文丨許婕

物業(yè)“嫁接”養(yǎng)老的機遇與挑戰(zhàn)

文丨許婕

2010年第六次人口普查數據顯示，60歲及以上老年人口1.78億，占總人口的13.26%；到2015年已超過2億；預計至2049年，中國60歲以上的老年人口將占總人口的31%。這預示著，隨著人口老齡化進程的加快，人口老齡化壓力不斷加大，養(yǎng)老服務將成為重大的社會問題。

當前，我國主要分為家庭養(yǎng)老和養(yǎng)老院養(yǎng)老兩種養(yǎng)老模式。但是一般家庭請保姆護理老人的效果不是很理想，絕大多數老人又不愿意離開熟悉的生活環(huán)境去養(yǎng)老院。人們也愿意由物業(yè)服務公司提供一部分增值服務，基于以上原因推行物業(yè)公司加載養(yǎng)老服務是大勢所趨。

全國人大代表林欣欣曾提交了關于鼓勵物業(yè)服務企業(yè)開展養(yǎng)老服務的建議。她建議有關部門盡快推出鼓勵物業(yè)管理積極參與社區(qū)養(yǎng)老服務的意見與相關扶持政策，如國家有關部門和地方政府設立養(yǎng)老服務專項補貼，通過政府補貼對提供社區(qū)養(yǎng)老服務的物業(yè)企業(yè)予以扶持；對提供社區(qū)養(yǎng)老服務的物業(yè)企業(yè)招用的養(yǎng)老服務人員，符合相關條件的，同等享受養(yǎng)老機構用工補貼。

物業(yè)公司在原有業(yè)務基礎上開拓養(yǎng)老業(yè)務，具有多方面的優(yōu)勢。首先，國家已從政策上確定了發(fā)展醫(yī)養(yǎng)結合的社區(qū)居家養(yǎng)老服務模式；其次，開發(fā)商在交付住宅項目時會配備社區(qū)用房、活動用房等配套性房屋，物業(yè)企業(yè)可以利用這些資源為老人提供各項服務，解決了場地問題；再次，物業(yè)人員工作在小區(qū)，與住戶關系較為密切，能夠得到居民的信任，可在上門走訪慰問、收繳費用和維修房屋的同時，提供居家養(yǎng)老服務；最后，物業(yè)服務企業(yè)實施24小時響應，擁有一支應急搶險隊伍，可隨時解決老人養(yǎng)老難題，為居民提供全方位的居家養(yǎng)老服務。

專業(yè)人士指出，物業(yè)服務企業(yè)參與居家養(yǎng)老服務，有助于促進社區(qū)和諧穩(wěn)定，推動養(yǎng)老服務體系的構建。這也符合物業(yè)企業(yè)轉型發(fā)展的戰(zhàn)略要求，有助于盡快實現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)從傳統(tǒng)服務業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)的轉化；有利于物業(yè)企業(yè)拓展延伸服務，提升盈利能力。

居家養(yǎng)老涉及全國近2億老年人口，是一個很有發(fā)展?jié)摿Φ姆债a業(yè)，物業(yè)服務企業(yè)參與居家養(yǎng)老服務，將是物業(yè)管理行業(yè)轉型發(fā)展的新機遇。

2012年12月，全國首個物業(yè)公司開辦的公寓式養(yǎng)老院慈昶緣養(yǎng)老服務中心在成都開業(yè)，養(yǎng)老中心共有單人床、大床共150個床位，為所在社區(qū)老年人提供養(yǎng)老服務。該養(yǎng)老服務中心由成飛物業(yè)公司與青羊區(qū)民政局、黃田壩街道成飛社區(qū)合作建立，也是全國首個國有大型企業(yè)參與的社會養(yǎng)老服務機構，共有每月2800元、3600元及4800元三檔收費標準。

目前，很多物業(yè)企業(yè)都陸續(xù)參與到居家養(yǎng)老服務中，通過提供醫(yī)療綠色通道的方式來服務社區(qū)居家養(yǎng)老。

保利物業(yè)引入北大醫(yī)院等三甲醫(yī)院資源，打通“醫(yī)療綠色通道”，為社區(qū)老人提供量身定制的管理服務；融澤物業(yè)建設養(yǎng)老照料中心，與周邊醫(yī)院簽訂協(xié)議，為入住老人提供優(yōu)先、優(yōu)質的醫(yī)療服務，滿足社區(qū)老年人輕松就醫(yī)的需求；達爾文物業(yè)從精神關懷層面出發(fā)，針對老年人孤單、寂寞、缺少人陪伴等精神需求，與旅行社等進行合作，探索精神養(yǎng)老服務。

除了上述物業(yè)企業(yè)通過醫(yī)療接入家庭之外，長城物業(yè)結合物業(yè)本身的特點，從2009年開始先后開展了健康體檢、登山等一系列活動，通過這些活動了解了老年人的一些潛在需求。后于2011年成立深圳市共享之家護理服務有限公司，從事專業(yè)的社區(qū)長者照料服務。2013年成立深圳市家應居家養(yǎng)老服務有限公司，加盟美國養(yǎng)老品牌公司，開展居家養(yǎng)老服務。

物業(yè)企業(yè)跨界養(yǎng)老，除了家庭入口方式的不同之外，在服務項目上也各顯神通，希望能找到更有潛力的切入點。最近兩年，南京市梅花山莊內的小區(qū)物業(yè)公司聯(lián)手秦淮區(qū)鴻逸居家養(yǎng)老服務中心，為社區(qū)老人提供居家養(yǎng)老服務，面積達440多平方米的服務中心可為老人提供助餐、助潔、助浴、助醫(yī)、助急、護工 、康復護理、代購物品、代繳費用等多種服務。北京達爾文國際酒店物業(yè)管理有限公司根據社區(qū)內老年人較多的狀況，提供了針對生活不能自理的老人的助老服務以及針對老年性疾病的營養(yǎng)配餐服務。針對慢性病老人的康復輔助服務。

雖然物業(yè)企業(yè)參與養(yǎng)老服務，是大勢所趨，也是利國利民的好事，但是因為物業(yè)公司沒有養(yǎng)老服務的基礎，所以仍面臨專業(yè)化服務人員缺乏、服務過程非專業(yè)化、專業(yè)培訓缺乏等問題。就整個行業(yè)而言，要想抓住新機遇，需從以下三方面進行重點突破。

一是加快養(yǎng)老服務緊缺人才培養(yǎng)。從業(yè)人員數量不足、專業(yè)技能水平較低、缺少業(yè)務培訓，使得居家養(yǎng)老服務面臨嚴峻挑戰(zhàn)。物業(yè)服務企業(yè)要參與居家養(yǎng)老服務，必須著眼于長遠發(fā)展，加快緊缺人才培養(yǎng)，構建多形式、高標準、嚴考核、重素質、有激勵的人才培養(yǎng)體系。二是建立發(fā)展居家養(yǎng)老工作聯(lián)席會議機制，發(fā)揮政府主導作用，加強民政、財政、稅收、公安、房管、街道等職能部門之間的聯(lián)動，對居家養(yǎng)老服務實施業(yè)務指導和監(jiān)督考核。三是拓寬資金籌措渠道。要解決養(yǎng)老經費短缺難題，除了加大財政支出、增加政府補貼外，還應拓寬資金籌措渠道，通過接受企業(yè)捐款等途徑，吸納更多社會資本，設立居家養(yǎng)老服務專項基金，?？钣糜诰蛹茵B(yǎng)老服務機構補貼。