劉黎

[摘 要]項(xiàng)目群成功的關(guān)鍵在于合理利用項(xiàng)目群管理機(jī)制。但是，以單個(gè)項(xiàng)目完成的傳統(tǒng)推式項(xiàng)目管理，并沒有將項(xiàng)目群執(zhí)行的目的放在獲取項(xiàng)目群收益上，同時(shí)對(duì)于業(yè)務(wù)變革的作用也沒有重視，因此，項(xiàng)目群的終極目標(biāo)也無法實(shí)現(xiàn)。就這一問題，本文以收益管理理論的研究成果為前提，根據(jù)相應(yīng)的項(xiàng)目群管理周期，構(gòu)建項(xiàng)目群拉式管理機(jī)制模型，同時(shí)對(duì)這一模型的核心與關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)闡述，為項(xiàng)目群管理收益協(xié)同效益最大化的實(shí)現(xiàn)提供理論借鑒。

[關(guān)鍵詞]拉式管理；項(xiàng)目群管理機(jī)制；收益；協(xié)同效益；最大化

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.04.028

[中圖分類號(hào)]F062.4 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）04-00-02

推式管理方式是傳統(tǒng)項(xiàng)目管理常用的方式，也就是在目標(biāo)確定的情況下，以項(xiàng)目建設(shè)為核心，注重項(xiàng)目實(shí)施的過程，并將項(xiàng)目的完成當(dāng)成目標(biāo)的完成，對(duì)業(yè)務(wù)變革的作用及項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)手段重視程度不夠，最終導(dǎo)致項(xiàng)目發(fā)展與原計(jì)劃有偏差，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目失敗?？偨Y(jié)其原因，與領(lǐng)導(dǎo)重視程度、項(xiàng)目規(guī)模龐大等多方面因素有著密切的聯(lián)系。其中最關(guān)鍵的原因在于預(yù)期收益的界定不清晰，就這一點(diǎn)，相關(guān)專家學(xué)者要引起重視。

1 收益管理相關(guān)研究概述

1.1 收益的界定

國外學(xué)者在收益管理理論系統(tǒng)化提出之前將重點(diǎn)放在傳統(tǒng)的收益管理上。該項(xiàng)研究最早是在加拿大航空領(lǐng)域出現(xiàn)的，利用了經(jīng)濟(jì)學(xué)中的供求關(guān)系原理。根據(jù)航空公司的承受能力提前制定航空公司固定票價(jià)作為提高收入的方式，這種方式主要以提高公司利潤為主。但是國內(nèi)到今天為止，對(duì)于收益管理也是停留在傳統(tǒng)的收益管理層面，并未對(duì)其進(jìn)行擴(kuò)展研究。

1980年后期到1990年前期美國IT企業(yè)開始使用收益一詞，隨著IT使用的不斷擴(kuò)大及附加值的提高，收益一詞開始被廣泛接納。項(xiàng)目管理中總結(jié)出的一種理論建構(gòu)就是收益，如果沒有限定，在不同的概念與層次間隨意地轉(zhuǎn)換，理論與測(cè)量必然會(huì)出現(xiàn)混亂。所以，對(duì)于收益的概念界定對(duì)研究本課題十分重要。本文對(duì)收益的概念評(píng)述是以收益的性質(zhì)與產(chǎn)生為依據(jù)的，這是對(duì)收益的本質(zhì)屬性的確認(rèn)。

1.2 收益管理的組織模式

Part和Williams提出，項(xiàng)目建設(shè)與項(xiàng)目運(yùn)營之間有著責(zé)任劃分不明確的弊端，只有將不同職責(zé)的角色劃分清晰，才能確保管理項(xiàng)目及項(xiàng)目集才能獲取預(yù)期的收益。所以，為了保證收益成果如期完成，必須對(duì)收益的權(quán)、利、責(zé)劃分清晰。責(zé)任劃分過程中，還要將所有對(duì)收益有影響的利益相關(guān)者考慮在內(nèi)，確保業(yè)務(wù)變革順利進(jìn)行。就此，Cooke-Davies對(duì)項(xiàng)目管理方法與框架重新定義，提出構(gòu)建管理組織的重要性，并且提出了維持有效收益管理系統(tǒng)的原則。

