鄧培英

宜賓市第四人民醫(yī)院，四川宜賓644000

簡析精神科護理不良事件原因及對策

鄧培英

宜賓市第四人民醫(yī)院，四川宜賓644000

目的對精神科護理不良事件原因進行分析，并提出相關(guān)的對策。方法分析該院2015年1月—2016年1月精神科室60例患者發(fā)生的護理不良事件，并且對其發(fā)生的原因進了探討，最終提出有關(guān)策略。結(jié)果在60例精神科患者出現(xiàn)的不良護理事件中，其中發(fā)生頻率最高的是跌倒致傷，其次是患者沖動行為及外走，不同程度的事件將會導(dǎo)致患者出現(xiàn)不同程度的損傷，在跌倒中會導(dǎo)致患者出現(xiàn)輕中度的損傷。精神科室患者出現(xiàn)不良事件的時間段主要是在7:00～10:00之間，以及17:00～18:00之間；患者產(chǎn)生不良事件的主要原因就是護理人員的護理措施不當(dāng)，尤其是一些年輕經(jīng)驗不豐富的護理人員。結(jié)論為了有效提升病房的安全管理，那么必須要規(guī)范護理管理的流程，能夠科學(xué)合理地進行人力資源的配置，并且要對護理人員進行教育工作，不斷提升護理技能，避免在精神科護理中出現(xiàn)一些問題，降低不良事件發(fā)生的幾率，提升患者及家屬的滿意度。

精神科；護理；不良事件；對策

對于醫(yī)院的精神科護理工作來說，其發(fā)生不良事件的幾率較大，并且不良事件發(fā)生具有突然性的特點，若是發(fā)生不良事件，將會對患者、家屬以及醫(yī)護人員造成較大的傷害。因此在進行精神科的護理工作中，相關(guān)的護理人員必須要加大對其的重視度，不斷提高自身的護理技能，不斷提升護理質(zhì)量，以此降低不良事件發(fā)生的幾率，避免對患者造成損傷，提升患者及家屬的滿意度。以下主要是對該院2015年1月—2016年1月精神科室60例患者發(fā)生的護理不良事件的原因及對策進行探討，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

主要選取該院2015年1月—2016年1月精神科室60例患者發(fā)生的護理不良事件資料，對其進行分析與探討。其中男性36例，女性24例，年齡14～65歲，平均年齡（35.4±14.1）歲。主要精神疾病類型為：精神分裂癥、情感性精神障礙以及腦器質(zhì)性精神障礙等。

1.2 方法

針對護理部門發(fā)生的不良事件，醫(yī)院組織相關(guān)的會議，不良事件的原因、經(jīng)過以及結(jié)果等進行探討，同時對護理人員進行分析，對發(fā)生的事件及原因等進行記錄保存[1]。在該研究中，主要是對精神科室發(fā)生不良事件患者的原因進行分析，對其損傷結(jié)果、損傷發(fā)生地點、時間進行記錄，并且對不同護齡以及不同職稱護理人員發(fā)生不良事件情況等進行記錄與分析。

1.3 統(tǒng)計方法

采用SPSS17.0軟件進行數(shù)據(jù)的記錄與分析，計數(shù)資料用n(%)表示，采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

在60例精神科患者出現(xiàn)的不良護理事件中，其中發(fā)生頻率最高的是跌倒致傷，其次就是患者沖動行為，然后就是外走，不同程度的事件將會導(dǎo)致患者出現(xiàn)不同程度的損傷。在跌倒中會導(dǎo)致患者出現(xiàn)輕中度的損傷。對于精神科室患者出現(xiàn)不良事件的主要時間段主要是在7:00～10:00之間，以及17:00～18:00之間，患者產(chǎn)生不良事件的主要原因就是護理人員的護理措施不當(dāng)，尤其是一些年輕經(jīng)驗不豐富的護理人員。在60例患者中，發(fā)生無傷害的有30例，輕中度傷害的有24例，發(fā)生重度傷害的有6例，損傷率達到50%。

