梁雪芬

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和進(jìn)步，電力事業(yè)也得到很好的發(fā)展，得到社會和用戶的肯定。在電力企業(yè)中，電力營銷工作是企業(yè)發(fā)展的核心業(yè)務(wù)，因此，電力企業(yè)供電所的經(jīng)營活動應(yīng)該圍繞電力營銷工作開展，不斷開拓市場和業(yè)務(wù)，提高自身的競爭力。用電管理向營銷服務(wù)轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)水平和服務(wù)供給的深度，增強(qiáng)電力產(chǎn)品的市場競爭力。電力營銷管理工作也需要對自身工作成效做進(jìn)一步探討，強(qiáng)化管理，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和促進(jìn)社會發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：供電所 營銷管理 要點 服務(wù)

中圖分類號：F426.61；F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）10（a）-0129-02

1 電力營銷管理工作現(xiàn)狀

1.1 營銷管理機(jī)制與信息化要求不相適應(yīng)

目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，環(huán)節(jié)多，程序復(fù)雜，已經(jīng)無法與與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求相適應(yīng)。我們都知道，信息化的基本特征是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而在營銷管理工作中，存在基礎(chǔ)管理不到位、用電戶的個人材料或營業(yè)檔案等資料缺失的現(xiàn)象，這就導(dǎo)致相關(guān)信息的共享受無法得到滿足，一些業(yè)務(wù)票據(jù)的傳遞不能正常進(jìn)行。

1.2 電力營銷管理信息系統(tǒng)存在不足與安全風(fēng)險

在當(dāng)前使用的電力營銷信息管理系統(tǒng)中，存在的不足和風(fēng)險主要體現(xiàn)在三個方面：第一，誤操作風(fēng)險：具體體現(xiàn)在操作人員或者系統(tǒng)維護(hù)人員可能會因為個人工作的大意，對營銷管理信息系統(tǒng)的某些指令進(jìn)行更改，從而給電力營銷工作帶來較大的操作風(fēng)險。如，電價的修改，出現(xiàn)錯誤后引起電費的誤算等。第二，營銷管理信息系統(tǒng)存在技術(shù)缺陷。技術(shù)缺陷一般是系統(tǒng)在開發(fā)設(shè)計和實施過程中，因?qū)\行所面對的問題考慮不足而引起的，如：安全漏洞較多，系統(tǒng)穩(wěn)定性差等。

1.3 市場營銷管理意識淡薄

在電力企業(yè)發(fā)展過程中，過去很長一段時期，都存在管理傳統(tǒng)滯后、制度不全、監(jiān)管不嚴(yán)、粗放型經(jīng)營狀態(tài)等，但隨著電力改革不斷深入，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動也必須引起電力人高度的重視。如果供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加，就會對電力營銷工作造成不良的影響。在電力供應(yīng)日趨市場化的今天，電力企業(yè)也必須重視市場營銷的管理工作，以市場需求為導(dǎo)向，提高效益管理意識。

2 營銷管理要點分析

2.1 構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”體系

圍繞供電服務(wù)全業(yè)務(wù)、全流程、全環(huán)節(jié)，全面構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”智能互動服務(wù)體系，利用互聯(lián)網(wǎng)深化服務(wù)管控，建設(shè)可互動的線上智能服務(wù)平臺，為客戶提供一站式服務(wù)。通過管控平臺，實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝全流程環(huán)節(jié)的時限管控和業(yè)擴(kuò)協(xié)同工作質(zhì)量評價。通過各單位全面整合服務(wù)資源，建立起以客戶需求為導(dǎo)向、各專業(yè)高效協(xié)同的服務(wù)鏈。使得電力營銷流程貫通、流轉(zhuǎn)更快、服務(wù)更優(yōu)。除了建設(shè)業(yè)擴(kuò)全流程信息公開與實時管控平臺，建立全面的營銷作業(yè)流程體系，還應(yīng)在完善“互聯(lián)網(wǎng)+”各項服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)渠道接入、業(yè)務(wù)受理、工單轉(zhuǎn)派、業(yè)務(wù)處理、互動反饋、在線評價等各環(huán)節(jié)的流程化處理及業(yè)務(wù)縱向貫通。

2.2 加強(qiáng)內(nèi)部營銷作業(yè)管理

（1）加強(qiáng)抄表管理。

重視抄表人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任心的提高，使其在工作中做到不漏抄、不錯抄，切實將用電的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性落到實處。另一方面，農(nóng)村和城市用電都存在用電變更較多，客戶流動性較大的特點，這就要求抄表人員能夠隨時掌握客戶用電變更情況，現(xiàn)場抄表時要更加細(xì)心，及時發(fā)現(xiàn)客戶的變動狀況，以保證抄表的實抄率和電費回收率。

