何涌瀛

摘 要：文章對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)模式展開(kāi)了研究，闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的聯(lián)系，并從服務(wù)理念和技術(shù)兩方面介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；高校圖書(shū)館；學(xué)科服務(wù)；服務(wù)理念；技術(shù)升級(jí)

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2017）02-0030-03

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，使互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行融合的一種新的社會(huì)形態(tài)，能夠充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的功能，提高各行業(yè)的創(chuàng)新力及生產(chǎn)力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，如何對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)體系進(jìn)行調(diào)整，更新服務(wù)理念及提高高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的能力和水平是當(dāng)前的一個(gè)重要課題。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)

2012年11月，于揚(yáng)（“易觀國(guó)際”首席執(zhí)行官、董事長(zhǎng)）在“易觀”第五屆移動(dòng)博覽會(huì)上首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念。于揚(yáng)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)正在逐漸改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的生活方式和企業(yè)的服務(wù)方式。2015年，李克強(qiáng)總理又對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念進(jìn)行了提煉，指出它應(yīng)該是一種舉國(guó)努力并應(yīng)大范圍實(shí)行的戰(zhàn)略性行動(dòng)，并將此思想納入《政府工作報(bào)告》中[1]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”能夠有機(jī)融合工業(yè)化和信息化，并提取互聯(lián)網(wǎng)的核心特征，使其廣泛應(yīng)用到傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)（如金融業(yè)、商業(yè)、工業(yè)等）中。如果想有效利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)和應(yīng)用價(jià)值，順利實(shí)現(xiàn)這一發(fā)展戰(zhàn)略，就必須加強(qiáng)創(chuàng)新?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”能夠在很大程度上映射出互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展形勢(shì)及經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展走向與趨勢(shì)。“互聯(lián)網(wǎng)+”是傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，但這種結(jié)合并不簡(jiǎn)單，它需要借助信息通信技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作用，在充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的融合優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，不斷激發(fā)傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ蛊淠軌蛴挚煊趾玫叵蛐滦螒B(tài)發(fā)展[2]。

圖書(shū)館在新型信息技術(shù)、服務(wù)模式和服務(wù)理念的推動(dòng)下，其信息化、自動(dòng)化與數(shù)字化的發(fā)展能進(jìn)一步深化管理工作，并實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”理念與模式的引入，使圖書(shū)館工作必定能夠在深度融合的基礎(chǔ)上將自身發(fā)展?jié)摿Τ浞职l(fā)揮出來(lái)，并向新形態(tài)穩(wěn)步發(fā)展?，F(xiàn)階段，我國(guó)多數(shù)高校圖書(shū)館仍然沿用傳統(tǒng)的工作模式，隨著社會(huì)的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，傳統(tǒng)的工作方法與服務(wù)方式越來(lái)越難以滿足用戶的多樣化需求，具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：①較為重視信息服務(wù)，知識(shí)服務(wù)仍待完善。②能夠滿足用戶的顯性需求，亟待加強(qiáng)對(duì)隱性需求的服務(wù)。③對(duì)資源建設(shè)較為關(guān)注，未能全面、有效深化用戶服務(wù)。④僅有基本的館內(nèi)服務(wù)，沒(méi)有深入實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。因此，高校圖書(shū)館加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)建設(shè)應(yīng)樹(shù)立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，將工作重心轉(zhuǎn)移到主動(dòng)提供學(xué)科服務(wù)上，打破圖書(shū)館信息中介的服務(wù)定位，使其有效實(shí)現(xiàn)向科研伙伴的角色轉(zhuǎn)換；提高圖書(shū)館員的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，使其成為用戶的“情報(bào)專家”，避免圖書(shū)館走向邊緣化，加快圖書(shū)館轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”為學(xué)科服務(wù)帶來(lái)新的服務(wù)理念

2.1 有機(jī)融合不同的學(xué)科專業(yè)

“互聯(lián)網(wǎng)+”理念認(rèn)為，傳統(tǒng)行業(yè)要實(shí)現(xiàn)新發(fā)展，必須加快變革，增加跨界交流，提高開(kāi)放力度，以便更好地實(shí)現(xiàn)融合、重塑[3]。在傳統(tǒng)工作理念下，高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)十分重視定向服務(wù)，為了增強(qiáng)服務(wù)針對(duì)性和專業(yè)性，往往是面向單一學(xué)科提供教學(xué)和科研的信息服務(wù)。但在大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶尤其是科研用戶的信息知識(shí)需求發(fā)生了本質(zhì)變化，而且科研模式也呈現(xiàn)出鮮明而強(qiáng)烈的時(shí)代特征[4]。近年來(lái)，我國(guó)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅猛，科學(xué)研究產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)，邁入了一個(gè)新的發(fā)展階段，加之學(xué)科發(fā)展的復(fù)雜性、協(xié)同性以及交融性日益加大，使人們更加重視數(shù)據(jù)的作用和地位，更傾向于借助數(shù)據(jù)開(kāi)展科學(xué)研究，數(shù)據(jù)密集型科學(xué)隨之乘勢(shì)而起，密集型數(shù)據(jù)得到了更多關(guān)注，并逐漸成為一種基礎(chǔ)性工具。因此，各科研項(xiàng)目的合作更加緊密，學(xué)科交融性也更加顯著，進(jìn)而促使科研人員對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)科協(xié)同與數(shù)據(jù)融匯提出了更高的要求。為了更好地滿足用戶需求，高校圖書(shū)館必須加強(qiáng)信息資源共享，深化個(gè)性化服務(wù)，從而推進(jìn)學(xué)科服務(wù)有序進(jìn)行。