3 討論

3.1 精神科護理不良事件的原因分析

在醫(yī)院精神科護理工作中發(fā)生不良事件的主要原因有：第一，患者自身的因素。精神病患者具有特殊性，其精神較為混亂，生活自理能力較差，這樣導(dǎo)致在住院期間會服用大量的精神藥物，很容易出現(xiàn)嗜睡等不良反應(yīng)。并且其動作較為遲緩，反應(yīng)遲鈍，很容易出現(xiàn)跌倒損傷現(xiàn)象[2]。并且很多患者缺乏自制力，經(jīng)常外出行走，也會出現(xiàn)一些幻覺等，導(dǎo)致其出現(xiàn)沖動行為。第二，護理人員自身的因素。護理人員對患者的評估不足，尤其是一些經(jīng)驗較少的護理人員，在護理過程中對可能會出現(xiàn)的危險無法有效預(yù)估，導(dǎo)致護理風(fēng)險的出現(xiàn)，并且一些護理人員無法有效應(yīng)對精神患者，缺乏防范意識，對患者的跌倒、沖動以及外走等行為無法及時處理。第三，相關(guān)護理人員的責(zé)任心不夠強。尤其是一些新護士，安全意識較為欠缺，這導(dǎo)致其在工作中出現(xiàn)較多的馬虎狀況，很多工作不夠細(xì)致，并且認(rèn)為精神科的無菌技術(shù)不需要嚴(yán)格應(yīng)用，最終出現(xiàn)了嚴(yán)重的實際操作問題，并且出現(xiàn)了很大的漏洞，以及眾多失誤，導(dǎo)致護理事故的發(fā)生。由于護齡較低，多數(shù)在10年以下，所以事故發(fā)生率高。新護士缺乏必要的安全管理意識，并且沒有對醫(yī)療護理環(huán)境進行有效評估，未根據(jù)相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格查對，所以出現(xiàn)了發(fā)錯藥和漏藥的問題。再加上相關(guān)人員缺乏一定的自律能力，進而導(dǎo)致了護理不良事件的發(fā)生，引發(fā)了不良的后果。見圖1。

圖1 24h內(nèi)不良事件的發(fā)生頻次圖

3.2 精神科護理不良事件的處理對策

3.2.1 做好崗前培訓(xùn)工作首先要做好崗前培訓(xùn)工作，提升護理人員對其的認(rèn)識程度，讓其了解精神科患者的臨床癥狀，以及一些常用的專科藥物以及不良反應(yīng)護理中存在的潛在因素。同時要安排一些責(zé)任心強以及有愛心與有經(jīng)驗的護士長來帶領(lǐng)新護士進行護理，以此來不斷促進護理質(zhì)量的不斷提升，避免護理過程中出現(xiàn)一些不良事件。其次就是要加強安全管理，能夠不斷提升護理的風(fēng)險防范意識，對于各個科室要進行巡查，尤其是一些重點患者，能夠及時發(fā)現(xiàn)精神科患者的沖動攻擊性、消極自傷以及風(fēng)險評估與管理等，落實各項制度。同時也要充分讓護理人員做好對專科的風(fēng)險管理培訓(xùn)，從而來提升科室的安全管理意識，以及專業(yè)水平，對一些低年齡的護理人員進行系統(tǒng)性的評估，降低不良事件的發(fā)生幾率[3]。

3.2.2 完善實踐報告系統(tǒng)要完善相關(guān)的事件報告系統(tǒng)，在護理不良事件報告系統(tǒng)中，要充分保證護理患者的安全，降低護理差錯發(fā)生的幾率，同時相關(guān)的護理人員也要對管理制度以及服務(wù)流程進行全面的分析，不能夠僅僅追究個人的原因以及對當(dāng)事人的懲罰，要采取有效措施不斷激發(fā)護理人員的護理積極性，鼓勵當(dāng)事人采取有效措施，避免不良事件發(fā)生的幾率[4]。最后就是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升護理質(zhì)量。醫(yī)院要系統(tǒng)設(shè)計護理人員的培訓(xùn)，對不同職稱以及不同護齡的人員，制定有效的考核內(nèi)容，以此來對其進行有效的引導(dǎo)，從而不斷提升護理水平。

