侯悅+袁夢瑤+朱翔

【摘要】本項目基于學(xué)校的硬件設(shè)施，良好的網(wǎng)絡(luò)平臺環(huán)境，試圖建立涉外英語知識庫。目前，在京津冀一體化背景下，保定市作為京津冀區(qū)域中心城市，對外開放步伐定會加快，吸引了更多的國內(nèi)外投資。然而，與之配套的交通，商務(wù)，餐飲，酒店等保定市涉外服務(wù)人員外語交際能力亟待提高。本項目基于遠程網(wǎng)絡(luò)平臺，利用其打破時空限制，資源共享并可以重復(fù)使用的優(yōu)勢來有效的提高保定市涉外服務(wù)人員外語交際能力。項目的實施不僅鍛煉了大學(xué)生的創(chuàng)新思維，構(gòu)建知識庫的能力，同時具有很大的社會效益。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)平臺；涉外英語；京津冀一體化；服務(wù)人員

隨著京津冀協(xié)同發(fā)展成為國家戰(zhàn)略，作為京畿重地的保定再一次面臨千載難逢的發(fā)展機遇。按照總書記關(guān)于推進京津冀區(qū)域協(xié)同發(fā)展的重要指示和省決策部署，保定市委、市政府科學(xué)部署大力推進承接工作和轉(zhuǎn)移工作的準備。保定市在優(yōu)化城市布局的同時，借助其人文地理優(yōu)勢，必將吸引更多國內(nèi)外經(jīng)濟文化的投資。因此，打造一流的服務(wù)環(huán)境和招商引資環(huán)境格外重要，而作為城市窗口之一，直接接觸外賓的涉外服務(wù)則面臨國際化改革和提高的需要。根據(jù)走訪情況顯示，目前大多數(shù)餐飲、娛樂、超市等服務(wù)人員在接待外國友人時并不能順利交談，達到客人的滿意，涉外服務(wù)人員英語能力的提高勢在必行。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)的進步，網(wǎng)絡(luò)成為一種新型的教學(xué)資源和教學(xué)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)的功能不斷得到擴展。因此，成熟的網(wǎng)絡(luò)平臺的使用為涉外服務(wù)人員英語能力的培訓(xùn)提供了一個很好的平臺，避免了時間成本和昂貴的金錢成本。遠程網(wǎng)絡(luò)平臺下的學(xué)習(xí)是當今世界的潮流和趨勢，涉外服務(wù)人員英語能力的提高是地區(qū)軟實力競爭的重要砝碼。網(wǎng)絡(luò)平臺下涉外服務(wù)人員英語能力的提高是京津冀一體化下保定市提升其國際形象的重要舉措。

經(jīng)濟全球化下，各國間經(jīng)濟、貿(mào)易、旅游、留學(xué)等聯(lián)系密切，涉外服務(wù)人員作為一個國家或地區(qū)的服務(wù)窗口，事關(guān)這個國家或地區(qū)的形象，并直接影響著其經(jīng)濟等的發(fā)展。然而目前看來，涉外服務(wù)人員的服務(wù)水平是令人堪憂的。涉外服務(wù)人員，多數(shù)人因其英語水平低，當有外籍人士光臨時，不能進行簡單的問候溝通，更不能理解外籍人士的需求，導(dǎo)致服務(wù)水平低下，不能令客人得到滿意，大大降低了客人對這個地區(qū)的好感，也造成了一定的經(jīng)濟損失；而英語水平較好的人員都選擇了工資較高的外企就業(yè)；當涉外機構(gòu)或涉外服務(wù)人員有意愿進行英語能力培訓(xùn)時，往往因外面培訓(xùn)機構(gòu)的花費昂貴，或者占用太多工作時間而最終放棄。涉外服務(wù)行業(yè)對英語能力較高的員工也缺乏一定的獎勵機制，員工使用英語的積極性不高。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)的進步，網(wǎng)絡(luò)成為一種新型的教學(xué)資源和教學(xué)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)的功能不斷得到擴展。國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)首先是在90年代教育部批準的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)試點高校中開展遠程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)后來逐步滲透到普通高校的教學(xué)輔助應(yīng)用。經(jīng)過幾年發(fā)展，清華大學(xué)和北京師范大學(xué)等高校開發(fā)了比較優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)系統(tǒng)進行網(wǎng)絡(luò)遠程教學(xué)。隨之而來的翻轉(zhuǎn)課堂，MOOC等教學(xué)方式的改革積極推動了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺與傳統(tǒng)課堂的融合。