2.2 學(xué)科服務(wù)以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，創(chuàng)新是對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的基本要求，也是體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)的一種基本特征。大數(shù)據(jù)時(shí)代，是否能有效處理龐大復(fù)雜的信息數(shù)據(jù)是衡量高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)質(zhì)量與水平的標(biāo)準(zhǔn)。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)注重創(chuàng)新，在不斷優(yōu)化工作策略的同時(shí)，對(duì)信息服務(wù)技術(shù)、方法與工具進(jìn)行科學(xué)分析，并與傳統(tǒng)分析工具相結(jié)合，以便得到更為高效的數(shù)據(jù)分析辦法[5]。要想順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，高校圖書(shū)館必須直面挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新，一方面按部就班地做好學(xué)科服務(wù)；另一方面建立健全其服務(wù)制度，更新其服務(wù)理念，完善其服務(wù)方式，為用戶提供針對(duì)性、個(gè)性化的服務(wù)，有效提高學(xué)科服務(wù)的效率與質(zhì)量。

2.3 重構(gòu)學(xué)科服務(wù)業(yè)務(wù)和組織

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的沖擊下，傳統(tǒng)的社會(huì)結(jié)構(gòu)逐漸被打破，如地域結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和文化結(jié)構(gòu)都發(fā)生了巨大的變化，結(jié)構(gòu)重塑成為“互聯(lián)網(wǎng)+”的主要特點(diǎn)之一。在此背景下，高校圖書(shū)館有必要合理調(diào)整其結(jié)構(gòu)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)部門與組織的整合，科學(xué)設(shè)置崗位與工作內(nèi)容，重點(diǎn)扶持學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目，加大學(xué)科服務(wù)力度，提高學(xué)科服務(wù)水平。

2.4 尊重用戶需求，強(qiáng)調(diào)用戶參與

“互聯(lián)網(wǎng)+”理念認(rèn)為，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展，必須尊重用戶需求，注重用戶參與性。因此，高校以“互聯(lián)網(wǎng)+”理念為指導(dǎo)開(kāi)展圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)工作時(shí)，必須堅(jiān)持以用戶為中心，以用戶需求與利益為重，并增強(qiáng)用戶的參與性[6]。高校圖書(shū)館不僅要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的知識(shí)信息服務(wù)，還要不斷優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品，使之更具增值性、知識(shí)性、學(xué)科性和多樣性，使用戶在接受學(xué)科服務(wù)的同時(shí)享受服務(wù)，從而促進(jìn)其參與的積極性。

2.5 建立物質(zhì)與虛擬、館員與用戶之間的聯(lián)結(jié)

鏈接一切被認(rèn)為是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的終極目標(biāo)，完善高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)也需要建立多向鏈接，以便用戶能夠迅速、有效地獲取信息數(shù)據(jù)。為此，高校圖書(shū)館在構(gòu)建這種有效鏈接時(shí)，需要利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等信息技術(shù)，加強(qiáng)數(shù)字與實(shí)體圖書(shū)館的融合，充分發(fā)揮信息交互平臺(tái)的媒介連接作用，并遵守服務(wù)協(xié)議，堅(jiān)持交互規(guī)則，創(chuàng)建讀者、用戶、學(xué)科館員、行業(yè)與機(jī)構(gòu)等的多元素聯(lián)結(jié)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”為學(xué)科服務(wù)帶來(lái)技術(shù)升級(jí)

3.1 移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)：有利于學(xué)科服務(wù)實(shí)現(xiàn)便利升級(jí)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用有利于高校圖書(shū)館有效實(shí)現(xiàn)便利升級(jí)。相關(guān)資料顯示，我國(guó)移動(dòng)智能終端的用戶規(guī)模逐漸上升，而且上升幅度明顯。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷創(chuàng)新，如5G網(wǎng)絡(luò)與可穿戴設(shè)備的實(shí)現(xiàn)，使人們能享受到的服務(wù)越來(lái)越多，也越來(lái)越便捷，高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量與效率也將不斷提高。移動(dòng)智能終端性能的提高，使學(xué)科館員能夠在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的輔助下創(chuàng)建雙向移動(dòng)的服務(wù)平臺(tái)，從而打破空間與時(shí)間局限，為用戶及時(shí)推送知識(shí)信息數(shù)據(jù)，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)交流，使用戶能夠快速獲取所需的學(xué)科文獻(xiàn)資料，有效開(kāi)展學(xué)科研究，提升高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量與影響力。

