陳晶晶

（揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，江蘇揚(yáng)州 225000）

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得圖書館加強(qiáng)服務(wù)精細(xì)化程度變得極其重要。高校圖書館是學(xué)生獲取知識(shí)和信息的主要機(jī)構(gòu)，流通工作的質(zhì)量會(huì)對(duì)圖書館的形象和整體水平產(chǎn)生影響，是評(píng)價(jià)圖書館的工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一。對(duì)圖書流通工作進(jìn)行精細(xì)化管理，保障圖書館流通工作的高效性和精確性，能夠提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館流通工作中的精細(xì)化管理也能夠提高館內(nèi)從業(yè)人員的素養(yǎng)，推動(dòng)圖書館的不斷發(fā)展。

1 高校圖書館流通工作中存在的問題

1.1 書籍查詢系統(tǒng)未經(jīng)常更新，借閱過程易出錯(cuò)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使圖書館的服務(wù)設(shè)施也在不斷更新，各大高校的圖書館也都采用了便于讀者使用的書籍查詢系統(tǒng)，借閱手續(xù)也有所改善。但大多數(shù)圖書館把主要的工作重點(diǎn)放在了增加館藏書籍的數(shù)量和提高館內(nèi)硬件設(shè)施上，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注度不足，可能會(huì)導(dǎo)致排架整理不及時(shí)，讀者不能通過查詢系統(tǒng)找到相應(yīng)的書籍等情況的發(fā)生。館內(nèi)部分從業(yè)人員由于工作較為繁忙，對(duì)圖書館管理系統(tǒng)的掌握并不熟練，在辦理借閱時(shí)易出錯(cuò)，可能會(huì)損傷圖書館的經(jīng)濟(jì)利益，影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)。

1.2 書庫管理混亂

館內(nèi)人員對(duì)工作細(xì)節(jié)缺少關(guān)注，使得圖書的外觀質(zhì)量受到損傷的情況經(jīng)常發(fā)生，不利于圖書館對(duì)圖書資料的管理，導(dǎo)致圖書館產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失。

1.3 流通工作的管理力度小，工作質(zhì)量不高

高校的圖書館都會(huì)針對(duì)書籍流通工作設(shè)置相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都有著極為嚴(yán)格的要求。但在實(shí)際的工作中，對(duì)流通工作的監(jiān)管力度較小，這些工作要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)少有被遵循的機(jī)會(huì)，有的工作內(nèi)容直接被忽略，有的則只做了表面工程，沒有進(jìn)行細(xì)化，完全達(dá)不到精確和量化的標(biāo)準(zhǔn)。

2 流通工作中精細(xì)化管理的實(shí)際表現(xiàn)

2.1 注重圖書館的服務(wù)環(huán)境

高校圖書館應(yīng)為讀者打造布局合理的館內(nèi)環(huán)境，關(guān)照讀者的生理和心理需求，使讀者能夠感受到來自圖書館的尊重。保持館內(nèi)的清潔度，整理書籍的擺放，注重閱覽室的采光，保持室內(nèi)的空氣流通，為讀者設(shè)立良好的閱讀環(huán)境。注重館內(nèi)服務(wù)環(huán)境的精細(xì)化管理，能使讀者保持閱讀的專注度，在學(xué)習(xí)研究中不會(huì)受到外界環(huán)境的干擾。

2.2 完善服務(wù)標(biāo)識(shí)

在高校圖書館設(shè)置易識(shí)別的完整的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)能夠便于讀者查找借閱圖書，提高用戶體驗(yàn)。高校圖書館可以在入口設(shè)置圖書館布局示意圖，使讀者對(duì)館內(nèi)的圖書分布情況和閱覽室等其他功能區(qū)的位置有一定了解。圖書館還應(yīng)該做好書架標(biāo)識(shí)工作，詳細(xì)地標(biāo)注書架上圖書的類別，便于讀者查找圖書。

2.3 完善操作流程

高校圖書館的圖書流通工作中，應(yīng)建立完整的操作流程，工作人員也應(yīng)重視操作的規(guī)范性。工作流程規(guī)劃的精細(xì)化管理，能夠有效提高館內(nèi)工作人員的工作效率，增加館員的工作積極性，并能使讀者的查詢借閱等事務(wù)的辦理更為簡便快捷，從而提高讀者對(duì)圖書館的支持率，推動(dòng)圖書館流通工作的開展。圖書流通工作中，還應(yīng)對(duì)館員的實(shí)際操作進(jìn)行精細(xì)化管理，使館員在工作中能夠嚴(yán)格遵照操作流程。館員的疏忽可能會(huì)導(dǎo)致圖書借閱登記信息錯(cuò)亂、系統(tǒng)內(nèi)圖書狀態(tài)未能及時(shí)更新或更新錯(cuò)誤的情況，這些都可能影響讀者自身的利益，使讀者對(duì)圖書館產(chǎn)生不滿情緒。從業(yè)人員應(yīng)在借還手續(xù)的辦理時(shí)，嚴(yán)格遵循工作流程，關(guān)注細(xì)節(jié)服務(wù)，減少出錯(cuò)率，為讀者提供快捷的圖書流通服務(wù)。

