侯波++李冬娜

摘 要：電力企業(yè)的電費回收工作是考核電力企業(yè)經(jīng)營狀況的重要因素。該文詳細(xì)闡述了當(dāng)前電費回收工作的基本情況和問題以及影響電費回收的相關(guān)原因，同時也提出了解決供電企業(yè)做好當(dāng)前電費回收工作的辦法。

關(guān)鍵詞：電費回收 問題 資金

中圖分類號：U223 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）10（b）-0094-02

電力企業(yè)將自己生產(chǎn)出的電能銷售給用電客戶，并且在銷售時收回電費。電費是電力銷售企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)收入，回收的電費說明了電力企業(yè)所生產(chǎn)電能的商業(yè)價值，同時也是企業(yè)經(jīng)營效益的價值體現(xiàn)。電費收入是電力企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營資金支出的主要來源，也是我國財政稅收的重要組成部分。所以，電費回收是電力企業(yè)賴以生存和發(fā)展的一項重要經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)。如果電力企業(yè)不能按時全額回收電費，將會嚴(yán)重影響企業(yè)的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)，可能會導(dǎo)致電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和安全生產(chǎn)工作受到影響。同時，電力企業(yè)為維持正常生產(chǎn)經(jīng)營活動而需要先期墊付大量流動資金，很有可能導(dǎo)致電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動受到影響。

1 當(dāng)前電費回收工作的基本情況

電力系統(tǒng)是由多個復(fù)雜的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，通過密切的配合才能完成的一個整體。由于電能不能保存，所以電能在發(fā)電產(chǎn)生之后必須立刻輸送到用電客戶那里，并且要及時消耗，這也導(dǎo)致了電能銷售這個行業(yè)的特殊性，它不可能實現(xiàn)像其他產(chǎn)品那樣的銷售方式，而只能是用電客戶在用電的過程中，電力企業(yè)通過安裝電度表來記錄客戶所使用的電量，再由工作人員定期抄回客戶的用電數(shù)量，工作人員在計算出用戶在本月的實際發(fā)生費用，最后再結(jié)算銷售電能的電費。所以電費的回收工作主要是抄表數(shù)、計算電費和收取電費。隨著繳費方式的變化，從傳統(tǒng)的上門收費和營業(yè)部收費到銀行代收等代收方式再到現(xiàn)在的網(wǎng)銀、微信等支付方式的改變使得繳費變得更加方便和快捷。

2 現(xiàn)階段電費回收存在的問題

近些年，各地供電企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，高舉人民電業(yè)為人民的崇高理念，通過提升思想觀念、轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式、降低風(fēng)險意識贏得了客戶的信賴，提高了經(jīng)濟(jì)效益，基本滿足了客戶的需求。但由于電能的銷售涉及社會方方面面、各個家庭也受到一些因素的影響，給供電企業(yè)的電費回收工作帶來了一定的困難，分析原因主要是外部的客觀原因和內(nèi)部自身的主觀原因。

2.1 影響電費回收的外部客觀原因

（1）國家整體宏觀經(jīng)濟(jì)的影響。隨著我國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化配置，加快處理高耗能中的相關(guān)產(chǎn)業(yè)，我們國家減排政策的實施和差別電價的大力推廣，導(dǎo)致很多企業(yè)經(jīng)營成本過高，一些企業(yè)瀕臨倒閉狀態(tài)，這些企業(yè)在經(jīng)營困境的時候很容易產(chǎn)生拖欠電費，由此看出宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控對欠費有一定的影響。

（2）個別地方政府的強(qiáng)制干預(yù)。往往在一些地區(qū)出現(xiàn)較大規(guī)模的企業(yè)拖欠電費時，如果供電企業(yè)依法對其進(jìn)行停止供電處理，經(jīng)常會出現(xiàn)地方各級政府以各種理由為名要求給予強(qiáng)制供電。雖然電力企業(yè)是中央管理企業(yè)，但是很多基層地方政府從自身利益出發(fā)，經(jīng)常干預(yù)供電企業(yè)催費工作，使供電企業(yè)的回收電費工作變得更加困難。

（3）惡意欠費現(xiàn)象時有發(fā)生。還有一些用電客戶不能遵守相關(guān)規(guī)定，以企業(yè)經(jīng)營狀況不好為由，故意拖欠電費。更有一些企業(yè)沒有將電費考慮到正常的生產(chǎn)成本當(dāng)中，它們認(rèn)為電力是國家的，交不交無所謂。

2.2 影響電費回收的內(nèi)部主觀原因

（1）電力企業(yè)內(nèi)部考核機(jī)制貫徹不嚴(yán)。在上級單位給下級公司部署基層單位考核目標(biāo)時，由于各單位和個人之間存在量化考核指標(biāo)不詳細(xì)，可操作性不強(qiáng)等原因?qū)е驴己说哪繕?biāo)不明確，把關(guān)考核不嚴(yán)，所以急需建立健全電費回收的相關(guān)考核機(jī)制，爭取做到機(jī)制嚴(yán)明，落實到位。