3.2 云計(jì)算技術(shù)：有利于學(xué)科服務(wù)實(shí)現(xiàn)智力升級(jí)

2015年，云計(jì)算逐漸進(jìn)入大眾的視野并得到廣泛運(yùn)用，在云計(jì)算技術(shù)的推動(dòng)下，信息溝通的速度越來(lái)越快，人與人之間的交流、協(xié)作也越來(lái)越方便。云計(jì)算技術(shù)的優(yōu)勢(shì)功能十分明顯，主要體現(xiàn)在擴(kuò)展性較強(qiáng)，能高效節(jié)能，有利于節(jié)約企業(yè)成本。因此，我國(guó)許多企業(yè)紛紛引入云服務(wù)，并提高了工作效率，減少了生產(chǎn)成本[7]。云計(jì)算技術(shù)也終將引入圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)，基于云環(huán)境，高校圖書(shū)館能夠通過(guò)知識(shí)發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)挖掘、信息檢索和智能代理等技術(shù)，進(jìn)行深層次管理、組織、挖掘?qū)W科知識(shí)，并實(shí)現(xiàn)資源共享，有效滿足用戶高層次、多樣化的知識(shí)信息需求。

3.3 微服務(wù)體系：有利于學(xué)科服務(wù)實(shí)現(xiàn)渠道升級(jí)

微服務(wù)主要是借助第三方自媒體平臺(tái)（如微信、微博等）提供服務(wù)，應(yīng)充分發(fā)揮其相關(guān)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)達(dá)到營(yíng)銷的目的。通常微服務(wù)的應(yīng)用都便于操作，因此，高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)工作可以引進(jìn)微服務(wù)技術(shù)體系，在全媒體信息技術(shù)與移動(dòng)通信設(shè)備的輔助下，結(jié)合用戶生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣與需求，豐富服務(wù)形式與內(nèi)容，完善信息發(fā)布渠道與方式，優(yōu)化數(shù)據(jù)參考咨詢功能，使用戶可以隨時(shí)隨地獲取圖文并茂的多學(xué)科知識(shí)信息，享受全面又細(xì)致的服務(wù)。

3.4 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：有利于學(xué)科服務(wù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容升級(jí)

現(xiàn)階段，我國(guó)高校圖書(shū)館主要借助互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建有效鏈接，實(shí)施學(xué)科服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的鏈接作用主要是為實(shí)現(xiàn)人與人之間遠(yuǎn)距離的信息溝通提供可能，而作為互聯(lián)網(wǎng)的一種拓展，物聯(lián)網(wǎng)能夠在傳感技術(shù)的作用下，促進(jìn)物與物信息交流，增進(jìn)人與物數(shù)據(jù)傳遞，進(jìn)而賦予接入物體一定的網(wǎng)絡(luò)能力，使其能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)真實(shí)業(yè)務(wù)提供便利[8]。因此，為了增強(qiáng)學(xué)科服務(wù)水平，高校圖書(shū)館可以嘗試引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并在物聯(lián)網(wǎng)中接入必要的信息傳感設(shè)備，以便科研人員能夠更準(zhǔn)確、快速地完成信息傳遞與交流工作，提高科研活動(dòng)的有效性。同時(shí)，高校圖書(shū)館在科研活動(dòng)深化的過(guò)程中，可以根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)改變物聯(lián)網(wǎng)中接入的科研設(shè)備，以獲取動(dòng)態(tài)信息數(shù)據(jù)，并將此作為大數(shù)據(jù)或云計(jì)算處理的基礎(chǔ)內(nèi)容，有效地充實(shí)學(xué)科服務(wù)的信息內(nèi)容，進(jìn)一步完善高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)模式。

4 結(jié)語(yǔ)

Web2.0、移動(dòng)圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館和圖書(shū)館自動(dòng)化等新型理念與技術(shù)的普及，都在不同程度上提高了高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)能力，對(duì)高校圖書(shū)館的發(fā)展起到了一定的推動(dòng)作用。而“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起又為高校圖書(shū)館帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，為提升圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)水平提供了諸多可能，但同時(shí)也存在挑戰(zhàn)與沖擊。因此，為了能夠在充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)作用的同時(shí)有效應(yīng)對(duì)其帶來(lái)的挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)，高校圖書(shū)館必須轉(zhuǎn)變圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)理念，完善圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)模式，加強(qiáng)信息技術(shù)整合，充實(shí)學(xué)科服務(wù)知識(shí)信息，增強(qiáng)圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)能力，不斷促進(jìn)高校圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

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（編校：徐黎娟）