3 流通工作精細(xì)化管理的具體措施

3.1 跟進(jìn)社會(huì)發(fā)展，更新管理觀念

高校圖書館應(yīng)跟進(jìn)社會(huì)發(fā)展，更新管理觀念，對(duì)圖書流通工作進(jìn)行精細(xì)化管理，加強(qiáng)對(duì)細(xì)小環(huán)節(jié)的改善。圖書館在對(duì)流通工作實(shí)施精細(xì)化管理時(shí)，需要館內(nèi)人員主動(dòng)去了解讀者對(duì)圖書館的需求，從讀者的角度建立合理的工作流程，并依照不同讀者的各類要求，開發(fā)多元化的服務(wù)。

3.2 流通工作中的精細(xì)化管理

圖書館要?jiǎng)?chuàng)造并維持自身的良好環(huán)境。良好的服務(wù)環(huán)境彰顯了圖書館文化和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)讀者有著非常大的吸引力。豐富的館內(nèi)圖書資料，便利的查詢系統(tǒng)，圖書復(fù)制的便捷程度，寧靜的館內(nèi)氛圍，都是影響讀者對(duì)圖書館評(píng)價(jià)的重要因素。同時(shí)圖書館的從業(yè)人員還要注意服務(wù)質(zhì)量，館員在流通工作中，其行動(dòng)能夠影響讀者對(duì)圖書館的態(tài)度，是讀者評(píng)價(jià)圖書館質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一。館員良好的言行能夠得到讀者的尊重和理解，有利于與讀者建立良好的關(guān)系。

讀者在利用圖書館時(shí)，主要的關(guān)注點(diǎn)包括自己對(duì)書籍資料的借閱，和自己的體驗(yàn)，即圖書館對(duì)待讀者自身的態(tài)度。這就要高校圖書館從業(yè)人員積極熱情地對(duì)待讀者，將主動(dòng)式的服務(wù)精細(xì)化貫徹在讀者利用圖書館的整個(gè)過程中，改善圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

3.3 圖書館工作管理的精細(xì)化

圖書館的精細(xì)化管理在建立提高讀者體驗(yàn)的工作體系后，還要使館員能夠遵循操作要求。精細(xì)化管理下的操作體系對(duì)圖書館人員來講，會(huì)增加更單調(diào)的操作細(xì)節(jié)，如果管理不嚴(yán)格，這些細(xì)節(jié)則有可能被無視，使制定的操作體系無法發(fā)揮其作用。圖書館應(yīng)倡導(dǎo)量化管理，制定合理的量化標(biāo)準(zhǔn)，以此來衡量精細(xì)化管理。細(xì)致的量化標(biāo)準(zhǔn)能夠提高實(shí)際管理效果，完善并促進(jìn)精細(xì)化管理的實(shí)施。量化管理還能使館內(nèi)人員提高對(duì)自己的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，促使其提高自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。

3.4 對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)

圖書館從業(yè)人員需要對(duì)館內(nèi)的書籍資源有充分的了解，對(duì)圖書查詢借閱的電子系統(tǒng)的使用要非常熟練。高校圖書館的電子查詢借閱系統(tǒng)和相應(yīng)的電子設(shè)施的更新較快，為了提高工作質(zhì)量，圖書館應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其能熟練使用電子設(shè)施，提高館員的業(yè)務(wù)能力。圖書館人員在能熟練操作工作設(shè)施后，還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身的能力，提高自身素養(yǎng)。

4 結(jié)語

基于精細(xì)化管理的高校圖書館流通工作，能夠提升讀者的體驗(yàn)，彰顯圖書館的工作態(tài)度和工作質(zhì)量。精細(xì)化管理需要館員關(guān)注讀者的需求，完善工作流程，重視服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，改善圖書館的工作質(zhì)量，樹立圖書館的形象。強(qiáng)化高校圖書館流通工作的精細(xì)化管理，對(duì)于館內(nèi)人員職業(yè)素養(yǎng)的提升有著重要作用，對(duì)讀者評(píng)價(jià)圖書館的工作質(zhì)量有著正面的影響，能夠推進(jìn)圖書館的快速發(fā)展。

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