（2）供電企業(yè)在電費收繳中存在的問題?，F(xiàn)階段，還有許多供電企業(yè)存在不注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，相關(guān)配套設(shè)備更新?lián)Q代不及時的問題。很多電力企業(yè)仍然沿用人工抄表作業(yè)收費方式，一旦抄收員工作出現(xiàn)誤差，就會產(chǎn)生錯誤現(xiàn)象，給電費回收工作帶來一定的矛盾，嚴(yán)重影響電費回收工作的正常進(jìn)行。抄表出現(xiàn)差錯給客戶心理產(chǎn)生疑問和不解，容易導(dǎo)致拒交現(xiàn)象，如果查驗后再交費，這樣就會產(chǎn)生電費回收風(fēng)險，影響了電費資金正?；厥眨瑢?dǎo)致企業(yè)現(xiàn)金回籠困難。同時要加強(qiáng)對欠費用戶的研究，由于電費回收結(jié)算工作是按月計算，這就要求對欠費用戶的分析上要更加細(xì)致準(zhǔn)確，要對一些客戶的用電基本狀況排查清楚，尤其是對房屋出租客戶更要及時掌握動態(tài)信息，對容易產(chǎn)生溜費情況的及早發(fā)現(xiàn)，及早杜絕。

（3）增加繳費網(wǎng)點，減少營業(yè)廳收費壓力，提高網(wǎng)上繳費功能。隨著用電客數(shù)的不斷增多，當(dāng)前電費收取網(wǎng)點僅停留在以前的營業(yè)部門是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足的，每到高峰繳費時段各營業(yè)廳就會出現(xiàn)排長隊現(xiàn)象，引起客戶對電力企業(yè)不滿情緒。為了徹底改變這種情況，我們必須要加強(qiáng)銀行代收工作及與更多銀行簽署代收協(xié)議。同時開通網(wǎng)上支付平臺，緩解上班族沒時間繳費現(xiàn)象。

3 電力企業(yè)做好電費回收工作的辦法

3.1 加強(qiáng)組織管理，認(rèn)真落實電費管理制度

加強(qiáng)組織管理，逐級傳遞收費壓力。每年上級公司與基層單位要逐級簽訂考核目標(biāo)，建立電費回收責(zé)任體系，明確各級電力系統(tǒng)一把手的主體責(zé)任，實行“一票否決”。

3.2 加快技術(shù)引領(lǐng)作用進(jìn)步，提升服務(wù)水平

加快技術(shù)引領(lǐng)作用。通過開展使用95598電力服務(wù)平臺系統(tǒng)，及時通知客戶按時交納電費和欠費提醒服務(wù)功能。加快遠(yuǎn)程抄表技術(shù)系統(tǒng)的普及，減少人工抄表工作，提高自動化率。加快實施電子銀行數(shù)據(jù)集中處理的結(jié)算方式，提高資金的回籠速度，提高企業(yè)的效益。大力推進(jìn)新型技術(shù)手段，推廣使用付費IC卡等提前售電技術(shù)，加大對電費易拖欠戶等企業(yè)電費風(fēng)險防范的規(guī)避，用技術(shù)手段提高電費收繳工作的效率。

3.3 從細(xì)節(jié)入手，加強(qiáng)電費防范風(fēng)險

加強(qiáng)電費風(fēng)險防范控制工作。各基層單位都要以風(fēng)險防范機(jī)制為指導(dǎo)，切實加強(qiáng)對欠費風(fēng)險工作的預(yù)防干擾，深入分析研究欠費產(chǎn)生的具體原因，多方位多角度開展風(fēng)險防范工作，爭取早日制定一套符合自身實際的風(fēng)險管理方法。

健全一套客戶信用等級的考察體系。根據(jù)實際情況，建立一套供電用戶信用等級數(shù)據(jù)庫，通過定期對客戶的信用評定，及時掌握客戶交費情況，加強(qiáng)控制電費能力，同時進(jìn)行對不同信用等級客戶的差別服務(wù)。

建立一套電費監(jiān)控體系。各供電企業(yè)在對客戶信用評價的基礎(chǔ)上，還要密切注意并跟蹤國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢的變化，正確把握國家整體經(jīng)濟(jì)調(diào)控的影響，注意重點企業(yè)及營銷產(chǎn)品的變化，關(guān)注客戶的生產(chǎn)經(jīng)營形式變化，健全客戶預(yù)警機(jī)制，對有風(fēng)險的企業(yè)重點監(jiān)控，避免企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。

3.4 加強(qiáng)宣傳引領(lǐng)，提高公民繳費意識

要加大輿論宣傳優(yōu)勢，集中利用新聞媒體對用電是商品進(jìn)行廣泛傳播，樹立用電的正確意識，讓每個公民都知道依法用電的常識。同時，還要狠抓催收電費，提高電費擔(dān)保金的普及程度，對欠費客戶堅決使用停限電手段，對欠費數(shù)額較大的客戶必要時可以采取法律途徑解決。

3.5 優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改善服務(wù)形象

在努力抓電費回收工作的同時，也要大力提高自身的服務(wù)水平，優(yōu)化為企業(yè)和客戶的發(fā)展環(huán)境。嚴(yán)格落實欠費停電管理規(guī)定，提倡以客戶需求為中心的服務(wù)理念；開展形式多樣的宣傳活動；認(rèn)真查擺自身服務(wù)不足，努力改善發(fā)展環(huán)境，切實提高自身服務(wù)水平，爭取做到讓政府放心，讓人民滿意，為電費回收工作創(chuàng)造更加合適的發(fā)展環(huán)境。

4 結(jié)語

電費回收是一個涉及面廣，服務(wù)人數(shù)多的重要工作。努力做好電費回收工作考驗一個企業(yè)和團(tuán)隊面對復(fù)雜事物的能力，這需要我們電力人具有強(qiáng)烈的工作使命感，務(wù)實的工作作風(fēng)，嚴(yán)格的工作制度，靈活可靠的催費機(jī)制和手段。電費回收工作是電力企業(yè)的生命線，是關(guān)系企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和直接影響供電企業(yè)形象的大事，各級供電企業(yè)要認(rèn)真抓好落實，為人民提供滿意的電力。

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