3.2.3 有效開展安全教育工作要定期對精神科全體護理人員進行安全教育工作，并且定期對全院的護理不良事件進行分析與探討，護理部門要根據(jù)其原因進行全面的分析，并且完善科室的布局設(shè)計以及相關(guān)的工作流程，不斷規(guī)范制度以及人力資源，促進各個部門的協(xié)調(diào)合作，從而提出相關(guān)的整改措施。要充分確定目前存在以及潛在的護理風(fēng)險，針對護理工作中的實際情況，來制定出有效的風(fēng)險管理方案，明確護理風(fēng)險的防范措施。同時也要充分規(guī)范火災(zāi)、停水以及停電等突發(fā)事件時的處理措施，聯(lián)合各個部門能夠?qū)Ω鞣N突發(fā)事件進行演練，從而將理論與實踐相結(jié)合，不斷提升護理人員的護理能力，使其更有效地掌握各種突發(fā)事件的處理流程，提升醫(yī)院的護理質(zhì)量。要科學(xué)合理地規(guī)范護理質(zhì)量，以此來不斷減少護理風(fēng)險，提升安全措施，制定完善各項工作規(guī)范，尤其是對患者病情的評估以及交接班制度與檢查制度等方面的檢查。護理人員在進行護理過程中必須要重視細(xì)節(jié)，嚴(yán)格進行細(xì)節(jié)方面的檢查。同時也要將護理人員的核心制度貫穿在護理工作中，并且深入落實。入院的患者必須要進行全面的檢查，其中包含精神以及軀體等方面的評估，如沖動傷人、自殺以及墜床跌倒等。以此來對潛在的危險進行充分評估以及防范，并啟動一些應(yīng)急程序。病人要用腕帶，并且利用其顏色來對病人進行區(qū)別防范，提升護理質(zhì)量。

3.2.4 加強心理護理能力以及急救處理能力提升護理人員的心理護理能力，對于精神患者來說，一般都存在自卑心理，并且自尊心較強，比健康人更加渴望被尊重以及關(guān)懷。尊重關(guān)愛患者，以此來有效滿足患者的要求，讓患者充分感受到護士對其的尊重，這樣患者才能信賴護理人員。對于一些幻覺、幻視以及妄想的患者，要盡量避免與其爭辯，要采用中立的態(tài)度進行探討。同時也不能在患者面前低聲交談，避免引發(fā)患者的猜疑。不斷提升護理人員的積極性，提升護理質(zhì)量。護理人員要充分保持積極的情緒，能夠利用和藹可親的語言來進行氣氛的有效調(diào)節(jié)，要對患者激動以及抑郁的情緒進行安撫，以此來提升患者的安全感。另外，要加強對急救知識的培訓(xùn)工作，若是患者出現(xiàn)了燙傷、跌倒以及猝死等現(xiàn)象，必須要及時進行處理。護理部以及護士人員要合理配置人力資源，進行人性化的管理，通過合理分配護理人員來不斷提升精神科護理質(zhì)量。

3.2.5 重點防范危重患者在進行護理過程中，護理人員必須要對每個患者進行全面的了解，尤其是對一些重點對象，要進行重點防范，同時要心中有數(shù)，對于一些可能自殺、外逃以及傷人等行為的患者，尤其是一些高危患者，要高度警惕，對其進行嚴(yán)密的防范。在醫(yī)院活動的開展過程中，必須要保證患者在護理人員的視野中。即使患者的病情較為穩(wěn)定，相關(guān)的護理人員也不能放松，必須要對其進行嚴(yán)密的控制，以此降低突發(fā)事件發(fā)生的幾率。在日常的護理過程中，患者的一些異常行為，是意外發(fā)生的先兆。因此這就要求護理人員要更加細(xì)心，對患者進行全面的觀察，根據(jù)患者的變化來不斷找出問題的所在，嚴(yán)密防范相關(guān)問題。精神科的患者經(jīng)常服藥，所以其生活十分散漫，活動量很少，總睡覺，導(dǎo)致患者的身體素質(zhì)較差，并且發(fā)生一些疾病。因此護理人員必須及時上報患者的身體狀況，采取有效措施進行疾病預(yù)防。精神科患者在轉(zhuǎn)院時，會否認(rèn)自身得病，并且在治療中出現(xiàn)較大的抵觸心理，經(jīng)常會出現(xiàn)意外狀況。因此在護理病房中不能擺放危險品，讓患者進行主動規(guī)避，保證病房的舒適。疾病初期是患者發(fā)生自殺行為的高危期，這個時期患者意志力較差，對陌生環(huán)境較為恐慌，出現(xiàn)妄想癥等狀況，從而引發(fā)自殺行為。然而在疾病恢復(fù)期，病人逐漸恢復(fù)自制力時，也容易產(chǎn)生自殺的傾向。因此護理人員要密切對患者進行觀察，若發(fā)現(xiàn)患者有自殺傾向時，及時上報處理。上夜班的護理人員，必須要保證自身睡眠充足，在值班中不能夠睡覺，保證值班的質(zhì)量。晚間要經(jīng)常進行病房的巡視，觀察病人的面色以及呼吸，以此來保證護理的質(zhì)量。

