第一線工作，是全館工作的中心、重心，聯(lián)系圖書館與社會(huì)的橋梁，是圖書館性質(zhì)和作用的直接體現(xiàn)。文章概述了信息時(shí)代讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)，提出了做好信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的策略。

【關(guān)鍵詞】信息時(shí)代 圖書館 讀者服務(wù) 特點(diǎn)與策略

圖書館作為一個(gè)致力于共享知識(shí)的公共機(jī)構(gòu)， 其有效地運(yùn)行有賴于圖書管理員與讀者之間的雙向互動(dòng)， 在這雙向活動(dòng)中， 以圖書館管理員向讀者提供服務(wù)為主線， 這也是圖書館所有工作的中心。而隨著信息時(shí)代的到來(lái)， 隨著一種新的認(rèn)知環(huán)境、交流環(huán)境的出現(xiàn)，隨著雙方關(guān)系越來(lái)越密切， 圖書館讀者服務(wù)工作面臨著越來(lái)越復(fù)雜的挑戰(zhàn)。只有積極地備戰(zhàn)， 才能使圖書館工作在信息開發(fā)與傳播中取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

一、讀者服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變

現(xiàn)代信息社會(huì)， 讀者對(duì)信息的需求發(fā)生了很大的變化， 讀者獲取信息的渠道也不斷增加。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為他們提供了海量的、新穎的、動(dòng)態(tài)的信息資源， 信息的獲取變得更加方便快捷； 讀書俱樂(lè)部隨之興起； 現(xiàn)代書店良好的閱讀環(huán)境、最新的出版動(dòng)態(tài)、優(yōu)惠的購(gòu)書條件等吸引著大量的讀者； 各種信息公司的出現(xiàn)， 也為用戶提供即時(shí)方便的信息服務(wù)。讀者已不再把圖書館當(dāng)作獲取信息的惟一途徑。因此， 建立在“ 書本式” 文獻(xiàn)信息資源基礎(chǔ)上的圖書館“ 大哥大” 的地位已經(jīng)動(dòng)搖， 圖書館信息壟斷的局面已不復(fù)存在。但讀者是圖書館存在的前提和基礎(chǔ)， 失去了讀者， 圖書館就變成了“藏書樓”。面對(duì)形勢(shì)的發(fā)展和變化， 圖書館要改變“ 坐等讀者上門” 的服務(wù)觀念， 讀者服務(wù)由“ 以書為本” 的觀念向“ 以人為本” 的觀念轉(zhuǎn)變。“ 以人為本”就是圖書館的讀者服務(wù)工作面向讀者、方便讀者、以讀者為中心、尊重讀者、千方百計(jì)地滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求、維護(hù)讀者的合法權(quán)益。圖書館員要突破傳統(tǒng)的服務(wù)方式， 解放思想， 在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)， 不斷利用現(xiàn)代化技術(shù)條件， 重視對(duì)文獻(xiàn)資源的深層次加工， 演化信息開發(fā)與咨詢服務(wù)， 確保滿足不同層次的讀者對(duì)不同信息資源的需求。

1、首先樹立主動(dòng)服務(wù)的觀念，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)圖書館的服務(wù)并不僅僅表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上的熱情和主動(dòng)，思想上更應(yīng)該有一種主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)是傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志，也是未來(lái)圖書館的發(fā)展方向，要做到這一點(diǎn)，首先要徹底打破傳統(tǒng)的“重藏輕用”的思想，樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的觀念，真正做到從書本位向人本位轉(zhuǎn)移。要積極主動(dòng)地與讀者進(jìn)行溝通、交流，盡快地建立圖書館讀者交流系統(tǒng)，了解讀者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，把握采購(gòu)的方向，滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)資的需求，保證圖書館館藏的準(zhǔn)確性和完整性。館內(nèi)設(shè)置宣傳欄，開展新書通報(bào)，及時(shí)向讀者介紹新購(gòu)置的文獻(xiàn)資源，以便讀者借閱，介紹最新學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，宣傳各種專業(yè)知識(shí)以及利用圖書館和文獻(xiàn)檢索知識(shí)，介紹讀書方法等。定期對(duì)流通部門借閱的各項(xiàng)數(shù)據(jù)加以分析來(lái)獲得讀者的閱讀傾向和閱讀心理。