本項目的主要實施對象為保定市涉外服務(wù)人員，包括政府、企業(yè)、餐飲、酒店、娛樂、超市、留學(xué)、醫(yī)療、文化、家政等在內(nèi)的各個服務(wù)行業(yè)。項目的實施依靠遠程網(wǎng)絡(luò)平臺的強大功能支撐，旨在依托遠程網(wǎng)絡(luò)平臺的使用，通過發(fā)揮計算機與云資源和手機客戶端結(jié)合的優(yōu)勢，堅持“省時省力省錢”的理念，實現(xiàn)在既不打擾服務(wù)人員正常上班的前提下，合理安排學(xué)員網(wǎng)絡(luò)平臺英語培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，達到輕松學(xué)英語，隨時隨地學(xué)英語，分享共贏的學(xué)習(xí)效果。通過提高保定市涉外服務(wù)人員的英語能力，提高保定市涉外公共服務(wù)水平，為保定市在京津冀一體化下發(fā)揮更大的戰(zhàn)略優(yōu)勢打造國際化氛圍，推進保定市國際語言環(huán)境建設(shè)。

應(yīng)對上述現(xiàn)狀，我們將采取以下幾種方法對學(xué)習(xí)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行教學(xué)：

一、交際法

交際法也叫功能法（Functional Approach）或意念法（Notional Approach）。交際法是70年代根據(jù)語言學(xué)家海姆斯（Hymes）和韓禮德（Halliday）的理論形成的，是全世界影響較大的外語教學(xué)法流派。交際學(xué)派認為：語言教學(xué)的目的是培養(yǎng)學(xué)生使用目的語進行交際的能力，語言教學(xué)的內(nèi)容不僅要包括語言結(jié)構(gòu)，還要包括表達各種意念和功能的常用語句。交際法培養(yǎng)學(xué)生的語言能力，真實、地道的語言材料，主張句型加情景來學(xué)習(xí)語言，學(xué)生多多接觸和使用外語。

“交際能力”這一概念是由社會語言學(xué)家海姆斯喬姆斯基的“語言能力”提出的。他認為，一個人的語言能力不僅包括喬姆斯基提出的能否造出合乎語法句子的語言能力，而且還包括能否恰當?shù)厥褂谜Z言的能力。由此他首次提出了包含“語言能力”和“語言運用”兩個方面的交際能力。韓禮德的功能語言理論認為，語言的主要功能有七個：1、工具功能：用語言獲取他物；2、調(diào)節(jié)功能：用語言制約他人的行為；3、互動功能：用語言與他人交往；4、人際功能：用語言表達個人感情和；5、啟發(fā)功能：用語言學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)；6、想象功能：用語言創(chuàng)造一個想象的世界；7、表達功能：用語言交流信息。