3.2.6 加強病區(qū)安全物品管理要加強病區(qū)安全物品的管理，尤其是針對一些存在危險性質(zhì)的物品，要定量定點擺放，并且定時進行全面的清點，測量患者的體溫要使用電子溫度計。護理人員在使用醫(yī)療設(shè)備的過程中要保護醫(yī)療設(shè)備，避免患者突然搶奪以及傷人，不能將針頭等物品遺落在病房。同時也要對患者外出以及回院期間進行全面的安全檢查，避免患者帶危險品進醫(yī)院。

3.2.7 完善飲食護理加強對患者的飲食護理，開飯時安排病人有序排隊，防止擁擠和爭吵。病房設(shè)置照顧桌，將進食需要看護的病人集中，如拒食、搶食、不知饑飽、暴飲暴食、因妄想懷疑食品有毒，有進食異物者，并安排專人看護，對進食困難和容易出現(xiàn)噎食的患者每餐喂食。護士應(yīng)掌握噎食的急救措施。做好食堂飲食衛(wèi)生的督促和檢查。護理部和行政后勤定期檢查食堂的衛(wèi)生，監(jiān)督食物的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，食堂的食品每餐留樣。以此來充分提升護理人員的護理質(zhì)量，進而提升精神科的日常管理效率。

[1]王翠英.護理不良事件上報現(xiàn)狀分析[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2015 (4)：65-66.

[2]賈蘭.對當(dāng)前護理不良事件原因的分析及對策探討[J].健康之路，2016(1)：55-56.

[3]張永霞.對該院上報75例護理不良事件案例分析[J].包頭醫(yī)學(xué)，2014(1)：30-31.

[4]雷光鋒.護理不良事件原因分析及對策[J].當(dāng)代護士，2014 (8)：40-41.

Cause Analysis and Countermeasures of Nursing Adverse Events in the Department of Psychiatry

DENG Pei-ying
Yibin Fourth People’s Hospital,Yibin,Sichuan Province,644000 China

ObjectiveTo analyze the causes of nursing adverse events in the department of psychiatry and put forwards the related strategies.MethodsThe nursing adverse events of 60 cases of patients in the department of psychiatry in our hospital from January 2015 to January 2016 were analyzed and the causes were discussed and the related strategies were finally put forwards.ResultsThe occurrence frequency of falling injury was the highest,and the impulsive behavior was the second,and going out was the third,and different degrees of events would lead to different degrees of injuries,and mild and moderate degrees of injury occurred to patients in falling,and the main time phase of adverse events in the department of psychiatry was between 7:00 and 10:00 and 17:00 and 18:00,and the main causes of adverse events of patients were the improper nursing measures of nursing staff,especially some young nursing staff lack of experience.ConclusionIn order to effectively improve the safety management of ward,we must standardize the nursing management course,carry out the scientific and rational human resource allocation and education for nursing staff,constantly improve the nursing skill,avoid some issues in the nursing in the department of psychiatry,reduce the occurrence probability of adverse events and improve the satisfactory degree of patients and their family.

Department of psychiatry;Nursing;Adverse event;Strategy

R473.74

A

1672-5654（2017）01（a）-0167-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.01.167

2016-10-11）

鄧培英（1974.8-），女，四川宜賓人，大專，主管，主要從事精神科護理工作。