（2）電價管理。

在電價的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)上，必須嚴(yán)格按照國家電價政策進(jìn)行計費核算，在做到不漏收、不錯收的同時，保證收費的合理性和合法性。正確確定用電性質(zhì)，加強(qiáng)用電業(yè)務(wù)管理，以業(yè)擴(kuò)工作為營業(yè)工作的龍頭，做好相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間基礎(chǔ)資料的銜接工作，保證電價制定準(zhǔn)確、計量方式正確無誤，嚴(yán)格執(zhí)行電價政策。有條件的情況下，實行實行峰谷電價和季節(jié)性電價，充分發(fā)揮價格的杠桿作用，提高峰谷執(zhí)行率。

（3）平均單價管理。

從管理角度看，造成平均售電單價降低可能有兩方面原因：一是營業(yè)人員存在謀私行為，故意定錯價。二是營業(yè)人員專業(yè)水平低，對某一應(yīng)執(zhí)行較高電價的執(zhí)行了較低電價；如何管理好平均單價？一是加強(qiáng)營業(yè)普查力度，定期開展電價大檢查，準(zhǔn)確執(zhí)行電價。二是加強(qiáng)教育，對一些以電謀私的營業(yè)人員處以重罰，達(dá)到警示教育目的。三是加強(qiáng)對抄、核、收人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平，避免用電分類搞錯。

（4）重視線損管理。

降低線損是降低企業(yè)成本的有效途徑，線損也是供電企業(yè)中最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在對線損進(jìn)行管理時，依據(jù)相關(guān)的規(guī)定，線損分為管理線損和技術(shù)線損兩大類。降低管理線損應(yīng)做到：一是要加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)和電度表的定期校驗，使設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)；二是要根據(jù)電力潮流進(jìn)行經(jīng)濟(jì)調(diào)度，減少迂回供電；三是要實行電表抄表監(jiān)抄制度。除了每月抄表人員對用電戶的電表進(jìn)行抄錄外，對于有問題的臺區(qū)以及大客戶、有疑點的用電戶重點實行電表監(jiān)抄，以便掌握用電量變化的實際情況；四是要做好電力反竊電工作，推行線損營業(yè)管理責(zé)任制，不定期舉行反竊電執(zhí)法檢查。降低技術(shù)線損應(yīng)做到：一是通過經(jīng)濟(jì)技術(shù)論證，盡量采用高一級電壓輸電；二是采用低損耗設(shè)備；三是采用無功補(bǔ)償降低線損；四是在需要計量的設(shè)施上裝備高精度電度表。

（5）電費回收管理。

電費收入作為電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動中最主要的銷售收入，直接體現(xiàn)了經(jīng)營活動的成效。如果電費拖欠嚴(yán)重，直接影響電力企業(yè)的正常經(jīng)營活動，有的甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)陷入困境或危機(jī)。但在電力企業(yè)的經(jīng)營活動中，仍沿用傳統(tǒng)的先用電后資費的模式，這樣就使企業(yè)處于不利或者被動的局面，嚴(yán)重拖欠電費的事件也屢屢發(fā)生。因此，保證電費的安全回收管理，就顯得十分迫切。在這方面，應(yīng)做到：一是嚴(yán)格執(zhí)行電費違約金制度。二是通過法律手段對惡意欠費進(jìn)行催繳。三是充分調(diào)動廣大收費人員的積極性和創(chuàng)造性，保證電費100%回收。四是對逾期經(jīng)催繳仍未結(jié)清電費的，按相關(guān)規(guī)定采取限電、停電措施。五是提高客戶的自覺交費意識，提高電力法律法規(guī)的宣傳力度。

2.3 強(qiáng)化服務(wù)的優(yōu)質(zhì)管理

在電力的營銷管理工作中，針對用電戶反映的報修難、報裝難、查詢難、咨詢難的焦點問題，通過追求服務(wù)規(guī)范化、流程簡單化的目標(biāo)，進(jìn)一步提高服務(wù)意識，強(qiáng)化服務(wù)功能，深化服務(wù)手段。同時，在服務(wù)窗口建設(shè)上，從實際出發(fā)，因地制宜，量力而行，不斷改善服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)功能，使客戶有一個舒心和諧的消費環(huán)境。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)電能的提供，需要通過對需求側(cè)管理，深入開展用電市場的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢，準(zhǔn)確預(yù)測電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀，根據(jù)用戶需求裝設(shè)漏電保護(hù)器等，以確保人民安全用電。

3 結(jié)語

面對日益嚴(yán)峻的競爭形勢，供電職工要徹底丟掉“電老大”的錯誤想法和做法，通過強(qiáng)化營銷管理工作，認(rèn)識到改善服務(wù)的重要性，適應(yīng)電力市場的要求，由用電管理向營銷服務(wù)轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)水平和服務(wù)供給的深度，增強(qiáng)電力產(chǎn)品的市場競爭力。

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