黃珊

摘 要：印象管理在人際交往、工作考核、面試求職及政治組織領(lǐng)域等多方面都具有重要得作用。一個(gè)有效的印象管理策略所包含的內(nèi)容應(yīng)該有：對(duì)自身能力的展現(xiàn)、對(duì)相處能力的表現(xiàn)、采用一些合理化的方式所進(jìn)行的印象管理。本文在研究之前收集了大量的資料，通過半年的時(shí)間，使用調(diào)查問卷的方法，對(duì)不同年級(jí)的學(xué)生對(duì)于印象管理策略的運(yùn)用及具體運(yùn)用效果的感受及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和建議進(jìn)行調(diào)查及研究。力求在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)總結(jié)出不同印象管理策略的優(yōu)勢(shì)和弊端，使大學(xué)生能因地制宜、因時(shí)制宜的對(duì)印象管理策略運(yùn)用自如。

關(guān)鍵詞：印象管理策略；大學(xué)生；調(diào)查研究

一、印象管理策略內(nèi)涵及行為表現(xiàn)

印象管理策略從本質(zhì)看，就是一種人們相互交往過程中的試圖相互影響產(chǎn)生的策略，它反映出來的是在互動(dòng)的情況下溝通中的一方對(duì)另一方傳遞和表達(dá)印象的中所采用的策略與技術(shù)，是印象管理這一相對(duì)抽象的概念在具體行為策略層面上的表現(xiàn)。該行為策略的目的是個(gè)體在交往過程中努力給他人一種積極的、而非消極的印象。

我們通常會(huì)通過語言的方式給他人留下積極的印象，但印象管理策略不止于此，此外還有比如肢體動(dòng)作、面部表情等都可以作為我們使用的印象管理策略，以下結(jié)了人們常用的印象管理策略.

在一般情景中，個(gè)體最經(jīng)常使用的關(guān)于印象管理的策略主要有以下兩種：

（一）降級(jí)防御策略

指的是個(gè)體在面臨消極事件的時(shí)候，通過自身的努力使這一事件所造成的影響降到最低或者是完全擺脫該事件造成的影響所選擇的策略。這一策略所包含的內(nèi)容有：

1.解釋：對(duì)前因后果進(jìn)行充分的解釋，對(duì)自己的行為進(jìn)行描述與辯護(hù)。

2.道歉：當(dāng)個(gè)體找不到合適的解釋，就為此消極事件向他人承認(rèn)錯(cuò)誤。

3.示弱懇求：希望能給他人傳達(dá)一種自己很無助、需要對(duì)他人依賴的形象。

4.合理化事由：指的是個(gè)體利用語言表達(dá)的方式對(duì)某消極事件進(jìn)行修復(fù)性解釋，通過合理性的解釋闡述事件發(fā)生的合理性，以此來努力消除該消極事件對(duì)個(gè)體產(chǎn)生的不利影響；

5.置身事外：當(dāng)個(gè)體與某些消極事件沒有直接聯(lián)系時(shí)，個(gè)體私下告訴他人自己與該事件沒有關(guān)系從而利用這種方法，使自己能夠避免一些與該事件有關(guān)的牽連。

（二）提升促進(jìn)策略

當(dāng)個(gè)體想要使自己看起來對(duì)一件事物充分負(fù)責(zé)，或者是想讓自己看起來更出色時(shí)，所采用的策略有：

1.討好迎奉：該策略適用于人們期望自己的積極成果得到應(yīng)有的認(rèn)可時(shí)通過正式的渠道讓人了解自己的貢獻(xiàn)；

2.自我展示：當(dāng)個(gè)體已經(jīng)受到贊揚(yáng)，但希望別人進(jìn)一步了解自己所作的工作比原先所認(rèn)為的更多時(shí)，經(jīng)常會(huì)選擇這種策略。

3.揭示困難：讓人們了解自己不僅取得了積極的成果，而且是在面臨著個(gè)人或組織方面的層層困難與障礙的情況下取得的，這樣就會(huì)使他人對(duì)自身有一個(gè)更佳的評(píng)價(jià)。

4.聯(lián)合：為了保障在合適的時(shí)間與合適的人一起同時(shí)被他人看到，以此來讓其他人了解到自己與該項(xiàng)目之間的關(guān)系。

5.非語言行為：指在人際交往中，個(gè)體除了會(huì)使用語言表達(dá)的方式努力提升自己的印象，還會(huì)采取一些語言之外的方式，如身體位置、面部表情、身體觸摸、身體姿勢(shì)等策略以期待別人對(duì)自己做出肯定的評(píng)價(jià)。

二、大學(xué)生印象管理策略現(xiàn)狀研究

（一）大學(xué)生印象管理策略的調(diào)查

采用調(diào)查問卷方法的目的是從現(xiàn)實(shí)中了解大學(xué)生的關(guān)于印象管理策略的使用情況，為我們觀察了解研究大學(xué)生的印象管理策略的具體應(yīng)用提供數(shù)據(jù)層面的幫助。

