張文紅

摘 要：企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)能夠降低企業(yè)成本，提升企業(yè)形象，更多的了解客戶的需求，進(jìn)而提升客戶滿意度，電子商務(wù)已然成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主流模式之一。本文就旅游業(yè)、餐飲業(yè)、教育業(yè)開展電子商務(wù)的情況進(jìn)行比較，并進(jìn)行了SWOT分析，指出了其發(fā)展過程中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

關(guān)鍵詞：不同類型企業(yè)；電子商務(wù)；SWOT分析

1 引言

國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的關(guān)于2015年我國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)的報(bào)告知：全年GDP為676708億元，比14年增長6.9%。其中，第三產(chǎn)業(yè)增加值比重為50.5%，首次突破50%。由此可以看出，第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在未來是可觀的。近年來電子商務(wù)的發(fā)展迅速并且是屬于一種服務(wù)性的商業(yè)模式，我國第三產(chǎn)業(yè)實(shí)施電子商務(wù)是非常適合的。第三產(chǎn)業(yè)中的旅游業(yè)、餐飲業(yè)、教育業(yè)與人們的日常生活是息息相關(guān)、密不可分的，這三類企業(yè)未來的電子商務(wù)發(fā)展一定會(huì)越來越好?；诖?，本文應(yīng)用SWOT分析法對(duì)這三類企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、應(yīng)用現(xiàn)狀及特點(diǎn)進(jìn)行比較與分析，以期他們?cè)趯?shí)施電子商務(wù)的這條路上越走越順，越走越寬。

2 不同類型企業(yè)的特點(diǎn)

（1） 旅游業(yè)

所謂旅游業(yè)，是一種集交通、游覽、住宿、餐飲等多方面的綜合性行業(yè)，旨在為游客提供最舒適的旅游體驗(yàn)。旅游資源、設(shè)施、服務(wù)是支撐旅游業(yè)發(fā)展的三大關(guān)鍵要素。

特點(diǎn)為：（1）行業(yè)的綜合性。（2）季節(jié)性。（3）帶動(dòng)性。

行業(yè)困擾：（1）專業(yè)人員匱乏。（2）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一。（3）市場(chǎng)監(jiān)管缺失 。（4）受季節(jié)性因素制約，淡旺季明顯

（2）餐飲業(yè)

餐飲業(yè)（catering）是指把食材進(jìn)行后期的加工，制作出可口的食品，從而為顧客提供食物、服務(wù)的一種食品經(jīng)營行業(yè)。

特點(diǎn)：（1）一次性。（2）差異性。（3）直接性。

行業(yè)困擾：（1）普遍性。（2）租金貴。（3）局限性。

（3）教育業(yè)

教育業(yè)的形式有學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其目的是增加人們的知識(shí)和技能，影響人們的思想品德。

特點(diǎn)：（1）針對(duì)性。（2）靈活性。（3）局限性。行業(yè)困擾：（1）成本上升，發(fā)展空間窄化。（2）房租成本增加。（3）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇， 利潤越來越薄。（4） 盈利模式難以為繼。

3 不同類型企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)

（1） 旅游業(yè)

旅游電商指的是電商在旅游六要素— 吃、住、行、游等中的應(yīng)用。

（2） 餐飲業(yè)

餐飲業(yè)電商，指的是電商在餐飲業(yè)這一行業(yè)中的運(yùn)用。

（3）在線教育

在線教育是一種利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的在線教育形式，傳授者與學(xué)習(xí)者能夠不受時(shí)間和空間的限制進(jìn)行教與學(xué)的過程。

4 不同類型企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的SWOT分析

4.1旅游業(yè)

1.優(yōu)勢(shì)（S）

（一）旅游業(yè)與電子商務(wù)的絕佳適應(yīng)性

從旅游業(yè)電子商務(wù)的特征可以看出，行業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的開展是非常適合的。

其特點(diǎn)：一是有形性，旅游者可從互聯(lián)網(wǎng)上獲取旅游信息，降低了旅游產(chǎn)品的無形性，使其 “有形”起來。二是聚合性，企業(yè)利用旅游電商可把旅游各要素放在同一網(wǎng)站進(jìn)行宣傳和銷售，改變了之前各要素各自為政的局面。三是服務(wù)性，旅游行業(yè)和電子商務(wù)都是屬于服務(wù)性質(zhì)，因此，行業(yè)開展電商是非常適合的。

