【摘要】加快圖書(shū)館從傳統(tǒng)管理體制向現(xiàn)代化管理體制過(guò)度的過(guò)程，需要有一批高素質(zhì)的工作人員去認(rèn)真分析讀者借閱的心理，積極有效地開(kāi)展圖書(shū)導(dǎo)讀、宣傳、推薦工作，正確處理好與讀者的矛盾，把讀者的服務(wù)工作做好做細(xì)，讓書(shū)刊資料的流通發(fā)揮其更大的作用。本文闡述了如何全面提高館員素質(zhì)、分析讀者心理，從而做好圖書(shū)館的流通工作。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館 流通工作

流通工作是圖書(shū)館工作的重點(diǎn)。書(shū)刊資料的流通傳遞能否最大限度地滿(mǎn)足讀者的借閱要求是衡量流通工作好壞的標(biāo)志。流通工作也是展示圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的窗口。因此，我認(rèn)為要從以下幾方面做好流通工作：

1、全面提高館員素質(zhì)

圖書(shū)館工作人員是圖書(shū)館流通工作的主體，是影響流通工作的主要因素。工作人員素質(zhì)的高低直接影響著流通服務(wù)的質(zhì)量和效率。英國(guó)圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)家哈里森說(shuō)：“如果說(shuō)，圖書(shū)館的成功與否完全依賴(lài)于工作人員的質(zhì)量和專(zhuān)長(zhǎng)，這一點(diǎn)也不夸張?！薄凹幢闶鞘澜缟系谝涣鞯膱D書(shū)館，如果沒(méi)有能夠充分挖掘館藏優(yōu)勢(shì)的、講究效率和訓(xùn)練有素的工作人員，也難以提供廣泛有效的讀者服務(wù)?！庇纱丝梢钥闯鲳^員素質(zhì)在圖書(shū)館工作中的重要性。因而，館員素質(zhì)的提高是當(dāng)前加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)流通力度，充分開(kāi)發(fā)利用館藏文獻(xiàn)的首要任務(wù)。

圖書(shū)館員綜合素質(zhì)的提高主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1熟練的業(yè)務(wù)素質(zhì)：作為圖書(shū)館員必須具有靈活的處理和解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題的能力。這就需要靠館員平時(shí)觀(guān)察、記憶、總結(jié)和積累，對(duì)常用的圖書(shū)做到心中有數(shù)，對(duì)讀者的查詢(xún)做到得心應(yīng)手，利用業(yè)余時(shí)間深入掌握計(jì)算機(jī)的應(yīng)用知識(shí)和操作技能，多看些與本專(zhuān)業(yè)有關(guān)的書(shū)籍。不能只是被動(dòng)而簡(jiǎn)單地完成讀者的需求，而要為讀者提供深層次的服務(wù)，使有限的館藏資源發(fā)揮其最大效益。

1.2廣博的文化素質(zhì)：圖書(shū)館員不僅有熟練的業(yè)務(wù)素質(zhì)。而且還應(yīng)擁有較廣博的文化素質(zhì)。業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低與其廣博的文化素質(zhì)有著密切的聯(lián)系。廣博的文化素質(zhì)是圖書(shū)館員業(yè)務(wù)素質(zhì)提高的前提，圖書(shū)館員應(yīng)有較廣博的科學(xué)知識(shí)和較高的文化素養(yǎng)，這樣才能滿(mǎn)足不同層次讀者的需求，更好地為讀者服務(wù)。

1.3優(yōu)秀的品德素質(zhì)：僅有熟練的業(yè)務(wù)素質(zhì)和廣博的文化素質(zhì)，卻沒(méi)有為他人服務(wù)的精神和無(wú)私奉獻(xiàn)的情操，不是一個(gè)合格的圖書(shū)館員。圖書(shū)館員必須具備優(yōu)秀的品德素質(zhì)，要有敬業(yè)精神，要有事業(yè)心、責(zé)任感；對(duì)服務(wù)對(duì)象應(yīng)有熱心、耐心和誠(chéng)心，對(duì)于各種讀者都以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以良好的道德修養(yǎng)和優(yōu)美的語(yǔ)言進(jìn)行服務(wù)，從而使讀者更加充分地利用館藏文獻(xiàn)。