1.使用符合心理測(cè)量學(xué)的要求的大學(xué)生印象管理策略問卷，并且運(yùn)用此問卷了解觀察大學(xué)生的印象管理策略使用情況。；

2.調(diào)查了解印象管理策略使用狀況在年級(jí)、學(xué)科、性別等方面的差異。

研究對(duì)象：隨機(jī)從蘭州大學(xué)的不同學(xué)院、年級(jí)、性別的大學(xué)本科生中抽取作為研究的對(duì)象。一共發(fā)放了420份問卷，收回415份，有效問卷統(tǒng)計(jì)409份，有效問卷數(shù)達(dá)到了97%。其中男生184人，女生225人，大一83人，大二108人，大三113人，大四105人。理科196人，文科213人。

研究工具：大學(xué)生印象管理策略量表：朱蓉編寫制作，出自《大學(xué)生印象管理策略量表的編制及應(yīng)用研究》，總共28題。答案按照層次的不同進(jìn)行了分?jǐn)?shù)制劃分，最高分為5分，最低分為1分，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果計(jì)算最后的分值，如果該分值越高，則說明使用該策略的頻率越高。

數(shù)據(jù)處理與統(tǒng)計(jì)分析：

1.研究假設(shè)

（1）大學(xué)生一般性印象管理策略具有多維度的結(jié)構(gòu)。

（2）印象策略管理也是有差異的，性別、年齡、學(xué)科方面的不同都會(huì)造成管理方面的不同。

2.維度假設(shè)：本問卷28道題目中共含有6種常見的大學(xué)生印象管理策略，分別為討好迎合、解釋道歉、示弱懇求、自我展示、合理化理由：

3.總體特點(diǎn)

統(tǒng)計(jì)得出了409份有效的問卷中相關(guān)數(shù)據(jù)在不同維度的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差，代表大學(xué)生印象管理策略總體上的使用頻率，以便我們進(jìn)行初步了解基本特征。

F1討好迎合 F2非語言行為 F3自我展示 F4解釋道歉 F5示弱懇求 F6合理化理由

對(duì)調(diào)查問卷當(dāng)中的分?jǐn)?shù)值進(jìn)行劃分，最高分為5分，最低分為1分，得分越高，說明該策略與自己最為符合。從表2.1能夠看出，所有維度的平均得分均在3.5分以上，這能看出本問卷中所列出來的各項(xiàng)印象管理策略確實(shí)是本科生的常用的一般性印象管理策略，所以從總體來說，各維度平均值分?jǐn)?shù)的大小排列為：解釋道歉>示弱懇求>討好迎合>非語言行為>自我展示>合理化事由。

4.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量對(duì)大學(xué)生印象管理策略選擇的影響

（1）性別維度在印象管理策略中的差異對(duì)比

結(jié)果說明：顯著性水平為0.05時(shí)，不同性別在討好迎合、解釋道歉、示弱懇求存在顯著差異。參考表2.2，女生在這幾個(gè)策略的使用上的得分要明顯的高于男生。其中討好迎合策略女生平均得分3.95大于男生平均3.81；解釋道歉策略女生平均4.05大于男生3.88；示弱懇求維度方面女生平均3.99大于男生3.78.

（2）學(xué)科在印象管理策略中的差異對(duì)比

此表說明：顯著性水平為0.05時(shí)，文科生和理科生在討好迎合、示弱懇求方面存在著明顯差異。參照表2.3，文科生在這幾個(gè)策略的平均得分上比理科生高.

半結(jié)構(gòu)化訪談是在初步調(diào)查分析了解大學(xué)生印象管理策略使用情況，統(tǒng)計(jì)出一系列基礎(chǔ)數(shù)據(jù)后，對(duì)一些大學(xué)生進(jìn)行了深度了解和訪談，研究探討一般情景下的大學(xué)生的印象管理策略使用情況，統(tǒng)計(jì)不同印象管理策略的使用頻數(shù)與成功率，進(jìn)行初步總結(jié)與分析。

訪談對(duì)象：本研究中，在訪談10個(gè)受訪者后發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息基本得到飽和，一共采用了20人作為訪談對(duì)象，男女生各占一半比例，理科與文科生也各占一半比例，大一到大四的訪談人數(shù)比例為：4：6：6：4.

訪談數(shù)據(jù)的整理：根據(jù)調(diào)查問卷中列出的相關(guān)策略的分類，采取編碼的手段讓每個(gè)受訪者收入探討每項(xiàng)印象管理策略使用情況與使用后的成功率。

（二）大學(xué)生印象管理策略使用現(xiàn)狀分析

1.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)在大學(xué)生印象管理策略上的差異分析

通過問卷調(diào)查的形式了解到目前大學(xué)生在印象管理策略方面的現(xiàn)象，了解到在各維度的平均分和標(biāo)準(zhǔn)差，討好迎合、非語言行為、自我展示、解釋道歉、示弱懇求、合理化理由這6個(gè)印象管理策略的分?jǐn)?shù)均高于3分（平均分），這說明在本次調(diào)查當(dāng)中所列示出的一些策略確實(shí)是大學(xué)生比較常用的一些策略，使用頻率較高，與大學(xué)生的實(shí)際情況也較為符合，適應(yīng)當(dāng)代大學(xué)生的基本需求。