（二）降低了運(yùn)營成本

較傳統(tǒng)的旅游行業(yè)，旅游電商提供了更快捷的服務(wù)方式，用信息流替代了實(shí)際物流，最大程度地減少企業(yè)的運(yùn)營成本。

2.劣勢(shì)（W）

（一）網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目缺乏多樣性，無法滿足個(gè)性化需求

由于電商人才對(duì)旅游行業(yè)這方面的知識(shí)了解不夠，缺乏創(chuàng)新，很少有關(guān)于線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排等項(xiàng)目，不能增加網(wǎng)上預(yù)訂的成功率，很難形成有規(guī)模的經(jīng)營。

（二）信息更新緩慢

現(xiàn)在是信息時(shí)代，信息的傳播與更新速度是非?？斓?，而網(wǎng)站旅游的信息更新緩慢，不能跟上時(shí)代的步伐，達(dá)不到吸引游客的目的。

3.機(jī)會(huì)（O）

（一）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)范圍擴(kuò)大，逐漸從國內(nèi)范圍延伸到了全球范圍。這對(duì)我國旅游電商的發(fā)展是一個(gè)挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一個(gè)機(jī)遇。

（二）政府政策支持

在今年全國兩會(huì)的政府工作報(bào)告中指出，我們需要盡快實(shí)現(xiàn)帶薪休假的制度，加快旅游交通等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，規(guī)范市場(chǎng)，使其變得有秩序。

4.威脅（T）

（一）旅游業(yè)的無序增長

各種各樣的在線旅游網(wǎng)絡(luò)應(yīng)運(yùn)而生。俗話說“物極必反”，因此無序增長會(huì)在一定程度上給旅游電子商務(wù)的發(fā)展帶來反作用。比如高昂的采購成本、消費(fèi)者越來越高的需求等。

4.2 餐飲業(yè)

1.優(yōu)勢(shì)（S）

（一）降低企業(yè)成本

傳統(tǒng)的餐飲行業(yè)一般都是要聘請(qǐng)大量的服務(wù)人員以及租用相應(yīng)的場(chǎng)地，采用電子商務(wù)模式后，相應(yīng)的就餐人員可以完成自我的就餐服務(wù)，可使企業(yè)降低服務(wù)人員的使用，幫助企業(yè)減少人力成本。

（二）提高運(yùn)營管理水平

在就餐高峰期的時(shí)候，因受場(chǎng)地人員的限制，往往因?yàn)榈却龝r(shí)間而使客戶流失，而電子商務(wù)模式的應(yīng)用可突破這些因素的限制，提高企業(yè)的運(yùn)營水平以及工作效率。

（三）擴(kuò)展企業(yè)的市場(chǎng)占有率

傳統(tǒng)的餐飲店因?yàn)槭軋?chǎng)地、時(shí)間的限制，只有當(dāng)顧客在店面時(shí)才能提供相應(yīng)的服務(wù)，使用電子商務(wù)模式后就能有效解決單一服務(wù)區(qū)域的難題，使服務(wù)人群和服務(wù)區(qū)域擴(kuò)大，進(jìn)而提升市場(chǎng)占有率。

2.劣勢(shì)（W）

（一）餐飲經(jīng)營者大多對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知有限

雖然近幾年電子商務(wù)發(fā)展迅速，但許多傳統(tǒng)的餐飲經(jīng)營者都認(rèn)為電子商務(wù)的應(yīng)用只是網(wǎng)購，對(duì)電子商務(wù)在餐飲方面的運(yùn)用不是很了解，只有一個(gè)基本的認(rèn)知。

（二）缺乏相應(yīng)的復(fù)合型人才

由于電商專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)，很少與相應(yīng)的行業(yè)進(jìn)行結(jié)合性地學(xué)習(xí)，導(dǎo)致畢業(yè)的學(xué)生只掌握了電商的理論知識(shí)，而在實(shí)際操作方面還很欠缺。致使現(xiàn)有的市場(chǎng)上缺乏把餐飲行業(yè)和電子商務(wù)相結(jié)合的電子商務(wù)人才。

3.機(jī)會(huì)（O）

（一）未來5年消費(fèi)人群的改變

未來的世界將是年輕人的天下，他們的生活方式、學(xué)習(xí)方式以及思維習(xí)慣都很互聯(lián)網(wǎng)化。因此，餐飲業(yè)電子商務(wù)將會(huì)在未來發(fā)展的越來越成熟。

（二）大數(shù)據(jù)的發(fā)展

近期，隨著大數(shù)據(jù)的浪潮的到來，許多餐飲平臺(tái)可以很輕松的得到顧客的就餐數(shù)據(jù)，進(jìn)而了解消費(fèi)者的用餐習(xí)慣，做出改善自己企業(yè)的產(chǎn)品、環(huán)境等吸引消費(fèi)者的措施，以提高企業(yè)的盈利水平。