2、分析讀者借閱心理

工作人員要了解讀者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和興趣，了解讀者學(xué)習(xí)和掌握專(zhuān)業(yè)技能的一些思維活動(dòng)的規(guī)律，從而想讀者所想，更有效地為讀者服務(wù)。了解讀者心理，是圖書(shū)館工作者在新形勢(shì)下，搞好圖書(shū)流通工作的需要。教師一般在開(kāi)學(xué)前就做備課的準(zhǔn)備工作，他們主要是借閱自己授課用專(zhuān)業(yè)參考書(shū)。為了保證教師用書(shū)，在每批新書(shū)上架之后，先供教師選讀，力爭(zhēng)做到“優(yōu)先、保證”。平時(shí)常來(lái)館里借書(shū)的，大多是中青年教師和學(xué)生，青年教師是借閱備課資料和進(jìn)一步深造的學(xué)習(xí)用書(shū)，他們需書(shū)量大，我們應(yīng)敞開(kāi)借閱。隨著時(shí)代的變化，學(xué)生們?cè)趫D書(shū)的需求上突出了新、多、廣的特點(diǎn)。這是當(dāng)今時(shí)代要求在每位大學(xué)生心理上的反應(yīng)。因此，根據(jù)當(dāng)今時(shí)代的變化，我們要及時(shí)向?qū)W生推薦有價(jià)值的圖書(shū)，組織開(kāi)展多種多樣的文化交流活動(dòng)，滿(mǎn)足學(xué)生們對(duì)知識(shí)文化的需求，要正確引導(dǎo)學(xué)生讀新書(shū)，多讀書(shū)、讀好書(shū)。我們工作人員要針對(duì)不同的讀者群體加以認(rèn)真研究，找出解決問(wèn)題的方法，實(shí)行不同的服務(wù)，使他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里，讀到自己滿(mǎn)意的書(shū)籍。

3、開(kāi)展圖書(shū)導(dǎo)讀、宣傳、推薦工作

圖書(shū)的導(dǎo)讀、宣傳、推薦工作是加強(qiáng)圖書(shū)流通服務(wù)力度，充分開(kāi)發(fā)利用館藏文獻(xiàn)的重要手段和途徑。由于工作和學(xué)習(xí)的壓力讀者到圖書(shū)館的時(shí)間有限，圖書(shū)的復(fù)本量又小，讀者僅僅靠目錄和新書(shū)導(dǎo)讀查找所需圖書(shū)，往往很難找到最需要的、科學(xué)價(jià)值較高的書(shū)刊，這就要求書(shū)庫(kù)管理人員及時(shí)將每次到館的新書(shū)以通報(bào)或板報(bào)形式向讀者推薦介紹，將入藏多年，無(wú)人借閱，但又有重要參考價(jià)值的書(shū)刊加以宣傳，除了做一般的宣傳外還應(yīng)積極開(kāi)展文獻(xiàn)報(bào)道工作，根據(jù)讀者需求，編制不同種類(lèi)的二次文獻(xiàn)，如：為參加四級(jí)考試的讀者編寫(xiě)“館藏大學(xué)英語(yǔ)分級(jí)考試參考書(shū)目”；為考研的教師和學(xué)生編寫(xiě)“研究生英語(yǔ)入學(xué)考試參考書(shū)目”等等。我們要積極動(dòng)腦，想辦法做好圖書(shū)的導(dǎo)讀、宣傳、推薦工作，以降低圖書(shū)的拒借率，發(fā)揮館藏的潛力。

4、開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)

傳統(tǒng)圖書(shū)館的信息服務(wù)是以坐等讀者上門(mén)服務(wù)為主要模式的，其特征是被動(dòng)的陣地服務(wù)和以提供原始文獻(xiàn)個(gè)體為單元的文獻(xiàn)服務(wù)。而現(xiàn)代圖書(shū)館應(yīng)把承認(rèn)、尊重和實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值放在第一位來(lái)考慮，以服務(wù)讀者為中心，以最大限度地滿(mǎn)足讀者需要，提高讀者者綜合素質(zhì)為根本宗旨和主要任務(wù)。要實(shí)現(xiàn)這種根本性的轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館必須摒棄“重藏輕用”的傳統(tǒng)服務(wù)模式，逐步擴(kuò)大開(kāi)架率，采用多種措施增加信息透明度，逐步建立起以“用”為中心的服務(wù)模式；摒棄“我有你用”，“我坐等，你上門(mén)”的以圖書(shū)館為中心的被動(dòng)服務(wù)模式，建立起以汁算機(jī)為平臺(tái)，自助服務(wù)為主要形式，讀者在信息的查尋、獲取過(guò)程中處于主導(dǎo)地位，將信息服務(wù)的重心轉(zhuǎn)移到讀者的需要上來(lái)的“用戶(hù)中心模式”；摒棄“閉館自守”的封閉服務(wù)模式，實(shí)行開(kāi)放式服務(wù)，加強(qiáng)館際交流與合作，加強(qiáng)館內(nèi)文獻(xiàn)信息的卜網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)信息的開(kāi)發(fā)利用，形成共知共述共享的信息資源利用模式。

總之，把圖書(shū)館流通工作搞好、搞活，加快圖書(shū)館從傳統(tǒng)管理體制向現(xiàn)代化管理體制過(guò)度的過(guò)程，就需要我們有一批高素質(zhì)的工作人員去認(rèn)真分析讀者借閱的心理，積極有效地開(kāi)展圖書(shū)導(dǎo)讀、宣傳、推薦工作，正確處理好與讀者的矛盾，把讀者的服務(wù)工作做好做細(xì)，讓書(shū)刊資料的流通發(fā)揮其更大的作用。

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作者簡(jiǎn)介：鄧美鳳（1960-），女，湖北襄陽(yáng)人，襄樊職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館副研究館員。