另外，大學(xué)生對(duì)于相關(guān)策略的使用頻率與情況是不同的，按照Arkin（1981）對(duì)于印象管理的分類，解釋道歉屬于保護(hù)性的自我表現(xiàn)，是個(gè)體承認(rèn)自身所犯錯(cuò)誤和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，對(duì)自身行為進(jìn)行抱歉并且感覺后悔，并向?qū)Ψ降狼敢跃S護(hù)自身受損的形象。

從性別差異來看，不同性別在討好迎合、解釋道歉、示弱懇求存在顯著差異。女生在這幾個(gè)策略的使用上的分?jǐn)?shù)較高，并且與男生相比頻率較多，說明在一般情況下女生經(jīng)常會(huì)采用以上方式開展印象管理，會(huì)更好地利用自身身體柔弱的優(yōu)勢(shì)來達(dá)到自己的印象管理目的。

從科別差異來看，文科生和理科生在討好迎合、示弱懇求方面存在著明顯不同。參照表2.3，文科生在相關(guān)策略使用頻率的分?jǐn)?shù)大于理科生，說明在一般情況下，文科生使用上述策略的頻率更高。

2.大學(xué)生印象管理策略使用成功率的差異分析

研究結(jié)果表明，在被試的印象管理策略使用情況頻數(shù)從大到小依次為討好迎合>非語言行為>自我展示>解釋道歉>合理化事由>示弱懇求時(shí)，相對(duì)的成功率則為非語言行為>解釋道歉>自我展示>示弱懇求>討好迎合>合理化事由。從中我們可以明顯看出在討好迎合使用頻次很多的情況下，成功率卻排在倒數(shù)第二；非語言行為則是公認(rèn)的成功率最高的印象管理使用策略。

三、相關(guān)結(jié)論與建議

在這個(gè)研究過程中我們主要發(fā)現(xiàn)了兩點(diǎn)問題：一方面，大學(xué)生運(yùn)用印象管理策略的動(dòng)機(jī)是較強(qiáng)的，都期望在平常生活中給別人一個(gè)好的印象，期待他人比如老師、同學(xué)可以肯定自身，對(duì)自身有一個(gè)積極的印象；但是另一方面，很多同學(xué)也有對(duì)于印象管理的困惑，認(rèn)為自己很多事情做不好，不知道該如何使用這些印象管理策略，怎樣給他們留下好的印象，也希望能夠得到一些幫助與指導(dǎo)，在這里，為大學(xué)生們提出幾點(diǎn)建議，希望能夠有所幫助：

從學(xué)校的角度而言，應(yīng)該增強(qiáng)大學(xué)生的印象管理意識(shí)與策略運(yùn)用意識(shí)，使他們認(rèn)識(shí)到印象管理的重要性，多開設(shè)類似的輔導(dǎo)講座與調(diào)查研究，加強(qiáng)指導(dǎo)。另外學(xué)校還可以對(duì)該類策略使用情況的成功率作出進(jìn)一步的調(diào)查，從而提升大學(xué)生的印象管理策略的使用質(zhì)量。

從學(xué)生個(gè)人的角度，應(yīng)該通過多種途徑了解印象管理。在印象管理策略的使用中，要了解各個(gè)策略地成功率是不同的，如根據(jù)本文的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生常用的印象管理策略的成功率依次為非語言行為、解釋道歉、自我展示、示弱懇求、討好迎合、合理化事由，所以在具體的使用時(shí)，要注意日常的非語言行為，在出現(xiàn)消極事件的情況下，使用解釋道歉的策略，用于承擔(dān)責(zé)任，要好過使用逃脫責(zé)任的合理化事由。充分掌握其運(yùn)用技巧，多加實(shí)踐和交流，理解印象管理策略的使用方法，以便更好地掌握和運(yùn)用。

通過本研究的調(diào)查和分析，可以得出以下結(jié)論：

1.大學(xué)生一般性的印象管理策略包括著6個(gè)維度，分別是討好迎合、非語言行為、自我展示、解釋道歉、示弱懇求、合理化理由。

2.從總體來說，各維度平均值得分的大小順序?yàn)椋航忉尩狼?gt;示弱懇求>討好迎合>非語言行為>自我展示>合理化事由。

3.一般來說女生所采用的方式更多是討好迎合、解釋道歉和示弱懇求這幾種策略形式。

4.一般情景中文科生更愿意使用討好迎合和示弱懇求的策略。

5.不同年級(jí)在討好迎合、自我展示、解釋道歉、示弱懇求策略上存在著顯著差異，在非語言行為、合理化理由的維度上差異不明顯。

6.大學(xué)生印象管理策略使用情況頻數(shù)從大到小依次為討好迎合>非語言行為>自我展示>解釋道歉>合理化事由>示弱懇求。從成功率來看，非語言行為>解釋道歉>自我展示>示弱懇求>討好迎合>合理化事由。

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