交際教學(xué)法（communicative approach），是以語言功能項目為綱，培養(yǎng)在特定的社會語境中運用語言進行交際能力的一種教學(xué)法體系。其核心是教語言應(yīng)當教學(xué)生怎樣使用語言，用語言達到交際的目的，不是把教會學(xué)生一套語法規(guī)則和零碎的詞語用法作為語言教學(xué)的最終目標。鞏固、擴大學(xué)生的基礎(chǔ)知識，發(fā)展聽、說、讀、寫的基本技能，培養(yǎng)在口頭上和書面上初步運用英語交際的能力，側(cè)重培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的能力，并使其獲得一定的自學(xué)能力，為繼續(xù)學(xué)習(xí)和運用英語切實打好基礎(chǔ)?！盀檫_到這一目標的要求，在英語教學(xué)中要努力使基礎(chǔ)知識轉(zhuǎn)化為語言技能，并發(fā)展成運用英語進行交際的能力?！本唧w來講，以《劍橋商務(wù)英語》中級Unit 3 On the Phone為例，這一單位比較瑣碎地講述了如何做打電話前的準備、如何在電話中實際交流、如何記錄電話中必要信息等內(nèi)容。反復(fù)的訓(xùn)練，學(xué)習(xí)者比較容易掌握電話溝通中的技巧。這樣的教學(xué)安排也有助于培養(yǎng)學(xué)生人際交往及良好溝通的能力。這種交際教學(xué)法也缺陷，英語教師在日常教學(xué)工作也不難發(fā)現(xiàn)如下兩個缺點：是功能項目理由：如何確定功能項目，確定語言功能項目的標準是什么，不同的第二語言教學(xué)多少語言功能范疇，如何科學(xué)地安排功能項目的教學(xué)等，這些理由都沒有很好地解決。其次是沒能處理好語法知識的教學(xué)理由：用意念功能范疇不能完全取代傳統(tǒng)的語法知識，強調(diào)語法教學(xué)只學(xué)使用（use）、不學(xué)用法（usage），這實際上是行不通的；培養(yǎng)語法意識又會影響能力的培養(yǎng)等。

二、語言認知法

生成觀下的一語的成功習(xí)得過程經(jīng)歷了一下四個步驟：1、分析語言輸入；2、避免有歧義的語言現(xiàn)象；3、從不放棄任何一個語法，除非一語法無法應(yīng)用于語言輸入；4、只有成功的分析了語言輸入才會轉(zhuǎn)移到下一個新的語法。在二語習(xí)得過程中，假設(shè)有一語遷移，當運用一語系統(tǒng)去分析二語時就出現(xiàn)了問題。一些二語輸入會被誤導(dǎo)，是因為看似與一語上相似，但是實際上是屬于與一語不同的另一語言體系下。這樣的情況會發(fā)生在許多二語習(xí)得情況中，比如以英語為母語的人在習(xí)得德語時便會出現(xiàn)這種情況。生成語言學(xué)觀對語言抽象特征和詞語習(xí)得順序的解釋對語言習(xí)得處理過程的闡釋是：習(xí)得處理過程的失敗是語言重構(gòu)的一個重要的來源。在這一觀點下，二語習(xí)得過程中的錯誤要么是由于形態(tài)句法的掌握不準確導(dǎo)致，要么是迫于一語的干擾。

認知視角下的學(xué)習(xí)過程：與形式語言學(xué)的觀點不同的是，持認知觀點的涌現(xiàn)主義者則認為在學(xué)習(xí)過程中起重要作用的是語言輸入與交際語境的相適應(yīng)，也就是強調(diào)語言輸入中頻率和凸顯的重要作用。許多涌現(xiàn)主義者使用“暗示”（cue）這一術(shù)語。MacWhinney和他的同事所設(shè)計的實驗都證明基本的句法表征和習(xí)得是依賴于提示的強度的，例如詞序，格標記等。不同的語言在使用這些提示來顯示語法關(guān)系上是不同的。所以MacWhinney認為語言不同，那么它們的不同的提示的結(jié)合也不同；一語模式會影響甚至對二語模式構(gòu)成競爭。這種競爭用來解釋二語習(xí)得中的錯誤和發(fā)展的模式，因而產(chǎn)生了競爭模式（Competition Model）這一理論框架。

三、媒體法

我國《大學(xué)英語課程教學(xué)要求》對英語教學(xué)進行了三個層次的規(guī)范，第一個層次是能夠聽懂語速較慢的英語廣播和電視節(jié)目，具有閱讀熟悉普通英語報刊文章的能力；第二個層次是能夠聽懂題材熟悉、篇幅較長的英語廣播和電視節(jié)目，讀懂大眾性報刊文章；第三個層次是能基本聽懂因與國家電視廣播節(jié)目，能夠閱讀國外英語報刊雜志文章。這三個層次逐層遞進，但是非常明顯的是都沒有提及對互聯(lián)網(wǎng)信息的閱讀?，F(xiàn)實情況是大多數(shù)學(xué)生的閱讀已經(jīng)從紙質(zhì)、電視廣播轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)，如果不進行科學(xué)合理的媒體素養(yǎng)教育，將很難引導(dǎo)學(xué)生從更為廣闊的范圍以及更深層次去獲取信息，掌控資源。