2 項(xiàng)目群拉式管理機(jī)制的構(gòu)建

2.1 項(xiàng)目群拉動(dòng)管理機(jī)制的推動(dòng)因素

對(duì)比項(xiàng)目集管理與項(xiàng)目管理，不僅需要對(duì)機(jī)械做出不同項(xiàng)目管理的整合，還需要對(duì)項(xiàng)目、戰(zhàn)略及組織活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理。將項(xiàng)目管理的知識(shí)、技術(shù)、工具及技巧整合成為項(xiàng)目集，并確保組織投資戰(zhàn)略的預(yù)期效果得以實(shí)現(xiàn)或者超出。通過對(duì)PMI提出的項(xiàng)目群特點(diǎn)的研究得知，項(xiàng)目群管理中包含了多種推動(dòng)拉式機(jī)制形成的因素，這主要體現(xiàn)在項(xiàng)目群管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、利益相關(guān)者收益訴求協(xié)調(diào)兩方面。在項(xiàng)目群管理過程中，上述因素同時(shí)發(fā)揮作用，推動(dòng)基于收益管理的項(xiàng)目群管理拉式機(jī)制的產(chǎn)生。

2.1.1 項(xiàng)目群管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

在推行項(xiàng)目群管理模式過程中，隨著項(xiàng)目規(guī)模的不斷加大，所涉及的主體不斷地增加，項(xiàng)目系統(tǒng)自身價(jià)值不斷提升，在價(jià)值鏈的延伸下，項(xiàng)目群管理目標(biāo)向著不同項(xiàng)目為組織帶來的組合收益的方向轉(zhuǎn)變。這種協(xié)調(diào)式的項(xiàng)目管理，是為了達(dá)成協(xié)同收益的目標(biāo)，但是，由于收益內(nèi)容的多樣化與復(fù)雜化，傳統(tǒng)項(xiàng)目管理方式在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)過程中起不到太大的作用。

2.1.2 利益相關(guān)者利益訴求的協(xié)調(diào)

項(xiàng)目群管理中的利益相關(guān)者占據(jù)重要的地位，但是，項(xiàng)目群管理理論的發(fā)展過程中，利益相關(guān)者在項(xiàng)目群對(duì)利益訴求的異質(zhì)性影響下不斷引發(fā)沖突，如果不能合理地解決，那么項(xiàng)目群的績(jī)效必然會(huì)受到影響。所以，在項(xiàng)目群管理過程中，需要在不同利益相關(guān)者之間做好溝通工作。在項(xiàng)目管理過程中，通過對(duì)利益相關(guān)者及項(xiàng)目的關(guān)系的探究，可以將利益相關(guān)者進(jìn)行劃分。Olande根據(jù)利益相關(guān)者與項(xiàng)目聯(lián)系的緊密關(guān)系將利益相關(guān)者劃分為內(nèi)部利益相關(guān)者與外部利益相關(guān)者。Thiry根據(jù)利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目的影響程度將其劃分為核心利益相關(guān)者、影響項(xiàng)目的利益相關(guān)者、邊緣利益相關(guān)者、潛在影響項(xiàng)目的利益相關(guān)者。

根據(jù)上述分析得知，在不同劃分標(biāo)準(zhǔn)下，利益相關(guān)者之間的關(guān)系會(huì)有所不同，而且利益相關(guān)者與項(xiàng)目之間的關(guān)系是劃分類型的重要標(biāo)準(zhǔn)，很少會(huì)以利益訴求的沖突作為劃分標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 項(xiàng)目群拉式管理機(jī)制的實(shí)現(xiàn)模型

項(xiàng)目群的愿景作為項(xiàng)目群的規(guī)劃基礎(chǔ)，是根據(jù)需求拉動(dòng)的連環(huán)傳導(dǎo)過程來確定的，這是項(xiàng)目群拉式管理機(jī)制的關(guān)鍵。項(xiàng)目群目標(biāo)包含內(nèi)容復(fù)雜，所以，可以將其解釋為不同項(xiàng)目群預(yù)期實(shí)現(xiàn)的中間收益。對(duì)中間利益做詳細(xì)識(shí)別之后，不同項(xiàng)收益作為一種明確的目標(biāo)拉動(dòng)一種變革。變革的順利實(shí)施需要根據(jù)實(shí)際的項(xiàng)目，只有項(xiàng)目順利投入使用，變革才算真的實(shí)現(xiàn)了。所以，項(xiàng)目在變革需求拉動(dòng)作用下才能開展。在該過程中，設(shè)定利益相關(guān)者作為中間利益的核心，比項(xiàng)目自身提前的績(jī)效指標(biāo)，對(duì)整個(gè)過程起到導(dǎo)向作用。