2、開展個(gè)性化服務(wù)。所謂個(gè)性化服務(wù)是充分考慮讀者的個(gè)人特點(diǎn)和獨(dú)特的信息需求，為讀者提供個(gè)性化的信息環(huán)境。個(gè)性化服務(wù)是圖書館服務(wù)向縱深發(fā)展的重要手段，它尊重讀者，以讀者為本，為讀者個(gè)性化服務(wù)是指服務(wù)要符合人性，即服務(wù)者在服務(wù)過(guò)程中要認(rèn)識(shí)人性，重視人的尊嚴(yán)和價(jià)值，包容人性的弱點(diǎn)， 同時(shí)以滿足人對(duì)資源的需求和社會(huì)需求來(lái)開展服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)就是開展這樣一些工作：站在讀者的立場(chǎng)思考處理問(wèn)題；拓展開館運(yùn)行時(shí)間；設(shè)置人性化的圖書館用語(yǔ)和宣傳卡片；利用資源實(shí)施快捷和便利的關(guān)懷；推出代為讀者購(gòu)書服務(wù)等。

3、開展創(chuàng)新服務(wù)定題、定點(diǎn)為讀者服務(wù)。對(duì)讀者需要的重點(diǎn)學(xué)科和重要科研項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解它的動(dòng)態(tài)，利用圖書館館藏資源對(duì)其進(jìn)行定期檢索、查新、編譯、科研調(diào)查服務(wù)。深層次開發(fā)館藏信息資源，使館藏資源價(jià)值增值。當(dāng)代信息社會(huì)，人們對(duì)信息的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，同時(shí)也渴望得到更有價(jià)值的信息。讀者不再滿足大量的原始文獻(xiàn)，更希望得到加工后的綜合性增殖信息產(chǎn)品，這就要求圖書館人要對(duì)館藏圖書進(jìn)行加工、整理、編譯，挖掘書中的精髓，整理出對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活更有用的信息，使信息產(chǎn)品增值。

二、信息時(shí)代讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

1、印刷文獻(xiàn)向多載體文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，信息的載體發(fā)生了重大的變化，從過(guò)去單一的紙質(zhì)載體發(fā)展到今天的紙質(zhì)與光盤、磁帶、縮微膠卷、網(wǎng)絡(luò)、電腦儲(chǔ)存設(shè)備等載體并存的局面，這就直接導(dǎo)致了圖書館館藏資源的類型結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大的變化，出現(xiàn)了文獻(xiàn)信息資源、電子信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源。

2、 陣地服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)拓展。網(wǎng)絡(luò)以及電子信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源的出現(xiàn)，打破了圖書館固有的格局，守著圖書館為到館讀者提供傳統(tǒng)的服務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)圖書館的發(fā)展和滿足讀者的需求了。為了改變這一狀況，廣大圖書館正在從陣地服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)拓展。

3、 憑證服務(wù)向免證服務(wù)過(guò)渡?，F(xiàn)代圖書館的精神就是平等、自由、免費(fèi)，可是長(zhǎng)久以來(lái)因?yàn)檎?、?jīng)濟(jì)等各種原因，這只能當(dāng)成一個(gè)美好的愿望，人們想要走進(jìn)圖書館，還要受到諸多限制，憑證進(jìn)入就是其中之一。隨著社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、觀念的發(fā)展和改變，圖書館憑證服務(wù)這一落后方式正受到越來(lái)越多的質(zhì)疑，因此免證服務(wù)將是不可阻擋的潮流。

總之， 讀者服務(wù)是圖書館工作的核心， 尤其在網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)日益發(fā)展的今天， 圖書館只有順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求， 主動(dòng)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)， 堅(jiān)持從服務(wù)的理念、職能、內(nèi)容、方式以及內(nèi)部管理等方面不斷創(chuàng)新， 才能為自身的發(fā)展與進(jìn)步求得廣闊的空間。

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作者簡(jiǎn)介：楊秀蘭（1978-），女，湖北棗陽(yáng)人，襄陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，館員。