英語教學(xué)開展媒體素養(yǎng)教育的優(yōu)勢：英語教材內(nèi)容多是取材于國外媒體，無論是經(jīng)典文籍還是主流雜志、電視節(jié)目，其內(nèi)容本身就是新媒體形式的表現(xiàn)?？v觀國內(nèi)學(xué)科設(shè)置及內(nèi)容編排，其信息來源具有很大的局限性和單一性，英語教學(xué)可以有效拓寬學(xué)生的眼界，加強學(xué)生對異文化的了解和媒體形式的認知，從而實現(xiàn)媒體素養(yǎng)教育水平的提升。此外，英語教學(xué)具有很大的普及型和基礎(chǔ)性，這些實施媒體素養(yǎng)教育的有利資源。

四、啟發(fā)式教學(xué)法

啟發(fā)式教學(xué)早在我國古代春秋末期就已經(jīng)被提出來了。我國著名的思想家，教育家孔子在他的《論語·述而》中就有提及：“不憤不啟，不悱不發(fā)。舉一隅不以三隅反，則不復(fù)也?！彼囊馑际钦f“不到學(xué)生努力想弄明白但仍然想不透的程度時先不要去開導(dǎo)他；不到學(xué)生心里明白卻又不能完善表達出來的程度時也不要去啟發(fā)他，如果他不能舉一反三，就先不要往下進行了?！睆倪@句話中，可以看出孔子對啟發(fā)式教學(xué)法有著自己獨到的解釋。他認為如果學(xué)習(xí)者沒有主動積極地深思，僅靠老師講授是沒有的。在具體教學(xué)實踐中，通?？鬃訒戎v授或讓學(xué)生深思，然后創(chuàng)造條件使學(xué)生盡快進入“心憤，口悱”的狀態(tài)。另外，孔子還會用舉一反三的策略來啟發(fā)和誘導(dǎo)學(xué)生去開動腦筋。

在啟發(fā)式教學(xué)中，教師的角色和職責就是啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生，讓學(xué)生主動積極地參與到整個學(xué)習(xí)過程中，激發(fā)其創(chuàng)造性思維。在現(xiàn)代英語啟發(fā)式教學(xué)中，教師的任務(wù)和職責就是盡量充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)生主動深思，主動學(xué)習(xí)。啟發(fā)式教學(xué)，對于教師的要求就是引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，把知識轉(zhuǎn)化為學(xué)生的具體知識，再把學(xué)生的具體知識轉(zhuǎn)化為能力。而網(wǎng)絡(luò)平臺可以很好的起到替代的作用。

常見的網(wǎng)絡(luò)平臺教學(xué)策略有：

經(jīng)濟和科技的高速發(fā)展，各個國家之間的聯(lián)系變得越來越緊密，溝通和交流也日益頻繁，貿(mào)易往來日漸增加。在這樣一種趨勢下，熟練掌握國際通用語英語就十分和必要了。傳統(tǒng)的英語教學(xué)大多教師講授，學(xué)生聽并做筆記。課后，大量的習(xí)題進行練習(xí)來鞏固當堂所學(xué)內(nèi)容。然而，這樣的策略既死板又不具有實效性。事實上，運用網(wǎng)絡(luò)進行英語教學(xué)，并且運用啟發(fā)式教學(xué)地方法，是很好的一個教學(xué)策略，它能夠突破傳統(tǒng)的教學(xué)弊病，為英語教學(xué)帶來新鮮的血液。下面，將探討幾個比較可行的常見的啟發(fā)式教學(xué)策略。

策略一：激情法。傳統(tǒng)的英語課堂教學(xué)死板，缺乏活力。對從事多年英語教學(xué)的英語老師而言，英語教學(xué)儼然了一種模式，即課堂板書，講解和課后習(xí)題。在這樣的一種教學(xué)模式下，學(xué)生難有激情和積極性去學(xué)習(xí)。在啟發(fā)式教學(xué)中，教師可以充分發(fā)揮現(xiàn)代多媒體技術(shù)，全方面激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。即使是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，也能使學(xué)生有身臨其境的感覺。例如，教師如果要講earthquake（地震）這一課，就可以先一個英文的視頻短片讓學(xué)生對地震有一個整體的認識，同時在看短片的過程中，掌握一些英文表述和相關(guān)背景知識，這樣，教師在進行授課時就輕松許多，而學(xué)生在學(xué)習(xí)時也會如魚得水。