項(xiàng)目群拉式管理過程中，項(xiàng)目群預(yù)實(shí)現(xiàn)的收益識(shí)別、分析是關(guān)鍵。盡管收益項(xiàng)目群收益渠道較多，但是可以根據(jù)路徑、方式的選擇劃分收益的分類，將相同路徑或者方式的收益規(guī)劃到統(tǒng)一項(xiàng)或者變革之下，這有利于項(xiàng)目群管理者充分了解實(shí)際情況，并統(tǒng)籌安排收益。在這一問題上，傳統(tǒng)的收益分類方式對(duì)主觀認(rèn)識(shí)過于倚重，并根據(jù)此對(duì)收益的性質(zhì)進(jìn)行劃分。因主觀分類方式導(dǎo)致的偏差，需要定量分析工具的加入，可以使用SPSS軟件完成聚類分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)收益客觀的分類，并對(duì)這種系統(tǒng)的誤差進(jìn)行消除。

在對(duì)項(xiàng)目群收益進(jìn)行梳理過程中，可以發(fā)現(xiàn)，不同利益相關(guān)者之間是存在收益沖突的，所以，需要對(duì)利益相關(guān)者之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)此，可以采用定性與定量相結(jié)合的方式來解決。在定性分析方面，最合適的方式是對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行訪談或者與其開研討會(huì)，去區(qū)分收益關(guān)聯(lián)的關(guān)系。然后在此基礎(chǔ)上，利用問卷調(diào)查的方式及結(jié)構(gòu)解釋模型，形成定量分析方法，對(duì)收益重要度作出評(píng)估，從而確定不同收益間的實(shí)現(xiàn)途徑，最終形成收益的整體框架。

確定收益的整體框架之后，需要依據(jù)收益之間存在的依存關(guān)系引進(jìn)人權(quán)變理論，在外部環(huán)境因素影響下的計(jì)劃范圍之內(nèi)，進(jìn)一步提高項(xiàng)目群拉式管理機(jī)制的靈活性。

本文以收益管理為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)項(xiàng)目群拉式管理機(jī)制，對(duì)項(xiàng)目群拉式管理機(jī)制界定、推動(dòng)因素、項(xiàng)目群拉式管理機(jī)制的實(shí)現(xiàn)及影響因素做深入研究，使人們對(duì)項(xiàng)目群拉式管理機(jī)制有了整體的認(rèn)知。由此可見，在收益管理的基礎(chǔ)上的項(xiàng)目群拉式管理機(jī)制包含了多種要素，這些要素既可以單獨(dú)存在，也可以同時(shí)存在，以收益管理為基礎(chǔ)的項(xiàng)目群拉式管理機(jī)制的運(yùn)行是一種需求帶動(dòng)連環(huán)傳導(dǎo)的過程，并對(duì)組織設(shè)計(jì)與協(xié)調(diào)以及計(jì)劃制訂的合理程度有很大的影響，是確保項(xiàng)目群拉式管理執(zhí)行的重要影響因素。

主要參考文獻(xiàn)

[1]Crispin R Coombs . When Planned IS/IT Project Benefits are not Realized： A Study of Inhibitors and Facilitators to Benefits Realization[J].International Journal of Project Management，2014（2）.

[2]AJ Czurchy， MM Yasin. Managing the Project Management Process [J].Industrial Management & Data Systems， 2003 （1）.

[3]Hassanissa， BAH Abu. Identifying It Benefits for Malaysian Construction Companies[J].Electronic Journal of Information Technology in Construction，2011（16）.

[4]G Reiss，M Anthony，J Chapman， et al. Gower Handbook of Programme Management [M].Gower Publishing Limited，2006.

[5]V Ahuja， J Yang， R Shankar. Benefits of Collaborative ICT Adoption for Building Project Management[J].Construction Innovation， 2009（3）.