4.威脅（T）

（一）物流配送不能跟上餐飲業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的步伐

國內(nèi)餐飲企業(yè)由于實(shí)力弱、資金有限基本上沒有自己的物流團(tuán)隊(duì)，很多餐飲企業(yè)都是讓服務(wù)員充當(dāng)送餐員，大多采用人工步行或自行車的送餐方式，只能在小范圍內(nèi)進(jìn)行送餐服務(wù)，其送餐時(shí)效以及食品衛(wèi)生都難以保證。

4.3 在線教育

1.優(yōu)勢(shì)（S）

（一）降低企業(yè)成本

傳統(tǒng)的教育形式要受時(shí)間和空間的限制，學(xué)習(xí)者不能隨時(shí)隨地的進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且企業(yè)需要聘請(qǐng)更多的老師進(jìn)行教學(xué)，而通過在線教育，就可以避免這些煩惱了，學(xué)生可隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，并且在線教育大多是以視頻形式出現(xiàn)的。

（二）吸引客戶，增加市場(chǎng)占有率

在線教育有不受空間的限制，使得學(xué)生可以接觸到國外的知識(shí)，了解國外人的思維方式，從而豐富自己的內(nèi)涵，提升自己的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.劣勢(shì)（W）

（一）課程研發(fā)

在線教育的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是優(yōu)質(zhì)的教育內(nèi)容，目前在線教育的發(fā)展才剛起步不久，還沒有進(jìn)入成熟階段，因此，在課程研發(fā)這一塊還有難處。

（二）技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)是在線教育的支撐條件，沒有技術(shù)的參與，就談不上在線教育。企業(yè)加大技術(shù)創(chuàng)新的投入，豐富和完善教育傳輸手段，對(duì)企業(yè)拓展在線教育市場(chǎng)起到很大的輔助作用。

（三）服務(wù)相對(duì)滯后

教育行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，可是，現(xiàn)在的在線教育的服務(wù)相對(duì)滯后，不能更好地滿足顧客的需求 ，使許多在線教育企業(yè)不能更好的完成傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

3.機(jī)會(huì)（O）

（一）在線教育發(fā)展前景廣闊。

在線教育在未來的市場(chǎng)空間非常巨大，據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)5年后，全球的在線教育行業(yè)市場(chǎng)空間將達(dá)1.5萬億美元，可見未來的增長空間還很大。

（二）政府政策支持

“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念上升為國家戰(zhàn)略。中央深改小組會(huì)議通過《鄉(xiāng)村教師支持計(jì)劃（2015-2020年）》，其內(nèi)容為借力“互聯(lián)網(wǎng)+”打造中國中小學(xué)智慧教育平臺(tái)，以期實(shí)現(xiàn)教育公平。

（三）技術(shù)的創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)這幾年發(fā)展很快，它是運(yùn)用在線教育參與者的消費(fèi)習(xí)慣、學(xué)習(xí)偏好、易錯(cuò)點(diǎn)等相關(guān)的記錄，為用戶推薦定制化、個(gè)性化的學(xué)習(xí)服務(wù)，以期方便提供長期的連續(xù)性服務(wù)，增加平臺(tái)商業(yè)的延展能力。

4.威脅（T）

（一）數(shù)據(jù)得不到合理利用

大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，使平臺(tái)可以對(duì)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行追蹤和記錄，以便更好地服務(wù)顧客，繼而提升顧客的忠誠度，增加企業(yè)的盈利。但是目前用戶的數(shù)據(jù)大多處于沉默狀態(tài)，并沒有得到合理的利用。

5 結(jié)語

綜上所述，在實(shí)施電子商務(wù)的過程中，企業(yè)或多或少都遇到了困難以及獲得了收益。在優(yōu)勢(shì)方面，電子商務(wù)都是企業(yè)降低了運(yùn)營成本，增加了市場(chǎng)占有率；在劣勢(shì)方面，旅游業(yè)重點(diǎn)突出的是網(wǎng)站服務(wù)的問題，餐飲業(yè)突出的是關(guān)于對(duì)電商的認(rèn)知以及人才方面的問題，而教育業(yè)重點(diǎn)突出的是技術(shù)方面的問題；在機(jī)會(huì)方面，三個(gè)企業(yè)的機(jī)會(huì)基本上都是行業(yè)發(fā)展前景可觀以及政府政策的支持；在威脅方面，旅游業(yè)是行業(yè)無序增長問題，餐飲業(yè)是物流和信用問題較突出，而教育業(yè)則是技術(shù)以及相應(yīng)的監(jiān)督體系的問題較突出。

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