策略二：設(shè)疑法。啟發(fā)式教學(xué)法一個的環(huán)節(jié)就是“設(shè)疑”。學(xué)生只有產(chǎn)生疑問，才能證明其認真深思了理由，進而對學(xué)生的創(chuàng)造性思維有所幫助。例如，教師要講一個新的知識點，可以運用網(wǎng)絡(luò)平臺先將理由引出來，然后讓學(xué)生自己去解決。當他們遇到瓶頸時，在進行輔助引導(dǎo)，并指出正確的答案。

策略三：類比聯(lián)想法。類比就是利用某類事物在某些特征上的相似之處，啟發(fā)學(xué)生從甲聯(lián)想到乙，并學(xué)會運用甲物的分析策略來分析乙物。例如，在講到“neither……nor……”時，就可以講解“neither……nor……”的用法，然后讓學(xué)生類比分析，進而“either……or……”的用法。這一分析和聯(lián)想，學(xué)生的思維得以拓展，從而加深了對知識的掌握。

通過前期的調(diào)查問卷和實地走訪，得知現(xiàn)在涉外服務(wù)業(yè)中存在的問題和涉外服務(wù)人員急需提高英語聽說能力都有哪些要求，為網(wǎng)絡(luò)平臺資源庫的建設(shè)提供知識版塊劃分。項目實施包括采樣學(xué)習(xí)階段和普及推廣階段，因此前一階段我們會抽取各個涉外服務(wù)業(yè)中的人員建立涉外服務(wù)人員數(shù)據(jù)庫，最終再將其他成員納入到數(shù)據(jù)庫中，完善數(shù)據(jù)庫。網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，這些都構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)平臺學(xué)習(xí)資源庫。鼓勵相關(guān)涉外服務(wù)機構(gòu)設(shè)立獎勵機制，對網(wǎng)絡(luò)平臺下進行英語學(xué)習(xí)且英語水平提高顯著，涉外服務(wù)水平得到提高的學(xué)員進行獎勵。網(wǎng)絡(luò)平臺下英語學(xué)習(xí)能力的提高在全保定市涉外服務(wù)業(yè)中推廣使用，打造一支具有一流涉外服務(wù)的團隊。

本項目以京津冀一體化下保定市涉外服務(wù)人員英語水平的提高為切入點，迎合信息時代的步伐，將學(xué)校常規(guī)教學(xué)中使用的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)平臺運用到涉外人員的英語能力提高中去，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺低成本，省時間，便捷靈活的優(yōu)勢，使涉外服務(wù)人員隨時隨地學(xué)習(xí)英語。涉外英語不但對于世界經(jīng)濟的一體化發(fā)展具有較強的推動作用，對于當?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟之發(fā)展也具有十分重要的意義。培育高素質(zhì)的企業(yè)涉外英語人才服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟，這已經(jīng)成為了現(xiàn)代人的共同認識。隨著世界經(jīng)濟一體化競爭的不斷激烈，在經(jīng)濟增長不斷放緩的狀況下，積極培養(yǎng)促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的商務(wù)英語人才變得十分重要。

本項目預(yù)計完成涉外英語知識庫的建立，它具有很大的理論價值及很強的實際應(yīng)用價值。涉外英語知識庫的建立為涉外服務(wù)人員提供了一個強大的理論知識學(xué)習(xí)的平臺，完善了涉外人員服務(wù)體系。網(wǎng)絡(luò)平臺的使用使知識庫的可操作性極強。為著實提高涉外服務(wù)人員英語水平提供了直接有效的辦法。項目的實施鍛煉了學(xué)生的創(chuàng)新思維，提高了學(xué)生的知識構(gòu)建和整理能力。

本論文系河北金融學(xué)院“基于網(wǎng)絡(luò)平臺的涉外英語知識庫構(gòu)建”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目研究成果，項目編號：201611420068

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